Всем привет! Это я, девушка с салоном красоты, которой хамили мои же сотрудники. Месяц назад делала пост о том что меня подчиненные всерьез не воспринимают, на объективные замечания (например, получасовое опоздание мастера) либо отмазываются, либо нагло хамят. Мне напихали много критики и провели очень отрезвляющий «психоанализ», так сказать. За что я безумно благодарна всем кто тогда отписался. Что я сразу сделала:
Поговорила начистоту с сотрудницей, которая хамила больше всего и рассказала ей все что об этом думаю
На испытательный срок взяла еще одну девушку, очень активную. С ней сразу же строила линию поведения как босс, а не как подружки (это была моя проблема)
Сказала что останется только одна, та кто лучше будет работать (как посоветовали в комментариях)
Я с первых минут начала обучать новую сотрудницу, причем говорила все в деталях как хочу, вплоть до ее одежды и обуви. Остальным строгие границы. Больше никаких подружек, я начальница. Сложно было, но они меня все так допекли…
И короче, результат. Новая девочка сразу начала активно работать, я не спускала с нее глаз. Старая девочка сначала пыхтела и бухтела, потом поняла что я не шучу и у нее появился шанс вылететь. И тут произошло чудо. Буквально за неделю салон изменился до неузнаваемости. Я была в шоке как быстро все сработало. Теперь девочки у меня работают наперегонки. Все как штык по часам, больше ни у кого не рожает кошка и не кончается бензин. Они сами проявляют инициативу, помогают клиентам, с энтузиазмом носят чай и делают долгий и качественный массаж во время ухода (раньше все делалось на отвали когда меня рядом нет).
И самое главное!))) Из забытого угла достали мой свет для видео, который я давно покупала, но им никто не пользовался. Раньше видео готовой работы было невозможно попросить снять. Мне прямо говорилось «ищи фотографа и пусть он сьемку устраивает, я не собираюсь». Сейчас девочки наперегонки снимают тиктоки до/после, красиво свет ставят чтобы оттенок волос подсветить, помогают клиенткам позировать. У меня теперь полно крутых видео для соцсетей, раньше их не было почти. Конечно же я сразу их стала выкладывать и у меня практически моментально возросла запись, теперь у нас практически всегда полная бронь. Чек за день тоже стремительно пошел вверх. Остальные мастера которые итак хорошо работали тоже в тонусе, ходят по струнке.
Пока оставлю обеих))) бронь плотная, теперь нужно больше человек чтобы обслужить всех новых клиентов. Никогда еще у нас не было такой работоспособности и энтузиазма в салоне. Класс.
Так что спасибо Пикабу. Это был лучший бизнес тренинг. Пикабу даже лучше бизнес тренинга, потому что на тренингах на тебя всем плевать, а тут люди искренне мне сделали разбор полетов и написали дельные советы, от души. Людям было не пофиг, за что всем большое спасибо.
Вот такая вот заметка благодарности. Не скрываю, в будущем еще планирую обращаться за помощью :))
Сейчас многие в тексте ниже узнают себя,но именно так вы выглядите со стороны.
Тетка смотрит на витрину с колбасой и заебывает вопросами продавщицу. "А окорок чей?(на ценнике написано,крупно) А на сайте производителя дешевле(вали к производителю и покупай напрямую у него) Мне нужен мягкий и не жирный(то,что это мясной полуфабрикат сделанный из кусков мяса это ни о чем не говорит) " Рядом стоял мужик и по лицу видно как он с этой ебанашки охуевал. После вопроса о мягкости и жирности посоветовал тетке купить пластилин и жрать его,потому как ебнутым как она будет самое оно.
Очередная тетка. Выбирает хлеб,который 2 часа назад привезли и жамкая каждую мать ее буханку заявляет продавцу,что хлеб позавчерашний(!) И выбрав по ее мнению сегодняшний напоследок бросила,что нельзя обманывать людей. Но быть ебанутой это значит вполне приемлимо.
Еще тетка. Обойдя весь зал спрашивает, а почему у вас нет лесной малины....Ноябрь месяц через неделю,какая на хуй лесная малина? А где клубника?(в писте у лешего,вариант) А почему нет бананов?(да потому ,что вы их не будете покупать по той стоимости по которой они идут даже от оптового поставщика. Объяснять бесполезно) А печенье сегодняшнее?(да блядь,в магазине стоит пекарня невидимая и херачит ежечасно печенья,чтоб они всегда были свежими и сегодняшними) Почему картошка немытая?(да потому ,что ее привозят такую(!) и растет она в земле блядь)
Вот это "сегодняшнее" просто уже как триггер стало. Своего рода сигнал,что перед тобой очередной "обморок" и надо приготовиться слушать очередной бред и говновысер во все стороны.
И вечное-вы все воры! Пару пенсионерок вспомнил с этим выражением.
Одна пользовалась левой картой,которую она где-то нашла и это нормально в ее понимании,т.к. она пенсионерка и ей нужны деньги. За что навлекла на свою голову полицию и штраф.
Вторая с воплями и скандалом запихивала в свою сумку продукты перед кассой не оплатив их,а при попытке сыпаться всё выбросила в продавцов и свалила со словами никогда сюда не приходить.
Занимаюсь вскрытием, заменой и установкой замков почти 9 лет.
Было это около двух лет назад.
Около 9 утра меня разбудил телефонный звонок:
- Здравствуйте, вы замки открываете ? - Открываем а что у вас случилось ? - А в область выезжаете ? - Выезжаем. Куда именно ? - г. Полысаево. (около 100км от меня) - Далеко. Приехать конечно можем, но это будет ценник х2. - Дело не в цене. У меня замок интересный. - Италия ? Германия? Польша ? - Нет, не угадали. - Израиль ? - Да. - Мультилок ? - Да, а как вы догадались ? - Омега или Омега плюс ? - Блин, да. Мультилок Омега +. А откуда вы знаете ? Я вам уже звонил ? - Нет не звонили. Просто мультилоки это единственные Израильские замки которые я знаю. - А открывать вы их умеете ? - Ну, пару методов знаю. А что с замком ? - Понимаете вчера мы приехали из аэропорта ночью и не смогли попасть домой. Обзвонили несколько мастеров, один из Ленинска согласился приехать. Приехал, разломал стену, начал долбить молотком по ригелям замка. В итоге ничего не открыл, хотел болгаркой резать, но я его выгнал. - Это плохо. Лучше бы он там вообще ничего не делал. - Ну, кто бы знал что он такой мастер. Сегодня обзвонил еще несколько мастеров и все сказали в Кузбассе такие замки никто не открывает, только вырезать с куском двери. - Не знаю кому вы звонили, но это явно не мастера (или недомастера). Я открываю мультилоки. Другой момент в том что его возможно придется повредить так как он заклинил, но дверь не пострадает. Все работы ведутся через замочную скважину. - Отлично. А то я уже мастера из Новосибирска вызвал, но он только вечером сможет приехать. - Смотрите сами, могу и я открыть. - Давайте с вами и договоримся. Какая цена ? - 12К все вместе с выездом. - Отлично, договорились! - Диктуйте адрес.
Судя по голосу клиента я явно продешевил. Новосибирский мастер запросил не меньше 25К. Ну ладно, для меня и 12К это хороший результат. Тем более что у меня в запасе есть два метода вскрытия мультилока и есть еще третий теоретический метод, который я придумал и даже купил для него инструмент, но еще не проверил на практике. Руки уже чесались. Напрягало только то что Ленинский умелец уже постучался в замок молотком. Мало ли что он мог там сломать в механизме привода.
Мульлок Омега+
Замок весьма интересный. Я считаю его одним из лучших в своем ценовом сегменте, если не самым лучшим из того что можно купить в России. Довольно интересный профиль ключа, блокировка ручки, ключи с цветовыми метками и автоматическая перекодировка на новый ключ.
Мой новый метод сработал на все 100%, замок открылся минут за 20-30. Дверь не пострадала и клиент доволен.
Едем назад в город.
Только выехали из полысаево и тут же заявка. Открыть гараж в Ленинск-Кузнецком. Вот это удача. Дело в том что Ленинск-Кузнецкий находился на той же трассе и был нам ну вообще по дороге. А еще удача была в том что заявки из этого города поступали крайне редко, не чаще одного раза в пол года - год. А тут такое совпадение.
По быстрому заехали и открыли гараж за 4К.
Уже на въезде в Кемерово поступает еще один интересный звонок:
- Здравствуйте, нам нужно замок открыть ? - Здравствуйте, что у вас случилось ? - Строители последние ключи потеряли. Не можем попасть в дом. - А дверь у вас какая ? Старая самодельная или современная? - Современная. Дело не в этом. Я уже несколько мастеров обзвонил и у всех как то сразу более важные дела находятся и вот сейчас они ну никак не могут приехать. - А что же там за замок ? - Замок не простой. - Неужели мультилок ? - Нет, герда. - Замок действительно не простой, но он вполне себе вскрывается. - Вы можете открыть ? - Могу и более того, у меня есть в наличии замок герда, правда не новый, но вполне рабочий с тремя ключами. - Так вы и заменить можете ?! - Могу. - Сколько это будет стоить ? - Вскрытие 10К, замена 2К, сам замок 16К - Приезжайте. - Давайте через час-полтора. Я за замком заеду и квам. - Хорошо.
Цилиндровый механизм герда рим
Замок тоже весьма интересный, весь бронированный да и секретность неплохая. Но куда более интересна история появления у меня этого замка и дальнейшая его судьба.
***
За несколько лет до описываемых событий поступила нам заявка на замену замка. Приехали а там герда рим наглухо залитая суперклеем. Тогда мы столкнулись с гердой впервые. Попытались конечно купить новый замок, но в моем городе они никогда не продавались и не продаются. Предложил клиенту вариант:
Я попробую очистить замок от клея, если получится с вас 4К, если не получится просто привезем его обратно. Клиент согласился. Я два дня чистил его от клея. Разобрать его тот еще квест. Без болгарки и сварки он не разбирается. Выжигал клей несколько часов в духовке. О этот аромат горелого цианакрилата! Потом долго чистил, заменил пружины, собрал и он заработал. Заработал просто идеально. Позвонил клиенту, он сказал что сегодня занят и сможет послезавтра. Позвонил послезавтра и история повторилась. Так звонил я ему в течении месяца. Под конец он просто перестал отвечать на мои звонки. Обидно. Столько заморочек и за бесплатно. Так этот замок и остался у меня со связкой из двух ключей.
Приемно через год я попал на вскрытие и замену точно такой же герды. В итоге, по договоренности с собственником, поставил свою герду и забрал сломанную клиентскую, так же с тремя ключами.
Точно так же я поступал и в следующие разы. Ставил свой замок - забирал за скидку клиентский, ремонтировал его, делал ключи и он ждал своей следующей итерации.
На момент описываемых событий это была уже четвертая и к сожалению последняя итерация герды, так как ключей от нее не было а изготавливать ключ по замку выходило совсем не выгодно.
***
В общем возился с этой гердой около двух часов, но все же открыл и поменял ее без повреждения двери. В итоге взял за все 28К
Время около 16 часов а я уже заработал 44К. Уже рекорд. Никогда раньше такого не было.
Далее были еще три совсем не приметных заявки. Два вскрытия машины и один квартирный комплекс (вскрытие+замена замка). Вскрытия авто стоили около 2К каждое, квартирный комплекс 3.5К.
Так я промотался до самого вечера. Уже часов в десять вечера упало еще одно вскрытие машины за 1.5К уже в моем районе.
День был просто сумасшедший, но такого везения не было наверное никогда.
Что бы все вот так совпало ... что бы сошлось столько факторов ...
На данный момент это абсолютный рекорд дневного заработка.
Ближе к полуночи упала еще одна заявка на вскрытие БМВ на трассе за городом. Договорился на 5К и просто отдал ее коллеге.
P.S.
Год назад купил на авито вот такую герду за 3К. Лежит и ждет своего часа)) В сборе с корпусом, только ключей всего два.
Если у вас есть вопросы по замкам и дверям, я создал группу замочных мастеров https://t.me/masterzamki Группа создана с согласия пикабушников и по их просьбам.
В группе вы можете задать любой интересующий вас вопрос и получить ответ квалифицированного мастера. Так же можете найти контакты частного мастера в своем городе. Список мастеров в закрепленном комментарии.
На данный момент в группе около 200 мастеров из разных городов России
Еще в самом начале работы я понял, что узнаваемость и большое количество знакомых — это очень полезная штука. Чем больше людей тебя знает и считает хорошим спецом, тем проще тебе находить клиентов, повышать цены, что-то продавать и так далее.
Поэтому прямо со старта я начал делать много всякого, чтобы как можно больше людей меня узнало. У меня было много свободного времени и мало денег, поэтому я почти не занимался платной рекламой и налегал на более трудоемкие движухи.
1. Добавлялся в друзья к редакторам, маркетологам, более опытным копирайтерам и пытался как-то знакомиться и общаться с ними. Не просто молча добавлялся, а писал что-то, старался наладить диалог, познакомиться.
2. Нашел самые крупные тематические сообщества про копирайтинг и начал в них активно общаться: рассказывать о своем опыте, давать советы, спрашивать что-то, просто болтать с коллегами.
3. Когда я увидел спад активности в одном из таких сообществ, я быстро создал свое и начал переменивать оттуда основное ядро аудитории к себе. Так появился Подслушано Копирайтинг, в котором сейчас 31 тысяча подписчиков, кстати.
4. Завел блог и начал писать в нем статьи под SEO. Со временем я на это забил, потому что процесс сильно трудоемкий. Но некоторые статьи до сих пор приносят трафик, который я успешно конвертирую в подписки на наши курсы.
5. Завел паблик во Вконтакте и закупал туда трафик. Денег у меня было немного, поэтому за 3 года я собрал всего 2500 подписчиков, но даже среди так с него приходили заказы, а некоторые ребята читают меня до сих пор.
В паблике я сначала постил всякие смехуечки на околокопирайтерские темы, но потом понял, что это не работает на мои цели, и начал делиться своим опытом и показывать кейсы.
6. Старался делать виральные полезные штуки, которыми люди захотели бы поделиться. Например, запилил табличку для учета денег на фрилансе или скрипты для типографа и верстки. Их даже Ильяхов у себя на канале анонсировал, хехе.
7. Писал статьи в издания, которые читают коллеги. Например, я написал 9 статей в блог Текстерры, и много крутых людей узнали обо мне благодаря им.
* * * * *
Суперзвездой с миллионом подписчиков я, конечно, не стал. Но профессиональному росту это помогло сильно. Я нашел много знакомых, которые потом стали мои клиентами или сотрудниками. Да и с партнером по бизнесу мы познакомились, потому что оба старались как-то пропиариться и быть на виду.
Самый кайф — чтобы делать все это, не надо иметь мощный личный бренд, огромный опыт, владеть бизнесом или что-то еще. Я делал все это, будучи обычным копирайтером-ноунеймом без опыта в SMM, пиаре или чем-то еще.
Занимаюсь вскрытием, заменой и установкой замков почти 9 лет.
Несколько лет назад в моем городе построили новое здание областного суда. Отделочные работы уже подходили к концу.
Около одиннадцати вечера поступает заявка на вскрытие замков в этом здании.
На месте вырисовывается следующая ситуация:
Нужно открыть 16 замков на блоках управления проходными турникетами. Замки похожи на почтовые, но несколько сложнее их и больше по размеру.
Что то вроде этого:
Проблема была в том что в 8 утра приедут приемные комиссии. До этого времени турникеты нужно подключить и настроить. Но ключи от них находятся в соседнем городе и привезут их только к 7 утра. А к приезду комиссий все должно быть готово, все должно работать.
Ну что ж. Объем работы конечно не маленький, но и оплата хорошая. Договорились на 1000 за вскрытие одного замка. За 16 турникетов выходило 16К.
За пару часов я открыл все замки. Где то клюшками, где то самоимпрессией.
Клюшки примерно такие:
Самоимпрессия примерно такая:
Рассчитались и я уехал домой.
Около двух часов ночи поступает звонок:
- Вы нам замки открывали в здании суда. - Да, а что случилось - Дело в том что мы не смогли найти ключи от них. В можете поменять нам замки ? - Точно такие же замки я не найду. Могу поставить вместо них почтовые. - Любые ставьте. Можете сейчас приехать ? - Сейчас ?! И где я вам сейчас найду 16 почтовых замков ? - Может можно что то придумать. В 8 приедет комиссия. Замки должны работать. - В 9 открываются магазины, давайте я нормально куплю замки и приеду в 10 ? - Нужно до приезда комиссии все сделать. - Хорошо. Я сейчас подумаю что можно сделать и перезвоню.
И что я могу там сделать ? Ну ладно один - два почтовых замка у меня есть. А дальше что ? Магазины закрыты.
Так, есть мысль!
Открывал я их самоимпрессией. Профиль подошел. Мне нужно 16 разных ключей такого же профиля.
Где то в запасах у меня валялось штук 30 дешевых цилиндров vanger. Заказал их по незнанию, повелся на цену 200р за цилиндр, а приехало такое говно, которое даже в руки брать неприятно.
Но сейчас не об этом. Там есть комплекты ключей похожего профиля.
Перезвонил клиенту и договорились что подъеду через час, но обещать ничего не буду. Попробую.
Профиль не совсем подошел. Ключи от цилиндров оказались на 0.5 мм шире.
Шлифанул край ключа лепестковым диском и он нормально вошел в скважину замка.
Межпиновое расстояние на секретах подошло почти.
Конечно подошли не все пины, некоторые пришлось стачивать.
Но в целом моя задумка получилась.
За ночь я переделал 16 замков под новые ключи.
Закончил уже ближе к шести часам утра.
Да, получился полуколхоз. Но клиент был в курсе и был на это согласен.
За работу взял так же 1000 за один замок + продал им дешевые цилиндры по себестоимости.
Итого в эту ночь получилось заработать 32К
На тот момент это была просто рекордная сумма заработка за сутки.
Если у вас есть вопросы по замкам и дверям, я создал группу замочных мастеров https://t.me/masterzamki Группа создана с согласия пикабушников и по их просьбам.
В группе вы можете задать любой интересующий вас вопрос и получить ответ квалифицированного мастера. Так же можете найти контакты частного мастера в своем городе. Список мастеров в закрепленном комментарии.
На данный момент в группе более 170 мастеров из разных городов России
Если вы подумали, что тут сейчас будут какие-то ванильные рассуждения о любви и уже потянулись к кнопке минуса, астанавитесь.
Речь о работе.
В агентском бизнесе (уверен, что и в других тоже, просто практического опыта ведения других бизнесов нет) очень важны отношения с клиентами.
Если клиент вам доверяет, ценит и любит — он будет с вами годами.
Новая задача — к вам пойдут в первую очередь. Надо порезать бюджеты — ваш порежут в последнюю очередь. Поменялись правила работы с подрядчиками, надо проводить тендер — подстроят все так, чтобы тендер выиграли вы. Надо кого-то посоветовать — посоветуют вас. Менеджер ушел в другую компанию — первым делом он наймет вас и там, потому что ему нравится с вами работать.
Да, все эти КП, офферы, KPI и прочие штуки очень важны. Никто не будет работать с подрядчиком только потому, что он приятный, даже если результат говно.
Но хорошие отношения усиливают эффект от хорошей работы кратно.
Поэтому я не понимаю людей, которые такие «я разделяю рабочее и личное, с клиентами общаюсь только по делу». Хрень это все, с клиентами можно и нужно общаться не по делу, ездить к ним в гости, пересекаться на конференциях, звать их выпить кофе/пиво и так далее.
Поэтому в b2b так принято дарить клиентам подарки — это тоже касание для поддерживания хороших отношений.
Поэтому вместо сиюминутной выгоды лучше вкладываться в отношения с клиентами, в их доверие, комфорт работы с вами, приятность общения с вашими сотрудниками и так далее. В конечном итоге это многократно окупается.
Не забывайте, что на самом деле вы работаете не с безликими корпорациями, а с живыми людьми внутри них.
Записывается на замер всей хаты Божий одуван. Бодренько эдак базарит с замерщиком, базарит со мной: комплектация, стеклопакеты, скидки, сроки - ну чин чином заказчик.
Внезапно, после полутора недель продуктивного общения, божий одуван резко теряет свою пушистость: -А знаити, это вабщет было для моих друзей! Спасибо большое, они обязательно с вами свяжутся! ... Что-что, дать их контакты? Неее, какое, ОБЯЗАТЕЛЬНО ОБЯЗАТЕЛЬНО придут, спасибки!
занавес.
Из-за такого вникания в детали, даже не возникло мысли спросить, является ли она Лицом Принимающим Решение (хотя теперь стоит быть осторожным и задавать такие вопросы) ибо такой дичи за счёт времени своего, замерщика и менеджера не творил при мне никто и никогда. Обычно, если замерщик вызывается для семьи/родни/нужен собутыльник - на сам расчёт глубоко плевать, либо сразу прикладывают контакт ЛПРа, мол, я для друга вызвал не долбите меня звонками.