Для ЛЛ: правильно - натяжной потолок , а не вот это вот всё)))
Ходили тут с супругой в строительный магазин. И мне задали вопрос на который с ходу я не смог ответить
Почему часть смесей называется шпаКлёвка :
А часть смесей называется шпаТлёвка
Так как я не нашел что ответить , а супруга - мастер спорта по накидыванию на вентилятор , все закончилось фразой :
- Какого хрена вы хотите от женщин , если вы даже в своих, мужских терминах и определениях разобраться и объяснить "базу" не можете?
Жизнь научила признавать неправоту и взяв паузу , полез гуглить .
Ну и итогом изысканий стало следующее: оба термина равнозначны. В одном случае слово Шпаклёвка образовано от слова паклевка ( уплотнение зазора между брёвнами - лен , мох , джут, ) , а в другом случае - шпаТлёвка - от слова шпатель ( инструмент для выполнения работ по выравниваю поверхностей.
Ну и , так как я у мамы инженер - гуглим ГОСТ и по ГОСТ правильное название -
Готовлю квартиру к жизни, в короткие сроки хочу уложиться, делаю все сам, но впервые. Что-то понятно, кое-где совсем нубяра.
И вот сейчас, подобрался к кухне, для меня - самый сложный элемент. Далее оды леруа, нытье, негатив про конкретного сотрудника петровича.
Закупки для моей "стройки" - минимальные. Покупать необходимости привык в Леруа Мерлен, на мой взгляд - лучшее, что могло произойти со строительным рынком - честные цены, не высокого уровня, в каждом отделе самого высокого уровня отзывчивости и профессионализма сотрудники, при каждом посещении чувствуешь это.
В день когда появилось желание написать этот пост купил порядка 120 позиций в Леруа Мерлен, не скажу что потратил очень много - порядка 40 000 рублей, да и не по каждой были у меня вопросы, однако, даже если я задавал вопросы в совсем не тех отделах куда мне лучше было бы обратиться - ни разу, ни один сотрудник, ни на Зиле, ни на Варшавке не то что не хамил, все помогают и реально заинтересованы в продаже.
Касаемо водопроводных труб иже с ними - ну совсем не в курсе я, как это все устроено. Из каких материалов, как это все паяют, какие фитинги нужны нынче и используются. Застрял в веке металлопластика я на своей даче. Не передать словами как рад был, когда увидел трубы похожие на те, что торчат из стены на кухне - БИНГО - сейчас и здесь эксперт мне все подскажет и расскажет. Но, эксперт пояснил что застройщик использует в основном трубы бренда унипор, они совсем не высокого качества, и, прямо подходящих под мой запрос товаров в ассортименте нет. Есть аналоги, однако гарантий работоспособности никаких и путь мне следует проложить либо в Castorama (они существуют еще?) или можно в Петрович - благо до него по Варшавскому шоссе относительно недолго ехать по московским меркам. Туда и отправимся.
Петрович. Прямой должно быть конкурент всему вышеописанному. Знаю, есть какие-то отличия в бизнес модели, нет посетителей от слова совсем, и по этой видимо причине нет и консультантов в зале. Зато есть навигационные указатели похожие на мою Альма-матер и огромные красные кнопки - нажми и в течение не более двух минут прибудет настоящий эксперт, "хозяин" своей линии продуктов. Коллега вероятно того самого прекрасного мужчины из Леруа. Он точно должен все знать.
Наивно полагая что подскажет каждый, обратился изначально к сотруднику катившему тележку - вопросов нет, да и не возникло даже ощущения подвоха, парень действительно участливо выслушал мой вопрос - "мне просто нужно подключить к тем трубам из стены что-то с человеческой резьбой, для дальнейшего прикручивания крана в раковину и посудомойки" - банальщина вроде, однако, человек просто катит тележку, он рекомендовал все же нажать красную кнопку и дождаться настоящего профессионала в этих вопросах. Что ж, нажмем.
Я реально в тот день приустал. Думал в Леруа всем затарюсь, но пришлось еще и в Петровича пилить. Я прямо присел на паллет рядом с краской из соседнего отдела в ожидании эксперта, ноги гудят. Сижу - ожидаю.
И тут, внезапно вижу - по прямому коридору в моем направлении бежит, нет. Летит спринтерским бегом упитанный человек. Я изначально даже сдрейфил малость, может пожар, может он, убегает от ядерного взрыва - скоростей бега таких я не видел даже по телевизору, да что там, в аниме, кажется, бывает бегают персонажи - все это ерунда, по настоящему быстро бежал тот человек.
По мере приближения разглядел деловую рубашку, бейджик, да и наверное не он один бы так стремительно спасал бы свою жизнь от прямой угрозы, это немного расслабило. Это, походу, мой менеджер магазина петрович так стремится быстрее удовлетворить мои потребности, летит аж. Приятненько.
Увы, оказалось бежал он вовсе не ко мне, а с целью приложить что-то ниже красной кнопки, снять так сказать режим паника с той самой красной кнопки. Видимо основной показатель качества работы продавца в петровиче - скорость спринта до рабочего места. Ну ок.
Сотруднику пока он отдышался и пришёл в себя, рассказал чего хочу, своими, бытовыми терминами пользовался, сообщил что дом ПИКовский, трубы там вот на кухне торчат, а мне нужно, видимо фитинги какие-то и гребенку.
Почему-то мы гребенку не выбрали и перешли к обсуждению моих труб. Какой диаметр? Ну вроде пол дюйма. Какой бренд труб? Кхм. Забыл. Здесь отмечу, через дорогу от местонахождения магазина находится просто огромнейший ЖК от ПИК, он просто гигантский по сравнению с нашим жкшечкой (пока всего 4 башенки по 33 этажа 12-16 квартир на каждом). На мой взгляд, я справедливо напомнил исходное ТЗ моего запроса консультанту, квартира от ПИК, трубы на кухне торчат из стены. Здесь молодой человек пояснил, что, если я не знаю какого бренда трубы у меня, ловить мне нечего и купить ничего не получится. Пришлось уведомить сотрудника о том что он здесь все же в роли эксперта прибежал и сейчас будет мне перечислять все названия популярных труб пока я не услышу знакомые буквы. Перешли к фитингам: сотрудник надавал мне много разных деталек и на одной из них я увидел знакомый мне бренд оконной компании одной - задал вопрос - а подходят ли все собранные нами сейчас детали идеально к трубам бренда унипор - на что получил ответ, нет. Не подходят.
Я вежливо поинтересовался, с какой целью в таком случае мы занимаемся подбором априори неподходящих деталей, тратим мое и компании петрович драгоценное время?
Ответ убил. Оказывается, я то сразу и не догадался. Мне нужно просто было начать с того что взять бумажку. Вот моя ошибка. Взять бумажку и вызвать настоящего сантехника. А на бумажке - записать все что мне скажет он. А потом уже идти в магазин. Вот засада. Я нарушил главное правило. Я то думал мне помогут купить, потратить денежки. Но нет. Нужно было начать с бумажки. С чистого листа.
Честно, ни разу в жизни ранее не писал ничего в синих книжках в магазинах, да нигде не писал в книгах этих. Но ощущение полного отсутствия клиентоориентированности привело в полную ярость. Пришлось писать сочинение в книгу жалоб и предложений, в присутствии явно желавшей помочь милой девушки, однако на тот момент уже принял решение о том что моих денежек данное предприятие торговли не увидит больше никогда.
Сотруднику в данной ситуации хотелось бы пожелать поискать себя в сфере доставки возможно, там не такие высокие требования к активной мозговой деятельности, зато способность быстро перемещаться в пространстве ой как пригодится - волка ноги кормят дружище, надо бы и тебе тоже под задуматься о белом листе и написать там всем известные слова.
Какие можно сделать выводы? Прав я был, голосуя многократно своим рублем в фонд оплаты труда сотрудников Леруа Мерлен. А петрович видимо уже даже и не пытается восстановить доброе имя, как говорили в одном фильме - всем на все наплевать. Жаль причастных конечно, бизнес рушится, дно днищенское.
Друзья, берегите свои денежки и нервы, ведь если вы не попали однажды, от моей ситуации никто не застрахован, лучше просто, не ходите по петровичам гулять.
Вот вроде бы и время прошло, но успокоиться не могу, хочу рассказать историю, как я хотела в Леруа купить столешницу.
Заказала онлайн, оплатила и понеслась забирать мою прелесть. Заодно надо было отдать столешницу в распил, укоротить немного и вырезать отверстия под мойку и варочную панель.
Смуглый мастер поискал глазами в телеге
-А где мойка? Пилить буду только при наличии техники и мойки!
- Так на сайте не указано, что технику надо привозить! Вот вам чертёж, расстояния, делайте.
-Ненене, скажете потом, что я испортил столешницу.
Пилить так и не стал. Администратор только развела руками:- Это подрядчики, у них свои правила! Мы их заставить не можем.
Простите, они работают под вашей вывеской и в вашем помещении!
Словом, от знающих людей прошу разъяснений- может, надо привезти мойку? Город ей показать, прокатить на машине..
Выкручивайте остроумие на максимум и придумайте надпись для стикера из шаблонов ниже. Лучшие идеи войдут в стикерпак, а их авторы получат полугодовую подписку на сервис «Пакет».
Кто сделал и отправил мемас на конкурс — молодец! Результаты конкурса мы объявим уже 3 мая, поделимся лучшими шутками по мнению жюри и ссылкой на стикерпак в телеграме. Полные правила конкурса.
А пока предлагаем посмотреть видео, из которых мы сделали шаблоны для мемов. В главной роли Валентин Выгодный и «Пакет» от Х5 — сервис для выгодных покупок в «Пятёрочке» и «Перекрёстке».
Реклама ООО «Корпоративный центр ИКС 5», ИНН: 7728632689
Начну немного с предыстории, задалась мама целью сделать ремонт. Денег не то что бы много, потому все своими руками и все в разные этапы. На этих выходных по плану пол в спальне, а точнее линолеум.
Комната сама по себе не большая, 3х4,15. Идем на сайт леруа, выбираем среди тех, что шириной 3 м. Понятное дело, что по 15см нам никто не отрежет, на сайте градация идет по 0,5м2 - не беда. это логичное допущение, а то слишком много обрезков бы оставалось. Итак, берем 13,5м2 понравившегося нам линолеума, оформляем заказ.
Тут следует сразу оговорится - на сайте вроде как есть учет того, в наличии ли материал или нет, и даже есть учет остатка, т.к. параллельно заказывали плинтусы, и не найдя необходимого кол-ва в предложении от леруа - заказали в Кастораме)
После оформления заказа - кидает на форму оплаты, в которой так же указывается фио, телефон и почта. Все. Проверил почту - чек на месте.
Чек покупки
Перед концом рабочего дня зашел на почту еще раз - и увидел странное. Письмо с просьбой связаться и моим номером в котором явно перепутана 1 цифра, как бы невзначай, благо код города прям такой, вот только я не мог перепутать цифры)) Как бы 3 и 9 не совсем близко друг к другу, что бы ткнуть мимо кнопки)
Странно
Ну думаю ладно, возможно все таки я сам себе верблюд и действительно как то так ввел, связался с поддержкой по телефону из письма, меня уведомили, что да, отказ был сделан. Попросили продиктовать номер и заверили, что сейчас по заявке еще раз со мной свяжутся. Минут через 30 позвонила оператор Елена, и просто повторила, "Отказ от заказа мы сделали, возврат средств оформили, т.к. не смогли связаться - указывайте корректные данные в заявке."
Чек возврата
На мой вопрос - зачем со мной связываться, я купил нужное мне кол-во и просто хочу вечером за ним приехать - она парировала, что многие не верное кол-во м2 указывают, и по позициям "на отрез" они всегда прозванивают до того как резать.
Тут я, все таки, соглашусь, что это логично. Хоть у магазина и прикрыта жопа, но зачем лишние негативные отзывы, от самолично опростоволосившихся покупателей.
Ну допустим, на том и распрощались, я пошел оформлять заказ по новой и вновь ждать звонка, а Елена видимо дозваниваться кому нибудь еще.
Каково же было мое удивление, когда нужный мне размер вдруг отсутствовал в продаже Оо
Какого размера тут не хватает? Нужного мне, как неудивительно =.=
Все все все размеры есть, а 3м нет. Ну постойте, возможно просто сайт подвис и снять товар как купленный он может, а вернуть после отмены - только в ручном режиме?
Позвонил на горячую линию, описал ситуацию. Далее озвучили следующее:
-"Спокойно, мы можем все оформить по телефону! Продиктуйте артикул товара"
Я, с радостью от того, что это досадны косяк сайта, продиктовал артикул
-"На остатке аж! 98 метров!"
ВАУ! Это что? Это счастливый финал? Да Нет.
Пробуют добавить в корзину - не выходит, просят подождать пару минут, пока выясняют в чем причина, иииииииии, все. 98 метров на остатке, но все кусками, которые меньше 13,5 м2
И вот что мне думать? Что я олень, который ошибся цифрой в номере, который ввожу почти 20 лет? Или все таки это хитрожопые манагеры прикинулись дурочками и поменяв 1 циферку отменили мне оплаченный заказ по удобной причине "Не смогли связаться".
Как вишенка на торте - деньги зависли, да я в курсе что там возврат зависит от расторопности банка и бла бла бла, но знаете что? Это все равно ужасно по-пидорски такие ситуации устраивать. Либо нормально сайт мониторьте, и актуальную инфу на него грузите, либо хоть деньги не требуйте для заказа, что бы потом их у вас выбивать с боем =/
Вводные данные: - Заказ ванной под ключ от Леруа Мерлен - Подрядчик: КОИФ от Леруа Мерлен - Замен мастеров: 2 - Всего мастеров: 4 - Переносов даты доставки ванны: порядка 10 - Срок: три месяца - Количество потраченных нервов - несчетное
Квартиру мы купили с ремонтом от застройщика. Выглядело не очень, но зато не нужно было тратиться на демонтаж плитки. Чистый холст.
1/2
Было
В начале июля мы решили, что больше так жить нельзя и решились на ремонт ванной и туалета. Будучи новичками в этом деле, мы направились в Леруа Мерлен. Где-то в интернетах я нарыла, что там можно сделать дизайн проект на базе ассортимента магазина, рассчитать стоимость и прямо у них заказать материал. Так мы и думали сделать, а потом нанять бригаду с какого-нибудь профи ру.
Записались в Леруа на встречу с дизайнером, придумали проект, составили черновую смету по материалам. На встрече дизайнер вежливо предложила нам услугу ремонта под ключ от Леруа, и мы, конечно, клюнули. Важный бренд, гарантии, удовлетворительные сроки и повышенный срок на сдачу остатков по материалам. Кажется, сплошные плюсы и снятие головняков с нас. Мы платим, они работают, мы получаем ванную с туалетом.
Поскольку статья здесь не заканчивается, вы можете догадаться, что все прошло не совсем по плану.
Нам вызвали сметчика чтобы обсчитать предстоящие работы. Сметчик классный, пришел, задавал каверзные вопросы. Через пару дней прислал смету. Потом я попросила немного переделать покрытие стен и пересчитать смету, что и было сделано. Все! Мы довольные внесли первоначальный взнос и укатили в отпуск.
Вернулись мы в начале сентября, и сразу списались с дизайнером. Через какое-то время нам назначили мастера.
16 сентября 2023 он зашел на объект.
Были названы сроки в месяц. Мы съехали на съемную квартиру рядом с домом, потому что жить рядом с ремонтом без ванной и с периодическими отключениями воды довольно тяжко.
Тут я сделаю маленькую ремарку, как устроена работа с Леруа: мы, как заказчики заключаем договор с Леруа Мерлен, а они предоставляют подрядчика на свое усмотрение, так что сменить его мы не можем.
Мастер, на первый взгляд, был неплох, все делал с чувством, с толком, с расстановкой. Все началось с демонтажа от застройщика и прокладыванию коммуникаций. Из минусов — много болтал, громко слушал музыку через колонку, периодически ему звонили из микрозаймов, и все время просил поменять плитку кабанчика на что-то другое. Мол, кабанчика муторно укладывать и затирать. Он всеми силами пытался нас переубедить. Последним аргументом было «ну это как в шавухе». Хорошо что нам было глебоко пофиг.
Шло времечко, мы поочередно приходили домой караулить мастера. По вечерам вдруг выяснялось, что срочно нужны трубы, переходники, краны, иначе уже завтра невозможно будет продолжать работу, а для таких мелочей доставку не заказать. Так что первые пару недель в Леруа мы катались через день.
Через некоторое время мастер начал жаловаться, что ему не платят, дали аванс и теперь просят оформиться как самозанятому, а он, конечно же, отказывается. В итоге деньги он все же получил, но начал заметно грустить, считая прошедшее время, прикидывая оставшуюся сумму, и глядя на нераспечатанные упаковки плитки. Мастер начал договариваться с прорабом на плиточника, который будет работать одновременно с ним, чтобы быстрее сдать проект. Плиточник нашелся. Как настоящий художник выложил на полу кухни плитку, засыпал в щели затирку, показал нам, как это будет выглядеть.
Объяснил, что крестики для плитки, которые мы купили не подходят - обязательно нужны колышки. Положил еще несколько плиток, насыпал еще больше сухой замазки. Сказал, что все сделает, и ушел, а мы остались подметать следы его творчества. Больше мы его не видели.
К этому времени мы уже вернулись в квартиру. В конце-концов, ремонт должен был закончиться через месяц, а он уже прошел, так что осталось немного, так ведь?...
В один прекрасный день, 26 октября (ага) наш мастер пришел, собрал свои вещички и был таков, мотивировав тем, что ему достанется за проект совсем мало денег (ценник за квадратный метр плитки в нашей смете и смете мастера различался практически в два раза). От него остались: коммуникации, бойлер на новом месте, стенка под инсталляцию, плитка на полу, и три ряда кабанчика от пола в ванной и туалете (повесим это ружье здесь, пусть повисит немного). А, еще он зачем-то покрасил потолок, мягко говоря, преждевременно. Зато - на два раза. 🙂
Фоток тогда особо не делали - на том этапе мы еще верили в людей.
Тут я не знаю как Федя, а про себя уже не помню, но мне сейчас кажется, что я не сильно нервничала. Ну ушел этот, пришлют нового. Написали менеджеру от Леруа, контакты которой нам дала девушка-дизайнер (это ружье повесим рядом с предыдущим). Та связалась с прорабом и нам назначили новых мастеров. “Это хорошие мастера, - сказала менеджер, - я сама их подбирала, с нами не первый объект”
Уже 28 октября они вышли - целых два сразу. Родственники, то ли отец и сын, то ли дед и внук. Они начали так резво, что за день почти выложили плиткой две стены в ванной, я счастливая гуляла, получая от Феди радостные сообщения. А потом не очень радостное.
Посреди выложенной стены плитка вспучилась и легким движением руки мастера была отковыряна от стены. Как выяснилось в процессе, предыдущий мастер просто не прогрунтовал часть стены. Глаза мастеров потухли, как и наши. Поскольку мы не могли точно знать где предыдущий мастер не прогрунтовал стену, впереди нас ждал демонтаж положенной плитки, повторные выравнивание и грунтовка.
Новости рассказали менеджеру, договорились о замене потраченной плитки, как и об оплате работ по демонтажу - Леруа взяли все на себя. Плитку прислали, но мастера перестали приходить, начав работать на другом объекте. Шло первое ноября, мастера на объекте появились 2 раза за неделю, но собирались закончить все за три дня. Прораб пообещал закончить работы к пятнице (3 ноября).
В конечном итоге мастер (уже один) пришел, и начал работать. Выложил целую стенку в туалете за половину дня, и где-то ближе к завершению подозвал нас с вопросом в духе: “это лыжи не едут, или со мной не все в порядке?”. С ним все было в порядке. С плиткой - нет.
Верхняя - та, что у нас была. Нижняя - та, что нам прислали взамен потраченной. И, поскольку коробки с ней стояли ближе, именно их мастер и брал. Надо ли говорить, что перед заказом мы прислали менеджеру фотографию упаковки плитки со всеми маркировками, а получили вот это.
Так что стена в туалете оказалась процентов на 80 заклеена матовой плиткой, и редкими вкраплениями глянца. Ну и три ряда глянцевой плитки внизу от прошлого мастера никуда не делись.
После нескольких минут раздумий и матов в пространство, было принято решение снять глянцевые вкрапления посреди стены, и всю заменить на матовую. На три ряда глянца внизу решили забить - все равно она должна была быть закрыта ванной, стиральной машинкой и частично унитазом.
Теперь нам предстояло заменить, теперь уже большую часть плитки, чтобы не останавливать работы. К тому моменту мы поняли, что присутствием мастеров нужно пользоваться по максимуму, потому как угадать, когда в следующий раз они появятся на объекте, невозможно.
План был такой: мы оформляем возврат глянцевой плитки и ждем для этого машину столько сколько нужно. В это же время заказываем отдельным чеком матовую, и ее привозят на следующий день.
Плитку привезли.
Мастера не пришли.
К этому моменту за 2 недели у нас они появились 3 раза.
Немного иллюстраций вам с того периода, для атмосферы, так сказать.
1/3
В куче мусора на первой фотографии можно разглядеть перфоратор. Молоток разглядеть нельзя - его мы нашли в процессе разгребания этого хлама - уборкой эти работники не занимались никогда.
8 ноября мы обратились к менеджеру с просьбой заменить бригаду или, если у подрядчика свободных людей нет — сменить подрядчика, потому как не хочется затягивать ремонт до нового года. В ответ:
Мы с вами договорились на один срок и он даже еще не вышел вы уже начинаете переживать.
А он вышел.
У вас действительно сложный объем работ, тк на объекте вы находитесь во время работы. Это всегда увеличивает срок работ.
То есть проблема не в том, что работники не приходят на объект, а в том, что мы там живем. + почти на месяц квартиру мы освободили.
Я помогаю чем могу. Мы сменили вам мастера по первой же просьбе.
Прочитав это, мы подумали, что сходим с ума. Она действительно пыталась нас убедить в том, что первый мастер не сам ушел из-за разногласий в цене работ, а потому что мы попросили его заменить. Когда мы переспросили, что она имеет в виду, получили в ответ: “Я вижу ситуацию иначе, вы - иначе”.
Только что созванивалась с мастером он едет к вам на объект будет в течение часа, так же срок выполнения конец этой недели.
Тут речь уже про 12 ноября.
Поэтому я очень прошу не нервничайте заранее. Ничего не идет к тому, что мы будем делать ремонт до нового года. Спасибо.
Добавим к нашему арсеналу. Не за что.
Работники таки начали появляться, но радовались мы недолго - пока не начали проверять.
1/3
Стикерами помечали кривую плитку — без нас проблем работники не замечали. И они перекладывали и перекладывали… разгадка оказалась в использовании разных крестиков (или не использовании их вовсе).
К 11 ноября наша ванная выглядела вот так (да, это ванная). Как вы понимаете, мы немножечко сомневались, что они закончат все за оставшийся день.
“А что это под потолком?” - спросите вы. А это наше первое ружье - от последнего ряда плитки до потолка оставалось сантиметра два. Обрезать и без того маленькую плитку до подходящего размера не представлялось возможным, поэтому, по совету прораба, это пространство начали замазывать чем только можно, с целью дальнейшей покраски. Сохло это чудо почти неделю.
К тому времени у нас уже забрали ненужную глянцевую плитку, и мы поехали получать за нее деньги, но наш заказ не могли найти и мы опять потеряли кучу своего личного времени в разбирательствах. Закончилось благополучно, хотя в моменте было “весело”.
Работники продолжали твердить, что работы тут осталось на 3 дня (все еще). Федя (как настоящий менеджер) составил им план работ, по которому даже при самом удачном сценарии быстрее чем за 5 дней не управиться. План был представлен работником, те с восклицаниями в духе “ничего себе тут еще делать?!” его изучили, и приняли к исполнению.
Но менеджер проиграл.
Работники просто опять перестали приходить.
“Но постойте, - спросите вы, - Не должен ли этим заниматься прораб?”.
Должен. В ответ на вопросы по “посещаемости” он ответил, что “не может их притащить за шкирку”.
Роль прораба сводилась к повторению двух фраз: “работы осталось на три дня” и “мы ориентируемся на конечный результат, все будет сделано в срок и качественно”.
Бесило наплевательское отношение к материалу. Мы купили плитки очень с запасом, но в итоге у нас осталось пара пачек. Спил под 45 братья Марио сделать не могли потому что у них нет нужного станка, поэтому пришлось ехать делать это самостоятельно. Сейчас кажется, что надо было повесить это на прораба или мастеров, но все настолько затягивалось, что проще и быстрее было сделать это самим. Квартира превратилась в руины или даже поле боя.
Когда плитка на стены была уложена, наступило время затирки. Плитку затерли с кучей пробелов и дыр. Уходя, мастер сказал: “ну вы если найдете какие-то косяки - отметьте на плитке”. Мы отметили.
1/6
Тут хочу отметить как проходили коммуникации. Когда с нашей стороны пошли претензии к качеству, мы написали дизайнеру, который вел наш проект. Но она быстро перенаправила нас на менеджера Леруа (как мы тогда подумали) прикрывшись тем, что она всего лишь рисует красивые картинки. Очень много коммуницировали с менеджером, она ходила к прорабу, качество не улучшалось, все нервничали.
Где-то здесь работники покрасили потолок еще на 2 раза, заодно закрасив слой замазки между плиткой и потолком.
Напряжение и недовольство работой нарастало. Затирка кончилась и пришлось купить еще пару банок чтобы затерли пробелы. Тут мы оказались не слишком осведомленными и то, что затирка должна быть из одной партии, мы узнали, когда поры были уже затерты и швы высохли неравномерным цветом.
Новая затирка оказалась на минимум два тона светлее. А это значит, что нужно все перезатереть, а для этого - расшить существующие швы. А это все не входит в смету и оплачивать услугу подрядчику нужно было нам, потом ехать в Леруа писать претензию чтобы вернуть эти деньги.
Тут хотелось уехать куда нибудь в глухую тайгу и орать в мох. И я поехала в Леруа, за новой затрикой (на этот раз купила пять ведер из одной партии) и чтобы претензию написать. Совершенно случайным образом сотрудник отдела возвратов направила меня к менеджеру отдела плитки.
И вот тут я познакомилась девушкой, которая и была нашим менеджером! (вспоминаем второе ружье) Шло 23 ноября, или около того, самое время узнать менеджера чей отдел ведет ремонты под ключ. Тут мы понимаем, что со стороны Леруа никто не в курсе о проблемах которые возникают на объектах, они этим даже не интересуются. А девушка, с которой мы все это время общались - менеджер со стороны подрядчика.
Я излила душу, показала все фотографии косяков, сказала, как работает их подрядчик и наблюдала, как расширяются ее глаза. От менеджера я узнаю, что все закупки должна вести дизайнер, которая делала и обсчитывала нам проект, а не мы должны были сломя голову мотаться по городу, что все, что происходит это не нормально и быть такого не должно.
Было решено собрать консилиум у нас в ванной с менеджером от Леруа, руководителем фирмы подрядчика, прорабом, мастерами и нами. Настал день икс, к нам приехала делегация. Менеджер офигевала, рукль КОИФа смотрел и думал, прораб делал важный вид, мастер (один) пытался работать.
Во время осмотра поднимали тему расшивания швов, и решения проблемы зазора между плиткой и потолком. КОИФ предложили сделать натяжной потолок за их счет или присобачить плинтус. Я попросила мастеров просто вывести этот угол вровень с плиткой, потому что ни натяжные потолки, ни плинтуса я не перевариваю в принципе.
Дальше мастера начали расшивать плитку, то есть выколупывать старую затирку, параллельно проводили дни на другом объекте. Расшивали дрелью потому что быстро. Скололи кучу плитки, которую мы конечно же попросили отколупать и заменить на целую. Напряжение росло.
В конце одного рабочего дня мы обнаружили что часть плитки они не достали и более того начали затирать сколотую плитку пытаясь замаскировать косяки, а может уже настолько задолбались от нашей ванной, что просто забили.
1/2
На втором фото, заново затертый шов и типа целая плитка
Тут мы реально уже начали бояться, что придется снимать все заново и перекладывать потому что количество исправлений порождало новое количество косяков и мы попросили сменить мастеров снова, на этот раз уже через настоящего менеджера Леруа.
Это был конец ноября — первые числа декабря. Подрядчик упирался, но в итоге согласился, а что ему оставалось. Мне хотелось уже просто крыть всех матом и проклинать, и я еле как подбирала слова, пытаясь выдерживать вежливый тон.
Спустя пару дней нам нашли нового мастера и даже назначили день его прихода, но этот мастер отвалился, потому что по личным делам ему пришлось уехать в Армению.
Нам нашли нового. Пришел он на следующий день, посмотрел объем работ и сказал, что возьмет пару дней на подумать.
Через день пришел. Первым делом навел порядок на своем рабочем месте и повесил унитаз) На нашу радость отреагировал фразой: «Мастер пришел».
Приходил конечно не вовремя, пару дней пропустил, но доделал нам ванную. К слову предыдущим мастерам мы не дали расшить туалет, и этот новый мастер просто развел затирку чуть пожиже и перетер все поверх новым цветом). Ничего не отвалилось, все держится и казалось, что этого вообще можно было не делать. Так что не знаю зачем расшивали ванную, может потому что тупые, а может - хотели заработать на доп работах.
Да, и поскольку плитку снова затирали, и вокруг летели серые брызги, потолок пришлось покрасить еще на 2 раза.Итого - 6 слоев краски.
В целом, тут не то чтобы есть над чем ворчать, после всего пережитого, человек скорее спас ситуацию.
Тут как будто можно было бы закончить, но нет. После в процессе эксплуатации нашлись недочеты и косяки. Можно было бы расписать работу этого мастера, но мне особо нечего тут сказать кроме того, что он все равно хитрый жук, и местами экономил себе время костылями. Что-то исправлял по просьбе, а какие-то косяки вылезли уже в процессе эксплуатации.
вот например криво положенная плитка, но позже переложенная по просьбе
Так же была и вишенка на торте. КОИФ предоставил нам в подарок клининг из-за затянутых сроков. Подписание акта назначили на 19 декабря (Итого 3 месяца и три дня на ремонт ванной и туалета!!!!) В 7.19 утра я получаю сообщение от прораба, что «я поздно получил информацию, клининг будет сегодня с 9». Чтоб было понятнее большая часть кухни на тот момент у нас была занята строительным мусором, в ванной еще доделывает по мелочи мастер, а коридор так же завален лишним материалом и строительным мусором. Я написала прорабу, что мы не успели освободить квартиру на что получила ответ:
Клининг приходит, офигевает. Разводит руками и всем видом показывает, что ничего он таскать не будет. Половина квартиры под толстым слоем строительной пыли.
Про то что ему предстоит убрать еще и кухню с коридором никто ему не сказал. Из этого делаем вывод, что прораб назвездел про то, что уберут нам все и ничего дальше не эскалировал. Потому что менеджер со стороны подряда написала, что уборку кухни и коридора с ней не согласовывали. Очередной раз прораб просто звездел.
Кстати клининг был отвратительный. Да, после этого все равно оседает пыль и еще несколько дней оседала, но я перетирала совершенно очевидные вещи. Я просто перемыла ванну и туалет потому что все осталось в разводах и каких-то потеках от средств которыми работает клиннер).
И вторая вишенка на торте: после клиринга стало видно, что очень много поцарапанной плитки осталось, кое-где видны темные царапины и небольшие сколы после расшивания.
Что касается выявленных при эксплуатации дефектов. О них я написала прорабу, прораб проигнорировал мои сообщения. С менеджером Леруа мы договорились, что она решит это после новогодних каникул. Написали нам после каникул? Нет.
Что имеем по итогу.
Отсутствие коммуникаций между Леруа и их подрядчиком
Ошибки менеджмента со всех сторон, никто не видел процесс целиком
Мастера у которых нет нужного инструмента (у нас они брали дрель, например)))
Мастера с низким уровнем компетентности
САМОЕ ГЛАВНОЕ мы рассчитывали, что за почти х2 от средней стоимости ремонта по рынку, мы получим спокойствие и делегируем кучу всего, например закупка материала, но нет. Тут мы были и прорабами, и закупщиками, и менеджерами. Не экономит вообще нисколько времени
Банальное вранье со стороны исполнителя
Несоблюдение сроков
Из плюсов то, что есть гарантии пока акт не подписан, подрядчик готов переделывать и устранять косяки, Леруа готовы брать на себя расходы по испорченному материалу.
Единственный человек, который пытался что-то исправить это менеджер из Леруа, на которую я случайно наткнулась.
Последний мастер почти спас ситуацию, в целом четко отработал но все же косяки оставил
Ну и итог к которому мы так долго шли, с потолочным блин плинтусом, потому что мастер сказал "ну я так ровно как вам надо шпателем не выведу". Плюнула.
1/2
Вывод могу сделать только один - в Леруа больше ни ногой.
P.S. Хорнология и основной текст мои , дополнения и шуточки от Феди.
Как то гуляли по Леруа, (в нашем городе нет такого магазина, заехали по пути из Москвы) купили цветочки в горшках для продажи в своем магазине. Там оказалось дешевле чем на оптовом цветочном рынке. Но сейчас не о цветах. Увидели поддон для душа, не дорого, поэтому без раздумий положили в тележку. Как раз давно думал поменять поддон в душе на даче. Старый пожелтел от старости и было два скола. Поменял, новенький ,блестит, панели на стены заменил на новые. Красотища! На следующий день заметил небольшой скол, от куда взялся непонятно. Решил принять душ в новенькой душевой. Как только встал, поддон тут же стал трещать и эмаль отваливаться. За неделю, а душ летом принимали ежедневно, поддон из леруа стал выглядеть хуже чем старенький предыдущий. Эмаль по ребрам жесткости отвалилась полностью и он быстренько стал ржаветь. Это был шок. Хорошо старый не выкинул, почистил, помыл, два скола закрасил нитрокраской и поставил обратно. Когда ставил старый, заметил что он и глубже и метал толще. А поддон из леруа пошел на строительство песочницы.
Хотелось бы поделиться своим недавним опытом работы с компанией "Леруа Мерлен" и "Коиф" в роле суб-подрядчика. Скажу честно, что он оставил меня глубоко разочарованным.
Претензия к компании связана с временем выполнения работ. Мы заказали ремонт под ключ сан.узла общей площадью 4(!) квадратных метра. По договору необходима 100% предоплата (была внесена 19.07.2023) и прописано, что на ремонт отводится 30 календарных дней. К началам работ приступили 01.08.2023 и к 22.08.2023 смогли завершить только черновые работы и все в один голос уверяют, что "сам дурак" это нормально и так правильно, к 29.08.2023 подключили унитаз, то есть до этого 29 дней(!) квартира не пригодна для проживания, тк отключена канализация. По завершении 30 дней, ванная остаётся не подключенной и не доделанной. Туалет остаётся подключенным, но не доделанным.
Вторая претензия связана с хаотичностью и халатностью в работе. Менеджер, сметчик, прораб(!) и директор по коммуникациям(!) постоянно ссылаются друг на друга и отказываются брать на себя ответственность. Это создает невероятные сложности и задержки в выполнении работ. Каждый из них утверждает, что "это не его обязанность" или "другой специалист должен это сделать". Мне, как клиенту, приходится разбираться в этой многозначительной игре, что абсолютно неприемлемо.
Никто из всей цепочки не проверил, что для того чтобы ровнять стены внезапно(!) нужна штукатурка, а для того что бы ровнять пол внезапно(!) надо заказывать наливной пол. И это можно узнать только(!) в момент, когда приступают к работам по смете и не оказывается необходимого чернового материала.
В целом, мой опыт работы с компанией "Леруа Мерлен" и компанией "Коиф" был крайне отрицательным. Я ощущаю себя обманутым и разочарованным, и не могу рекомендовать эти компании никому. Мне даже приходится сомневаться, насколько эти компании профессиональны, если их собственные сотрудники не способны справиться с координацией и выполнением полностью оплаченных услуг и работ.
Надеюсь, что скоро всё это закончится и можно будет ржать и вспоминать, что ремонт 1 "квадрата" может требовать 10 и более дней.