В общем, решил я дать шанс чуду "отечественного" телевизоростроения – Sber ТВ. Оформил заказ на Мегамаркете 28 февраля, 55 дюймов, доставка курьером 1 марта с 10:00 до 18:00. Продавец – Мегамаркет Москва КГТ. До этого покупал на ММ довольно часто и много, история заказов перевалила за 500к где-то. Да, бывало, задерживали доставки, но в целом привозили же. Ну что могло пойти не так?
Пошло не так все. Сначала заказ задержали из-за смены курьера и передачи товара, и он приехал только в 21:30 1 марта. Курьер просто выгрузил коробку и уехал. А коробка эта - метр на полтора, ее распаковка минут 15-20 занимает. Ну что ж, ладно, раньше проблем не было ведь. Распаковал я товар на следующий день, 2 марта, и при включении обнаружил, что у него разбит экран.
На самой же коробке, под пленкой, в том же месте, где и повреждение экрана, пробита дырка.
Они в него что, стреляли?
Характер повреждений не оставляет сомнений в том, что они были получены при доставке в результате транспортировки с нарушениями: я бы при всем желании не смог так повредить товар вместе с упаковкой при распаковке. К слову, при оформлении заказа, это был последний товар на складе. А еще коробка была замотана в тонну пленки, так что повреждение до ее снятия видно не было.
Снятая с коробки пленка
Сразу же после обнаружения, 2 марта, я оставил обращение в поддержку на возврат средств через приложение Мегамаркет, описав ситуацию и приложив все фотографии. На следующий день, 3 марта, мое обращение было закрыто с формулировкой "надо было проверять при курьере и составлять акт, в возврате отказано, обращайтесь в сервисный центр". Я переоткрыл обращение с просьбой разобраться в ситуации, но его снова закрыли, скопировав такой же ответ.
Очень интересно они придумали про 2 часа, конечно. Только вот есть нюанс:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" ст.4, п.18 Правил №2463, согласно которому продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора. В случае обнаружения недостатка в товаре, приобретенном дистанционным способом потребитель, если это не было оговорено продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. При обнаружении недостатков в товаре, относящегося к категории технически сложных товаров, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара (ст.18 Закона).
В Сбердевайсы я, кстати, позвонил. Там сказали: "мы производитель, причем тут сервисный центр, если привезли битый? Решайте с продавцом и доставкой".
Крайне обидно, что компания такого уровня решила попросту вытереть ноги о постоянного и (когда-то) лояльного клиента из-за телевизора за 30к, который они сами и разбили при доставке. Серьезно, если погуглить "привезли разбитый сбер тв", там результатов ДЕСЯТКИ. Они их бьют на регулярной основе. Но, видимо, правильно было подмечено: института репутации у нас нет. Можно творить что угодно, а клиенты все равно будут идти.
Сразу уточню, Ozon я люблю, постоянно заказываю по-мелочи, но с единственным более-менее крупным заказом случилось нечто.
Был нужен шкаф, поскольку я не особо в этом понимаю, я смотрела по отзывам, выбрала подходящий по цвету, размерам шкаф от продавца Pronto Mebel. Позже я пойму, почему там отзывы такие исключительно положительные))
Со шкафом проблема – брак, шкаф стоит на 4 досках – цоколь, одна из таких была с трещиной, о чем я сразу написала представителю продавца на Озоне, далее наш с ним диалог
Я решила не возвращать шкаф, была уверена, что получится решить с продавцом вопрос, тем более пообещали за неделю заменить брак.
Поясню на всякий, 15 февраля с этим представителем был телефонный разговор, в котором мне было сказано, что детали скоро привезут, надо только подождать) И что сейчас запросит у производства более конкретные сроки, поэтому я все время спрашиваю, есть ли информация. На мой вопрос «а что вообще привезут, ведь никто у меня не спрашивал, какую именно доску надо заменить?», ответил, мол привезут весь цоколь (4 доски). Спойлер: это вранье.
Кроме обращения на Ozon я написала 2 жалобы на сайт продавца напрямую, ответа не было, но после второй как раз позвонил этот представитель с Озона.
Поняв, что вопрос миром не решается, я пишу отзыв, да, спустя 18 дней
отзыв отображается только в моем личном кабинете
Заявку на возврат уже из принципа не хочу отправлять.
У отзыва статус «Опубликован», но где же он?
Рейтинг 5.0, и если что, там линия «Элемент», отзывы показываются за все шкафы всех цветов и размеров этой линии, если зайти туда, моего опубликованного отзыва там не найдете.
Так как же продавец, большой профессионал в своем деле (в удалении неугодных отзывов) это сделал? Походу так: в день написания отзыва он поставил что товара, якобы, нет в наличии, после вообще поставил, что такой шкаф больше не доступен к заказу. Оперативно сработано.
(?Почему я это отслеживала- ждала что мне ответит продавец на отзыв, товары в избранном)
Вот тот шкаф, на что я могу оставить отзыв) Кст, там же все равно отзывы отображаться должны, даже если нет в наличии?
Но мы же видим, что именно этот шкаф, в таком цвете и таких размеров прямо сейчас продается, и на него я уже отзыв оставить не смогу, ведь я его типа не покупала))
Если продавцам так легко просто взять и избавиться от плохих отзывов, оставлять только 5.0, смысл какой вообще в отзывах?
@Ozon, как считаете, не нарушаются ли уважаемымPronto Mebel правила площадки?
Жалобу на support@ozon.ru отправила, пока ответа не было.
Дальше я была в шоке от клиентоориентированности Пронто мебель)) 1 марта мне позвонили из отдела контроля, не помню, как правильно называется, сказали: «нам отдел рекламации нам все пишет и пишет, что не может до Вас дозвониться», а мне никто не звонил, трубки со всех спамеров брала. Через 15 минут позвонили, наконец, из отдела рекламации, и сказали, что заявка за замену брака поступила им 29 февраля, и до этого, якобы, ничего не отправлял представитель с Озона… Спрашиваю – а почему пишите что дозвониться не могли? Ответ- звонили на не правильный мой номер (!) 29 февраля, не раньше. Не знаю кто тут прав, кто врет, но кто -то в этой цепочке у Pronto Mebel плохо работает) Да, спросили какую именно доску мне надо и привезут ее через 2 недели минимум, Та-Дам)
А кто-то все это время без шкафов с вещами, сложенными в пакетах такой аккуратной пизанской башней =)
Зачем вообще пишу это на Пикубу? А не знаю, просто хочется хоть где-то оставить на них отзыв, который не скроют.
Простите, если что не так написала, я супер редко пишу на Пикабу, плюс маленько на эмоциях.
На маркетплейсах продавцы накручивают отзывы для доверчивых покупателей, а также продвигают товар в топ каталога, как и на других маркетплейсах. Если продавец не клиентоориентированный и на претензии он отвечает обманом, то откуда у него высокий рейтинг?
В предыдущей статье Мебельная компания в которой работают дальтоники (условно). И небольшой обзор недобросовестного заработка на ММ." я доказывал, что продавец Е1 Санкт-Петербург недобросовестный. Т.к. он отрицает очевидное, что фото заказанного мною шкафа было сделано в фотошоп, а Ясень Шимо Светлый в интернете всегда разного цвета
На всех картинках Ясень Шимо выглядит по разному.
Если продавец заверяет, что цвет шкафа на картинках зависит от освещения, то это обман. Если продавец бессовестно обманывает в одном, то логично, что обманет и в другом, в отзывах.
Накрутка отзывов на Мегамаркет от фабрики E1
Если продавец обманывает в одном, то будет обманывать в другом. Когда я стал считать мебельную копанию Е1 недобросовестной, то поискал отзывы в интернете. И там иногда пишут, что отзывы они накручивают, приведу не 100500 примеров, а лишь несколько. Ведь накрутка отзывов никогда не изменится, а если продавец эти удалит, то можно поискать ещё)
Не понятно, как они вообще жили раньше без этого шкафа?
Можно я свой отзыв добавлю?
Простите за паясничество. Все 3 отзыва E1 Санкт-Петербург написаны под заказ и будто под одну копирку. Кто их пишет, вообще не заморачивается. Хотя нормальные люди не занимаются такой ерундой по накрутке отзывов. Только недобросовестные, плохо воспитанные...
Видать маркетологи фабрики Е1 в университете плохо учились
Проверка текста на уникальность нашла ещё один шкаф с накруткой отзывов :)
В скриншотах выше я предположил, что продавец может покупать товар сам у себя, а остальным отменять заказы. Ведь баллы это рекламная компания и их оплачивает Мегамаркет. Какие есть гарантии, что продавцы так не делают? Мебель доставлял продавец, а не Мегамаркет в моём случае. Где проверка, что продавец действительно доставил товар покупателю?
Например я заказ мясорубку Kenwood с кучей бонусов, но мой заказ отменили и причину не объяснили, хотя товар у продавца есть в наличии, так на ММ бывает очень часто.
Если у ММ есть цель быть добросовестным маркетплейсом, то нужно вывести процент отказа, соотношение подтверждённых/отменённых заказов у продавца, а не только рейтинг.
UPD
Я ошибся, оказывается на ММ есть такая система, правда нужно перейти в карточку товара и нажать на магазин. Но это всё равно неудобно, я бы в заказы вывел эту информацию.
81% без отмен, рейтинг 4.4
Т.е. каждый пятый заказ мебельная фабрика Е1 отменяет.
Я привёл пару примеров, что мебельная фабрика Е1 накручивает отзывы на маркетплейсе и доказал, что отзывы показанные в статье фейковые. Если товар не открывается и выдаёт 404 или отзывы исчезли, то это означает, что либо продавец нашёл эту статью, либо их удалил маркетплейс. Писать самим себе отзывы и получать при этом бонусы от ММ - двойная выгода.
Бонус накрутка отзывов в отзовиках о работе.
Заходим к примеру на Отзывы сотрудников о Е1, фабрика мебели, к примеру эти и видим
Поздравление в отзыве о работе
А отзыв с поздравок))
Отзыв с сайта поздравок
Маркетологи Е1 вдохновляются на сайте поздравок для написания отзывов о работе, либо же это редчайшее совпадение, что реальный сотрудник придумал такой отзыв, где частично совпадает фрагмент с сайтом поздравок или взял часть текста там. Такие отзывы реальные сотрудники пишут очень редко и также на сайте есть реальный отзыв сотрудника, который написал объективно, а этот поздравил)
Здесь реальный отзыв с того же сайта, т.к. выдумать такое очень сложно
Отзыв реального сотрудника E1, 12 сентября 2023
Цвет ДСП на фото шкафа и цвет профиля не соответствует тому, что мы продаём
А у нас оказывается нет фото шкафов правильных
Вот так вот, фабрика мебели E1, где тысяча сотрудников. На этом закончу.
P.S. В статье содержатся оценочные суждения, все скриншоты и ссылки на момент написания статьи достоверные, кроме шуток про некомпетентных маркетологов). У меня нет цели писать на Пикабу серию статей про накрутку отзывов на ММ, хоть она там точно есть и много.
В интернет-магазине удобно приобретать товары, т.к. не надо ехать в магазин, тратить на это время и деньги. Но в таком случае вы можете получить товар, который может сильно отличаться от того, что вы видели на картинке, а также вам могут привезти его повреждённым или другого размера. Я это всё понимаю и каюсь, что просто надеялся на лучшее, а в итоге получилось как всегда.
Как выглядит Ясень шимо светлый по мнению фабрики E1. Разница в освещении :) Это обман!
Эта статья не про разоблачение Мегамаркет (ММ), а про типичного продавца маркетплейса, который вместо того, чтобы согласиться с покупателем, который предъявляет ему обоснованные претензии, оправдывается и игнорирует, а иногда даже будто издевается. Сам я сразу признаюсь, что занимаюсь сайтами на CMS Битрикс, интернет-магазинами, CRM и с тем про что пишу в этой статье очень хорошо знаком, есть много опыта как положительного, так и отрицательного. Компания в которой я работаю не занимается накруткой отзывов, т.к. другие масштабы и очень дорогие товары. У продавца у которого я купил шкаф, сайт также на Битрикс и с торговыми предложениями, сайт продавца про которого пойдёт речь https://www.e-1.ru/
Про бонусы Мегамаркет
Бонусы СберСпасибо это способ вовлечения покупателя, т.к. что-то купив, ты можешь потратить эти бонусы только здесь же или на услугу партнёра. Это не обман и часто можно встретить выгодные предложения со своими нюансами и хорошим кешбэком. Правда практически на все товары есть кешбэк, а если ты оплачиваешь товар баллами, то теряешь кешбэк.
И так, накопив бонусы, я решил, что куплю на них шкаф. Повыбирав несколько дней, просмотрев разные шкафы, выбор пал на шкаф продавца Мебельная фабрика «Е1» у которого было 5% бонусов. Шкаф я купил за бонусы, получил 44 бонуса, а спустя пару дней кешбэк стал 35% процентов, спасибо, блин.
Отфотошопленная картинка и карточка товара на ММ и 35% бонусов
В общем, научился теперь, что бонусы ММ лучше тратить только на еду и сервисы их партнёров, а также недорогие товары с наименьшим кешбэком.
Но не всё так просто, даже если вы ухватили товар с хорошим кешбэком, то недобросовестный продавец может отменить ваш заказ без объяснения причины. И кешбэком продавец может злоупотреблять, используя его для накрутки отзывов про которую я расскажу ниже.
Чем Мегамаркет лучше Озона?
Сначала наругал, а теперь похвалю, чтоб не забанили (шутка).
У многих товаров есть кешбэк бонусами и многие товары, которые выложены на ММ стоят примерно столько же на других Маркетплейсах, но на ММ может быть хороший кешбэк, хорошие крупные продавцы для меня это Технопарк, Ситилинк и ЛаймСтор (иногда). Ещё ММ по клику доставляет заказ до двери до 23 часов, доставка в среднем меньше 30 минут, что удобно. И я по разному заказываю, то в постамат, то до двери. А в Озон и WildBerries часто бывает очередь или бывает, что ждёшь когда тебе найдут среди кучи сваленных заказов твой заказ. В лучшие времена, когда Озон был убыточным бизнесом, были бесплатные пакеты и товар запаковывали в коробку, читал, что его называли клиентоориентированным, был даже возврат товаров б/у товаров для недобросовестных покупателей без проблем спустя месяцы.
А что сейчас Озон?
Пакет 1 рубль, максимум 2 пакета, заказываешь 2 пакета, получая часть заказов, когда вторая ещё не доставлена получаешь все 2 пакета, хоть и просил один. Получаешь товар просто без упаковки в чём мать родила и люди, которые стоят в очереди стоят и смотрят что ты купил, бабушка, которая выдаёт тебе заказ долго ищет твою посылку, не находит и просит тебя самим поискать или находит и твой товар вываливается на стол без упаковки. Я серьёзно) У меня такое было, но жалобы на этот пункт выдачи я не писал. И кто давно заказывает в Озон, думаю, что согласится с тем, что качество испортилось, они стали экономить. В МегаМаркет при доставке могут обмануть, пришлют тебе мыло и ничего не докажешь, но это если продавец мошенник.
Главный плюс МегаМаркет при покупке техники, один товар у нескольких продавцов.
Нужен пылесос? Пожалуйста, нажимай кнопку, смотри кто его продаёт и рейтинг продавца, правда рейтинг не означает, что продавец надёжный, т.к. его можно накрутить. Но также продавцам электроники нет смысла накручивать отзывы на товар, т.к. рейтинг общий.
Если вы умеете считать и анализировать, то на ММ найдёте себе выгодные покупки.
Купил с бонусами, продал на Авито или доверчивым покупателям.
Что на Авито продают товары с ММ об этом многие знают и так некоторые зарабатывают. Объясняя продажу нового товара в упаковке под предлогом подарили или не нужен и т.п.
Грех не упомянуть в этой статье весёлую компьютерную мастерскую HappyPC, которые не только снимают добрые ролики, где дарят хлам (как называет Даниил старые комплектующие иногда), но и хорошо с позитивом зарабатывают деньги на фанатах и с радостью за деньги хвалят проплаченную рекламу. У них много фанатов, когда-то и я им был, но есть одно но...
"Собираем ПК за 160.000 рублей на i5 13500 и RTX4070 из ДНС!" круто, и на отдельном листочке Даниил Герасимов показывает видеокарту, которая была куплена на ММ у его партнёра LimeStore (Новые Айти решения) с которым у него договор на рекламу в других роликах. Почему не купили напрямую? Сколько бонусов они заработали на доверчивом покупателе, возможно, что до 25 тысяч от 74. Как часто они покупают на ММ? Часто! Зато ребята подходят к делу с улыбкой и дарят компьютерное железо, которое подарили им, чтобы они подарили другим и снимают позитивные ролики. Подробнее про этот ролик на канале A.R.S ___PC, а я продолжаю.
Недобросовестная мебельная компания E1
Я плохо проанализировал продавца, мебель, отзывы, сразу каюсь и оправдываюсь, да.
Фото шкафа без интерьера, по узору видно, что он тот же, что в интерьере. Хоть это картинка.
А вот одно из первых фото, которое я сделал после сборки шкафа.
Шкаф бежевого цвета и узор на левой двери тёмный
Ну как, цвет такой же как на фото? Нет! Моя жена и другие мои родственники видят существенное отличие от картинки с маркетплейса. Единственный кто его не видит это - продавец, крупная мебельная компания Е1. Да, не посмотрели при получении, хотя выбирали под цвет ламината с немного бежевым оттенком. И в том, что цвет другой нету трагедии, ещё проблема в том, что правая дверца светлее левой, там другой рисунок. Я неоднократно про это писал как продавцу, так и маркетплейсу. И всё, что я показываю в этой статье было предъявлено продавцу на почту service@e-1.ru и service@e-1.ru. Изначально просили хотя бы заменить дверь на того же цвета, но когда продавец просто игнорировал претензии, запросы стали жёстче.
Вкратце, по почте спросили - Какой цвет на коробке указан? И я прислал фото
Ответ магазина е1 на претензию по поводу цвета
Вот так вот! И не важно, что я спрашивал про цвет и почему они, крупный продавец мебели Е1, не могут на 2 двери приклеить одинаковую картинку. И отдельно обещали изменить фото для "Максимального соответствия", т.е. сейчас чуть-чуть не соответствует? Серый, бежевый...
По почте меня просто проигнорили, не заподозрили никакой разницы в цвете, чуток не соответствует, ничего страшного. Про оттенок двери также ничего.
И в конце мне ответили мол:
- Но при этом можете вернуть, раскрутите, запакуйте как было, условия ищите сами, досвидания! Цена сборки 3600, собирал сборщик, упаковка уже не будет первоначального вида, и обещали оформить "Полный возврат".
Но это ещё не всё, наибольшая часть переписки в возврате Мегамаркет и вот там отвечает другой сотрудник и его ответы ещё жёстче и не совпадают с тем, что мне прислали на почту.
Как Мегамаркет оправдывает "коллегу".
В заявке на возврат первым ответил ММ и сразу закрыл обращение. И вот что он написал.
Слева бежевый, справа серый.
Ответ ММ на вопрос "Почему цвет другой"
По мнению сотрудника ММ цвет мебели зависит от монитора и разрешения экрана!?
Просто удивление
Это каким должен быть монитор, чтобы так искажать цвет, а ММ? Да, купил шкаф за 35к, сижу за монитором за 100 рублей. Хотя нет, за этим 27" Монитор MSI G274QPF черный 170Hz 2560x1440 IPS, купленным у них же в Ситилинк, одна из лучших покупок на самом деле в ММ.
"Условий освещения при съёмке". Какие условия при съёмке должны быть, чтобы из бежевого сделать серый? Почему у продавца всегда разное освещение? Потому что картинки сделаны в фотошоп.
Круто решили мой вопрос и не возразишь ведь, если проблема сразу закрыта ММ - Решена.
Как оправдывался представитель мебельной фабрики Е1.
Моя вторая попытка достучаться до Мегамаркет, кстати, что "Привезли не тот товар", это просто наиболее подходящая тема. Там нету темы продавец дальтоник, это нормально?
Второй раунд с Мегамаркет
Здесь я думал, что Мегамаркет продолжит оправдывать коллегу, но в этот раз они не закрыли обращение, а подключили продавца. Вот такого я не ожидал и не видел на Озон, чтобы ты общался с продавцом, а маркетплейс наблюдал со стороны.
Первый раунд в споре с продавцом
Я думал, что мне ММ ответит и не сразу понял, что продавец про себя отвечает в третьем лице.
Белый холодный цвет окрашивает бежевый шкаф серый, у меня на фото белый холодный свет окрасил шкаф в бежевый. А затем для доказательства, что цвет в карточке товара у торгового предложения неправильный, я нашёл похожий шкаф того же цвета и приложил к обращению.
Шкаф Е1 Экспресс Элемент дуо 220-120 Ясень шимо светлый
Вот эта картинка правильная, купленный мною шкаф похож на неё. Но я не выяснял заранее, что у продавца такой бардак с изображениями, а потом стал разбираться. Признаю вину.
Это тоже ясень шимо светлый, отличие только в зеркале и наверное айфоне.
Это фото реального покупателя, правда вместо вертикальной полосы у них она горизонтальная. Их шкаф действительно хорошо вписался в крутой интерьер, правда цвет опять же разве бежевый светлый? Больше серый и тёмный. Надо было и мне покупать с зеркалом...
Все док-ва были предоставлены в чате для ММ и вот что ответил продавец.
Изменим фото и сделаем полный возврат.
Продавец пишет, что собирается заменить картинку товара для максимального соответствия. А также полный возврат, такой же ответ, как на почте.
Меня не просили и по своей инициативе я решил скинуть фотографию без освещения при дневной пасмурной питерской погоде.
Фото пасмурным днём
Изменился ли оттенок? Да изменился и остался бежевым только темнее, правая дверца плохо видно, но также осталась более светлой, что видно на фото.
И вот после этого продавец из защиты решил перейти в нападение перевирая то, что было им же написано ранее.
Скользкий тип этот Е1 (Санкт-Петербург)
Мегамаркет наблюдает этот батл и обращается как "Коллеги", интересно, почему не партнёры?
Теперь Е1 Санкт-Петербург отвечает с издёвкой, "Сожалеем, что "товар было собран, без проверки". Мой ответ есть на скриншоте. При дневном освещении шкаф соответствует, хотя ранее писали, что он также соответствовал :) Может мне сфотографировать вечером? Ещё лучше будет соответствовать если ничего не будет видно.
Это шутка если что. Картинка просто в Пеинт, я не дизайнер.
Сначала продавец собирался "заменить" карточку товара, а потом переврал, что на самом-то деле он будет её дополнять. Это не картинка товара сделанная в фотошоп виновата, а покупатель, который не понял, что на самом-то деле шкаф нужно фотографировать в полной темноте.
И что в итоге сделал продавец на самом-то деле? Добавил ещё фото? Заменил картинку? На момент написания статьи объединил торговые предложения, т.е. если шкаф раньше был отдельно, то теперь ещё больше шкафов с другим освещением :) И сделал опечатку Шкаф-купеЕ1 теперь слитно, хотя раньше было правильно, раздельно. Многоходовочка?
Также ясень шимо светлый на одном фото он бежевый, а на другом тёмно серый и в полосочку.
По мнению продавца это не цвет разный, а покупатель идиот, что не понимает, что вот эта картинка всё того же цвета, но под освещением серой луны, что даже линии теперь в полоску. Это не у них путаница в том, как должен выглядеть цвет Шимо на картинке сделанной в фотошоп,
Почти 25 картинок из 25 и теперь я постараюсь собрать все их Ясень Шимо Светлый на одной картинке.
Это всё ясени шимо светлые, то бежевый, то серый, заходите на ММ, смотрите, если кто-то не верит.
На всякий случай пришлю ссылки на шкафы, чтобы вы могли сами убедиться
Это всё ясени шимо светлый и цвет там то бежевый, то серый и все картинки сделаны в фотошоп. Если ссылки стали выдавать 404 ошибку, то это продавец их удалил. Если картинки изменились, значит продавец их поменял.
Подытожу
Изначально я пытался договориться с продавцом похорошему, написал культурно, а после оправданий стал называть продавца дальтоником и недобросовестным. С таким продавцом я не буду никак сотрудничать, то замена, то полный обмен меня не устроят. Не хочу менять шило на мыло, у меня заберут, а другому покупателю доставят б.у. или придумают другие оправдания. Т.к. он ищет оправдания, то в освещении, хотя его картинки все сделаны в фотошоп, то пишет, что изменит картинку, то на самом деле добавит другую картинку. То просто игнорирует неудобные вопросы, то про оттенок второй двери, то как же купить у него тогда серый шкаф, если заказывая серый, ты получаешь бежевый? E1 мебель, где вы поясняете в каком освещении сделана ваша картинка? Это называется держать покупателя за идиота и техподдержку ММ он также держит за идиотов и при этом ММ называет его "коллегой".
Почему так происходит? Потому что у них бардак, цвет Шимо в гугл и яндекс, действительно, то серый, то бежевый, каждый показывает по разному. Я считаю, что у них бардак на производстве, смотрят на картинку в интернете, находят серую, делают в фотошоп серый шкаф. Другой дизайнер смотрит на другую картинку и делает в фотошопе или любом другом графическом редакторе, не знаю что они используют, картинку шкафа бежевый, третий вообще решил, что рисунок должен быть горизонтальным у шкафа. Затем контент-менеджер загружает разные картинки на их сайт и с их сайта происходит импорт в другие маркетплейсы. Там у руководителя маркетплейса и нету никаких претензий, почему? Не знаю, я назвал их дальтониками т.к. цвет явно отличается, а не из-за того, что у них проблемы со зрением. На самом деле проблемы с другим.
Мем про некачественную работу, все помнят? :)
Продавец неклиентоориентированный, недобросовестный, как с таким подходом некоторые пишут отзывы на 5 звёзд? Некоторым покупателям просто везёт, а некоторые отзывы написаны продавцом самому себе, у меня 25 из 25 медиа, про накрутку отзывов я написал в продолжении Накрутка отзывов на Мегамаркет мебельной компанией E1. И ММ так и не закончил спор, не ответил точно на чьей он стороне, продавца или логики.
Ещё внутренняя стенка шкафа испачкана в каком-то чёрном мазуте или масле, на фото ниже это не рисунок, оттирается с трудом, протёрли, не до конца. Претензию я не предъявлял продавцу.
Этот длиннопост я решил закончить маленькой милотой.
И Спасибо, что не рукожопы, хоть и дальтоники. Кошке шкаф понравился. Парода Дейвон Рекс.
P.S. Эта статья содержит оценочные суждения и мою аналитику, она сделана для справедливости, а не с целью оклеветать продавца. Я просто обычный покупатель, который продолжает жрать кактус...
Это моя первая и возможно последняя покупка мебели на маркетплейсе Megamarket (в зависимости на чьей они стороне). Увидят ли они наконец-то разницу или же нет.
Как раз подобная ситуация. Подскажите, направьте меня, что делать? Суть: несколько дней назад, был хороший промокод на мегамаркете, условием которого было забрать товар самому, т. е самовывоз. Нам, с супругой, как раз необходима стиралка с сушкой. Зашли на мегамаркет, к продавцу "Эльдорадо", да, да, тому самому, и выбрав стиралку оформили заказ. Чек на почту почту пришел. Оплата была следующая - 41 тысяча бонусов, 18 тысяч промокод, 11 тысяч рублей с карты. И в итоге через сутки прилетает отмена заказа.
В поддержку мегамаркете звонил, там работают кастрюлеголовые. Отвечают всё по скриптам, помощи от них ни какой. Составили претензию, но толку не будет. Прошлую претензию с сентября месяца прошлого года рассматривают.
В вк писал, им в личные сообщения, толку ноль. Говорят - извините, но скорее всего товар закончился, бла-бла. Я не выдержал, каюсь, начал их матами крыть. Потому что, в магазине я попросил посмотреть менеджера, что по остатку, в итоге товара в наличии много. Плюс, менеджер сказал, что с этим мегамаркетом одни проблемы и я не первый кому отмена прилетает.
Теперь, ниже, часть текста для тех, кто скажет "а че ты хотел стиралку стоимостью 70к на халяву урвать? ". Отвечаю - да , хотел. Бонусы копились долго и упорно. И, если мегамаркет делает такие акции (промокоды, бонусы), то будьте добры, что б всё работало.
ТЕПЕРЬ ТЕКСТ ДЛЯ МЕГАМАРКЕТА, СПЕЦИАЛЬНО КАПСОМ, РАБОТНИК ОТВЕЧАЮЩИЙ НА ЭТОТ ПОСТ, ЧТОБ ОБРАТИЛ ВНИМАНИЕ: сейчас вы приходите и напишите "напишите нам в соц сетях, попробуем решить проблему". НИЧЕГО вы не решите, ваша техподдержка - рахиты беспомощные, вы только и можете, что отписываться по скрипту. Единственное решение проблемы, это вернуть промокод равноценный и не отменять заказ который я, переоформлю по новой.
В целом, у меня отношение к Мегамаркету положительное. Пользуемся с женой давно. Подводили редко... Что только там не покупали. Но сегодня прям расстроили так расстроили.
Сделали утром заказ примерно на 50 к рублей - купили телефон. В момент заказа кнопка оплатить сработала со второго раза. Оплатили. В итоге на аккаунте сфомировалось 2 заказа на разные суммы (со списанными баллами и без них). Один из них не оплачен - второй оплачен. Мы отменили неоплаченный, чтобы он не висел. В итоге, отменились оба. А второй, что оплачен вовсе пропал с аккаунта через полчаса. КАК!?
Звонок в поддержку Мегмаркета - мы заказ не видим. Подождите. Звонок в поддержку Сбербанка через 4 часа - деньги ушли успешно. Заявление на спорную операцию создали, но звоните в Мегамаркет. Мы будем разбираться до 14 дней. Звонок в Мегамаркет - создаём заявку - пришлите чеки подтверждения операции со сбера. Будем разбираться до 7 дней.
Ну денег нет. 50191 рубль пропал в никуда. Меня эта ситуация как огорчает, так и забавляет. Я сам программист и работаю с деньгами. Мы, даже 1 копейку всегда ищем, и всегда быстро находим куда она пропадает. Всё везде должно сходиться до копейки день в день. Это аксиома...
Как у такой огромной организации пропадают заказы на 50 тысяч в никуда? То есть я даже не знаю оформлен ли возврат в мой адрес. (Думаю нет. Потому что применённый промокод, который должен был вернуться в течение часа - не вернулся)... Почему поддержка не имеет технических специалистов, которые оперативно находят пропажи денег? Причём к поддержке вопросов нет - они люди маленькие, но к организации оплаты вопросики имеются. Списать спишем за 5 секунд, а разбираться с возвратами и поисками довольно крупных сумм будем неделями...
upd. прошло 1.5 суток - проблема не решается. В поддержке называют разные сроки. Где деньги - ну или заказ - нет ответа...
Мне посоветовали здесь написать свою проблему. Может быть кто нибудь и подскажет как правильно поступить. Заранее спасибо.
Заказал на мегамаркете телефон. Сразу были сомнения что может быть подделка, но подумал что смогу сразу вернуть его если что то не так.
Скидка 20000р от продавца и промокод от мегамаркета на 10000. И у меня как раз было 50000 бонусов сбер спасибо.
Но не тут то было! При получении в отделении сбербанка по транспортировачной упаковке сразу понял что это не тот аппарат и говорю сотруднице дайте я вскрою (транпортировпчную упаковку) она ответила что только после того как отмечу что вручёно. Ладно думаю, если не то тогда сразу возврат. Но!!!! Возврат оказывается только после обращения, которое длится уже третью неделю! Просто игнорят, техподдержка нечего сделать не может, только говорит что всё записано и будет передано специалистам на рассмотрение. В ближайшее время с вами свяжутся. Так же и по электронной почте. В приложении у меня диалог вообще пропал. Я нечего не вижу что я пишу, что мне пишут.
Телефон мне пришёл вообще не тот!!!!
Он даже не китайского производства а подвального! У жены такой оригинальный и мне есть с чем сравнивать. Я даже упаковку не скрывал, знаю что там за зверь.
Это я уже ПОСЛЕ начал искать этого продавца. Ms. Case. И на 4 пда нашёл ещё много таких же как я обманутых людей от этого продавца. Телефон должен был прийти 12-512 памями. А на коробке написано 8-256.!цвет белый а по сирийнику (написано у на коробке) на официальном сайте Хуавей числится как черного цвета.
А на самом деле в коробке чёрт знает что! Я не открываю потому что там какие то странные (смешные) пломбы.
Через неделю как я открыл обращение продавец ответил что приносит свои извинения и просит команду мегамаркета вернуть мне денежные средства.
На следующий день специалист ответил. Прошу вас предоставить акт с ССЦ. Скан, фото.
Я пошёл в сервисный центр, меня там засмеяли . И такой акт на такое чудо они не выдают!
Я это объяснил и в обращении и на горячую линию звонил прям из сервиса.
Мне ответили - ожидайте в ближайшее время ваще обращение будет рассмотрено.
Позавчера поменялся статус обращения в приложении РЕШЕНО! Я обрадовался что наконец-то! Но так как я не вижу переписки (именно по этому обращению) я позвонил на горячую линию.
Ответ меня убил на повал! - ваше обращение было закрыто в связи с тем что мы не дождались от вас ответа! То есть акт с ССЦ.
И открывают его заново!
Я устал от этого недопонимания. Подскажите пожалуйста куда мне надо обратиться для решения моего вопроса. Да и наказать мегамаркет чтобы другие люди не попадали так как я!
Ниже предоставляю фото, сравнения оригинал и это чудо (в упаковке)
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Ситуация следующая: одним январским утром зашел в приложение МегаМаркет и начал искать, что бы такого купить нужного на свои накопившиеся 60 000 бонусов (многие знают, что перед новым годом за покупки раздавали хороший кешбек в виде бонусов, с тех времен и накопилась приличная сумма) и вот в разделе РАСПРОДАЖА увидел телевизор (ссылка свежая, а предложения того времени уже нет):
Тогда он стоил 90тр, но продавец, невероятно щедрой души человек, давал скидку в 20тр + у меня был промокод, а оставшуюся сумму я оплатил бонусами (750р не считаю, это копейки).
Телевизор подходил под мои запросы и в целом я был доволен тем, что успешно и с пользой потратил свои бонусы. НО! После оформления заказа (как это обычно бывает, сначала сделал, потом начал думать) я решил почитать не только отзывы о данной модели телевизора (которые в целом были хорошими), но и вопросы/ответы по этой позиции. Уж больно их было много. Вопросов к тому продавцу у меня не сохранилось, но я нашел похожие вопросы по другому продавцу и они ниже:
И тут мои ржавые шестеренки в голове начали работать и до меня дошло, что продавец - однодневка. При рыночной стоимости телевизора в 150тр, он продавал телевизор фактически в 2 раза дешевле. При оформлении заказа я не сильно обратил на это внимание, так как знал по опыту, что такие акции бывают на этой площадке, НО когда изучил вопросы/ответы и самого продавца, то понял, что дело дрянь и в лучшем случае я заморожу свои бонусы на пару недель.
Поэтому, я решил незамедлительно действовать и уже через час после оформления заказа я попытался отменить заказ, но О ЧУДО: продавец уже успел принять заказ "в работу" и я уже не мог отменить заказ самостоятельно, поэтому я начал писать в поддержку с просьбой отменить заказ через них
Заказ я отменил и начал ждать возвращения моих бонусов на счет, но вдруг статус моего заказа из "продавец собирает товар" перешел в статус "получена" (учитывая, что продавец в другом городе, а заказ я оформил 2 часа назад - феноменальная скорость).
Поддержка меня успокоила и я начал ждать возврата. Статус действительно поменялся на "отмена", а 750р быстро вернулись мне на карту. Но есть одно НО.
Заказ я делал 12 января, а сегодня 25 февраля и мои бонусы до сих пор не вернулись мне на счет.
Более 40 дней я почти ежедневно пишу в поддержку и мне всегда отвечают одно и тоже
Мне не называют никаких сроков возврата бонусов. Мне не говорят, в чем проблема вернуть бонусы, мне рассказывают про то, что С МОЕЙ (С МОЕЙ, НЕ ИХ) проблемой очень тщательно разбираются и она уже взята под особый контроль.
А тем временем подобные продавцы-однодневки продолжают успешно собирать заказы (выше я приводил скрин от сегодняшнего дня, где телевизор стоит 65тр, при рыночной цене в 160-220тр).
Мегамаркет никак не реагирует на то, что десятки продавцов-обманщиков собирают заказы (и подозреваю, что потом исчезают с собранными деньгами). Но это даже не моя история и не мой случай. Я же сделал отмену СРАЗУ, а значит данная проблема только между мной и мегамаркетом.
Вопрос юристам - что я могу предпринять, чтобы повлиять на то, чтобы маркетплейс ПРОСТО ВЕРНУЛ МНЕ МОИ БОНУСЫ.
P.S. мой аккаунт и история бонусов и тп - чисты, как слеза младенца. Заказывал очень много и несколько раз дорогостоящие покупки (электросамокат, ноутбук, телефоны, бытовую технику).