ОБЯЗАТЕЛЬНО К ПРОЧТЕНИЮ всем, кто совершает покупки на маркетплейсах.
Много информации, скриншотов, но это стоит знать всем! 4 декабря день рождение моего парня. Специально заранее, а именно 21 ноября сделала заказ на ОЗОН.Как раз была скидка по черной пятнице на часы, которые он давно хотел. Вышли всего 11860. Доставка была назначена на 30 ноября. Пришло письмо с подтверждением, что заказ отправлен в мой город. 30.11 мне приходит оповещение о переносе доставки на 06.12, я уже в негодовании, но выбора не оставалось. Ждем. 06.12 приходит очередное оповещение о переносе доставки на 12.12. И вот 09.12 OZON без моего согласия отменяет мне заказ из-за невозможности его доставить. Получить информацию в чате OZON невозможно. Отписка бота, причем не учитывается получил ли ты ответ на свой вопрос или нет, далее приходит предложение оценить службу поддержки и исходящие сообщения закрываются, вся процедура начинается заново. Я решила написать им на help@ozon.ru. От компании поступило предложение переоформить заказ, небольшой нюанс, цена на часы несколько изменилась. А именно на 9547 рублей, и теперь я должна была заплатить 21407 рублей. Меня такой вариант не устроил, о чем я сообщила на тот же почтовый ящик. Мне предложили лояльный выход из ситуации «Здравствуйте! Уточнил информацию по вашему вопросу. Вам необходимо переоформить заказ и после того, как вы его получите, обратиться к нам за компенсацией стоимости товаров. Деньги будут начислены на баланс средств». Конечно, учитывая траблы с доставкой в моей голове были сомнения, которыми я поделилась отправив ответное письмо, мол, мне на что потом ссылаться? На ваше письмо в почте? Как требовать компенсацию? Но меня заверили в том, что все будет хорошо и мне все вернут. Перевесило наверное чувство, что ну не может такая огромная компания так нагло обманывать, тем более у меня есть все подтверждения, письма, скриншоты. Оформляю перезаказ. Доставку назначают на 19 декабря, по уже известному сценарию доставку переносят на 22.12. Чувствую снова какой-то подвох, обращаюсь на help@ozon.ru, где в этот раз в более убедительной форме мне отвечают что заказ ОБЯЗАТЕЛЬНО доставят 22.12,а после получения еще и денежные средства компенсируют. Наверное на этом моменте нужно было сделать отказ от заказа, но я решила пойти до конца. 22.12 приходят уведомление о том, что заказ пришел в пункт выдачи. Я даже начала верить в чудеса, спустя месяц наконец-то мой заказ доставлен. Осталось его забрать и написать письмецо, как и было написано сотрудниками службы поддержки. Заказ получили, пишу в чат где получаю шокирующий ответ «Здравствуйте, Ксения! Уточнил информацию по вашему вопросу. К сожалению, мы вынуждены вам отказать в компенсации стоимости разницы товара, как как заказ 45328337-0031 был отменен до получения» ПОДОЖДИТЕ, т.е как это так? Вы отменяете заказ самовольно без моего согласия и указываете это в причины отказа от выплаты компенсации?? С полным негодованием пишу наhelp@ozon.ru, но теперь мне указывают новую причину отказа! «Здравствуйте, Ксения. Тщательно проверила информацию по вашему вопросу. В данном случае компенсация не предусмотрена, мы не можем начислить вам компенсацию стоимости товара, нет технической возможности это сделать. Простите, что ранее вас не верно проконсультировали»…..кх кх ЧТООООООО? НЕ ВЕРНО ПРОКОНСУЛЬТИРОВАЛИ? Т.е. ответ с официальной страницы ОЗОН, с официальной почты, чат приложения это консультации, а не ответ представителя компании? ИЗВИНИТЕ КСЕНИЯ, ЧТО МЫ ОБМАНУЛИ ВАС НА 9547 РУБЛЕЙ. ИЗВИНИТЕ, ЧТО ЗАВЕРИЛИ ВАС В ТОМ ЧТО ВАМ ВЕРНУТ РАЗНИЦУ, МЫ ПРООСТО ПОШУТИЛИ, СОТРУДНИКИ У НАС НЕ КОМПЕТНТНЫЕ. Полный шок. Пишу пост для того, что бы как можно больше людей узнали, насколько сильно процветает мошенничество, и что мошеннические действия совершают не только поставщики, которые продают несертифицированный товар, но и сам маркетплейс OZON.