Ответ на пост «Обычный пример обесценивания труда компьютерного мастера»
Коротко о том что я умею делать на компьютере хорошо
Коротко о том что я умею делать на компьютере хорошо
А вот у нас ТС в комментариях участвует:
Можно бесконечно долго рассуждать, что он имеет право загнуть хоть 100к за то, что доставит компьютер тому, кто сможет его починить, но вы лично стали бы сдавать такому мастеру или уговорили бы ваших близких людей сделать это, если бы знали о том, что по факту ремонт будет стоить тысячу рублей?
P.S. @Alexeeltt, желаю, чтобы тебе в жизни почаще попадались такие же люди, как и ты сам.
P.P.S. Аноним лучше пидораса!
Есть такой прием, называется предутилизация возражений
Работает примерно так:
- Смотрите, я сейчас к вам приезжаю, провожу диагностику. Она может занять час, а может я за 5 секунд увижу проблему. В любом случае цена 5000. Вас устроит?
- Да, только инет почините, молю.
Можно прям несколько таких предутилизаций сделать, чтобы когда клиент вывалился из реальности «готов на все, лишь бы решилась проблема» в реальность «должен 5000 за 5 минут работы», ему было некого винить, кроме себя.
Понятно, что найдутся и те, кто после 20 «да» все равно будут катить бочку, но от большей части таких ситуаций должно избавить.
В общем надоел тут срач весь. Вот вам небольшая разминка. Сделайте что написано в посте, а потом шум разводите
Звонит мне клиент и говорит:
- у меня почему-то на ноутбуке не работает интернет, уже неделю мучаюсь. На всех устройствах интернет есть, а на ноутбуке почему-то страницы не грузятся.
Я понимаю что причин может быть много, отвечаю:
- выезд и диагностика 5000 рублей. Если проблема решается в ходе диагностики - стоимость остаётся 5000 р.
Клиент соглашается, диктует адрес и я выезжаю.
Через полтора часа я прибыл к клиенту. Подхожу к ноутбуку и смотрю что же произошло.
Клиент для работы пользовался vpn и когда необходимость в vpn отпала, просто перестал оплачивать и удалил vpn с ноута. Но остался след.
было
стало
Вот после этих несложных манипуляций интернет заработал.
Вся эта вот диагностика заняла 3 минуты. Я показываю клиенту где был подвох и показываю результат - работающий интернет на ноутбуке.
И на вопрос клиента "я вам должен 5000 р?". "вот за эту вот херню 5000р?"
На что клиент получает утвердительный ответ и начинает мне трахать мозг, типа "да эта работа не может стоить столько денег", "да кто бы мне платил по 5000 рублей за 3 минуты"
Я спросил его: "Мне надо было тут с вашим ноутбуком медитировать 2-3 часа, надумывать несуществующих проблем и изображать видимость работы"? "Почему вы сами не нажали это вот кнопки и не решили проблему за 3 минуты?", "Вы неделю мучаетесь с этим ноутом и не можете ничего сделать", "более того - вам было по телефону озвучено выезд и диагностика 5000 рублей, проблема решилась в ходе диагностики"
По итогу клиент оплатил естественно. Но вот для того чтоб нажать эти кнопки и решить проблему, потратилось 142 рубля на МЦД1 и 3 часа времени доехать до клиента и обратно. А кроме того, чтоб этот клиент позвонил - потратились деньги на рекламу. По итогу не так уж я и разбогател, и не так много заработалось. Потому всякие халявщики и клиенты обесценивающие мой труд мне не интересны. Либо плати, либо самостоятельно.
Итак, интернет пестрит кучей рекламы компьютерной помощи и с гарантией на работу до нескольких лет.
Ожидаения и реальность в корне расходятся.
Подавляющее большинство считают, что компьбтерный мастер выполняющий ремонт компьютера "обязан" дать гарантии.
Встает закономерный вопрос, "на что дать гарантии"?
То есть, вы купили компьютер или ноутбук и пользовались им несколько лет. Гарантия от производителя закончилась и произошла беда, сгорела планка оперативной памяти. Вы вызвали мастера, он быстро выявил причину, сходил купил новую плашку оперативки, установил её в компьютер и всё начало исправно работать. Мастер отдал вам чек от магазина, на котором прописан гарантийный срок. На что мастер тут должен давать гарантии? То что не выйдет из строя какая-либо другая запчасть? На оперативку идёт гарантия от магазина, само собой если оперативка сгорит не отработав гарантийный срок службы, то придётся её возвращать в магазин по гарантии. Мастер выполняет работу по выявлению неиправности и замене запчастнй вышедших из строя. Не более того, но мастер не отвечает за эту сраную плашку оперативки.
В данном случае мастер максимум может купить плашку оперативки нормального качества, типа самсунга или кингстон или патриот.
Купили вы новый ноутбук, пригласили мастера "установить виндовс-драйвера с программами". Мастер выполнил данные услуги и поехал своими делами заниматься. В каком месте может быть гарантия? Если ломается оборудование, а в данном случае выйдет из строя жёсткий диск - на этом гарантии мастера закончились. Далее, мастер не может гарантировать, что вы не начнёте нажимать непонятные вам кнопки, устанавливать непонятные программы, не станете удалять файлы системные и так далее. Какая может быть гаоантия, если главный вирус сидит у компьютера и нажимает кнопочки.
Единственное что может сделать компьютерный мастер, это оказать услуги максимально качественно. Винду и драйвера и программы установить с официальных сайтов. Но все ж "халявщики" хотят дешевле, типа лицензию купить "жаба душит". Вместо ссд-накопителя самсунг, обязательно решать "сэкономить" и купить ссд непонятного происхождения с алиэкспресс, это же "намного дешевле".
Либо сита. Пользовались вы компьютером 5 лет и пригласили мастера сделать чистку от пыли с заменой термопасты. Даже при самой качественной работе и используя дорогую термопасту, ни один мастер вам не даст гарантию на "ваш компьютер", потому что компьютер отработал свой гарантийный срок. А что вы хотите? Чтоб мастер пообещал вам ещё стопятьсот лет жтзнт этому хламу?
Запомните раз и навсегда, гарантию нормальной работы компьютера или ноутбука можете обеспечить только вы сами. Как?
Своевременное обслуживание, такое как чистка с заменой термоинтерфейса.
Скачивание программ с официальных сайтов, а не с сайтов непонятного происхождения.
Меньше жрать и пить всякие напитки возле компов и ноутов. Чревато залитием, так же вся эта пища оказывается в клавиатуре.
Аккуратно обращаться с техникой, не дубасить технику ногами, кулаками и другими предметами.
Будьте реалистами. Какой-бы ремонт качнственным не был, то многое зависит изначально от самого пользователя. Далее зависит от качества самих комплектующих, а уж потом от мастера оказывающего услуги компьютерной помощи.
Ща всякие недовольные минусить начнут и комментами закидывать скверными. Но это нормально, такие вот люди "которым все вокруг должны и обязаны"
Я когда ещё учился в университете у нас был забавный преподаватель по высшей математике с говорящей фамилией Ряднов(математический ряд) он был опытный коррупционер и чтобы навести жути на студентов перед экзаменами, всегда говорил:
Господь Бог знает математический анализ на 5, Ферма и Гаусс на 4, я ваш преподаватель на 3, а теперь подумайте на какую оценку его знаете вы?
брал он всегда не ценой, а количеством, как сейчас помню зачет у него стоил 20$, экзамен 30$ - сумма в 2000х посильная любому студенту и принимал он деньги исключительно оптом у лидеров инициативных групп сразу с пачкой зачеток)))
Ну так вот к чему это я, что чем больше я знаю тем меньше уверен в своей способности решить любую проблему... даже более того я сейчас уверен, что есть нерешаемые задачи в работе, причем к нерешаемым задачам я отношу и те за решение которых клиент не готов платить в полном объеме... И мне часто проще развести руками сказать х.з. в чем проблема, чем тратить своё время впустую...
И вот на этой неделе мы делали подключение камер на объекте, объект был далеко(120+км) клиент проверенный, поэтому я на осмотр не выезжал, клиент покидал фото, сошлись на разумной цене 2.5тр за подключение камеры + 80руб\метр за прокладку кабеля, прикинул вобщем работы с напарником на двоих на 2-3 дня, а чистого дохода около 50тр, выглядит вкусно...
И вот мы на месте всё идёт по плану, тянем кабеля ходим по верхам, тянем провода внутри, подключаем камеры:
Всё нелегко идёт, но дело спорится два дня работы подходят к концу семь из восьми камер завелись, остается последняя и тут сюрприз её заказчик повесил на 8ми метровом столбе... Я сразу говорю напарнику - "хер с ней с этой камерой, не будем мы её подключать слишком сложно, просто минусуем её из общей суммы, не стоят 6тр таких гемороев, скажем клиенту тут автовышка нужна, а у неё минималка 5тр минимум, а с учетом что надо трос ещё натянуть, времени нужно больше и вышка под десятку выйдет"... А напарник у меня уперся, типа нечего деньги терять и не такие объекты делали и устроил тут мозговой штурм соорудил пирамиду из подручных материалов, я ему честно сказал, что пока крылья у меня не вырастут я туда не полезу, а он полез:
техника безопасности отдыхает конечно))) по итогам мы убили третий день практически полностью на одну камеру и вроде всё хорошо клиент доволен, картинка информативная получилась
но почти день работы за 6тр на двоих это явно не стоило, за монтаж одной такой камеры надо смело брать 10ку)))
И вот чем дольше работаю как в теме видеонаблюдения так и ремонта компов, восстановления данных, настройки сетей я всё чаще понимаю бывают моменты когда надо отказаться и признать, что ты не господь Бог и проблему решить не способен, чем биться головой о стену в надежде на удачу и заработок... Я сейчас вообще перестал, что либо кому-то обещать и гарантировать, честно говорю привозите комп посмотрю смогу сделаю, нет так нет... Хотите Wi-FI cеть полное покрытие дома в 1000кв.м на 500мбит? минималку 200мбит могу гарантировать местами выше, а хотите чудо, так тут нужна прокладка кабелей и Aruba\UniFi и бюджет соответствующий) и то не факт, что всё будет гладко))
Всем желаю объективно оценивать свои возможности и не обещать чуда клиентам за дешево) а то они от этого портятся))
Мир за последние три года изменился очень сильно, как мне кажется два года короны, война и экономический кризис людям поломали психику, они стали недоверчивыми, агрессивными...
ПРОСТО ИСТОРИЯ ОДНОГО РЕМОНТА:
Звонок вызов, не включается комп у ребенка, компу 4 года, комп вобщемо-то игровой, но гавно сборка... хороший проц i5-9400F, нормальная видеокарта по тем временам GTX1660 и самая дешёвая материнская плата на H310 чипсете, блок питания aerocool VX 500, китайский SSD SATA, кроме того то ли сборщик был криворук, то ли оно сам так случилось, то ли ребенок пытался сам менять термопасту, все варианты возможны, ибо термопасты было слишком много, белой и по консистенции скорее всего самой дешманской КПТ-8, кулер там был с креплением на пластиковых защёлках, которые видимо рассыпались в результате попытки самостоятельной разборки... но по фактам, комп не стартует, кулер висит на двух точках крепления вместо 4-х, материнская плата по классике с дохлым южным мостом... быстро на месте решаем, что материнку купим новую заменим и кулер в придачу тоже и начинается часовое согласование цены, кому то звонят, что-то спрашивают, явно проявляют недоверие и смотрят на меня с вопросом, а не пытаюсь ли я их наебать))) причем прикол в том, что это не первое обращение клиента ко мне, я у них раза три уже был, ноуты апгрейдил\чистил, но там все ремонты были недорогие.
А тут ценник получается не дешевый, в ближайшем магазе, только такое
за 7тр, спасибо само знаете кому за то что доллар под сотку стоит + проблемы с логистикой, ибо еще год назад она стоила 3.5тр
Покупать приходится в злоебучем магазине НИКС, почему в злоебучем, потому что на розничных покупателей там смотрят как на гавно, в пустом зале 25 минут ждал выдачи пока заказ принесут, а если народу много то и час просидеть вполне реально... в эпоху сервиса СИТИЛИНК и ДНС, это конечно раздражает
Второй сюрприз на материнской плате оказывается старая прошивка, настолько старая что 9-е поколение INTEL не заводится надо обновлять UEFI\BIOS, это тоже удивительно покупая материнку в 2023 году, не заводится на проце 2019 года, давно с таким не сталкивался, очевидно что это какие-то старые остатки купленные серым импортом...
СИТУАЦИЯ НЕПРИЯТНАЯ
Плата и кулер куплена за свои деньги причем, но комп все равно не работает, с точки зрения мастера уже хорошо, что материнка стартует, выключается с кнопки и я слышу звуковые сигналы о неисправности процессора, но по факту понимаю надо обновить BIOS, так как дело идёт к вечеру, я предлагаю клиенту забрать комп целиком, дома всё починить и привезти обратно, честно объясняю, что необходимого проца для обновления у меня нет, но я его поищу куплю и до конца недели комп сделаю... всё согласие получено комп забран
И НАЧИНАЮТСЯ СООБЩЕНИЯ
Я даже до дома не успел доехать как приходят первые сообщения ну как там с ремонтом, ну когда комп будет готов, и такие сообщения будут приходить два раза в день минимум... люди полагают, что чем сильнее ты заебешь мастера, тем быстрее он тебе сделает комп, ну наверное так и есть, просто в следующий раз мастер не захочет с тобой работать...
НАЧИНАЕМ РЕМОНТ
Как только появляется свободное время едем на радиорынок и покупаем там бушный процессор, самый дешевый celeron G4900, который поможет нам обновить bios... bios обновляем, на celeron и интегрированной графике комп стартует, а вот с 9400F +GTX 1660 пищит ошибка видеокарты... подкидываем свою видеокарту, всё отлично старт есть
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ РАСХОДЫ
становиться очевидно, что материнка умерла не одна, а утащила за собой видеокарту, благо у меня знакомый который эти видеокарты ремонтирует, отвожу на диагностику поломка мелкая цена ремонта 3-4тр... Звоню клиенту объясняю ситуацию скидываю фотки и начинает литься гумно, что чуть ли я их на деньги не развожу и 15тр за всё вместе это прям край... я им аккуратно объясняю, что претензии по цене на комплектующие это не ко мне, а к Владимиру Владимировичу... А я на них заработаю сущие копейки 3тр, и знал бы я что такое отношение будет, вообще с ними не связался бы... Я вообще своим клиентам всегда говорю, не нравится цена, давайте я вам бесплатно приведу в то состояние нерабочее в котором комп был изначально и расстанемся спокойно...
Ну вот реально клиент кажется адекватным, до первой серьезной поломки и первого дорогого ремонта, я всё списываю на те же причины, что люди такие, как времена сейчас... стараюсь себе повторять, что это пройдет, но не факт... Тут ещё на неделе мы делали два ремонта в двух разных ТСЖ в одном камеры в другом разбирались с домофоном и кодовым замком и тоже так негатива хлебнули необоснованного... на мой взгляд ТСЖ это вообще худшие клиенты, над каждой копейкой трясутся и полагают что техника должна работать вечно, что если им 6 лет назад поставили систему видеонаблюдения, то не может ей ремонт сейчас стоить 20тр, дебилы прям не понимают, что и жесткие диски умирают и кабели бывают рвут монтажники и камеры сами выходят из строя... как будет настроение запилю пост про эту ситуацию...
вообще неделя странная получается у меня тут два месяца оборудование клиента стояло по видеонаблюдению и вот он неожиданно дозрел до монтажа... два месяца тупил, а теперь каждый день дергает когда когда, а на улице дожди и объект в ебенях...
А так всё норм, Вагнер в Беларусь ушел клиенты успокоились и работа пошла.
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Тяжелый был май - трудовой, я даже не понял с чего так малый бизнес оживился, все переезжали открывали новые офисы, работы было настолько много, что даже новая девушка с сайта знакомств решила, что я её поматросил и бросил, а у меня реально не было никаких сил чтобы с ней встречаться, особенно моральных, хотелось лишь одного чтобы хотя бы сутки у меня не звонил телефон и никому от меня ничего было не нужно... с надеждой ждал концовки мая, надеюсь сегодня 3 июня он окончательно закончился... В ежедневнике конечно еще остались записи, другу обещал поменять домофон на модель с wi-fi чтобы он мог калитку с телефона открывать, обещал заменить обычный замок на магнитный, ибо зимой у обычного примерзает язычок... другому товарищу обещал подобрать на авито топовый комп на RTX3070 за 70тр... ешё несколько пикабушников ждут своих сборок на LGA1700 и AM5, будет что потестить и сфоткать... ещё один пикабушник ждёт NAS, я прям охренел насколько на synology подскочили цены... и ещё куча всякой шляпы по мелочи, как замены пары камер или настройки видеорегистраторов... пришёл какой-то период когда деньги уже не радуют и хочется просто тишины... возможно в этом виноват микродозинг Мухоморы+Lтеанин+Гуарана, весь май я просто летал был дико продуктивен и тут в конце накрыло безразличием...
И ВОТ СЕГОДНЯ ВИШЕНКА НА ТОРТЕ, КОСТЫЛЬ КОТОРЫЙ ДОЛЖЕН БЫЛ РУХНУТЬ ЕЩЁ ГОД НАЗАД: ибо в этом суетном мире, люди совершено разучились слушать и лишь способны кричать спасите помогите, но иногда кричать бывает уже поздно...
Что мы видим на этом фото слева полудохдый кусок гумна, возрастом 12+ лет на 1156 сокете и HDD, который я клиенту уже давно сказал выбросить и переезжать на новый комп... справа на фото отличный i5-9400\SSD\16GB - который мы купили пару лет назад... всё что можно было на него перенести я перенес и настроил... но случился затык с программой по управлению отелем которая намагничивала карточки для дверей, она оказалась взломанной пираткой и перенести её не удалось и параллельно нужный бухгалтеру КриптоПро отказался дружить с VIPNET чрез которую передавались данные в мвд о постояльцах и было решено в качестве костыля оставить старый комп, подключенный по anydesk, чтобы магнитить карты и бухгалтеру сдавать отчетность... Я честно предупредил, давайте покупайте бухгалтеру простой ноут под крипто про и ищите специалиста по программе для отеля, ибо когда старый комп ещё раз рухнет, я его уже поднять не смогу... А что сделал клиент? просто забил на все мои рекомендации... и вот прошло два года и он рухнул окончательно:
Прошёл он честные 71 000 часов 12 лет работы и пришло его время... windows не грузится даже в безопасном режиме и командной строке, восстановление с контрольной точки не помогает, как и sfc.exe... бился три часа но всё безрезультатно... по итогам сказал клиенту, что на этом мои полномочия всё, старая система потеряна, данные что скопировались скопировал на новый комп, но бухгалтер остался без сдачи отчетности, а отель без магнитных ключей... и вообще думать надо было раньше, а не забивать хуй на мои рекомендации... Типичный эффективный менеджмент, когда на всё кроме текущей прибыли забивается болт.