Искал iPhone 14, зашел на ММ, увидел нужный телефон за 56 990. Применил промокод из раздела «мои промокоды» на скидку 10000р. Итоговая сумма - 47990, заказ оплатил 4.04.2024. Доставка была запланирована на 12.04.2024. 7.04.2024 заказ был отменен Мегамаркетом. Причина не указана. Номер доставки 991 562 096 4563
Общение с площадкой результатов не дало, сказали только, что в наличии не оказалось (выяснилось спустя 3 дня после заказа?).
Параллельно со мной связался продавец aj-shop в телеграм и предложил купить точно такой iPhone 14 на озоне, приложив к письму левую ссылку на оплату😂. В поддержку на них пожаловался.
1/8
Сегодня таких цен, разумеется уже нет. То есть, ММ пользовался моими деньгами 3 дная, а потом отменил оплаченный заказ и отказался продавать.
Вопрос знатокам: возможно ли добиться исполнения обязательств ММ по продаже товара по указанной цене? Какой порядок действий?
Прошу поднять в топ. Публикую анонимно и не для рейтинга.
Получил неплохой промокод сбера, на скидку 20 тысяч рублей от 110 тысяч рублей заказа.
Давно хотел купить макбук, нашел подходящий вариант и сделал заказ. С учетом скидки и возврата бонусами получалось реально выгодно. Нажал на галочку "гарантия наличия", чтобы участвовать в акции.
Я понимаю данную акцию как то, что Мегамаркет в любом случае привезет мне мой товар, даже если у этого продавца он кончится, то найдет у других.
5 апреля я создаю заказ, ожидаю доставки 9 апреля, но доставки не происходит. Я звоню, чтобы узнать с чем-связано, мне сообщают, что много заказов, поэтому сроки увеличились, сейчас он на складе Москва-шарапово или что-то такое, в течение 5 дней приедет. Я поменял адрес доставки и на этом продолжил ждать.
Сегодня получаю уведомление об отмене заказа.
Звоню в Мегмаркет, но внятных разъяснений не получил. Какие-то абстрактные технические причины не позволяют доставить товар. Я ссылаюсь на акцию гарантия наличия.
Мне на это говорят две вещи.
Возможно у других продавцов не было такого товара, поэтому не смогли привезти(Что полный бред, так как Macbook M3 pro на 18гб оперативки на том же Мегамаркете продается у многих продавцов.
Акция гарантия наличия гарантирует, что мегамаркет приложит усилия по поиску товара, но не гарантирует результат.
Таким образом, я делаю вывод, что акция гарантия наличия товара является обманом.
Теперь сколько-то дней придется ждать возврата денег и бог его знает, восстановят ли промокод.
Проще уже купить в другом месте, лишь бы не связываться.
Так, что, если вы дорожите своим временем, подумайте, стоит ли заказать дорогие вещи на Мегамаркете. @Megamarket
Хочется предостеречь, и м.б. получить какие-нибудь внятные разъяснения от поддержки, если она тут есть).
09.04.2024 был сделан заказ через приложение Мегамаркет телефона с самовывозом в магазине М. Видео. После оплаты заказа, спустя некоторое время приходит смс о том, что «витринный образец» готов к выдаче.
По понятным причинам, заказ был сразу же отменен, и о, чудо! Заказ переходит в статус «получен» и попадает в раздел «купленные товары»
Естественно, деньги чудесным образом не вернулись. М. Видео говорит, что в их системе заказ действительно отменен. 4 созданных обращения в поддержку мегамаркета никак не решают вопрос. Операторы поддержки разводят ручками и говорят что нужно только ждать.
И собственно вопрос: доколе? Такие ситуации уже не в первый раз. За заказ, который не могли доставить в постомат, деньги возвращали 23 дня.
Предостерегаю всех, кто хочет себя порадовать товарами из мегамаркета: вы можете остаться и без товара, и свои деньги получите назад «когда-нибудь».
В предыдущем посте я писал, как мегамаркет долго и упорно доказывал что они осуществили доставку телефона и излишков на складе у них нет.
Терпение моё закончилось и я решил написать первую досудебную претензию о том, чтобы они мне все таки довезли телефон и перевели неустойку за пользование моими деньгами(около 40 дней на тот момент) в течении 10 дней с момента получения письма.
Получили товарищи из ММ 22го марта и взяли в работу 26го марта.
Какого же было моё удивление, когда они дальше продолжали топить себя и присылать отписки об отсутствующих излишках товара на складе.
Ок думаю я и на это раз отправил досудебку(5.04.2024) уже на возврат средств + неустойку за пользование деньгами(около 60 дней уже прошло) + компенсацию разницы на момент покупки и в момент составления досудебки.
В этот раз написанием занимался юрист( - 2500₽).
8го апреля кто то все таки решился разобраться поглубже с моим делом и прислали неинтересное решение в досудебном порядке.
А где же неустойка?
Я не согласился с этим решением, поэтому жду когда дойдёт им новое письмо.
Продолжение следует....
P.s. неустойка считается по формуле
Сумма товара(89000₽) х количество дней(58) х 0.5% = 25810₽ итого у них накапало за пользование моими деньгами
Добрый день! Хотелось бы придать огласке ужасную ситуацию со стороны селлера в работе со СберМегаМаркетом. Вводные Торговали на смм уже порядка года. Все было прекрасно, пока начались промокоды и спасибки. Заказов сначала была гора, а позже практически не было, так как мноегие продавцы добавляли к скидке мегамаркета свою, и тем самым ужасно демпинговали. На самой площадке было огромное количество проблем, самая жопоболь-привязка карточек. Приведу простой пример, мы передаем артикул, штрих и характеристики детали от триммера, например стартер, а товар привязывается к карточке целого триммера, по цене стартера. Далее, если ты отменяешь подобный заказ, у тебя отнимается рейтинг, который отвечает за количество приходящих заказов в сутки и самое интересное - штраф в рублях. Писать в поддержку и обьяснять что не мы виноваты, а бот, абсолютно бессмысленно, далее поймете почему.
После очередного потока заказов с неправильной привязкой товаров, наш магазин заблокировали, и попросили написать в тп, чтобы обьяснитьсяи разблокировать магазин. Мы выдохнули, сам бог нам указал не лезть туда, ну мы и не стали писали на разблокировку.
Описать чувства от звонка спустя пару месяцев, когда нам сказали "Ребят, а что у вас отмен так много?" я до сих пор не могу. Зашли в кабинет и увидели цифру в 1500 отмененных заказов
Оказывается, сбер сам разблокировал наш магазин, БЕЗ КАКИХ ЛИБО уведомлений, сам начал продажу неправильно привязанных карточек, сам отменял заказы по прошествию времени на сборку заказа, сам начислил штрафы в размере 800т.р за отмененные им заказы.
Теперь самое интересное, переписка с ТП. С таким мы НИКОГДА не сталкивались. Просто посмотрите на скриншоты
ПОЛГОДА (5 месяцев) без ответа, и вот, наконец то, перерасчитали сумму И вот, на балансе есть сумма, но вывести мы ее не можем За то время пока рассматривали тикет, Владелица ИП успела выйти замуж и сменить фамилию. Мы им отправили реквизиты, и угадайте, что произошло? Правильно, уже два месяца без ответа. Очень прошу сотрудников отреагировать на мою смиренную просьбу просто дать ответ и сменить наконец то это реквизиты ID Магазина: 41663 Номера обращений MCC-309439 MCC-187088 MCC-128332
Мораль как мне кажется проста. Не связывайтесь с мегамаркетом, ни как покупатель, ни тем более как продавец
После того как написал в ВК, через 2 дня вернули бонусы.
28 февраля 2024 года, Сестра решила сделать заказ на мегамаркете, позарившись на хороший кешбек. Бонусы падают обычно через 2 недели. 14 марта бонусы успешно упали. Вроде всё хорошо. Да?
16 марта бонусы улетучиваются
Куда непонятно.
Тех поддержка кормит отписками.
20 марта
2 апреля
8 апреля
По телефону отвечают так же. Обращение в работе, бла-бла-бла 3-4 рабочих дня иногда бывает дольше. Кто с таким сталкивался? Как можно получить вернуть бонусы?
На сегодняшний день 23.04.2024 г., бонусы так и не вернули, пришлось опять обратиться в поддержку @Megamarket, оператор сказал, что произошел сбой и сберсбасибо вернут в течении 3 дней. Если бы я не контролировал возврат бонусов, то так бы и присвоили их себе.
@Megamarket, вы все ниже падаете, как же не стыдно...
Приветствую, друзья! Расскажу Вам свою историю о заказе двух тумб с мегамаркета.
Совершил покупку 6 марта и начал с нетерпением ждать тумбы. Одна тумба была оплачена полностью картой в размере 4006 рублей, а вторую оплатил промокодом 2000 р., сберспасибо 553 р. и картой 2203 рубля. Итого 4756 и 4006 р. за две тумбы.
Тумба, которую полностью оплатил картой пришла без задержек 27 марта, а вот со второй начался цирк.
01.04.2024 г. я первый раз позвонил в службу поддержки узнать что с тумбой, оператор извинился и сказал, что много заказов и доставка задерживается, хотя в личном кабинете, как видно на скрине выше, дата доставки 29.03.2024 г. и она не менялась.
05.04.2024 г. мне на почту приходит письмо, что доставка отменена. Набрал горячую линию мегамаркета, чтобы узнать подробности. Оператор мне ответил, что это я сам отменил доставку в личном кабинете. Сказать, что я удивился, это ни сказать ничего, я был в шоке, ведь мне врал оператор мегамаркета, а не какой-то шарашкиной конторы. На все мои возражения, оператор так и твердил, что это я сам отменил заказ. Попросил оператора, чтобы со мной связался юрист их компании, но обратной связи так и не было. Попросил оформить возврат тумбы, которую я уже получил, так как они покупались в комплекте и одна без второй мне не нужна. Оператор оформил заявку на возврат, но продавец отклонил возврат, ввиду того, что уже прошло 7 дней с момента получения тумбы.
Ответ мегамаркет:
Здравствуйте, Константин!
Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Понимаем, что вы не ожидали отказа со стороны Продавца и надеялись вернуть товар.
Продавцы самостоятельно урегулируют с пользователями все вопросы, связанные с куплей-продажей товаров. Маркетплейс оказывает своим пользователям информационную поддержку, связанную с рассмотрением претензий Пользователей, связанных с процессами покупки и доставки товара. Маркетплейс не рассматривает претензии, связанные с качеством товаров, удовлетворением соответствующих требований, возвратом денежных средств пользователя, и иных подобных требований. Все указанные действия осуществляются непосредственно продавцами.
Закон о защите прав потребителей предусматривает конкретные сроки и условия к возврату товаров надлежащего качества: в течение 7 дней с момента получения, сохранение товарного вида, возврат силами покупателя (п. 4 ст. 26.1). К сожалению, при несоблюдении этих условий продавец имеет право не принимать товар к возврату. На данном этапе ваше обращение будет закрыто.
Контакты продавца Mebelion_МОСКВА: Юридическое лицо Общество с ограниченной ответственностью "ЭЛДИ" ОГРН 1137746063740
Но я не был уведомлен об этом письменно при получении.
В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.
Денежные средства и промокод мне так и не вернули. Надеюсь деньги вернут в срок. Про промокод, думаю, надо забыть.
На скрине видно, что тумбу мне и не собирались отправлять, так как с 18.03.2024 г. она не покидала склад в Шарапово.
Решил я тут на работе с коллегами скинуться и купить кофемашину, т.к. являюсь фанатом Мегамаркета с его бонусами и кешбеком выбор пал купить тут.
Отложил данную машину в избранное я эти дни следил за ценой, а в эти выходные данная кофемашина стала стоит в два раза дешевле и если в субботу у меня просто отменили заказ сразу , то сегодня когда вошел и увидел опять цену в 20 тыс я решил попытать счастье и вот что из этого вышло (на видео записал)
Если кратко, то на Сбермаркет появляются товары по очень низким ценам, вы их покупаете и вам на почту приходят письмо, чтобы оплатить данный товар и тут два варианта событий:
1) вы теряете все деньги с карты
2) вы теряете ту сумму которую оплачиваете
Тут все рассчитано на жадность, что увидев такую сумму человек пытается быстрее ее оплатить чтобы застолбить данный товар за собой )))