Как завалить свой бизнес технологическим отставанием. Или, почему преимущество по цене и качеству не решает
Привет, друзья! Пока болею, следую вашему совету пилить посты и сейчас будет пост про стратегии развития бизнеса, так что те, кто подписывался из-за технадзоров, могут его пропустить 😉
В нашу компанию, которая оказывала полный цикл услуг продвижения на рынке, обратился обувной оптовик. Их компания производила обувь нижнего ценового сегмента на китайских фабриках и распродавала в России мелким и крупным оптом. Проблема была в том, что у компании отсутствовал интернет-магазин. А задача - интегрировать его с БД 1С, чтобы автоматизировать получение заказов от покупателей.
Проведя аудит бизнес-процессов мы выяснили, что все заказы (2010 год) принимаются менеджерами в ручном режиме, для чего содержится огромный штат менеджеров, а для отправки прайсов в регионы используютс факсы... Проведя маркетинговые исследования конкурентов, большая часть которых была крупнооптовыми покупателями компании, мы выяснили, что основная работа, которую они проделывают, это переборка прайса нашего заказчика и каталогизация товаров. У самого заказчика позиции в БД выглядели так - "сапоги красные - синие", "сапоги красные - зелёные" и т.п. По словам заказчика, такую БД они получали от поставщика, влиять на которого не могли.
Мы предложили следующий вариант решения проблемы:
- разработка модуля каталогизации для 1С, чтобы упорядочивать получаемую от поставщика БД в нормальную БД для сайта
- разработка сайта магазина и интеграция с каталогизованной БД
- разработка приложения для покупателей, с целью организации быстрого заказа, а также оперативного уведомления о скидках и акциях
- сокращение менеджерского штата, перевод ключевых сотрудников на работу с БД.
И получили массу возражений.
- наши покупатели тупые и неграмотные, они не разберутся. На вопрос - но у них же есть смартфоны и приложения в них, с которыми они разобрались? Ответить вразумительно не смогли.
- базу очень тяжело перебирать (при этом на неё работали админ и отдельный менеджер).
- менеджерский штат с нами с начала основания компании, мы его сокращать не будем (личные отношения очень мешают кризис-менеджменту).
В итоге, был сделан сайт и интеграция кривой базы. Через год главный оптовик полностью забрал продажи себе, компании осталось только производство и доставка. Пришлось уволить ВСЕХ сотрудников, которые были с ними с момента основания. А ещё через год оптовик сам вышел на производство в Китае и наш заказчик закрылся.
Примерно в это время я встречался с одним из топов, он работал в другой компании, они хотели заказывать у нас комплекс услуг по брендингу. И он сказал: "Всё вышло точно так, как вы расписали".
А чего тут удивительного? Для заказчика удобство работы с товаром гораздо важнее 5-10% разницы в цене. И он уйдёт туда, где для покупки красных кроссовок не нужно тратить весь день, блуждая среди "кросовок красных - зелёных" в поисках "кроссовок красных - красных".