Скажу сразу, что я не знаю, как правильно начать эту историю, хотя в голове уже сложена ее картинка, но буду по ходу повествования развивать тему. (как обычно, я не буду давать тут названия организаций, но опишу их так, что, как говорится, кто хиппует тот поймет)
Суть простая: захотел я сделать своему брату, живущему в московской области подарок ко дню рождения (сегодня кстати). Сам я из Казахстана Правда я даже не знал, что бы ему такое подарить. Но тут стала складываться некая оказия и появился некий план.
Моя очень любимая женщина сейчас работает в сети чайных магазинов г. Санкт-Петербурга, мы с ней общаемся практически каждый день, на самые разные темы. И вот она мне и говорит, что у них в продаже появился подарочные коробки чая (жестянки), одна из которых посвящена питерскому ФК "Зенит".
Вот! Класс!! То что надо - подумал тогда я, ибо мой старший брат как раз и болеет за "Зенит" и сразу обратился с вопросом к своей женщине: "А можно ли как-то организовать отправку сей коробки чая по адресу. который я укажу? При этом сделать так, чтобы в качестве отправителя был указан мое имя?" Оказалось можно.
Многие спросят. А почему я все это через Интернет-магазин сети чайных салонов не захотел сделать? Поясняю: да, такая возможность есть, но тот вариант, по которому я мы с моей решили все оформить, выглядел более интересным. Хотя бы потому, что я точно уверен в том, что моя знакомая гарантированно отправит курьерской почтой подарок по нужному адресу. Ну и ряд других преференций имеются. Главная задача была в том, чтобы посылка пришла адресату именно сегодня (хотя если признаться честно, мой брат бы не обиделся, получив ее и на пару дней позже), я просто сам захотел сделать ему сюрприз, хоть маленький но такой.
Все шло по плану, пока моя знакомая не позвонила в одну курьерскую службу, которой она отправила посылку. Мы с ней выбирали много разных вариантов. Я смотрел сайты, она звонила уточняла цены и сроки доставки, но решила потом воспользоваться услугами этой службы (скажу сразу - не Почта России). Название компании начинается с названия маленькой шотландской лошадки. (кстати в моей стране данная фирма тоже ведет свои дела) И вот тут то и все стало, скажем так не складываться.
Далее со слов моей знакомой из Питера.
"Звоню в начале недели и уточняю, возможна ли доставка в Москву с Питера к этой субботе. Ну и остальные условия по отправителю и так далее. Оператор говорит, что да, все доставим, вот только могут или в пятницу доставить все или в понедельник" Ок. Особо не критично. Далее идет вызов курьера. Вот тут начинаются вопросы: вызов курьера 1000 рублей (сама коробка с чаем 250 рублей. Тут я немного прифигеваю от цен услуг этой фирмы по доставке). Ну что делать, как бы сроки горят уже. Вызывает курьера. Фирма заявляет, что человек придет на следующий день. Однако курьер не приходит. Знакомая делает второй заказ на курьера. при этом сообщает номер первого заказа и хочет узнать, почему фирма по сути на него болт забила. Оператор быстро быстро тараторит извинения и оформляет следующий заказ (предыдущий отменяет). На следующий день история повторяется. Опять совершается звонок в контору с вопросом WTF? Опять идут пространные извинения, на что словесный понос оператора останавливается и требуется разговор с руководителем питерского филиала. Далее идет разговор с шефом конторы, с пояснением сути вопроса, причин звонка и прочего. Начальник бьет себя пяткой в грудь, типа все берет на контроль и все доставят в пятницу.
Через час приходит курьер. Заказ оформляется.
В пятницу рано утром, посылка уже на складе в московской области. Далее остается решить вопрос, чтобы ее оттуда вытащили и доставили куда надо.
Опять делается звонок на эту тему. И вот тут начинаются "чудеса". Дозвониться не возможно, переключают с оператора на оператора, тел начальника или не отвечает, или там автоответчик типа "Ждите минут 40". Короче прячутся как могут.
После всего складываются некоторые вопросы к данной компании:
На какой хрен вы парите мозги своим клиентам? Особых претензий бы и не было, если бы вы выполняли те обязательства, о которых вы сами и заявляете. А именно:
- говорите, что курьер придет сегодня, однако он не приходит во время
- заявляете, что отправка будет в нужный срок, причем не просто, а гарантируете ее, и не какой-то там оператор, который ни за что не отвечает, а сам директор филиала, то есть ответственное лицо, но при этом тупо после этого прячетесь. Как говорится: Что за...?
А такое поведение только понижает мнение о фирме в глазах клиентов.
Моя знакомая так и заявила, что теперь никому не будет рекомендовать пользоваться услугами данной конторы.