Ответ на пост «Обычный пример обесценивания труда компьютерного мастера»
Коротко о том что я умею делать на компьютере хорошо
Коротко о том что я умею делать на компьютере хорошо
А вот у нас ТС в комментариях участвует:
Можно бесконечно долго рассуждать, что он имеет право загнуть хоть 100к за то, что доставит компьютер тому, кто сможет его починить, но вы лично стали бы сдавать такому мастеру или уговорили бы ваших близких людей сделать это, если бы знали о том, что по факту ремонт будет стоить тысячу рублей?
P.S. @Alexeeltt, желаю, чтобы тебе в жизни почаще попадались такие же люди, как и ты сам.
P.P.S. Аноним лучше пидораса!
Есть такой прием, называется предутилизация возражений
Работает примерно так:
- Смотрите, я сейчас к вам приезжаю, провожу диагностику. Она может занять час, а может я за 5 секунд увижу проблему. В любом случае цена 5000. Вас устроит?
- Да, только инет почините, молю.
Можно прям несколько таких предутилизаций сделать, чтобы когда клиент вывалился из реальности «готов на все, лишь бы решилась проблема» в реальность «должен 5000 за 5 минут работы», ему было некого винить, кроме себя.
Понятно, что найдутся и те, кто после 20 «да» все равно будут катить бочку, но от большей части таких ситуаций должно избавить.
В общем надоел тут срач весь. Вот вам небольшая разминка. Сделайте что написано в посте, а потом шум разводите
Звонит мне клиент и говорит:
- у меня почему-то на ноутбуке не работает интернет, уже неделю мучаюсь. На всех устройствах интернет есть, а на ноутбуке почему-то страницы не грузятся.
Я понимаю что причин может быть много, отвечаю:
- выезд и диагностика 5000 рублей. Если проблема решается в ходе диагностики - стоимость остаётся 5000 р.
Клиент соглашается, диктует адрес и я выезжаю.
Через полтора часа я прибыл к клиенту. Подхожу к ноутбуку и смотрю что же произошло.
Клиент для работы пользовался vpn и когда необходимость в vpn отпала, просто перестал оплачивать и удалил vpn с ноута. Но остался след.
было
стало
Вот после этих несложных манипуляций интернет заработал.
Вся эта вот диагностика заняла 3 минуты. Я показываю клиенту где был подвох и показываю результат - работающий интернет на ноутбуке.
И на вопрос клиента "я вам должен 5000 р?". "вот за эту вот херню 5000р?"
На что клиент получает утвердительный ответ и начинает мне трахать мозг, типа "да эта работа не может стоить столько денег", "да кто бы мне платил по 5000 рублей за 3 минуты"
Я спросил его: "Мне надо было тут с вашим ноутбуком медитировать 2-3 часа, надумывать несуществующих проблем и изображать видимость работы"? "Почему вы сами не нажали это вот кнопки и не решили проблему за 3 минуты?", "Вы неделю мучаетесь с этим ноутом и не можете ничего сделать", "более того - вам было по телефону озвучено выезд и диагностика 5000 рублей, проблема решилась в ходе диагностики"
По итогу клиент оплатил естественно. Но вот для того чтоб нажать эти кнопки и решить проблему, потратилось 142 рубля на МЦД1 и 3 часа времени доехать до клиента и обратно. А кроме того, чтоб этот клиент позвонил - потратились деньги на рекламу. По итогу не так уж я и разбогател, и не так много заработалось. Потому всякие халявщики и клиенты обесценивающие мой труд мне не интересны. Либо плати, либо самостоятельно.
Вот статья по ссылке - почитайте комментарии и мои статьи и много что встанет на свои места
Итак, интернет пестрит кучей рекламы компьютерной помощи и с гарантией на работу до нескольких лет.
Ожидаения и реальность в корне расходятся.
Подавляющее большинство считают, что компьбтерный мастер выполняющий ремонт компьютера "обязан" дать гарантии.
Встает закономерный вопрос, "на что дать гарантии"?
То есть, вы купили компьютер или ноутбук и пользовались им несколько лет. Гарантия от производителя закончилась и произошла беда, сгорела планка оперативной памяти. Вы вызвали мастера, он быстро выявил причину, сходил купил новую плашку оперативки, установил её в компьютер и всё начало исправно работать. Мастер отдал вам чек от магазина, на котором прописан гарантийный срок. На что мастер тут должен давать гарантии? То что не выйдет из строя какая-либо другая запчасть? На оперативку идёт гарантия от магазина, само собой если оперативка сгорит не отработав гарантийный срок службы, то придётся её возвращать в магазин по гарантии. Мастер выполняет работу по выявлению неиправности и замене запчастнй вышедших из строя. Не более того, но мастер не отвечает за эту сраную плашку оперативки.
В данном случае мастер максимум может купить плашку оперативки нормального качества, типа самсунга или кингстон или патриот.
Купили вы новый ноутбук, пригласили мастера "установить виндовс-драйвера с программами". Мастер выполнил данные услуги и поехал своими делами заниматься. В каком месте может быть гарантия? Если ломается оборудование, а в данном случае выйдет из строя жёсткий диск - на этом гарантии мастера закончились. Далее, мастер не может гарантировать, что вы не начнёте нажимать непонятные вам кнопки, устанавливать непонятные программы, не станете удалять файлы системные и так далее. Какая может быть гаоантия, если главный вирус сидит у компьютера и нажимает кнопочки.
Единственное что может сделать компьютерный мастер, это оказать услуги максимально качественно. Винду и драйвера и программы установить с официальных сайтов. Но все ж "халявщики" хотят дешевле, типа лицензию купить "жаба душит". Вместо ссд-накопителя самсунг, обязательно решать "сэкономить" и купить ссд непонятного происхождения с алиэкспресс, это же "намного дешевле".
Либо сита. Пользовались вы компьютером 5 лет и пригласили мастера сделать чистку от пыли с заменой термопасты. Даже при самой качественной работе и используя дорогую термопасту, ни один мастер вам не даст гарантию на "ваш компьютер", потому что компьютер отработал свой гарантийный срок. А что вы хотите? Чтоб мастер пообещал вам ещё стопятьсот лет жтзнт этому хламу?
Запомните раз и навсегда, гарантию нормальной работы компьютера или ноутбука можете обеспечить только вы сами. Как?
Своевременное обслуживание, такое как чистка с заменой термоинтерфейса.
Скачивание программ с официальных сайтов, а не с сайтов непонятного происхождения.
Меньше жрать и пить всякие напитки возле компов и ноутов. Чревато залитием, так же вся эта пища оказывается в клавиатуре.
Аккуратно обращаться с техникой, не дубасить технику ногами, кулаками и другими предметами.
Будьте реалистами. Какой-бы ремонт качнственным не был, то многое зависит изначально от самого пользователя. Далее зависит от качества самих комплектующих, а уж потом от мастера оказывающего услуги компьютерной помощи.
Ща всякие недовольные минусить начнут и комментами закидывать скверными. Но это нормально, такие вот люди "которым все вокруг должны и обязаны"
У подруги сломался новый моноболок, она его отнесла в ближайший сервис и ей предложили замену материнской платы за 22тр...ты не мог я бы тоже его посмотреть??
Я естественно спрашиваю, номер телефона владелицы перезваниваю и там вот такой красавец:
Моноблок был куплен в мае 2022 года, за 78тр... куплен был про запас проверен, настроен и убран в коробку, до того момента пока пригодится... и вот пришёл Сентябрь 2023 ребенку в школу, достали подключили и сначала он вместо включения выдавал какой-то белый экран с непонятными надписями, а потом и вовсе перестал включаться просто черный экран... отнесли в ближайший сервис в подвале рядом с домом там озвучили, что сгорела материнская плата замена будет стоить 22тр, в наличие плата есть... но как же она могла сгореть если моноблок новый и им никто не пользовался...
В этой истории сразу запахло ложью, нет ну я могу поверить, что материнка пропиетарная DELL и она дорогая и что это может стоить с заменой 22тр, но никогда не поверю, что у них такая редкая материнская плата может быть в наличии, в обычном подвальном сервисе...
И сразу бинго у клиентки сохранилась, фото того белого экрана с непонятной надписью:
Ну тут всё просто моноблок постоял 1.5 года без питания и разрядилась батарейка CMOS, она отвечает за сохранение времени и настроек BIOS\UEFI, там стандартная CR2032...
Но это ладно, но почему теперь темный экран, заставляю клиентку включить моноблок в сеть и посмотреть что с ним происходит шумит ли он, светится ли экран, итд... выясняется экран не светится, но странно моргает индикатор включения, спрашиваю что значит странно мигает??? три раза оранжевым цветом, а потом один раз белым....
иду гуглить:
И вот оно руководство по обслуживанию, там всё написано, но тут:
Я переведу, если ты из России хуй тебе, а не руководство по обслуживанию... вот суки, как продавать оборудование в России так это мы готовы, а как тех поддержка так идите в жопу, вобщем ничего нового... сейчас без VPN на DELL даже драйвера не скачать...Даже HP поступили приличнее поставили переадресацию на сайт HP Казахстан, где всё на русском и всё есть... НУ ладно включаем VPN, изучаем руководство пользователя и сразу находим ответ и поражаемся:
Не ну я всякое видел, но чтобы современный компьютер не стартовал из-за севшей 100 рублевой батарейки
это дебилизм полный, ну можно же было написать на экране, замените батарейку или для продолжения загрузки нажмите F1, время потом все равно при первом заходе в интернет само синхронизируется, но нет DELL просто из-за такой мелочи, делает моноболок полностью неработоспособным, типа везите в сервис...
Ну и конечно подвальный сервис, клоуны ещё те... они же не дебилы сигналы увидели и поняли, что поломка ерундовая ну может с учетом того что это моноблок с разборкой сборкой на 2-3тр... но решили сорвать с женщины куш 22тр, ну ладно бы озвучили 5ку, но жадность фраеров сгубила... А хотя может они и просто дебилы, решили, что на самом деле материнка умерла... сейчас время такое всякое бывает...
Вобщем съездил я к клиентке сам на другой конец Москвы заработал денежку, заменил батарейку CMOS, разбирался кстати моноблок достаточно просто и удобно в плане обслуживания апгрейда просто идеально... хорошая яркая матрица, отличный звук, удобная регулировка по высоте, но есть один крупный недостаток, кулер орет жутко под нагрузкой особенно когда обновления ставит:
В повседневной работе, документах, ютубе полная тишина, но попробуй его нагрузить и сразу шум работающего пылесоса....
P.S. Вобщем такая история, желаю технике не ломаться, ибо с сервисами сейчас ох как не просто
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
ЗАЯВКА:ПЛОХО РАБОТАЕТ ИНТЕРНЕТ
Звонит постоянный клиент, так и так интернет несколько дней практически не работает, сайты по 10 минут страницу загружают, наверное у меня вирус или ещё чего приедь почини...
ВИЖУ ХЛАМ. ХЛАМ. ХЛАМ.
Приезжаю, вижу старенький ADSL роутер D-link, оператор МГТС интернет по телефонному проводу через сплитер, старенький ноут Sony Vaio на windows 7, вобщем под подозрением как обычно все, любой мог поднасрать)))
НАЧИНАЕМ ДИАГНОСТИКУ
Начинаем диагностику с командной строки и команд "ping www.ya.ru -t" и "tracert www.ya.ru" и видим на удивление всё хорошо пинг низкий пакеты летают маршруты строятся... Чтобы проверить что дело не в ноуте клиента я подрубаюсь своим ноутом к роутеру и картина такая же, всё работоспособно и пинг и трасировка, но сайты открываются по несколько минут, speedtest пишет скорость околонуля... Значит виноват или роутер или провайдер, причем т.к. роутер adsl, то напрямую минуя его подключиться к интернету не получится...
ТЕХПОДДЕРЖАКА
Значит звоним в техподдержку МГТС, а с техподдержкой у них теперь швах, они похоже отдали первые две линии на аутсорс, они любую деталь уточняют по 5 минут и мы висим на линии и слушаем дурацкие советы перезагрузить роутер и прочее и спустя полчаса наконец-то пробиваемся на третью линию тех.поддержки, которую уже непосредственно обслуживает специалист МГТС и она нам достаточно быстро находит проблему и объясняет что у нас интернет не оплачен, клиент искренне удивлен у него же автоплатеж подключен, как так интернет не оплачен... Начинаем разбираться выясняется, что у клиента к одному лицевому счету привязан интернет и городской телефон и вот неожиданно МГТС поднял тариф на городской телефон на 24 рубля и естественно автоплатежа не хватило на интернет...
В этом заказе меня сбило с толку, что интернет очень плохо, но работал даже неоплаченным, выяснилось это так называемая дежурная скорость 0.05 мегабита которая есть всегда, чтобы можно было на сайте МГТС в личный кабинет зайти и счёт пополнить... Но поднасрал МГТС как обычно неприятно, забыв клиента уведомить о повышение тарифа причем цена вопроса смешная 24 рубля, но проблем клиенту создал на 1500 за мои услуги...