И это был бы самый подходящий слоган для этой компании👌
Далеко не первая неприятная ситуация с компанией @RostelecomCentr, но в этот раз случай просто вопиющий.
Все началось пару месяцев назад, когда я приобрела квартиру с действующими услугами интернета от @RostelecomRUS.
Все, чего я хотела - просто перезаключить договор на своё имя, с минимумом действий.
Обратившись на телефон горячей линии, получила информацию о том, что заявку можно отправить посредством обращения через лк или ПОЧТОЙ РОССИИ.
Предполагая, что оба варианта могут быть долгими, я обратилась лично в офис с заявлением, однако, перезаключить договор со мной отказались, предложив расторгнуть старый и заключить новый на мое имя.
Уточнила, можно ли это сделать ОДНОМОМЕНТНО, ведь по работе мне нельзя ни на день остаться без интернета - да, конечно можно!
На следующий день мне позвонили и сказали, ждите, сегодня приедем. Вечером позвонили и сказали, что не приедем, ибо нельзя заключить новый договор, пока не расторгнут старый. Лучше ПЕРЕЗАКЛЮЧИТЬ. А я что просила?
Но потом позвонили и сказали, что надо делать отключение и подключение, все-таки.
А ещё через пол дня - что ни то, ни другое, ни третье без согласия предыдущего арендатора порта сделать не могут.А потом ещё и ещё, и пару раз звонок с проверкой качества обслуживания 🤦♀️
Итого, более 6 звонков за 2 дня - результата ноль!
Провод в квартире есть, прав на него нет 💁♀️
Через неделю, внезапно, интернет без предупреждения отключают! Я остаюсь без интернета, при этом, у меня висит действующая заявка на подключение.
Начинаю звонить на горячую линию - информацию предоставить не могут. Еще и переключают раз 5-6 стабильно на разных специалистов, чтобы просто сказать- ИДИ В ЖОПУ. Могли бы и одного сотрудника обучить.
Спустя сутки выяснения, добиваюсь назначения даты подключения, еще через сутки приходит мастер, меняет один провод на другой, интернет работает!
Победа? ДА ХЕР ТАМ БЫЛ!
При подключении навязывают не нужный мне тарифный план, подписку на ЛИТРЕС, АНТИВИРУС, и от этих доп услуг НЕЛЬЗЯ ОТКАЗАТЬСЯ при подключении! Вообще никак.
Сделать это, и все остальные операции с лицевым счетом можно только через личный кабинет, доступ в который осуществляется ТОЛЬКО по данным из договора.
Но договора НЕТ!
На бумажном носителе его не предоставляют, он должен прийти на эл почту 💁♀️
И, не поверите, он НЕ ПРИХОДИТ НА ЭЛ ПОЧТУ.
Спрашиваю у мастера, который подключал, мол, договор-то где? Он - в Караганде.
Звоню на тел горячей линии - опять шлют туда, откуда я когда-то вышла. Ничем помочь не могут.
В тот же день, 7.12.2020 оформляю обращение через форму обратной связи в лк, но ответа НЕТ ДО СИХ ПОР!
Оформляю второе обращение, ответа ноль.
Создаю заявку непосредственно через сайт - ответа НОЛЬ.
Заявку в бота в Вайбере - удивительно, но ответа опять НЕТ!
Итого, прошло 17 дней, я - типичный клиент Ростелекома:
1)договора у меня нет, обязанность платить за ненужные услуги - есть;
2)По телефону горячей линии - информацию не предоставляют;
3)3 обращения через сайт - без ответа!
4)Чат бот - без ответа!
Вы что, мать вашу, реально хотите письмо ПОЧТОЙ РОССИИ В 2020?
КАК С ВАМИ СВЯЗАТЬСЯ?
Зато, счет на оплату выставили авансом в день подключения, на следующий же день ДВАЖДЫ позвонили и напомнили оплатить .
А ещё ТРИЖДЫ позвони с опросом о качестве обслуживания, ни разу, к слову, не дослушав мой комментарий о их качестве до конца, ибо МЫ - Ростелекома, и СРАТЬ МЫ ХОТЕЛИ НА СВОИХ КЛИЕНТОВ!