Резко две недели назад снизилась скорость и у модема мобильного и у телефона... Всякие обращения в кол центр это отдельный вид издевательства йоты над клиентами , мало того что боты совершенно не умные , так и операторы все что могут это уточнить самые основные данные , тех параметры интернета и якобы сформировать запрос в техподдержку который конечно мне поможет (думаю вряд-ли) ..... при заявленной скорости в 10 мб, реальная 1-1.5, в любом месте и при любой силе сигнала. как думаете могут ли специально снижать скорость ? Отдельное глумление это предложение о скидке 10% которая мне не нужна и 50 рублей на счёт .... Из за такого качества связи не смог провести две рабочие встречи ... Может кто то посоветует на кого променять эту компашку ? У кого ещё есть безлимит
Окунувшись в рабочие будни после пребывания за рубежом, я не ожидал превратиться из уверенного клиента банка в жертву нахального мошенничества. И моя история начинается с обычной прогулки.
14 июля – день, который изменил все
Этот день начинался как обычно, однако стоило мне оставить телефон дома и выйти прогуляться на сорок минут, как жизнь преподнесла "сюрприз". Придя обратно, я обнаружил, что мой банковский счет в Тинькофф опустел. Деньги исчезли не просто с дебетовой карты, но и со всех накопительных и инвестиционных счетов. И это еще не все – мошенники добрались до кредитной карты.
1/4
Запрос данных в моих гос услугах и оформление в микрокредитных организациях
Тинькофф: карты заблокированы, но долги остались
Шокированный произошедшим, я тут же обратился в поддержку банка. Карты были заблокированы, однако, как выяснилось, банк не собирался приостанавливать начисление долга по кредитной карте. Сумма увеличивалась, в то время как моя борьба за возвращение средств только начиналась.
1/3
К полиции – с доказательствами на руках
Так, как подобает добропорядочному гражданину, я направился в полицию и оформил заявление. Раскрытие моего дела привело к еще более удручающей информации: мои госуслуги были взломаны, почта скомпрометирована, и на мое имя взято более 30 микрокредитов.
1/2
По следам пропавшего номера
Выяснилось, что пропавший номер телефона "Йота" играл ключевую роль в этой истории. Номер был заблокирован после моего переезда за границу, а попытки восстановления по возвращении оказались тщетными. В результате все мои усилия сменить номер в финансовых и государственных службах подвергались задержкам, что злоумышленник и использовал.
Сбербанк vs. Тинькофф: разные подходы к безопасности клиентов
Изучая ситуацию, я не мог не заметить отличие в подходе к клиентам. Когда мой номер был заблокирован, Сбербанк автоматически ограничил возможность совершения переводов. Почему же Тинькофф не последовал их примеру?
Полгода борьбы и беспомощность жертвы
Прошло уже больше полугода с момента инцидента. На сегодняшний день у меня есть судебный приказ от Тинькофф на сумму 176 тысяч рублей и отклоненный иск от суда. Полиция пока не нашла виновных, а я продолжаю оповещать общественность о случае и призываю к бдительности.
Судебный приказ на погашения долга с процентами
Заключение
Завершая эту горькую историю, хочу выразить прямую претензию к банку Тинькофф и сотовому оператору "Йота". Мой опыт явно подчеркивает слабые звенья в системах безопасности данных учреждений.
Банк Тинькофф должен не только заботиться о блокировке карт после их компрометации. Важно оперативно реагировать на известия о фальшивых операциях и не оставлять клиентов один на один с угрозой накопления долгов, когда дело касается явного мошенничества.
Что касается оператора "Йота", их система должна быть более гибкой и внимательной к ситуациям, когда номер отсутствует у клиента на продолжительный срок из-за веских причин. Невозможность восстановления номера, который впоследствии стал ключом к моему финансовому бедствию, указывает на необходимость пересмотра политик в области идентификации и безопасности.
Взаимодействие между банковскими и телекоммуникационными секторами должно быть теснее, и их защитные меры – слаженнее. Только так можно предотвратить повторение моей ситуации в будущем и защитить клиентов от схожих угроз.
В заключение, я надеюсь, что моя история подтолкнет интересующие стороны к изучению слабых мест в своих системах и укреплению мер безопасности клиентов. Это не просто вопрос денег, это вопрос доверия к финансовым и сервисным учреждениям, от которого зависит комфорт и спокойствие множества людей.
Не позволяйте свои личные данные стать орудием в руках мошенников. Внимательно следите за своими финансовыми операциями и требуйте от банков соответствующего уровня защиты. И надеюсь, что мой опыт станет для вас уроком, чтобы такие истории не повторялись.
А я пошел дальше бороться с этой несправедливостью новыми судебными исками!
Надо было поработать удаленно с другого города. Заказала сим карту для модемов. Привез курьер, заполнил паспортные данные, заплатила 400р. Оплатила тариф на 30 дней 800р. И тут понеслось. Не работает. Сайты с доменом yota.ru открываются, остальное нет. После переписки с техподдержкой отправили в сервисный центр, Там опять сняли паспортные данные и сказали ждать 3 дня. После трех дней ситуация не поменялась, опять переписка с техподдержкой, и снова отправляют в точку продаж. Уже прошла неделя. Yota, как мне вернуть потраченные деньги? Потраченное время и деньги на раздачу инета с телефона уже не вернуть
Пишите, что вы законопослушная компания? В течении двух месяцев пытаюсь перенести номер. На каждую заявку приходит вот такое СМС , что заявка была отменена мной самостоятельно, не смотря на то, что мной ни одна заявка не отменялась.
При всем этом, вы вынуждаете меня пополнять баланс, иначе он уйдет в минус, а при отрицательном балансе перенос номера невозможен.
Номер заявки есть на скрине. Будьте любезны, свяжитесь со мной в кратчайшие сроки, иначе с вами свяжется Роскомнадзор
Жил себе, каждый месяц пополнял счет мобильного с приложения банка и в один месяц что-то пошло не так. Деньги списались, а смс о пополнении счета не пришла...
Деньги не найдены. И спросить больше не с кого...
UPD:
Спустя 3 дня после публикации деньги вернулись на карту.
Пишу предупредить всех о мошенниках Йота. Поехали в Турцию на 10 дней, Йота предлагает пакет интернета и гарантирует роуминг. Оплатила пакет интернета за 599 руб.. Так вот - картина с их сим-картой в Турции была следующая - автоматически она не подключилась в аэропорту. Если мтс прям молниеносно перешла в роуминг автоматом по прилету, то с Йотой пришлось лазить в настройках, искать как это сделать вручную и т.д. Подключила. Заработал. Использовала интернет минут 20 для воцапа и телеграма. И тут в какой-то момент сим-карта превращается просто в мертвую. Просто перестает работать. Ни вручную, ни автоматом больше сим-карта Йоты в Турции так и не начала работать за 10 дней. Переписки привели только к тому что они "взяли в работу", за 10 дней ничего так и не исправили. Потребовали паспортные данные, "чтобы получить расшифровку трафика" - ок, нате вам мои подробные паспортные данные, раз они так вам нужны чтобы увидеть что я не смогла пользоваться вашей сим-картой, т.к. она не работает в Турции. Сим-ка так и не ожила. Уже что только не делали. Т.е. у Yota проблемы с турецкими операторами. В том месте, где мы были или вообще - меня это не должно волновать - я осталась без связи в Турции и Йота украла у меня 600 руб..
В переписках сейчас лгут, "что у них всё в Турции хорошо работает". Это ложь.
В России сим-карта автоматом заработала в аэропорту. Т.е. с телефоном всё отлично (да и мы вставляли туда симку мтс в это гнездо в Турции, у мтс всё подключается за секунду автоматом, т.е и так понятно что просто нагло лгут, вручную нельзя ничего было выбрать из операторов, т.к. сим-ка йоты просто не работала).
Сейчас в ответ на мое требование о возврате потраченных денег за не предоставленную оплаченную услугу просто глумятся в чате, что никто ничего возвращать не будет и предлагают или 50 руб. или свои копеечные скидки на месяц.
Т.е. меня Йота просто мошеннически внаглую обокрала, как последний наперсточник в подворотне. У нас в семье 3 их сим-карты.
Сейчас даже просто из чувства брезгливости к мошенникам выкину все три их сим-карты в семье, в Москве у них практически нет нигде интернета, мертвая зона покрытия и очень плохая даже там, где он появляется, но мне казалось что это порядочный оператор, поэтому пользовались, периодически дублируя мтс-картой по интернету, сейчас же однозначно сменю оператора, с ворами и мошенниками дел иметь нет никакого желания.
У меня была примерно такая же чехарда с переходом от йоты.
Я запустил перенос номера еще в январе. Как говорится ничего не предвещало беды. Потому что до этого я переходил несколько раз, без заморочек. Да даже в ту же самую йоту из теле2 пришел без проблем, правда меня теле2 пару раз уламывали остаться со скидками, но как только они кончились я перешёл, ну не важно.
К сожалению приложение йоты я уже удалил и всю переписку не смогу скинуть, только некоторые моменты которые куда то пересылал.
Я начал перенос 6 января, а перенесли номер только 21 февраля.
Начало
За это время я 5 раз сходил в салон мегафон, т.к. точек Йота у нас нет.
Это переписка 08.02. Номер перенесут только через 2 недели.
Два раза на самом деле выявлялись несоответствия в паспорте и договоре, потом ходил просто так со своими копиями договоров и давал сотрудникам мегафона сверять все ли точно.
Причем несоответствие было в месте рождения. Я уточнял у оператора к которому перехожу что с этим делать они сказали что для переноса место рождения не указывается. Но йоте виднее.
Я даже думал может можно их как то на кукан правосудия посадить, типа сказать это данные не моего паспорта возвращайте деньгу, но это от юридической неграмотности.
20.02, на следующий день номер перенесли.
Тоже странно, пользоваться их услугами с неверными данными значит можно, а уходить нельзя.
Каждый раз после сверки данных я им писал что все сверили, все совпадает, техподдержка отвечала ок ща все будет и опять перенос. Я им опять пишу что делать? Они говорят мы нашли несовпадение данных обратитесь в пункт продаж Йота/мегафон.
За это время Йота мне прислала 18 смс с текстом:
Сожалеем о решении сменить оператора. Не теряем надежды, что вы
передумаете и останетесь с нами! Для отмены переноса номера
наберите *442# и заявка будет закрыта. Ваша Yota
И каждый раз когда приходила смс дату переносили.
Я их уже и досудебной претензией пугал, и думал пост напишу тут и обличу их. Но на все времени не было тогда.
Пока номер переносили я два раза заплатил абонентскую плату. Короче опыт крайне негативный. Пока новый оператор всем устраивает надеюсь так будет и впредь.
Конец
Ещё конечно бесит их отношение с "старым" пользователям. Для впервые подключающихся плюшек всяких у них вагон, пока ты платишь деньги они молчат, хоть бы скидочку делали за выслугу лет, так сказать, нифига. Но только подумаешь уйти от них так сразу ой вы нам так нужны не уходите. Я когда только запустил перенос номера они звонили спрашивали почему, я говорил что одной из причин было то что телефон не ловит сеть на даче, только в одном месте ловил если на пихту телефон поставить. Дак чувак из йоты мне сказал, а в каком районе у вас дача, давайте я создам техзадание может получится улучшить связь в этом районе. Я такой ого, ради меня вы вышку там крутить что ли будете. А может просто лапшу вешали на уши что бы не уходил. Отака фигня.