Кражи в вашем магазине. Как избежать? [Тема комиссионного магазина]
История моих постов, как и просили читатели:
ПОСТ IV (открытие комиссионки ч.1)
ПОСТ V (открытие комиссионки ч.2)
ПОСТ VI (открытие комиссионки ч.3)
ПОСТ VII (советы по подбору персонала)
ПОСТ VIII (кражи в магазине, как избежать)
Кражи в розничном магазине очень больная тема, и я не мог обойти ее стороной
Прошел месяц с того момента как открыл магазин. Нам принесли на комиссию крутой макПРО и макЭЙР, каждый стоимостью по 30-40тыс. Состояние ноутов было отличное, батарея жива, минимум внешних дефектов и было решено выложить их на открытую входную витрину, чтобы каждый проходящий видел какие крутые) Длилось это недолго) Хоть мы и пристегнули на цепь ноутбуки, но на второй день одного не оказалось на месте.
Я рвал и метал, это была истерика)) Камеры еще не успели поставить..
Короче ноут за 40 тыс ушел..
Итак рассказываю механику.
Воры в магазинах работают по следующей схеме. Сначала приходит 1-2 человека разведать атмосферу, посмотреть сколько людей работает, какая загруженность, где лежат вкусные товары как они охраняются. Такой человек обычно приходит спросить какую нибудь шляпу, которую вы не продаёте, либо "я просто посмотреть."
А дальше эти люди уходят на пол дня - день. И ждут одно важное событие. Мы назвали это событие - эффект автобуса.
Эффект автобуса - это когда в ваш магазин вваливается толпа народа и всем чего-то надо, кому товар посмотреть, кому вернуть товар, кому сдать, кому мозги повыносить. Обычно это происходит с 15 до 19 часов, торговля кипит, вы зашиваетесь, еще телефон как назло звонит, в общем приятная суматоха и суета. Мой любимый момент! Во-первых потому что вы сможете оценить нагрузку на персонал, понять кто как работает, кто косячит, кто не умеет работать с людьми и так далее. В эти моменты наблюдайте за персоналом и многое увидите! Лучшие продавцы окучивают нескольких клиентов, делают по 2-3 продажи за раз, делайют апсейлы(допродажи), делают кросс-сейлы(продажа товара другой категории) а продавцы-терпилы сливают троих из трёх) и пожимая плечами выдают - вечно име всё не нравится (клиентам). Короче это весело!
Во время автобуса стоящие неподалеку воры, заходят со всеми и один из них подходит к свободному продавцу и грузит его по полной покупкой на 50р, спрашивая всё - от производителя до текущего времени. Если народа много то второй вор - стоит "на шухере"
и следит за ситуацией со стороны - ему как правило не нужна консультация) Третий вор - самый главный перец, он то и вскрывает витрину, ломает замки, "обезвреживает" сигналку и так далее и уводит товар. После чего сваливает наблюдающий а последний уходит покупатель-мозгодел, купив у вас наклейку или брелок за 30р, отсюда:
СОВЕТ НОМЕР РАЗ: если к вам пришла толпа народа всегда следите за каждым, ркутите головой на 180 градусов и не позволяйте никому заболтать вас - ни эмоциями, ни речью, ни "желанием" скупить весь магазин. Всегда стреляйте "внаглую" за каждым клиентом, всегда!!
СОВЕТ НОМЕР ДВА: во время наплыва людей если вас начинает парить клиент покупкой за 30р а другие клиенты стоят и ждут, предлагайте подождать и спрашивайте кто что хочет купить - как правило самый скромный покупатель хочет купить товар стоимостью 1/3 - 1/2 вашей кассы и тупо ждет пока ему помогут, а если не помогут - то он не гордый, развернется и уйдет. Мне такие клиенты признавались не раз, что не дождались и ушли.
СОВЕТ НОМЕР ТРИ: поставьте самого шустрого и зрячего продавца на входе в магазин, он будет встречать всех и сразу распределять людей: к витрине, к кассе, к консультанту. А главное он будет смотреть за всеми посетителями - кто что из них делает. Это очень важный момент - запомните его на всю жизнь! Он спасет очень много денег вам.
СОВЕТ НОМЕР ЧЕТЫРЕ: никогда не оставляйте на кассе (ресепшене) ваши кошельки, телефоны, документы, ключи - никогда!! Штрафуйте сотрудников люто, потому что положат айфон за 50тыс, его угонят через пол часа а вам отвечать потом - обиды, слезы, негатив. У нас так было - уперли айфон 6S+ за 75 тыс (только вышел), человек неделю с ума сходил((
СОВЕТ НОМЕР ПЯТЬ: никогда не спешите обслужить всех клиентов, спрашивайте что хотят купить и если они думают, смотрят, бегите к следующему покупателю, после чего берите самого крупного и "горячего" и продавайте ему, потом следующего "горячего", по мере охладевания клиента к покупке и по сумме чека. И спрашивайте каждого покупателя - насколько он торопится, если не очень и чек мелкий, бегите к следующему. Многие читатели скажут что так нельзя и где уважение, клиенты этого не поймут - а вот и нет! Я открыто говорил каждому кто не торопился, что давайте я обслужу тех кто спешит а потом вернусь к вам и люди очень охотно шли на это НО - это НУЖНО проговаривать и обязательно извиняться за ожидание.
СОВЕТ НОМЕР ШЕСТЬ: если у вас часто "приезжает автобус" то наймите еще сто продавцов купите удобный диван и поставьте его в зале. Как только приехал автобус - сажайте всех кто не торопится и готов подождать и бегите обслуживать тех, кто торопится - очень круто работает. Вишенкой на тортике будет - поставить кулер в магазине, желательно рядом с диваном и тогда все клиенты дождутся вас.
Но вернемся к нашим ворам. Допустим у вас украли вещь и вы понимаете что только что. Часто чтобы не пойматься воры скидывают "хабар" прямо в этом же ТЦ или рынке. Как правило у них есть постоянные "партнеры", скупающие любые краденые вещи, под этой же крыши что и вы.
Тактика действий следующая.
Идете к охране, номер которой вы заранее узнаете (помните я писал, надо дружить со всеми ), или звоните если не подружились - сразу говорите что украли, какого цвета, размера, в какое время и кто это мог быть. Описываете возможных подозреваемых. Сразу смотрите камеры в ТЦ, точнее пусть охрана смотрит и желательно ваш сотрудник с ними а вы пулей летите к САМОМУ ближайшему выходу из здания и осматриваете территорию.
ЗАМЕТКА НОМЕР РАЗ: часто к вам приходят воры по наводке из соседних магазинов, следите кто из соседей на что глаз кладет и про что больше всего спрашивает.
ЗАМЕТКА НОМЕР ДВА: если заметили пропажу - бегите сразу к метро, закрывайте магазин и пулей в метро, желательно вдвоем. И ловите всех знакомых, предупредив полицию в метро о краже в магазине, они обычно за вас будут. Но чтобы не спугнуть "клиента" просите встать в сторонке и следить за вами. Как только увидите знакомых людей - предложите открыть сумку, пакет и т.д. объяснив причину и заранее извинившись, тех кто откажется и вы понимаете что человек нервничает - зовите полицию.
ЗАМЕТКА НОМЕР ТРИ: охране, соседям, клиентам, подозреваемым говорите что украли предмет местного РАБОТНИКА органов, что это не просто товар а конкретного клиента - который работает в органах. Шанс небольшой, но если человек причастен - занервничает или резко свалит позвонить или начнет писать в ватсап прямо при вас, такое было!
ЗАМЕТКА НОМЕР ЧЕТЫРЕ: помните совет про дружбу со всеми - так вот сразу узнавайте кто и где тут "сливает" краденые товары. Как только у вас украдут товар - берите охраника ТЦ и тащите его к этому "скупщику", в 40% случаев там будет и ваш вор со стаканом кофе и скупщик, и ваш товар - стоимость которого активно обсуждается.
ЗАМЕТКА НОМЕР ПЯТЬ: кражи в ТЦ города происходят так. Товары, краденые на рынке электроники - тащат продавать на рынок с одеждой и наоборот. Короче работают ребята в 2 стороны. Нам сто пицот раз приносили кошельки мон блан, гучи, босс и т.д, кроссовки ценой в 7-8к, куртки, плащи и т.д за пол цены, и сливали за час 2-3 рюкзака. Также жене - работающей с вещами - приносили электронику, гаджеты, и даже телевизоры за пол цены. Поэтому если у вас уперли дорогой гаджет и рядом есть рынок или ТЦ с вещами - то 50% "сольют" товар там.
ЗАМЕТКА НОМЕР ШЕСТЬ: никогда не покупайте вещи или гаджеты от сомнительных типов за пол цены с бирками. Потому что если его за зад возьмут - придут к вам с полиции и за это можно сесть или получить условный срок. И сотрудникам, особенно устроенным официально, запретите покупать товары с рук в свой карман. Все покупки для бизнеса - строго по паспорту и договору. Забыл паспорт - нахер, не хочет подписывать договор - нахер.
Итого: старайтесь всегда быть бдительными, несуетными, наблюдательными на работе. Держите ваши витрины закрыты, не забывайте ключи в торговой зоне.
В завершении темы расскажу "веселую" историю, после которой люди 2 месяца работали за бесплатно, охранник был уволен, директор получил штраф. Был (и есть) один магазин по продаже электроники, там все одеты в белый верх - черный низ. У всех на шее шнурок определенного цвета. В один прекрасный день, когда продавцы зашивались от наплыва народа в магазин зашел парень в белой рубашке, черных брюках, со шнурком на шее того же цвета, подошел к охране (которая дает ключи) и попросил ключи от витрины. Охранник спросил пропуск, на что человек ответил что еще не изготовили пропуск и через 2 мин он вернет ключи. Охранник дал ключи и через минуту ему вернули ключи. А еще через 5 мин подошел другой консультант и спросил про ключи на что охранник мотнул гривой - да давал. Консультант взял за руку охранника и отвел к витрине, она была пуста. А там было около 20 телефонов на 300-500к. Так персонал попал на бесплатную работу.
Будьте бдительны и если вас что-то смущает ЗНАЧИТ не верьте!!!
ВАЖНЫЙ МОМЕНТ
Ко мне обратился за советом пикабушник-Михаил - давайте поддержим человека в комментах, он только открыл интернет магазин, сделал первую продажу и очень переживает) Давайте поддержим Михаила, думаю ему будет приятно!!!
Моя почта: mydr1ve@ya.ru