Как "Детский мир" от мамочек скрывается...
Очень давно читаю Пикабу, но только сегодня решила написать, потому что нерв мой дрогнул...
С появлением ребенка, я стала частым гостем магазинов данной сети. И по совести сказать, какое количество денег там оставляем за месяц - посчитать сложно, и таких как я - огромное количество.
После последнего визита в "Детский мир" вернулись домой без водительского удостоверения, логично предположить - потеряли там. Ехать на другой край города без водительского удостоверения, затея рискованная, решила позвонить и спросить, не находили ли.
Сталкиваюсь с первой трудностью, найти телефон магазина нереально, везде в интернете отсвечивает телефон горячей линии.
Звоню. Ля-ля-ля. Постойте, погодите, нажмите на клавишу 1,2,3, время ожидания ответа специалиста 10 минут. И тут до меня доходит, что время то не рабочее ещё. Сбрасываю и удивляюсь, какая огромная нагрузка на горячей линии в воскресенье с утра.
Перезваниваю через некоторое время, и что вы думаете? Время ожидания специалиста - 10 минут. Слушаю веселую музыку и запись отсчёта времени - предварительное ожидание ответа специалиста. Спустя ровно 10 минут слышу гудок, продолжается музыка и тут же отвечает специалист. Объясняю ситуацию, потеряли документы, предположительно у вас в магазине. Свяжите с тем магазином. Ответ такой - номера телефона нет, оставим запрос, вам перезвонят. Жду четыре часа, звонка нет.
Звоню снова, и что вы думаете - время ожидания ответа специалиста - 10 минут, опять веселая музыка, запись голоса об отчёте времени, гудок, музыка продолжается и тут же отвечает специалист.
Ответ примерно тот же, информацию передали, с вами свяжутся.
Жду ещё два часа, звоню с другого телефона, время ожидания 10 минут, дожидаюсь оператора и только с третьей попытки выясняется, что на обработку запроса уходит от суток до десяти суток 😅. Так что если вы проездом что-то потеряете в магазине сети "Детский мир" - забудьте об этой вещи. Отвратительная служба поддержки с абсолютно неумными детьми по ту сторону трубки, ужасное обслуживание, которое совершенно не клиентоориентировано.
А ответ на мой вопрос, почему же записан голосовой отсчёт и такое длительное время ожидания - отбиваются от вопросов о неадекватном повышении цен. Просто не хотят говорить и ждут как звонившие сами отвалятся.
Как вам подорожание больше, чем на 100 процентов?
В общем и целом, "Детский мир" та ещё богодельня, которая держит своих покупателей за дураков. В следующий раз, когда вы туда соберётесь - вспомните об этом и лучше поддержите малый бизнес, который и так еле еле жив.
Хорошего вам вечера!