О [пофигистичных] курьерах почтовых служб
Пост про нынешнюю картину в целом, но основан на сегодняшней ситуации.
Заказал я на Али себе товар, единственный вариант доставки - бесплатная службой IML. Так совпало, что не сговариваясь мой отец тоже что-то заказал примерно в тот же день и той же самой IML. Разумеется, полная оплата на сайте, а доставка курьером до двери. Так вышло, что ИО у нас с отцом зеркальное (типа Иван Васильевич и Василий Иванович), так что бывает путают, особенно на почте - адрес-то одинаковый. Пришли, значит, оба заказа в наш город и попали одному курьеру, который связался только с моим отцом и договорился о доставке. Курьер мне не звонил, абсолютно никто и никак со мной о доставке не договаривался, но оба товара курьер привёз и отдал отцу, пока меня даже дома не было. Конспирологам скажу - ничего криминального и 18+ в моём заказе не было, вопрос к самому факту. Так вот, возникает резонный вопрос: какого чёрта? Почему мой товар, полностью оплаченный, отдают другому человеку, который юридически уже и опеки надо мной не имеет (я совершеннолетний)?
Претензия только одна - нарушение моей конфиденциальности и должностной инструкции курьером.
P.S. думаю, стоит ли и если да, то как, жаловаться в сам IML. Средства за покупку возвращать не собираюсь, проблем никаких нет, но всё же так дела не делаются, и хотелось бы, чтобы курьеру объяснили это.
Как курьерская служба может испортить новогодний подарок для клиента
Минутка сторителинга с новогодним оттенком
Отправляли любимому (и самому важному, что уж) клиенту в МО посылку с большим тульским пряником и другими вкусняшками. Службой, название коорой начинается на "Курьер", а заканчивается на "сервис экспресс" и логотип у них ещё оранжево-чёрный. Я подумала: они - нормальные же ребята, причём они обещали, что заказ тооочно будет у клиента до 30 декабря, даже в примечаниях к заказу это оформили. И доставку я заказала до двери клиента. Ну не завтра, так послезавтра все доедет. До 30 декабря у нас времени с запасом. Тем более клиент наш из дома работает. Там не застать его или не найти квартиру довольно сложно.
Долго расписывать в подробностях, но результат таков:
через 2 недели после всех праздников спрашиваю у клиента, как пряничек. Понравился?
Клиент говорит офигенные у вас в Туле шутки. Курьер позвонил, чтобы с минуты на минуту ждали его. Я целый день дома просидел, прождал, никто так и не приехал. Это ситуация на 9 января (ровно 2 недели со дня отправки).
Чтоб вы понимали, можно было
а) переориентировать получателя на другое время
б) доставить посылку в другой день
в) позвонить отправителю если возникла проблема с вручением посылки
То есть на посылку просто забили. И она лежала бы на их самой пыльной полке, если бы мы не начали ее искать.
Пытаемся позвонить менеджеру зеленоградского отделения, где, собственно, система и дала сбой. Уже просто, чтобы даже не знаю. Извинились? Объяснили, как мог их курьер просто забить на посылку? Эххх… Ну хотя бы выкинули его, чтобы мы сами собрали новую посылку со свежими гостинцами и отвезли лично. Сообщаем оператору номер накладной и нам сообщают, что мы же сами и попросили перенести дату доставки на сегодня, 9.01.2020. Мы сами. Попросили сегодня, спустя 2 недели после отправки, перенести на сегодня. Восхитительно.
То есть наш подарочек с настоящим Тульским пряником, полежавшим 2 недели в холодке (кто шарит, тот поймет), бруском свежайшей (на момент отправки) белевской пастилы и новогодней открыточкой сейчас приедет к клиенту.
С менеджером конечно никто нас не соединяет. Переключают на кого попало. Благодаря этому родился этот текст.
В этой ситуации ребята из этой курьерской службы сделали все так плохо, как только могли. Разыграли наихудший сценарий.
Ответственным за этот вопиющий случай желаю счастливого нового года и всего самого хорошего.
Забастовка СДЭКа?
Всем привет, недавно пост видел про сдэк, и в комментариях отвечает служба поддержки, может они снизойдут и до моего случая. 31 октября 2019 года из Москвы должна была отправиться посылка с довольно ценным содержимым, 6 ноября, посылку должны были забрать, доставку выбирал не я, хотя сдэку до этого случая доверял более чем, часто отправляю этой компанией, были задержки не критичные, но видимо звезды сошлись так, что именно эта посылка должна была потеряться. Место нахождение посылки мне не известно до сих пор, да и самим сотрудникам сдэка видимо тоже, в чате они кормят завтраками. Зато у них есть пост о том что посылка из США до России доехала за 4 дня, рекорды они ставят, по России можно и без рекордов, но в разумные сроки то можно уложиться, на данный момент прошло 22 дня доставки из Москвы до Челябинска. Кто в Москве живет, подскажите, у вас все в порядке, рабочие из сдэка не бастуют на улицах?
зы. Изначально планируемая дата доставки была 6 ноября, но потом изменилась на 13 ноября.
зы2. Извиняюсь за скриншоты, корявые они вышли, надеюсь у вас глаза не вытекли.
Будни курьерской службы
Самое забавное, что отправка была исключительно по России
Внутри СДЭК: посылка доставлена (нет)
Добрый день. Я работник СДЭК. Часто натыкаюсь на пикабу посты об этой доставке. Решил, что можно рассказать некоторые моменты, связанные с особенностями доставки именно СДЭК.
Сейчас я бы хотел описать ситуацию по этому посту (https://pikabu.ru/story/sdyek_ili_kak_ya_posyilku_quotpoluch...), где жалуются на то, что посылка с али не доставлена получателю, но статус заказа поставлен "ДОСТАВЛЕНО".
Всем известно, что СДЭК - это франшиза. Есть головной офис и куча, раскиданных по стране подразделений, которые доставляют посылки конечным получателем (и забирают посылки для доставки).
Как и в большинстве франшиз головная компания требует часть выручки отдавать им (роялти).
Дак вот, для получения хорошей прибыли подразделению нужно доставлять 100% посылок.
В этом случае:
1. роялти будет меньше
2. не будет штрафов за недоставленные посылки
Директору подразделения всегда нужно больше прибыли.
Нужно, чтобы доставка посылок составляла 100%. Тогда меньше роялти. Не стандартные 10%, а уже 8%.
И не будет никаких штрафов, которые могут быть и 5 и 50 тысяч рублей (!), в зависимости от процента доставленных посылок.
Т.е. из-за недоставленной вовремя посылочки выручка отделения может резко уменьшиться. Курьер максимум не получит денежку за недоставку одной посылки. А вот директору будет существенный расход.
Что директор будет делать? Даже если курьер не успел доставить посылку (или не дай бог, потерял), то в программе можно выставить статус "ДОСТАВЛЕНО". Даже если посылка в этот момент благополучно лежит на полке в офисе. А фактически доставить можно и попозже, "по-тихому".
Тоже самое может сделать и сам курьер, чтобы не потерять денежку: выставить "ДОСТАВЛЕНО", а доставить завтра (послезавтра, через неделю). А посылочка может в машине благополучно валяться.
Головной офис этого никогда не узнает. Они видят статус в программе.
Но некоторые придвинутые клиенты могут увидеть такое несоответствие с их посылками, если будут отслеживать отправление) Так и получаются ситуации, описанные в посте по ссылке сверху.
Т.е. от одного нажатия кнопки в программе (курьера или директора), головной офис получает сигнал "доставлено", алиэкспресс получает сигнал "доставлено". Но фактически ничего такого не происходит.
Получатель видит статус, возмущается, пишет в поддержку. Но поддержка, по сути, помочь не может, у них всё нормально.
Что будет дальше?
Посылка может внезапно "найтись". Тогда будет один недовольный человек. Подразделению не будет ничего, ведь посылка "вручена" :)
Если отправление застраховано (а с алиэкспресс скорее всего нет)), то получателю могут выплатить компенсацию и оштрафовать подразделение. Это очень маловероятный случай. Фактически ничего доказать не получится.
Поэтому единственный реальный вариант в таких случаях - разбираться не со СДЭКом, а с продавцом. Если продавец адекватный, то вернет деньги и будет разбираться с доставкой (ахаха, китаец будет разбираться?)))
По итогу выходит, что местное подразделение всегда "чистенькое". Головной офис ничего знать не знает. А крайним оказывается получатель, который должен разбираться с продавцом.
P.S. ах да, по статистике 40% таких ситуация (посылка доставлена, а получатель говорит, что нет) случаются потому, что фактически посылку вручили не ему лично, а жене, детям, маме, папе, которые помалкивают)) Но это не в отношении автора поста по ссылке. Просто так бывает)
СДЭК или как я посылку "получил"
В общем, заказал с али аккумуляторы для камеры. Не столь важно конечно. Продаван отправил это компанией про которую я даже не слышал. До этого все ругался на почту россии за отправления по 20-25 дней, ух засранцы работать не хотят. Но как оказалось ПР работает стабильно и качественно. Мелкие посылки приходят за 40-50 дней, а что-то действительно важное и ценное за 20. Новая компания, для меня, СДЭК оказалась тем еще фруктом. Сначала скинули оповещения куда только можно. Назначили день и время. В указанный день и почти под конец срока доставки, позвонил курьер и сообщил что у него что то там сломалось в машине и он не может приехать. Хорошо, подумал я, перенесли все на другой день и... Нихрена! Он просто не позвонил. Но произошло самое интересное- статус заказа изменился на ДОСТАВЛЕНО. Вот тут начинается феерия. Что значит доставлено? Я начал писать им письма и со мной кто то там связался. Мол так и так, когда вам удобно получить посылочку. Договорились и ,б..ть, опять опять тишина. Пишу им очередной раз и получаю такой диалог.
Что значит доставлено? Мы уточнили. Меня просто от злости трясет. Как афигенно они устроились. "Мы уточнили, все доставлено. Так что сидите и не рыпайтесь раз все доставлено" так что ли? В ПР все задокументировано и в случае чего все можно выяснить. Тут же происходит какая то чертовщина. На али тоже статус доставлено.Я в а...уе просто. Шарашкина контора и ничего больше. В общем, буду дальше им звонить и писать. Просто так это оставлять нельзя.
Люди, лучше пользуйтесь почтой россии, они хоть и тормознутые но там вы больше защищены чем с этими уродами.
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Квест от КСЭ
Раньше я считала ,что никто не устраивает квесты для получения посылки хуже чем Почта России,но оказалось что не все так просто.. Недавно на Алиэкспресс была распродажа, где я благополучно закупилась товаром,потратив купоны и принялась терпеливо ждать. Два продавца отправили посылки курьерской службой, я очень обрадовалась( CDEK и DPD не подводили меня,да и офисы недалеко от дома), но сейчас я столкнулась с курьерской доставкой КСЭ( Курьер Сервис Экспресс).
Проверив треки и убедившись,что они уже в офисе соседнего города я начала ждать звонка курьера,но несколько дней подряд была тишина,а статус посылки содержал информацию,что данные получателя обрабатываются ( Внимание! Информация по доставке Запрос Клиента дополнительной информации по получателю.: Запрос Клиента дополнительной информации по получателю.). И вот долгожданный звонок ,я беру трубку и курьер сбрасывает через 2 секунды. Не поняла,звоню снова и "абонент выключен или находится вне зоны ...". Просмотрела номер в интернете и да,он 100% принадлежит курьерской службе офиса КСЭ( в соседнем городе). Звоню снова и трубку также не берут.
После начинаю смотреть отзывы на службу и тут самое веселое, курьеры данной службы не звонят сами,потом посылки отправляют в проблемные,чтобы люди сами приезжали за ними, отдают кому попало, не спрашивают паспортные данные , передают чужим людям,посылки приходят вскрытые,часть воруют.
И тут я начинаю волноваться за свои посылки ,т.к. проживаю сейчас по другому адресу и хотела сообщить об этом курьеру( с этим нет проблем у DPD или CDEK) ,уже готова сама поехать в неизвестную часть соседнего города и искать эту курьерскую службу,т.к. посылки уж очень жду и не хотелось бы ,чтобы их передавали кому попало или теряли. Возможно удаленность моего адреса от их офиса и послужило причиной такой ситуации ,ведь им тогда не придется везти посылку в другой город.
Но тут возникает вопрос: Тогда в чем же смысл курьерской службы,если все осуществляется самовывозом? Можно ли как-то добиться справедливости в данной ситуации,если даже не могу связаться с офисом?
После таких квестов даже Почта России с ее бесконечными очередями и путаницей кажется хорошим вариантом.