Привет всем! Ранее уже писал пост о том, как мой профиль (2 года, 200 отзывов, которые только 5*, качество сервиса 100/100) был заблокирован на Авито с формулировкой "Вы не соблюдаете условия использования Авито". И сейчас я докажу, что если Вы хороший продавец - Вас тоже заблокируют, готовьте запасной аэродром.
"Качество сервиса" на Авито, это оценка продавца по многим пунктам - соответствие характеристик товара заявленным в описании, достоверность цен, отсутствие дубликатов объявлений, быстрый ответ всем покупателям и т.п. Как можно понять из всех перечисленных заслуг - сам же алгоритм Качества сервиса (в моём случае 100/100, максимальный уровень качества) подтверждает соблюдение всех правил при работе с людьми и объявлениями.
После обращений по поддержкам и обещания с их стороны разобраться и ответить - я получил один общий ответ везде (ниже).
Намеренно размытая поддержкой формулировка требует пояснений, и тут есть всего два варианта трактовки - либо я менял условия сделки при встрече с покупателями в реальности (купишь товар только в кредит под 1000%!); либо при общении с покупателями в интернете (например, если бы в объявлениях я заявлял, что при покупке у меня - можно получить дом у моря).
Так как в реальности я с покупателями не встречался вообще, а в объявлениях не заявлял ни домов у моря, ни расслабляющего массажа покупателям от сотрудников поддержки Авито - с абсолютной уверенностью заявляю - сотрудники поддержки НЕ МОГЛИ найти подтверждений тому, что я предлагал условия сделки, отличающиеся от заявленных. На моей стороне и алгоритм Качества сервиса с гордыми 100/100, разработанный самой же площадкой Авито, и полное отсутствие претензий со стороны покупателей за годы.
Я коллекционер, считаю свои товары (более 1 тыс позиций), подход к покупателям, цены - бескомпромиссными. Это лучшие предложения на рынке в моей нише, и сейчас я постараюсь доказать, что абсолютно любой хороший продавец со временем будет намеренно и осмысленно заблокирован площадкой.
Пользуясь формулировкой Авито с картинки с ответом выше, я бы так же мог наплевать на всех, и выдать что-то вроде "Мои эксперты по безопасности детально проверили Авито и нашли подтверждения тому, что они заблокируют всех хороших продавцов". Было бы удобно, но опускаться до уровня Авито - это бессовестная гадость. Далее я приведу убедительные, на мой взгляд, аргументы реальной причины блокировки - и подтверждение того, что если Вы хороший продавец, Вас в конечном счёте тоже забанят. Как я уже сказал, я считаю своё предложение лучшим на рынке - проверяется это просто - у конкурентов реже продажи, хуже отзывы, выше цены. При двух изменениях тарифов оплаты "за показы" по всем городам - я заметил, что в моей категории товаров оба раза цена за показ стала дороже по тарифу ТОЛЬКО в моём регионе. То есть спрос на покупку вырос только из моего региона, а в своём регионе и данной категории - я один (не считаю несколько человек с 1-2 товарами, у меня-то больше тысячи). Дополню и тем, что в целом по России, я продавец с самым большим количеством отзывов по своей тематике, негативных отзывов нет.
Представьте, что у Вас есть рынок - и сотни продавцов ежедневно арендуют у Вас маленькие кусочки его площади. А теперь представьте что появляется компания, у которой есть своя фабрика, свои производства, она.. ну, шьёт штаны, например. Она начинает арендовать 10, 20, 50, 90% площади. Благодаря цехам, каким-нибудь штановым роботам - она может обеспечить цену ниже и качество выше, чем мелкие кустарные продавцы, и со временем смысла в конкуренции между кустарными продавцами не будет - у них всё равно не будут покупать.
А теперь экстраполируйте сценку на Авито. Почему на авито нет крупных брендов? Почему 99,9% продавцов имеют меньше даже тех же 200 отзывов? Всё просто - если вы сдаёте площадь рынка мелким продавцам, Вы получаете те же деньги, что и с одного крупного, но есть два важных фактора. Первый - если крупный продавец, лидер сферы, возьмёт отпуск, заболеет, уйдёт - Вы не получите денег, в то время как с мелкими продавцами деньги более диверсифицированы. Второй фактор - условия для покупателей, мелкие продавцы постоянно стремятся завоевать внимание клиента и от того, часто недальновидно, становятся расходным материалом в руках Авито. Как? Вы делаете низкую цену, чтобы привлечь клиентов, вкладываетесь в продвижение, платите за профессиональную фотосъёмку товаров, возможно даже уходите в минус, чтобы Ваше предложение стало конкурентным по цене и качеству на фоне остальных продавцов. Но как только это действительно Вам поможет вылезти из серой массы, Вы, увы, будете заблокированы - Вас использовали для создания комфортных условий покупателям. В обратном порядке, крупный "арендатор площади рынка для продажи штанов" имеет финансовые запасы и ему не нужно стрессовать чтобы сделать предложение "ещё и ещё выгоднее". Закупочная стоимость товаров ниже, скорость изготовления больше, ну и так далее. Что не устраивает сам рынок? То, что такой продавец делает хороший продукт, и побочно сам рынок становится зависимым от финансовых поступлений всего одного игрока сферы.
В общем, если Вы лидер и Вас выгонят, спрос никуда не денется - за портками пойдут к другим продавцам. Это профинансирует их развитие, портки станут чуть лучше, а как наметится хороший продавец, который способен давать мощное предложение - его тоже уберут. И так бесконечно. На мой взгляд, я попал под такой-же каток, и моя блокировка связана исключительно и только лишь с тем, что я хороший продавец.
@Avito, Пользуясь случаем, публично прошу продемонстрировать подтверждения, которые нашли Ваши эксперты по безопасности - а так же объяснить, почему их не нашёл Ваш механизм "Качество сервиса" (100/100) и мои покупатели (все отзывы 5*).
@Avito, Так же обращу внимание, что несмотря на то, что мой профиль заблокирован, мне приходят письма с просьбой пополнить баланс, потому что он кончается. На что Вы тратите мои деньги там? Я уже несколько дней заблокирован.
@Avito, Какая судьба денег, которые остались на площадке в сделках? Там несколько десятков тысяч, и по ним никаких уведомлений почему-то не приходило.
@Avito, какая судьба потерянной посылки (я выступал покупателем), по которой Вы обещали дать ответ две недели назад?
