Решил я купить себе кондиционер на именитом маркетплейсе. После долгих поисков я нашёл просто отличный вариант со скидкой аж более 50%. Поверив в столь прекрасную цену, решил оплатить и ждать чуда...
Чуда конечно не случилось! Заказ отменяют, деньги обратно возвращают. Ну думаю всё, раскупили или ошибка.
Не успев отойти от упущенной выгоды, как вдруг мне в телеграмм стал писать тот самый Мегамаркет! Какое счастье, - подумал я. Наконец они начали заботиться о клиентах!
И даже ещё скидку делают в 10%! Продолжаем беседу...
И конечно же это мошенники кидают мне ссылку на оплату счёта в приложение Сбербанк. Оплачивать ничего не стал, не так то просто одурачить народ! Параллельно написал в поддержку через приложение Мегамаркет. Всю переписку выкладывать нет смысла.
Как итог у них лапки и они ни в чем не виноваты! Никаких, видимо, проверок магазинов на столь известной площадке нет! И любой мошенник может открыть свой магазин воздушных товаров и втюхивать продавать их всем желающим! Будьте бдительны! Удачных покупок 😉
Открыл приложение 14 мая полистать Мегамаркет и вижу акцию на компрессор на главной странице приложения, ну всякое бывает, а бывает всякое у них как я понял из общения в поддержкой всегда. Карточки могут висеть с ценой 20 тысяч за PS, но после открытия цена вдруг становится 50. Много вопросов, что это за обман и откуда 20 тогда если таких цен нет. Обращался по этому поводу, что за ввод в заблуждение? Ответ получил, всё что хотят то и творят.
Ну да ладно, увидел компрессор, открыл и реально цена такая. Что сделает обычный человек? Естественно оформляет... штук 7 как я, в семье ни одна машина. Ну а почему бы и нет. Есть предложение, есть спрос. Я же типа в магазине, а не ворую, почему я должен чувствовать себя как-то не так?
Далее посмотрел, что у продавца ещё есть и обнаружил много чего интересного, оформил и его. А именно два шуруповерта, гайковерт, перфоратор, три сварочных аппарата, две пачки батареек, мультиметр, клещи токоизмерительные и пару мелочей. Всё по той цене, что указана продавцом. И что вы думаете? У меня есть чеки оплаты, статусы что продавец подтвердил наличие товара, в общем всё что подтверждает покупку товара, осталось только получить. Но нет.
Прошло более трёх недель но движений никаких, не передают товар в отправку и всё. Пишем в чат Мегамаркета сообщение примерного содержания "А вам не кажется, что продавец не собирается отправлять? Уже подходят сроки, товар не выслан, а ему ещё всю Россию нужно пересечь"
Получаю шикарный ответ "У нас всё хорошо, не переживайте"
И вот пошли отмены, якобы товар с браком (обращение оформлено, ответа от Мегамаркета нет), вторая отмена потом якобы он кончился. Ладно первое, второе то не брак. Продавец подтвердил, наличие товара, всё задокументировано, просто не хочет отправлять. Мегамаркет получил ещё одно обращение "А вам не кажется это просто какой-то обман? Очень много странного"
Один и тот же товар, главное всё в наличии было 14 мая, а потом вдруг 4 июня уже нет. При этом один и тот же товар оформлен 4 заказами, отменен один, остальные что ли есть?)
Получил шикарный ответ что у них всё продавцы с хорошей репутацией и плохих не держим, чего тебе ещё нужно, мы ходим по кругу и если больше нечего спросить отстань. Замечательно, правда? Предоставили решение? Какое? Замолчи и получи возврат?
Чат нужен для того чтобы он был. Тебя кинул продавец, но мы будем с ним работать, размещать его информацию. Санкции не применим.
Я очень много сижу и смотрю цены и многие продавцы ставят нереальные цены выше среднего в 1.5 - 2 раза (хотите молоток за 8.000р?). Мы этот товар можем купить, но если вдруг товар ниже цены, то продавец ещё подумает, отдать тебе его или нет, выгодно ему это или нет, не смотря на онлайн чеки, публичную оферту Мегамаркет на стороне обманщиков. Из 9 заказов отменены уже 2 со стандартным ответом Мегамаркета "Ой, ну так бывает". Так не бывает! Есть оформленный товар, есть чек, есть подтверждение наличия, передайте товар! Так ещё можно было сделать, в первые двое суток, но не через почти месяц. Это нарушение прав потребителя. Это одинаково когда вы отдали деньги и продавец у вас вырывает товар из рук, потому что передумал. Мегамаркет отворачивается и разглядывает обои, не при делах.
Судебная практика с качелями на уровне районных судов, но ВС наставляет на свои места всё то, что происходит если ознакомится с практикой. Люди получают телевизоры за 500р, ведь они заключили сделку на тех условиях, которые предложил продавец в определённый день и дату. В одностороннем порядке отменять нельзя. Мегамаркет отвечает, что работают по закону, но если бы они его открыли, то увидели сколько нарушений допущено и как-то разбирались.
Разочарования в этой платформе у многих, нет никаких гарантий, что тебе приедет смартфон, планшет. Площадка просто ни чем не лучше китайского рынка у соседнего дома и выступают просто зазывалой в эту точку, если какие-то проблемы то у тебя нет никаких прав и защит как потребителя при наличии документов, а поддержка ничего не решает, в общем разбирайтесь сами с продавцом. Тоже Авито, только там я хоть на прямую общаюсь с продавцом. А для чего вы тогда нужны? Одинаково "не купить товар" или купить болт в коробке от S22 Ultra могу и там.
Очередная проверка не пройдена. Дальше подумаем выходить с иском к продавцу или нет. Потребуется время, качели, но ведь хоть когда-то должны же соблюдаться законы.
"Вижу, что по данному вопросу было зафиксировано обращение CCS-хххххххх. Дублирую вам ответ: "Здравствуйте, ХХХХХХХ! Обращаем ваше внимание, что ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» не является продавцом каких-либо товаров. Маркетплейс является владельцем агрегатора информации о товарах в смысле, установленным Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». То есть у ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» фактически нет возможности самостоятельно удовлетворять претензии, связанные с договорами купли-продажи, заключаемыми пользователями и продавцами. Обращаем внимание, что согласно п. 3.5. Условий заказа и доставки продавцы самостоятельно урегулируют с пользователями все вопросы, связанные с куплей-продажей товаров у продавцов. ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» оказывает своим пользователям информационную поддержку, связанную с рассмотрением претензий Пользователей, связанных с процессами покупки и доставки товара. ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» не рассматривает претензии, связанные с ненадлежащим качеством товаров, удовлетворением соответствующих требований, возвратом денежных средств пользователя, и иных подобных требований. Все указанные действия осуществляются непосредственно продавцами. То есть претензии, связанные с договорами купли-продажи, заключаемыми пользователями и продавцами, может рассмотреть по существу только продавец. От лица компании предлагаем вам оформить новый заказ на аналогичный товар на нашем сайте, а также в рамках сохранения лояльности к megamarket.ru мы отправили вам СМС-сообщением промокод на 200 рублей сроком действия 90 календарных дней. Он будет доступен также в Личном Кабинете полной версии сайта и мобильном приложении в разделе «Промокоды»."
Вот такой новый товар приходит от Мега Маркета, они же и есть продавец.
Потертости ножек дна сумки
Ремень, испачканный чем-то светлым, похожим на клей
Вновь налипшие следы какой-то неаккуратной работы
Цвет изделия прям посередине лицевой стороны сумки имеет то ли потертость, то ли вновь следы размазанного клея.
Оставили бы себе сумку с такими недостатками? При ответе, учитывайте, пожалуйста, что сумка среднего бренда, не самая дешевая среди похожих
Расскажу подробнее о Мега Маркет и об истории взаимодействия с ними.
На свою голову связалась с Мега Маркетом. Заказы у них делала уже много раз, но с проблемами возврата столкнулась впервые. Ранее без особых проблем продавцы соглашались на возврат, но только не в случае продавца Мега Маркет Москва. Напишу, что произошло.
07 мая 2024 мною была получена доставка 9200964086934, в которой находилась фирменная сумка Michael Kors. Заказ был получен уже под конец рабочего дня. Каждый элемент фурнитуры сумки был упакован отдельно. Ремень сумки находился внутри и был упакован в плотный непрозрачный белый картон, лицевая сторона сумки была также закрыта картонными вставками, что скрывало ее внешний вид, внутри сумка была набита огромным количеством бумаги. сумка пришла без фирменной коробки, хотя у производителя Майкл Корс есть фирменные коробки, в которые и должна быть упакована сумка, которая защищает ее от механических воздействий. На распаковку сумки и снятие защиты с каждого ее элемента потребовалось не менее получаса, потому распаковывать в отделении ее не было смысла, уже дома мною были обнаружены недостатки в виде царапинок ножек дна сумки, так как дно не было защищено продавцом, сумка не была упакована в коробку, которая для этого и предназначена, а на ремне, который ранее был упакован в непрозрачный картон, были обнаружены светлые разводы, предположительно следы клея, а на лицевой стороне сумки, которую ранее скрывала картонка, был обнаружен неоднородный цвет изделия: на темном фоне более светлое пятнышко. Мною сразу же было составлено обращение с фотографиями недостатков. На что поступил весьма странный, противоречащий закону ответ:
Обратилась в Мега Маркет и приложила фото недостатков
Мега Маркет в момент превратился в слепого и немного глухого и начал отвечать на мой запрос лишь в части предоставления сертификата, про обмен и возврат ни слова.
Что написано здесь приводит в ужас, а вы знали, что в Америке и Азии оказывается пыльники и QR-коды бренд Майкл Корс не делал 🔫 Интересно Michael Kors сам то об этом знает, что и коды их невозможно пробить и в остальном печаль…
При попытке прокомментировать ответ на обращение со ссылками на закон о защите прав потребителей, комментарии внезапно стали неактивными. Наверное случайно данная техническая ошибка возникла, не думаете? Я связалась с колл-центром и мне посоветовали, угадайте что? Все правильно прокомментировать и опротестовать решение, вот только технически это оказалось невозможно. На что мною было предложено сотруднику самостоятельно составить обращение на эту тему, что делают в любых уважающих себя компаниях. И ответ сотрудника был вновь предсказуем, что они не в состоянии это сделать и прокомментировать решение должна именно я и только после этого мое несогласие будет передано в профильный отдел, который самостоятельно будет вести диалог с продавцом, нарушающим закон. И чтоб обязательно в своем несогласии я прописала, что обратилась с вопросом о возврате вовремя, а именно в течение первых же суток после получения товара, в законе о защите прав потребителей при дистанционном способе заказа на это дается 7 дней! Мегамаркет считают, что они самые умные и, если будут отправлять клиентов куда подальше, не предоставляя им возможности опротестовать незаконное решение, то клиенты видимо закроют рот. Я пошла дальше и хотя на данное закрытое обращение уже невозможно было оставить комментарий, но можно было выбрать пункт «проблема с доставкой» и выбрать эту же сумку и туда уже, хотя это и не по теме написать выдержки из закона и требование о пересмотре. И что вы думаете с отпиской стандартной оно вновь было закрыто без рассмотрения и потом аналогичный ответ пришел в рамках еще одного созданного мною обращения с аналогичным текстом скопированным об отказе в возврате и обмене. Я позвонила на телефонную линию и разговаривала с разными специалистами и вдруг оказалось, что те, что мне рекомендовали опротестовать решение на самом деле сказали мне «неправду» и они ничего не опротестовывают в интересах клиента, то есть потворствуют нарушению закона, который гласит:
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Следовательно мною, как потребителем не было нарушено закона, я сообщила о недостатках в течение первых же суток после получения товара.
Также «Закон о защите прав потребителей» имеет пункты правил о действиях продавцов и покупателей при обнаружении недостатков товара, для сведения продавца товар ненадлежащего качества, внешний вид которого был тщательно спрятан, по закону, так же как и товар надлежащего качества, подлежит обмену и возврату.
«Закон о защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Исходя из пунктов «Закона о защите прав потребителей», потребитель имеет право на возврат или обмен ненадлежащего товара, то есть я, как потребитель, имею полное на это право. У товара сохранен товарный вид, бирки на сумке присутствуют, то есть не были срезаны, чек имеется в наличии, соответственно оснований для отказа в возврате средств, либо обмене товара у продавца не имеется.
Возможно кто-то сталкивался с подобным. Расскажите, пожалуйста, о своем опыте. Планирую отправлять досудебную претензию, а так же жалобу в Роспотребнадзор и после отправки досудебной претензии, направлю иск в суд. Заплатят гораздо больше: неустойку, штраф, моральный вред, стоимость изделия, судебные и юридические затраты.
Я понимаю, что мошенники это наглецы те ещё. Но такое вижу впервые 😂
Люди, аккуратнее! А то постов про дешевые ноутбуки с Озон Глобал как звезд на небе. А тут еще и доставка быстрая, и юрЛицо из России, что может пойти не так, да?
Пылесос, кстати, топ. Взял такой пару месяцев назад.
У меня видеокарта 3070. Я разобрал её для технического обслуживания и заодно изучил компоненты. Оказалось, что только чип для моей видеокарты на AliExpress стоит 24 тысячи рублей. А здесь продаётся видеокарта 4090 по цене всего 23 тысячи — это невероятно!
26.04.2024 я делаю заказ через @Megamarket, от славного банка @Sber, в магазине Мвидео. Приехав в магазин за товаром, я принимаю решение изменить выбор, и отменяю заказ. Каково же было мое удивление, когда вместо отмены, статус заказа поменялся на выдан. Естественно я пишу, звоню в поддержку, где от меня регистрируют обращение, в обращении указано что якобы доставлен не весь товар. Алло, неуважаемый @Megamarket, вы списали деньги и бонусы спасибо, но заказ я отменила! Как оказалось у вас технический сбой с марта, и никто ничего не делает!!!! Поддержка может говорить только о "порядке обращений", это проблема на вашей стороне, вы должны быть заинтересованы решить ее как можно быстрее, а не заставлять людей терять время, деньги, нервы потому что вы не можете сделать так что бы у вас все работало нормально! Я уже привыкла что вы никогда вовремя не доставляете заказ, все понятно, логисты у вас так себе, но решить техническую ошибку в индивидуальном порядке, по обращению, неужели это так сложно?! Я не возвращаю вам бракованный товар, чтобы мне ждать определённого срока рассмотрения претензии, я просто хочу вернуть свои деньги и бонусы, которые по факту украла ваша компания! @Sber, @Megamarket, вы работать начнете?!
Добрый день. Хотел описать неприятную ситуацию, случившуюся со мной. Обычно сижу ридонли.
В ноябре - декабре заказал товары на Мегамаркет и попал под акцию "Зеленый день".
В марте приходит смс, а также сообщение в приложении.
Как и написано номер отправлен на почту.
С этого момента ни ответа ни привета по сегодняшний день, создано обращение под номером Обращение GDS-3414790 от 01.04.2024 на которое так и не получен абсолютно никакой ответ.
Пишу им раз в неделю, просто поинтересоваться как у них там дела, ответы всегда стандартные.
1/4
Пост создал просто чтобы, был наверное.
Теги накидал как рекомендовали, никогда посты не писал.
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.
Здравствуйте! У нас маленькое ООО которое потихоньку продавало товары с принтами. Кружки, постеры, картины, пазлы, ширмы в нескольких магазинах на озоне итп...
Только на озоне и нигде больше не регистрировались.
Сегодня с утра начали поступать сообщения:
Зашли сами на мегамаркет и очень "удивились" мягко говоря...
Куча дорогих товаров под нашим названием, адресом и ИНН, к которым мы не имеем никакого отношения, отличается только почта на mail.ru к которой у нас нет никакого доступа
При этом в описании магазина показано, что магазин уже работает 2 месяца и есть какой то рейтинг
В сам мегамаркет и полицию уже позвонили и там и там сказали ждите в течении 2х дней ответ.
@Megamarket, товары еще в наличии, может можно как то побыстрее убрать, пока меньше людей попались на удочку?
UPD
С мегамаркета отписались, обещали все почистить...
P.S.
На озоне у нас несколько магазинов было и недавно озон заблокировал почти все, без видимых причин, от поддержки ответ в стиле "имеем права не разглашать причины", поэтому хотелось бы спросить @Ozon, не связана ли блокировка с деятельностью подобных лиц? Потому что при попытке зарегистрировать новый магазин пишет договор заключить не получится и такое может быть если компания нарушала условия сотрудничества, но мы работаем с 21 года, всегда старались соблюдать правила и еще месяц назад не было проблемой зарегистрировать магазин под новый ассортимент.