Несколько дней назад муж решил купить айфон. Заказал на Мегамаркете с доставкой от Самоката (ничего мне не говорите, пожалуйста). В общем, оказалось, что куда-то не туда посмотрел и при заказе выбрал 128 Гб памяти, а хотел 256 Гб. Заметил это только когда курьер вручил коробку.
Сразу оформил обращение на Мегамаркет с необходимостью вернуть товар. Около недели вообще не было никакого ответа, потом обращение закрыли с формулировкой, что фото товара отличается от фото из даркстора, есть повреждения пломбы. Да никто эту пломбу не трогал, фото было сделано через несколько минут после ухода курьера и айфон не вскрывался.
Я то давно сижу на Пикабу и читаю про все маркеты, а он нет. Порекомендовала составить досудебную претензию. Составил и отправил без меня, но говорит, что не знает, правильно ли нашёл адрес организации.
Короче, надо в суд идти, нечего тянуть. Подскажите, опытные люди, как иск оформить, чтобы с неустойкой за пользование денежными средствами. Можно самим или лучше юриста привлечь? У кого какой опыт был.
Ох, не хотелось мне этой хернёй заниматься, грёбаный айфон...
19 марта 2024 года моя дочь на площадке https://megamarket.ru/ у продавца "УМНЫЙ РИТЕЙЛ", (Юридический адрес: 121087, Город Москва, вн.тер. г. Муниципальный Округ Филевский Парк, ул Барклая, дом 6, строение 3, помещение 8Н/4, ОГРН: 1177847261602) заказала мне телефон Apple iPhone 15 Pro Max 256 Gb 2 nano-sim Blue Titanium стоимостью 149 990 (сто сорок девять тысяч девятьсот девяносто) рублей 00 коп. (оплата была произведена за счет бонусов на площадке в размере 56 492 бонуса, 9 000 руб. промокодом и 84 498 рублей по карте Сбербанка) , заказ 9459487696773, который я получила в пункте выдачи отделения Сбербанк 21 марта 2024 года. При получении обнаружилось, что данный телефон выпущен для континентального Китая, что не подходило мне по характеристикам и я попросила отменить заказ. На что сотрудник Сбербанка ответила отрицательно и отправила меня оформлять отказ только через личный кабинет моей дочери в https://megamarket.ru/. 21 марта на площадке https://megamarket.ru/ было создано обращение CCS-6439863 на возврат товара. 25 марта товар был отдан в отделение Сбербанка на возврат продавцу. Но продавец и сотрудники Мегамаркет совершенно безапелляционно, установили срок решения о возврате денежных средств, бонусов и промокода на 27 апреля, что полностью противоречит законодательству РФ. Согласно Трек-номеру 9459487696773 данный товар по возврату был получен продавцом 27 марта 2024 года. Следовательно крайний день возврата продавцом денег, бонусов и восстановления промокода уже вышел 30 марта 2024 года, но моей дочери ни денежные средства, ни бонусы , ни промокод не поступили, что полностью противоречит законодательству! В соответствии с законодательством РФ: 3 дня – срок для возврата денег продавцом за товар надлежащего качества. Он отсчитывается со дня обращения с заявлением (претензией) на возврат (ст. 25 ЗОЗПП) - претензия в нашем обращении была написана 27 марта 2024 года. В то же время мной, как покупателем, договор купли-продажи был расторгнут в одностороннем порядке еще 25 марта 2024 года, в момент, когда данный товар был возвращен в отделение сбербанка и принят сотрудником, следовательно, с этого момента отсчитывается крайний срок возврата денежных средств и бонусов, который в соответствии со ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1, выпадает на 04 апреля 2024 года.
Опираясь на вышесказанное, в соответствии с законодательством РФ, требую, чтобы 04 апреля 2024 года состоялся полный возврат денежных средств, уплаченных за товар, полный возврат потраченных бонусов и восстановление промокода. Дополнительно сообщаем, что на все наши обращения и комментарии на площадке https://megamarket.ru/ и телефонные звонки происходит полное игнорирование, ответов не поступает.
Если вышеописанные требования не будут удовлетворены в полном объеме в отведенные законом сроки, то мы будем вынуждены впоследствии обратиться в Роспотребнадзор и в судебные органы.
Всем привет, и наша любимая рубрика - кидалы маркетплейсы!
Для ЛЛ: Сделал заказ на МегаМаркет, оплатил и получил товар, в приложение все прошло, и было указано что начислят бонусы 9 апреля, 2 апреля прислали смс-ку что заказ отменен и не может быть доставлен, и удалили его из заказанных, обнулив бонусы.
Более подробно:
Делаю ремонта на даче и пришло время выбирать и ставить бойлер для горячей воды, подумав немного и вспомнив про хорошую бонусную систему мегамаркета, решил сделать это именно там, благо я зарплатный клиент Сбера и имею там подписку "Прайм", да и вообще активно пользуюсь экосистемой Сбера - всякие онлайн-кинотеатры и прочее.
Про муки выбора, наверное пост отдельный должный быть, но привел он меня в итоге к этому объявлению - ссылка на объявление. И был по этой ссылке указано: бла бла бла, ваш бойлер, стоит 24590 в магазине Русклимат (РК-МОНТАЖ ООО), вам начался 10 тысяч с копейками бонусов, посмотрев предложения без бонусов на других маркетплейсах, понял что дело выгодное, кликнул кнопку "заказать", ввел данные карты и оплатил сиё чудо заморской сантехники:
Вот чек, как доказательство, все по 54-фз.
По классической уже традиции мегамаркет пару раз перенес доставку, но все же, случилось чудо - курьер доехал, выгрузил и счастливый уехал дальше по своим курьерским делам, вот пруфы
Огонес не смог доехать :(
Ну а Сергей красавчик!
Так как бойлер я заказывал для брата, которому делаю ремонт, соответственно отправил ему и строителям фотоотчет, что бы брат сказал "ок", а строители поняли скольким им предусмотреть места на стене для установки, вот и фото:
Фотки бойлера
Ну как бы всё. Всё хорошо, я выполнил свои условия сделки - выбрал товар, согласился с предложенными мне условиями, осуществил предоплату и принял товар у курьера. Осталось только дождаться обещанных бонусов и продолжать наполнять карманы владельцев Мегамаркет, так как эти бонусы + что-то еще я обязательно спущу у них, но не тут было....
вчера, 02.04 случайно вижу пуш от приложения, мол "так и так, доставить товар нам не удается, так что мы его отменили, до свидания"
Я такой ЧЕГООО? залезаю в приложение и да - заказ отменен, бонусы отменены, ну и вишенка на торте, по ссылке в объявление пропала возможность оформить по этой схеме товар - есть другие предложения от других продавьцов с меньшей суммой вознаграждений, т.е. сразу напрашивается вывод, что отменили специально, что бы не платить бонусы, уж не знаю кто в этом заинтересован, но факт остается фактом
Принтскрин из личного кабинета
Ну что сказать, я конечно сразу обратился в поддержку и оставил обращение, по которому мне никто не звонил и не писал, и сегодня пришлось самому доказывать что я не индюк. Итого по результатам этого обращения можно будет сделать один из двух выводов: 1. Продавец решил схитрить, сделал приятное предложение для клиентов что бы набить себе продажи, а бонусы не платить и по отменял всем заказы, авось прокатит и не все будут заморачиваться, но Мегамаркет молодцы и все пофиксили
2. Мегамаркет не заботится о своих клиентах и кидает их вместе с продавцами.
Что в итоге, зависит от них.... Продолжение следует.
З.Ы. Данный пост создан, пока, для предупреждения пикабушников, что бы вы зашли в свои аккаунты и посмотрели последние свои доставки. Ну а если мегамаркет кинет, будем вместе с вами разбираться, как его наказать за это
Совершил я заказ на Мега маркете с использованием промокодом "Космос", но т.к был на работе не успел оплатить и вроде бы заказ отменили, но мегамаркет прислал мне сообщение что бонусы вернуться через час, прошло уже 8 часов, промокод уже не работает, бонусов все так и нет, техподдержка в мегамаркете отсутствует от слова совсем, набрали каких-то ребят, которые описываются стандартными фразами и не могут решить вашу проблему, но суть не в этом, промокод уже не работает, бонусов так и нет и из-за всей ситуации я не могу позволить оформить себе интересующий товар с скидкой. Как итог жду пока вернуться бонусы, сливаю из как можно быстрее и ухожу от Сбера и их тупой экосистемы, могу заявить что мегамаркет один из худших маркетплецсов
Странные всё-таки люди. Мы всегда думаем, что нас не коснётся. Вот и я так. Ну наверное же есть те, кому просто не везет, а мегамаркет - хорошие, белые и пушистые. Спойлер: нет.
Надумал я на фоне своих занятий спортом часы себе прикупить. И не то, чтобы я прям хотел на мегамаркете брать, но там можно было в кредит, а с учётом кэшбэка вполне норм цена выходила. И купил. Ну задержали доставку на день - бывает, нестрашно. А вот дальше... По правилам ММ бонусы начисляются через (написано в течение 14 дней, но по факту через) 14 дней после получения заказа. В моём случае 14 марта.
Ура!!! Обрадовался я. Ща накуплюсь добра. Неа. Не будет. Разумеется составлено обращение, потом обращение на обращение в рамках обращений, потом копипаста:
Ответы одни и те же, даже не меняют последовательность слов. В скринах только часть ответов, дальше просто чат не открывается. Они занимаются моим вопросом (хуй там плавал) и просят коллег ускориться (не, блядь, вы там что, техзадание на "Буран-2" пишите?), а то они уснули.
Ну я уже подал в ФАС на ложную рекламу и обман потребителей, до кучи в роспотребнадзор. Взял попкорн, может кто из них поможет. Нет - покумекаю, куда можно ещё наехать. Если кто-то подскажет, как можно им нервы ещё потрепать - буду благодарен.
И от меня: ММ, я не обеднею, но больше никогда. Даже если кроме вас никого не останется (что с вашей пизданутой политикой невероятно). И обещаю вам антирекламу в любом случае всегда и везде.
Ну и имеем: плюс 1 лох и 23 рубликов герман не отдал, а значит сэкономил.
не кидайтесь в меня тапками, ищу братьев по проблеме
Не дает подключиться к программе "СберСпасибо" в МегаМаркет, невозможно нажать галочку в графе "согласен с правилами программы сберспасибо...." в следствии этого невозможно перевести бонусные рубли на счет СБЕРСПАСИБО, так как я не приняла (не могу принять) программу лояльности.
сами бонусы то пришли, вот вывести их никак. по сути - просто циферки, которые еще умеют сгорать со временем
Ничего не помогает: ни вход через сберид, номер телефона, с других браузеров, телефонов, удаление кэш и куки, переподключение сбер ид, ничего.
поддержка молчит, а если звоню - говорят какую то чушь и все. номер обращения GDS-3364062. GDS-3366049
Решил заказать на Мегамаркете себе лодочный мотор, в этой категории продавцов много. Всякие ИП Пупкины продают товар по заниженной цене, ну в свою очередь и ни кто не доставляет их покупателю. МегаМаркет с ними не борется, в комментариях под товарами сотни людей которые повелись на такие ценны.
Выбор пал на мотор Мотор лодочный Hangkai 9.8 HP за 74295Р продавца специально выбрал МегаМаркет ЕКБ. Продавец сама площадка, подводных камней не должно быть.
Заказал. Продавец стал собирать товар.
На следующий день приходит уведомление. Товар передан на доставку - Получен курьером и Бинго через 30 минут прилетает ОТМЕНА.
Начинаем звонить в тех поддержку чтобы узнать причину отказа. Нам отвечает бестолковый робот. Через 10 минут получается выйти на оператора. Оператор не знает причину отмены. Создает обращение на склад чтобы узнать причину. Через 10 минут приходит смс
Здравствуйте! По заказу 9964932456814 вес больше максимального, способ доставки недоступен. Мы передали его продавцу и скоро вернем вам деньги. Простите, что подвели.
Хотя при заказе сразу было ясно что товар крупногабаритный и Мегамаркет согласия на доставку раз позволил купить.
Теперь ни денег не товара. Деньги вернутся а счастья от покупки уже нет.
Смысл поста таков, есть возможность пройдите мимо. Купите других площадках. Мегамаркет ни за что не отвечает и на клиентов им без разницы, и всякие гарантии которые они водят не работают. Если думайте с вами такого не случится то вспомните поговорку Раз в год и палка стреляет
Заказали пылесос 19 Марта на @Megamarket, дата доставки указана была 26 Марта. 26 пылесос не приехал, 27 пылесос не приехал. После званка в службу поддержки сказали до 29 доставят, на дворе 29 пылесоса нет. Вы вот даже уже почту переплюнули, почтой посылки из Москвы доходят до нас за 4 дня! А самое интересное говорим им, давайте мы сами с склада заберем он в часе езды от нас, нет нельзя... Курьеры не справляются, но и забрать вам самим нельзя