Обращаюсь к пикабу. Так как поддержка мегамаркета только создаёт заявки и бросает отмашки уже на протяжении 3 месяцев.
На момент возникновения сбоя на моем аккаунте было где то 6000-9000 бонусов спасибо и история заказов на целый год. Но меня интересуют последние заказы с которых и были получены эти бонусы.
Чеки прикладываю.
Было создано 4 заявки,
В ответ на первую заявку gds-3534403. Попросили прислать чеки.
Ответа на обращение не поступило, его закрыли и никто об этом не сказал. Ответа не поступило и на следующие заявки, хотя в поддержке утверждают что прислали ответное письмо. Gds-3589841 эта заявка возобновлялась несколько раз, но ответа не пришло.
На звонок в поддержку и допрос узнаешь что заявка закрыта. Но причину по которой закрывают заявки так же не указывают, якобы этим занимается другой отдел. Могут только возобновить, что не даёт результата. Контакт этого отдела дать не могут. Просят пересоздать новую заявку. Тянется так 3 месяца.
Уважаемое Пикабу, подскажите как вернуть свои бонусы и наконец заставить сотрудников мегамаркета выполнить свои обязательства и решить мою проблему, а так же восстановить работу моего аккаунта. И в какую организацию нужно обратиться, может отправить досудебку. Или напрямую в суд или роспотребнадзор. Сумма небольшая, но халатность и обман со стороны мегамаркета в своей же бонусной программе очень неприятен.
Благодарю всех, кто поставил плюсы под первым постом. Моя переписка продолжилась в группе ВК мегамаркета. К сожалению, и там я не добился ничего хорошего.
Прошу поддержать мой пост, так как в такой ситуации может оказаться каждый из нас и каждый плюс только усилит давление на мегамаркет и возможно мне удастся решить мою проблему с заказами и таких ситуаций ни с кем больше не повторится.
05.06.2024 г. я зашел в моб.приложение Мегамаркет и решил посмотреть ценовой диапозон на интересующие меня товары, а именно на: 1) Смарт-часы Apple Watch S9 GPS 41mm Starlight Aluminium Case with Starlight Sport Band S/M; 2) Смарт-часы Apple Watch Series 9 45мм серебристый / синий Sport Loop 145-220мм.
Увидев, что цена меня устраивает, я незамедлительно добавил товар в корзину, указал адрес доставки и внес полную предоплату за эти товары в 09ч 00мин по мск.
Спустя 1ч 36мин мне пришло письмо о том, что заказ 982 844 438 1869 отменен в одностороннем порядке и запущен возврат средств, а также если меня еще интересует этот товар, то нужно его заказать заново.
Но есть один нюанс...
При попытке оформить эти единицы товаров заново - цена на них была уже в х3 (!) раза выше.
Скриншоты заказа, писем на эл.почту и прочее я сделал, буду готовить жалобу во все надзорные органы и исковое заявление в суд, при отсутствии положительного результата на досудебном урегулировании этого вопроса.
Доставка изначально была запланирована с 06.06.2024 г. по 10.06.2024 г., прямиком ко дню рождения моего близкого человека, для которого и готовился этот подарок.
Также, что меня просто повергло в ШОК (!).
В этот же день, в 16ч 26мин по мск с почты info@odinaviation.com (имя указано как Мегамаркет) на мою эл.почту пришло письмо с темой "Переоформление заказа №9828444381869" и со след.содержанием: "Необходимо переоформить заказ №9828444381869. Уважаемый клиент! Простите за любые неудобства после отмены заказа "Смарт-часы Apple Watch S9 GPS 41mm Starlight Aluminium Case with Starlight Sport Band S/M. Ваш заказ на платформе Ozon переоформлен. Пожалуйста, нажмите на кнопку «Продолжить», оформите и оплатите его. Стоимость и сроки доставки остаются прежними, плюс мы предоставим вам скидку в размере 10% в качестве компенсации. Заказ стоимостью ***** рублей предоставит вам полные бонусы "Спасибо"". Далее кнопка продолжить и ссылка на вредоносный сайт-подделку с формой для оплаты несуществуюещего товара.
То есть Сбер, в экосистему которого входит Мегамаркет, не в состоянии обеспечить сохранность моих персональных данных, да еще и с такими деталями, мошенники знали номер заказа, его состав, сумму и т.д., просто сделали все невнимательно и с ошибками, и я не повелся, а я уверен множество людей есть, которые бы ничего не заподозрили в этот момент и произвели оплату со своей карты так называемому адресату: "На деревню дедушке". Я также склонен подозревать сотрудников Мегамаркета, которые занимаются обработкой таких заказов за потенциальный слив данных сторонним мошенникам, либо сами производят эту схему По вышеизложенному факту буду писать заявление в правоохран.органы, пусть разберутся и проведут уголовное расследование.
Что касается юридической части:
При отмене заказа магазин в одностороннем порядке отказывается от исполнения договора с вами, а законом такое запрещено. Требуйте привлечь магазин к ответственности по ч.1 ст.14.8 КоАП РФ за нарушение права потребителей на информацию. Напомню, что с недавних пор они могут наказывать и товарные агрегаторы.
В пункте 18 Правил сказано: обязательство передать товар возникает у магазина после получения от покупателя сообщения о намерении заключить договор."
Как разъясняет Роспотребнадзор вне зависимости от причин, по которым аннулируют заказ, продавец не имеет права в одностороннем порядке отказываться исполнять обязательства по договору.
Ни технический сбой, ни изменение цен, ни отсутствие товара на складе не делают такую отмену правомерной.
Требую доставить оплаченный товар в кратчайшие сроки, с отменой не согласен.
Сегодня совершил два заказа с функцией гарантии наличия. Цена была очень хорошей и я на всякий случай уточнил у поддержки, что будет, если в наличии у продавца не окажется данного товара и меня заверили, что я получу свой заказ, но этого поста бы не было, если бы все пошло так. Мегамаркет молча отменил оба заказа, поддержка на мой вопрос отписалась какой то ересью.
Надеюсь на силу Пикабу на привлечение внимания мегамаркета к данного рода нарушению прав потребителя и не побоюсь этого слова мошенничеству.
Уважаемые пикабутяне, прошу вас не комментировать мой пост, а поддержать плюсами, если считаете, что данная ситуация должна решаться в пользу покупателя или что таких ситуаций вообще быть не должно, если магазин дорожит своим именем.
Решил я купить себе кондиционер на именитом маркетплейсе. После долгих поисков я нашёл просто отличный вариант со скидкой аж более 50%. Поверив в столь прекрасную цену, решил оплатить и ждать чуда...
Чуда конечно не случилось! Заказ отменяют, деньги обратно возвращают. Ну думаю всё, раскупили или ошибка.
Не успев отойти от упущенной выгоды, как вдруг мне в телеграмм стал писать тот самый Мегамаркет! Какое счастье, - подумал я. Наконец они начали заботиться о клиентах!
И даже ещё скидку делают в 10%! Продолжаем беседу...
И конечно же это мошенники кидают мне ссылку на оплату счёта в приложение Сбербанк. Оплачивать ничего не стал, не так то просто одурачить народ! Параллельно написал в поддержку через приложение Мегамаркет. Всю переписку выкладывать нет смысла.
Как итог у них лапки и они ни в чем не виноваты! Никаких, видимо, проверок магазинов на столь известной площадке нет! И любой мошенник может открыть свой магазин воздушных товаров и втюхивать продавать их всем желающим! Будьте бдительны! Удачных покупок 😉
Доброго времени суток, уважаемые читатели Пикабу. Хочу поднять серьезную тему для тех, кто делает покупки на серьезные суммы. 26 апреля решил заказать iPhone 15 pro 128 gb на сумму 118 тыс (кешбек был хороший) у магазина М.видео. И все бы ничего, если бы не захотел сделать возврат еще не полученного товара.
Здесь и начинается все самое интересное. Прошло порядка 10 дней, но деньги так и не вернулись. Методом пробивания через ботов на горячую линию отвечает сотрудник, который почти ничего не может, кроме как создать заявку или сказать о уже существующей заявке. С каждым днем все больше и больше совершаю безрезультатных звонков. В итоге решил набрать на горячую линию М.видео, где мне ответили, что отменили заказ и вернули деньги в тот же день. Мегамаркет отмалчивается с этой информацией по моему наболевшему вопросу. Сейчас 22 мая, а проблема актуальна. Нет понимания о дальнейших действиях. Скорее всего нужно было отменять прямо в магазине Мвидео. Всем бобра, будьте осторожны.
Вот такой новый товар приходит от Мега Маркета, они же и есть продавец.
Потертости ножек дна сумки
Ремень, испачканный чем-то светлым, похожим на клей
Вновь налипшие следы какой-то неаккуратной работы
Цвет изделия прям посередине лицевой стороны сумки имеет то ли потертость, то ли вновь следы размазанного клея.
Оставили бы себе сумку с такими недостатками? При ответе, учитывайте, пожалуйста, что сумка среднего бренда, не самая дешевая среди похожих
Расскажу подробнее о Мега Маркет и об истории взаимодействия с ними.
На свою голову связалась с Мега Маркетом. Заказы у них делала уже много раз, но с проблемами возврата столкнулась впервые. Ранее без особых проблем продавцы соглашались на возврат, но только не в случае продавца Мега Маркет Москва. Напишу, что произошло.
07 мая 2024 мною была получена доставка 9200964086934, в которой находилась фирменная сумка Michael Kors. Заказ был получен уже под конец рабочего дня. Каждый элемент фурнитуры сумки был упакован отдельно. Ремень сумки находился внутри и был упакован в плотный непрозрачный белый картон, лицевая сторона сумки была также закрыта картонными вставками, что скрывало ее внешний вид, внутри сумка была набита огромным количеством бумаги. сумка пришла без фирменной коробки, хотя у производителя Майкл Корс есть фирменные коробки, в которые и должна быть упакована сумка, которая защищает ее от механических воздействий. На распаковку сумки и снятие защиты с каждого ее элемента потребовалось не менее получаса, потому распаковывать в отделении ее не было смысла, уже дома мною были обнаружены недостатки в виде царапинок ножек дна сумки, так как дно не было защищено продавцом, сумка не была упакована в коробку, которая для этого и предназначена, а на ремне, который ранее был упакован в непрозрачный картон, были обнаружены светлые разводы, предположительно следы клея, а на лицевой стороне сумки, которую ранее скрывала картонка, был обнаружен неоднородный цвет изделия: на темном фоне более светлое пятнышко. Мною сразу же было составлено обращение с фотографиями недостатков. На что поступил весьма странный, противоречащий закону ответ:
Обратилась в Мега Маркет и приложила фото недостатков
Мега Маркет в момент превратился в слепого и немного глухого и начал отвечать на мой запрос лишь в части предоставления сертификата, про обмен и возврат ни слова.
Что написано здесь приводит в ужас, а вы знали, что в Америке и Азии оказывается пыльники и QR-коды бренд Майкл Корс не делал 🔫 Интересно Michael Kors сам то об этом знает, что и коды их невозможно пробить и в остальном печаль…
При попытке прокомментировать ответ на обращение со ссылками на закон о защите прав потребителей, комментарии внезапно стали неактивными. Наверное случайно данная техническая ошибка возникла, не думаете? Я связалась с колл-центром и мне посоветовали, угадайте что? Все правильно прокомментировать и опротестовать решение, вот только технически это оказалось невозможно. На что мною было предложено сотруднику самостоятельно составить обращение на эту тему, что делают в любых уважающих себя компаниях. И ответ сотрудника был вновь предсказуем, что они не в состоянии это сделать и прокомментировать решение должна именно я и только после этого мое несогласие будет передано в профильный отдел, который самостоятельно будет вести диалог с продавцом, нарушающим закон. И чтоб обязательно в своем несогласии я прописала, что обратилась с вопросом о возврате вовремя, а именно в течение первых же суток после получения товара, в законе о защите прав потребителей при дистанционном способе заказа на это дается 7 дней! Мегамаркет считают, что они самые умные и, если будут отправлять клиентов куда подальше, не предоставляя им возможности опротестовать незаконное решение, то клиенты видимо закроют рот. Я пошла дальше и хотя на данное закрытое обращение уже невозможно было оставить комментарий, но можно было выбрать пункт «проблема с доставкой» и выбрать эту же сумку и туда уже, хотя это и не по теме написать выдержки из закона и требование о пересмотре. И что вы думаете с отпиской стандартной оно вновь было закрыто без рассмотрения и потом аналогичный ответ пришел в рамках еще одного созданного мною обращения с аналогичным текстом скопированным об отказе в возврате и обмене. Я позвонила на телефонную линию и разговаривала с разными специалистами и вдруг оказалось, что те, что мне рекомендовали опротестовать решение на самом деле сказали мне «неправду» и они ничего не опротестовывают в интересах клиента, то есть потворствуют нарушению закона, который гласит:
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Следовательно мною, как потребителем не было нарушено закона, я сообщила о недостатках в течение первых же суток после получения товара.
Также «Закон о защите прав потребителей» имеет пункты правил о действиях продавцов и покупателей при обнаружении недостатков товара, для сведения продавца товар ненадлежащего качества, внешний вид которого был тщательно спрятан, по закону, так же как и товар надлежащего качества, подлежит обмену и возврату.
«Закон о защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Исходя из пунктов «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет право на возврат или обмен ненадлежащего товара, то есть я, как потребитель, имею полное на это право. У товара сохранен товарный вид, бирки на сумке присутствуют, то есть не были срезаны, чек имеется в наличии, соответственно оснований для отказа в возврате средств, либо обмене товара у продавца не имеется.
Возможно кто-то сталкивался с подобным. Расскажите, пожалуйста, о своем опыте. Планирую отправлять досудебную претензию, а так же жалобу в Роспотребнадзор и после отправки досудебной претензии, направлю иск в суд. Заплатят гораздо больше: неустойку, штраф, моральный вред, стоимость изделия, судебные и юридические затраты.
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.
Цель этого поста: предупредить людей об этой проблеме и, разумеется, заставить Мегамаркет немного пошевелиться.
Коротко: Отмененный заказ самовывозом из М.Видео перешел в статус "Получен", а деньги никто и не возвращает, причем в личном кабинете М.Видео статус корректный.
Решили мы с женой приобрести духовой шкаф в М.Видео за 53 999 руб (промик - 4000). Дороговато для нас, но мы захотели именно его. При этом в магазине мы его посмотрели, но покупать не стали, решили съездить в других местах посмотреть еще другие модели. При этом ничего интересного не нашли и решили просто оформить "Самовывоз", чтобы забрать по пути домой.
Поставили "Не витринный товар". когда выбирали точку самовывоза.
Но по факту Мегамаркету на эту галочку..
Вообще похую.
Через полчаса прилетает смс от М.Видео
Все таки нас ждал витринный товар.
Мы подумали: "Ну ладно, поехали глянем, проверим на косяки. Люди же старались, собирали." На самом деле продавцам М.Видео тоже было всё похую и к духовке они даже не прикасались.
Мы на месте посмотрели и решили всё же отказаться от заказа. Не имея ни малейшего чувства вины, что я сначала заставил ребят собрать заказ, а сейчас разбирать (потому что не собран) нажимаю "Отменить заказ". Через час захожу и вижу, что товар то "Получен".
Деньги, конечно, никто не вернул.
И, конечно, же звонок в поддержку, где они извинились и выразили огромную обеспокоенность и обещали объявить голодовку в знак протеста. Сказали что данная проблема встречается именно с М.Видео. Составили обращение, на которое они обещали ответить до 14 числа и, не будучи пиздаболами, ответили. Ответили: "что взяли в работу и запросили информацию у продавца и если он подтвердит что я не забирал заказ, вернут в течение двух дней" иии... закрыли обращение. Охуенно решили. А главное оперативно!
Конечно же, я заново открыл его и там мне никто не отвечает, хотя я элементарно спросил сроки решения вопроса.
При этом в личном кабинете М.Видео заказ тоже высветился и он там отменен в то же время, как и я отменил в Мегамаркете!
Если утрировать, то все таки М.Видео подтвердил то, что я не получал заказ 12.05 в 14:34. При этом ММ обещал поменять статус в течение 2-х суток и вернуть мои деньги, как получит подтверждение. Уже прошло 3 дня, ММ спиздил бабки? Я уже оформил чарджбек, но Сбер обещал рассматривать это до начала июня, а для нас деньги существенные и хотелось бы поскорее вернуть их и купить нужную нам технику.
Неужели нельзя как-то посмотреть лог действий пользователя, если М.Видео получает от вас информацию об отмене и у себя ставит корректный статус, значит где-то же у вас тоже эта информация лежит, просто вы косорукие не можете пофиксить.
Защитникам ММ (если такие есть) данная проблема встречается в интернете еще с 24 марта!Некоторые ждали денег до трёх недель, судя по комментам. Но эти придурки за полтора месяца не смогли починить систему.
В общем, будьте внимательнее и тщательнее относитесь к отмене заказа и, вообще, к заказу в М.Видео через Мегамаркет.
P.S.@Megamarket, в ВК я вам тоже писал об этой проблеме, но вы дали просто стандартную отписку. Верните мои деньги!