Приходит в магазин мужик со своим пультом, говорит сломался, дайте мне такой же. Я беру его пульт, проверяю тестером. Делаю так всегда, надо же проверить, действительно пульт умер или нет. Проверяю, сигнала нет. Открываю отсек батареек, батарейки стоят наоборот. Показываю это покупателю, ставлю батарейки правильно, проверяю, пульт работает. Говорю ему: Вот видите всё хорошо и тратится на новый не надо. А у мужика смятение и стыд на лице прям в ярко выраженной форме. Говорю, что если пульт вдруг не показывает признаков жизни, первым делом обычно смотрят что там с батарейками, а лучше всего заменяют их. Думаете это еденичный случай вот с таким покупателем? Нет, это довольно часто случается, то вообще без батареек как-то пользуются, то наоборот их поставят. Уже внимание на это не обращаю. А мужик этот запомнился потому что он извинился и поблагодарил меня за урок. А благодарность и продавцу приятна.
На Пикабу много постов о том, как хорошие покупатели ненавидят плохих продавцов. Один приведу для примера (не надо на нём зацикливаться - это просто пример). Купил в магазине секатор для обрезки веток, он сломался, сломался не в месте соединения, а просто по металлу (Сломал! Руками! Инструментальную сталь!). Пришёл делать возврат, тупой продаван не принимает товар, я его конечно же долго снимал на телефон, обзывал разными словами, написал в Роспотребпозор, в суд, в Спортлото, всё равно не берут товар обратно. Я же покупатель, а не эти продаваны, поэтому я прав. Подобных постов сотни.
Теперь для равновесия случай из моей практики продавца. Купил человек карту памяти в регистратор, на следующий день возврат, с упаковкой, с чеком, всё как положено, но только карта сломана пополам. Сука, реально две половины! Вижу такое впервые и больше никогда не видел. При внимательном осмотре через лупу (они у нас тоже продаются) на ребре вижу следы ударов. Машувать! Он, блять её реально чем-то забивал в регистратор, причём не той стороной. Говорю ему: Почитайте условия гарантии на упаковке. Там написано "Гарантия неприменима к механическим повреждениям, полученными при неправильном использовании, при употреблении не по назначению, при использовании с нарушением правил эксплуатации, при небрежном обращении". Соглашается, покупает ещё одну карту, уходит. Предполагаю, что на следующий день он ходил возвращать регистратор, потому что наверняка слот он тоже расхуярил в хлам.
У меня историй таких бомбических... Продал мужику айпад. Через два дня залетает злющий в магазин, орёт "че ты мне херню продал? один день проработал и всё - пиздец". Чего, спрашиваю, за пиздец? "Тут постоянно какая-то хуйня открывается, всё пиздец, давай возврат!". Беру айпад, разблокирую, появляется окно ЗАРЯДИТЕ АЙПАД
Заходит как-то в магазин молодая девушка. Как бы вам её описать, чтобы вы поняли? Ну вот из этих у которых губы надутые, ну ходят они ещё зимой с голыми щиколотками, ну телефон они ещё не возле уха держат, а горизонтально перед надутыми губами. Поняли да, что за персонаж? Молвит она человеческим голосом, что ей нужен пульт для телевизора красного цвета. Мы спрашиваем: Зачем? Она: В интерьер впишется только красный. Объясняем, что пульт подбирается по модели телевизора, а не по цвету и что нужно покупать такой, какой был изначально. Она говорит, что видела у подруги красный и ей надо такой же. Вежливо отвечаем, что красных пультов нам не завозили и отправляем в магазин конкурентов - пусть там тоже поржут.
Продолжаю рассказы про странных покупателей. У меня небольшой магазин "Пульты" и всё посты не выдуманы, а происходят ежедневно. Меня здесь уже обвинили в том, что всё придумываю, что таких людей не бывает и что я злой. Здесь на Пикабу много читал постов про то, какие продаваны тупые и некомпетентные, поэтому возникла мысль восстановить справедливость и показать какие бывают покупатели. Думаю серий на 30 растянется сериал.
Сегодняшний случай, два часа назад. Заходит мужик, лет сорока, спрашивает: У вас есть пульт для телевизора, небольшой, с кругляшком посередине и кнопками? Спрашиваю марку телевизора - он не знает, пытаюсь выяснить методом тыка, то есть покажите на витрине, какой из них похож - он и этого не может. Пыхтел-пыхтел, обиделся, ушёл.
Не, мужики, так дело не пойдёт, так мы светлое будущее не построим... Если ты не знаешь, как называется твой телевизор (я уже молчу про модель), то зачем ты шёл в магазин?
1. Заплати сначала себе 2. прислушивайтесь к советам профессионалов 3. Люди, которые действуют, более успешные 4. Не ожидайте золотых гор 5. Инвестируйте в свою способность зарабатывать больше 6. Если позволите жадности затуманить ваш разум, то потеряете все сбережения.
Продвижения товара | Радислав Гандапас
1 Захват внимания. 2 контент. 3. Продажа информации о товаре Чем поможет товар потребителям? Как пользоваться? Как легко его купить? 4. Продать товар. Капитализация - кол-во подписчиков + уровень доверия
Часто читаю здесь, как покупатели критикуют продавцов и решил для равновесия писать о неадекватных и странных покупателях. Планирую аж сериал получится.
У меня небольшой магазин мелкой электроники. Итак, история первая. Заходит молодая яжмать, один ребёнок на руках, второй волочится за руку. Ей нужен пульт для телевизора, кое-как вспомнила название, признала свой пульт, настало время расплачиваться. Выясняется, что карту она забыла дома, наличных нет, говорит, что может переводом, называю свой номер телефона и банк ВТБ, у неё Сбер, а что такое СБП она не знает и перевести не может. Вспоминаю, что у моей жены Сбер, говорю номер телефона, она переводит. Но вся соль не в её беспомощности, а в том, что на протяжении всего этого времени она говорила, что мы должны войти в её положение, мы должны ей помочь и мы все козлы, а у неё дети. Причём она всё это не говорила, а визжала до боли в ушах. Когда она ушла мы выдохнули и перекрестились.
Stanly Quencher – компания основанная еще в 1913 году Уильямом Стэнли младшим. Он первым получил патент на бутылку термос. Преимущества данных бутылок в использовании безопасных материалов при производстве, удобство и современный дизайн. До 2016 года целевой аудиторией термосов были мужчины – рабочие, путешественники. Даже смена дизайна в виде фляги и барных бутылок не сильно меняла положение.
Статья написана в рамках проекта Футурология. Каждую неделю мы обозреваем 1 успешную компанию, построенную на простом продукте и несколько идей, которые станут успешными в течение 2-3 лет. Присоединяйтесь
В 2016 году компания выпускает серию, где полностью меняет форму бутылки, назвав Quencher. Большая конусовидная бутылка с удобной ручкой сразу набирает популярность среди автолюбителей. Но, несмотря на то, что бутылки Стэнли были популярны и держали марку на протяжении 110 лет, выручка Quencher была низкой для этого рынка.
В 2020 году компания привлекает Теренса Рейли, который смог сделать сенсацией «ужасные» кроксы. Далее благодаря грамотной маркетинговой стратегии компания увеличивает обороты. Этому способствовала, казалось бы, «простая» идея с цветом бутылки. А также кардинальная смена целевой аудитории: от мужчин к женщинам. В результате доход от бутылок Quencher, ценой в 45 долларов возрастает в 2023 году с 70 до 750 миллионов долларов.
Как же ему удалось вывести обычные термосы на новый уровень?
Теренс понял, что для успешных продаж надо поменять цвет бутылок Quencher на более мягкие, пастельные тона. В результате к 2021 году были выпущены бутылки кремового цвета. А затем еще 10 популярных оттенков.
На сегодня целевая аудитория бутылок Quencher расширилась. От чисто мужского до фрилансеров, молодых мам, студентов, спортсменов, туристов и блогеров.
Как было сказано выше бутылки Stanley были ориентированы только на мужчин, ценящих отдых в походах и кемпингах. Руководство так и сообщало, что их термосы подходят для отставных полицейских и военных. Теренс понял, что надо полностью менять маркетинг компании для успешных продаж Quencher.
Как раз в это время одна из основательниц успешного блога «The Buy Guide» об онлайн-покупках Эшли Лесюёр безвозмездно рекламировала бутылку своим подругам и знакомым. Ей очень понравилась функциональность и удобство. «Из всех термосов это самый лучший. Просто доверьтесь» -написала она в своем посте.
Девушкам понравилась:
- комфортная ручка,
- соломинка,
- способность сохранять напитки холодными до 11 часов,
- возможность мытья в посудомоечной машине,
- помещается внутри большинства автомобильных подстаканников.
Но, не нравился цвет.
Теренс решает объединиться с компанией The Buy Guide и начать рекламировать продукт женщинам. В результате совместных усилий они выпустили термосы Quencher в 26 различных цветах.
Как смогли привлечь столько клиентов
Конечно, просто разработать удобные цветные бутылки и повысить продажи не получится. Нужна реклама и хорошая маркетинговая стратегия. И они сделали ставку на блогеров и известных людей.
Компания постоянно совершенствует бутылки Quencher. Термос на 90 процентов изготовлен из переработанной нержавеющей стали. Именно поэтому он может сохранять напитки горячими до 9, а холодными до 11 часов.
Взяв за основу это преимущество, Стэнли отправляет бутылки Quencher модным фитнес блогерам, инфлюенсерам, актрисам и певицам. Они стали мощной рекламой для бренда. Например, актриса Оливия Родриго даже решила придумать свой цвет. В сотрудничестве с ней стакан Quencher выпустили в лавандовом цвете.
Основатели Stanley не остановились на этом и решили сделать бутылки Quencher символом успеха и здорового образа жизни. Первым шагом стала коллаборация с легендарным Starbucks. Совместно с кофейным магнатом Стэнли выпустили эксклюзивный термос в красном оттенке к новогодним праздникам. Также заявили, что эти стаканы реализуются в ограниченном количестве. Что тоже было еще одним маркетинговым ходом. Ведь людей тянет к уникальному и труднодоступному.
И конечно, нельзя не отметить случай, который принес колоссальную прибыль. В ноябре 2023 года одна девушка рассказала в сети, как попала в ужасную аварию, в результате которой от авто не осталось ничего, но уцелел стакан Quencher с нерастаявшими кубиками льда внутри. Это видео стало вирусным и увеличило ещё больше продажи. А маркетинговый трюком с подарком от Stanley в виде нового автомобиля просто стало бомбой. Стаканы начали буквально сметать с полок магазинов.
Достижения Quencher и можно ли повторить успех у нас
Основатели Quencher достигли роста за счет того, что расширили свою аудиторию. Уведя фокус с мужицкой аудитории, которой нужны практичные надежные вещи, на фитнес-аудиторию и девушек. Для которых важна визуальная часть и мода.
И у них получилось. Бутылки Quencher действительно стали модными и стали обязательным атрибутом автоледи. Благодаря тысячам интеграций с блогерами и лидерами мнений
Хотя не стоит конечно приуменьшать факт того, что термосы с трубочкой правда интересный продукт.
Бутылки стали на столько популярны, что они уже часть мемов типичной девушки, про которые шутят в США.
Эта чашка говорит о том, что я девственница
Но и также о том, что у меня есть шестеро детей
Такой подход вполне возможен и в России. Для повторения успеха выбрать широкую нишу и адаптировать для неё хороший крепкий продукт, который до этого продавали в магазинах снаряжений.
Взять, например, ту же бутылку для воды. У нас нет явного лидера на этом рынке. А лидерство будет получено через связку: хороший продукт + большое количество интеграций с блогерами. Когда подписчики Оксаны Самойловой и Бузовой будут видеть каждый день модную и практичную бутылку в их машинах, они твёрдо поймут что у них должно быть также.
Успехов!
Статья написана в рамках проекта Футурология. Каждую неделю мы обозреваем 1 успешную компанию, построенную на простом продукте и несколько идей, которые станут успешными в течение 2-3 лет. Присоединяйтесь