Странные всё-таки люди. Мы всегда думаем, что нас не коснётся. Вот и я так. Ну наверное же есть те, кому просто не везет, а мегамаркет - хорошие, белые и пушистые. Спойлер: нет.
Надумал я на фоне своих занятий спортом часы себе прикупить. И не то, чтобы я прям хотел на мегамаркете брать, но там можно было в кредит, а с учётом кэшбэка вполне норм цена выходила. И купил. Ну задержали доставку на день - бывает, нестрашно. А вот дальше... По правилам ММ бонусы начисляются через (написано в течение 14 дней, но по факту через) 14 дней после получения заказа. В моём случае 14 марта.
Ура!!! Обрадовался я. Ща накуплюсь добра. Неа. Не будет. Разумеется составлено обращение, потом обращение на обращение в рамках обращений, потом копипаста:
Ответы одни и те же, даже не меняют последовательность слов. В скринах только часть ответов, дальше просто чат не открывается. Они занимаются моим вопросом (хуй там плавал) и просят коллег ускориться (не, блядь, вы там что, техзадание на "Буран-2" пишите?), а то они уснули.
Ну я уже подал в ФАС на ложную рекламу и обман потребителей, до кучи в роспотребнадзор. Взял попкорн, может кто из них поможет. Нет - покумекаю, куда можно ещё наехать. Если кто-то подскажет, как можно им нервы ещё потрепать - буду благодарен.
И от меня: ММ, я не обеднею, но больше никогда. Даже если кроме вас никого не останется (что с вашей пизданутой политикой невероятно). И обещаю вам антирекламу в любом случае всегда и везде.
Ну и имеем: плюс 1 лох и 23 рубликов герман не отдал, а значит сэкономил.
Всем привет! Чтож... Довелось сегодня столкнуться с очередным косяком Сбермаркета. Сделал с помощью этой платформы заказ из Вкусно и точка. Поскольку живу один, заказ был небольшим и включал в себя тоько Снэк Бокс с крыльями и Чикен Премьер (уж очень сильно его захотелось, сами понимаете))). Заказ привезли небыстро, хотел посмотреть, сколько времени на это ушло, но не смог, потому что в приложении тупо не отображается время создания заказа и время проставления статуса "Доставлен", на скрине можно увидеть, что есть только приблизительное время доставки, которое указывалось изначально при оформлении заказа. Странно, но ладно...
Заказ привезли в 13:16. Мальчик-курьерчик отдал мне крохотный пакет из сего заведения. Я подумал "ну ребята начали экономить на бумажных пакетах, видимо затолкали и бургер, и бокс в один". Распрощавшись с курьером, дошёл до кухни, открыл пакет, желая моментально впиться в самый вкусный во Вкусно и точка, на мой взгяд, бургер, но обнаружил, что его нет((((
Затем быстро позвонил курьеру, получил от него ответ, что на выдаче ему вручили только это.
Дальше начался п**дец. Я начал писать в поддержку Сбермаркета, не буду долго рассуждать над тупостью бота, неудобством приложения, сразу отмечу, что мне предложили 2 варианта решения вопроса: а) они возвращают деньги; б) дают промокод 250р на заказ (внимание) на сумму от 1500руб!!! Это просто идиотизм. Выше упомянул, что живу один, промокод, как я понял, применится только для заказа во Вкусно и точка. Вот как 1 человек может нажрать на такую сумму?? Лояльность вообще не продумана для таких случаев.
Из чата я решил перейти в звонок. Позвонил оператору, попал на девушку, которая минут 10 проверяла инфо по заказу, а потом дала тот же ответ, что и оператор в чате (что неудивительно). Мой негатив заставил её перевести меня на старшего оператора, который предложил пожаловаться на "ресторан", плюсом сказал, что единственное, чем он мне может помочь - это вручить промокод на 400 рублей на заказ от суммы (а ну-ка угадайте) снова 1500руб. Это просто лютый кринж.... Мне пришлось на это согласиться.
Выводы опыта в Сбермаркете: деньги вернули, бесполезный промокод, который я не смогу применить, дали. Едой не насладился, в следующий раз буду заказывать на сайте самого "ресторана" или воспользуюсь Яндекс Едой. А что ещё можно было ожидать от сервиса Сбера?) @SbSber, @sbermarket,
Здравствуйте! Прошу не судить строго, это мой первый пост на Пикабу, хотя читаю давно. Надеюсь найти здесь поддержку, и, возможно, дельные советы по выходу из ситуации.
15 марта 2024 года на маркетплейсе «Мегамаркет» в магазине «Прайм», он же - ИП Борисенко Людмила Леонидовна (ОГРН 322290100006259), мною был заказан и оплачен ноутбук Tecno Megabook T1 серебристый (4894947015250) с 1024 гб памяти и процессором AMD Ryzen 7 5800U. Изначальная цена - 60 621 рублей, с учетом промокода и накопленных бонусов – 21 330 рублей. Столько памяти за такие небольшие деньги! В общем, я была очень рада этой покупке. Моему десятилетнему aser давно было пора на покой.
Дальше начинается самое интересное. 20 марта ноутбук привез курьер и сказал, пока подождать часик, не включать, чтобы электроника не вышла из строя из-за перепада температур. Я приняла это к сведению, но решила сначала просто распаковать, чтобы проверить, хотя бы внешне, что все в порядке.
Ноутбук был упакован просто в несколько слоев упаковочной пленки, никакой "пупырки", или еще чего-либо. И, слава богу, что я догадалась весь процесс распаковки снимать на видео, тогда-то и обнаружилось, что упаковка с ноутбуком была уже кем-то вскрыта - ярлык обеспечения сохранности упаковки от вскрытия был разрезан, пакет, в который был упакован ноутбук был также вскрыт и небрежно заклеен обратно.
Кроме того, на панели ноутбука я обнаружила информацию о технических характеристиках, которые не соответствовали техническим характеристикам того изделия, которое я заказала и оплатила, - в моем должен быть процессор AMD Ryzen 7 5800U, а в том, который доставили - AMD Ryzen 5 5000, из чего я сделала вывод, что кто-то подменил заказанный и оплаченный мною ноутбук на другую модель.
Я тут же упаковала его обратно, и сразу же сообщила об этом на горячую линию Мегамаркета, а также создала обращение по этой проблеме в личном кабинете маркетплейса с приложением всех необходимых фото/видео доказательств подмены, и с просьбой обменять подменный товар на тот, который я заказала.
Продавец неоднократные просьбы обменять подменный товар на заказанный и оплаченный мною, просто игнорировал, как, соответственно, и законодательство РФ в сфере прав потребителей, - предлагая просто сделать возврат, что меня, как потребителя, разумеется, не устраивает. При этом в переписке продавец признает, что отправил мне подменный ноутбук!! Пишет, что "вам привезли другой товар, сделайте возврат".🤦♀ При этом, ноутбук по-прежнему есть в наличии и проблем осуществить обмен - нет.
Я так понимаю, что расчет продавца был на то, что, возможно, я не разбираюсь в технике, и не догадаюсь сравнить характеристики, и не стану снимать видео распаковки, в общем, на то, что я не замечу подмену, и претензий предъявлять не буду.
На мой взгляд, действия продавца, в этом случае, содержат в себе признаки состава преступления, предусмотреннного ст. 159 УК РФ, а именно - мошенничество, и он прямо в этом признается. Если я не права, пожалуйста, поправьте меня.
Далее, я написала и отправила досудебную претензию продавцу, направила ее через обращение в личном кабинете, и на e-mail, указанный в карточке магазина, т. к. ни адреса , ни телефона для связи я так и не нашла, хотя, опять же, это нарушение законодательства, все реквизиты должны быть в открытом доступе.
На данную претензию я получила следующий ответ:
Как видим, продавец "списывает" факт подмены товара на техническую ошибку, даже не поясняя при этом, кто совершил эту ошибку, на каком этапе сборки/упаковки заказа, и, главное, каким образом? При этом, аппелирует к законодательству РФ в сфере защиты прав потребителей и настаивает на том, что подменный ноутбук - это товар надлежащего качества! 🤦♀
В тоже время, в силу действующего законодательства продавец обязан передать потребителю товар, в том качестве и комплектации, которые соответствуют договору!
Получение товара, не соответствующего условиям договора, а равно иного товара, приравнивается к продаже товара ненадлежащего качества.
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» (п. 5 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
А что же в это время Мегамаркет!?
А Мегамаркет прислал мне вот такой ответ:
То есть можно сделать вывод, что Мегамаркет не видит ничего противоправного в действиях продавца-мошенника, и не хочет брать на себя ответственность и решать вопросы, оставляя покупателя один на один с недобросовестным продавцом.
Я все же намерена обратиться в суд, так как уверена, что правда на моей стороне. Буду благодарна, если кто-нибудь поделится опытом по выходу из таких ситуаций 🙏
Я зачастил на Мегамаркет в последнее время укрывать всякие выгодные покупки, в связи с этим периодически захожу и проверяю цены на интересующие меня предметы, началось все с покупки видеокарты Nvidia GTX 4070 Super за 43 тысячи, а недавно пришел к выводу, что пора менять мой старый Google pixel 6 pro на более новый 7pro, заодно друг интересовался моей моделью, хотел и ему присмотреть устройство.
Посреди ночи наткнулся на замечательное предложение от продавца "Light company", поколдовал с промокодами, вуаля, 26600 превращаются в 22600, надо брать, подумал я, понимая, что это какой-то развод, но, благо, мы на @Мегамаркет и мои деньги в безопасности, оплачиваем!
Оплата проходит, все отлично, ожидаем подтверждение от продавца.
Очень долго ждать не пришлось, заказ продавец отменил ещё до утра "как жаль, успех был так близок", подумал я (нет) и началось самое интересное.
Получаю сообщение в телеграм от Мегамаркет, в котором платформа мне очень сожалеет, но готова тут же искупить свою вину, да ещё и сделать скидку 10%( об этом я узнаю уже в письме)!
Читаем письмо ниже
*Меня пытаются скамить как мамонта*
Какое чудо, устройство, цена которому явно не 20 тысяч на рынке РФ у меня почти в руках! (Нет)
Жаль, ещё лотерейный билет не приложили на n миллионов рублей.
Посмотрел я на это все, не стал рисковать и нажимать кнопку продолжить, сразу отправился в поддержку, так как понимаю, что подловить они могут кого угодно, а я за справедливость в этом мире.
Пишу в поддержку:
1/4
Это карусель, надо листать)
Прошу не судить за мою меркантильность, но с таких сервисов я всегда стараюсь получить по максимуму, они зарабатывают деньги на нас, а я тоже хочу 🗿. К успеху шел, но не вышло, промокод на 200 рублей где-то потерялся и решил не приходить.
Пообщавшись со специалистом я считал секунды до того как магазин пропадет, все исчезнет и справедливость восторжествует, я предвкушал и потирал руки.
Отсчёт: 3,2,1... М? Ладно, ждём пару часов, что тут у нас? А ничего. Магазин с именем "Light company" с дикими оборотами заливает на платформу разного рода электронику по смешным ценам (в контексте данной техники и рыночной цены)
1/4
В общем, уничтожения магазина как-то не случилось, Pixel 7Pro появился за 31500, видеокарты тоже, как я люблю выражаться "по дешману"(то есть "дёшево"), не смотрел, что ещё, но там полно всего, уверен.
Инфа по магазину.
Собственно, вот он магазин.
Бобух Татьяна Григорьевна
Почта: megamarket.ru@yandex.ru
ОГРН: 322265100029243
А вот и наша "звезда". Информация находится в открытом доступе*
По ОКВЭД у нее ещё и торговля продуктами есть.
Лицо героини не нашел, зато с интересом обнаружил, что наша Татьяна Григорьевна занимается тапками по 500+- рублей и толкает их на Вайлдберриз, а на мегамаркет решила влететь с видеокартами и телефонами заморскими.
Ну, не мне судить ее.
Честно, я не ожидал увидеть телефон, даже процентов на 15% не был уверен, что он мне придет, просто хотел посмотреть что будет.
А увидел я в очередной раз бездействие и наплевательское отношение. Платформе плевать, что тебя пытаются обмануть, видимо, все их устраивает, не знаю, как это ещё объяснить.
Если этот пост увидит представитель банка, будет хорошо, а если что-то изменится, то будет вообще отлично.
Пишу в ознакомительных целях и для того, чтобы предостеречь каждого, будьте осторожны, в мире полно людей, которые жаждут отобрать любым способом то, что Вы самостоятельно заработали, потратив самый важный ресурс в нашей жизни - время.
Никогда не думал, что буду что-то рассказывать и обсуждать из своей жизни. Но в связи с последними обстоятельствами мне пришлось зарегистрироваться здесь в пикабу, чтобы осветить свою проблему и открыть глаза на выпеющие действия со стороны мегамаркета.
На данный маркетплейс я никогда не жаловался, впервые с его отркытия мне понравилось все - время отправки, короткие сроки и система спасибо из сбербанка.
К сути - мной был оформлен товар и оплачен из магазина HOLODILNIK.RU (Юг) с Товары из доставки заказ № 970 980 809 5469 по двум пунктам в маркетплейсе Мегмаркет.
В итоге товар был оплачен и выбран ПВЗ почты россии.
Спустя некоторое время приходит уведомление что 5 марта - товар N2 "кронштейн" был отмнен и средства были отпущены в мою сторону в размере 2474 рубля, что свидетельсвует чек возврата предоплаты.
В итоге дождался я уведомления от почты россии о том что, посылка готова к получению из ПВЗ.
И тут мне суют маленькую коробку. На вопрос а где телевизор ? Мне ответили одно место, забирайте.
1/3
В итоге в посылке было одно место с моим кроштейном который был отменен маркетплейсом. А телевизора как и нет и не было.
В итоге был сделано видео вксрытия данной посылки в отделении почты России, для подтверждения о проблемах товара для маркетплейса. Никогда не было проблем с обращением в маркетплейсе о проблемах товара, но то что меня ждала впереди , я рано расслабился.
В итоге мной было создано обращение о том, что проблемы с товаром и то что товар в виде телевизора я не получил. Думал, что проблем не будет - видео есть вскрытия в отеделении почты, обращение было создано, возврат и доотправка товара будет произведена. Но как я ошибался.
Было создано обращение № CCS-6264458 с сутьу , что товар в виде телевизора не получен, вмето товара был кронштейн который отменен. Видео встрытия имеется , прошу решить проблему, либо возрват средств либо довоз товара. В итоге все на скриншотах.
1/11
Магазин Холодильник ЮГ ссылается, что ими были отгружены и отпущены в сберлогистика о чем у них есть подписанный акт - и то что проблема у мегамаркета. Мегамаркет утверждает, что проблем не было. ИТОГ меня поразил.
В итоге мне говорят , что я еще подписал какой то бланк с моей подписью, так я еще неправильно все делал. Видео было сделано вскрытия, создано обращение - о проблемах товара. в итоге у меня нет претензий. Это каким нужно быть ******* , что виноват теперь все таки я ?))
Итог потрачено денег на телевизор 15406 рублей который как я понял мне никто возвращать не собирается. Придется готовить претензию ... Вот не гемор ли это аа ? Опыт был у кого такой ? )))) Ребята какую моральную сумму можно потрбеовать в исковом заявлении ?
Берегите себя. Все сумбурно, камнямя прошу не кидаться.
Заказали пылесос 19 Марта на @Megamarket, дата доставки указана была 26 Марта. 26 пылесос не приехал, 27 пылесос не приехал. После званка в службу поддержки сказали до 29 доставят, на дворе 29 пылесоса нет. Вы вот даже уже почту переплюнули, почтой посылки из Москвы доходят до нас за 4 дня! А самое интересное говорим им, давайте мы сами с склада заберем он в часе езды от нас, нет нельзя... Курьеры не справляются, но и забрать вам самим нельзя
Недавно я оформил покупку телефона в этом маркетплейсе, но свой товар не получил, так как магазин по своей инициативе отменил заказ. Да - цена была привлекательной с промокодом на скидку. Видимо магазин/продавец посчитал, что прогадал с ценой.
Заказ, который отменил Мегамаркет
Да, мне известно, что можно подать в суд и даже выиграть и получить неустойку, но у меня нет на это времени и сил. Я просто решил для себя, что более с этим ненадежным магазином дел иметь не буду и вам не советую.
Но более неприятное в этой истории то, что они не возвращают деньги стразу же, а оформляют возврат в течение 2 - 10 календарных дней. То есть тут речь не про сроки банковской транзакции, а именно про отмену Мегамаркетом моей покупки и возврат денег на карту.
Мегамаркет говорит, что будет морозить мои деньги до 10 календарных дней перед тем как их вернет
Я пытался как-то убедить сотрудников поддержки обратиться к старшим/ведущим или руководителю отдела, чтобы отмену провели сразу же, но безуспешно. Теперь еще пол месяца ждать пока деньги вернутся.
Сотрудники ставят копипасту из gpt о том какие они хорошие и как им жаль, но ничем помочь не могут.
Вывод: если не хотите рисковать потраченным временем и упустить покупку в каком-нибудь надежном магазине (пусть чуть дороже), не покупайте ничего дороже 1000 руб. (или суммы, с которой не сильно тяжело расстаться на неопределенный период) в жуле мегамаркете.
Со мной связались представители ММ, выдали трек-номер. Жёсткий диск отправлен через отделение Сбера. Деньги возвращены.
@KarlFranz2020, Перестань нести чушь). Возврат товара через площадки онлайн-торговли, устроен чуть сложнее, чем тебе там в твоих розовых очках видится, эксперт диванный 😉
Пикабушники-шопоголики, Привет! 3 марта 2024, для бюджетного комплекта видеонаблюдения, под промик 2000 от 6000, заказал себе Жёсткий Диск WD Purple на 2Tb у продавца Digital Solution на Мегамаркете, с доставкой 06.03.24.
Товар доставили 07.03.24. Ну ладно, задержали, с кем не бывает. Товар упакован в коробочку, в которой кроме самого HDD обёрнутого "пупыркой" был найден сопливый SATA провод. Мелочь, а приятно... Ровно до тех пор пока я не развернул пупырку и увидел HDD который по внешнему виду явно отличается от оригинала. Ок, может OEM, чего только не везут по параллельному импорту. Подключаем к компу, проверяем, понимаем что характеристики и состояние "этого" очень сильно отличаются от заявленного производителем. Чтож, оформляем обращение на возврат в Мегамаркет выбрав тему обращения из предложенного в списке.
Содержание обращение
Следом прикладываю скрины из свойств устройства ПК, Виктории, офф.программы WD Dashboard, фото жёсткого диска, упаковки, отбивку с офф.сайта WD, при попытке зарегать серийник (здесь приложить не могу, т.к. с компа скрины я успешно удалил, а из обращения я скачать не могу, это же Мегамаркет) Автобот мне радостно сообщает что моё обращение № CCS-6195410 будет обработано до 09.03.24 включительно. Нет
Через 50 минут получаю ответ от продавца
09.03.24 ответа от ММ нет. Пишу, тишина. Звоню, "блаблабла... ответ на обращение составляет 3-5 дней, подождите. Иногда может занимать больше времени в зависимости от случая, ответа продавца и прочих непонятных условностей..." На вопрос, а сколько составляет максимальный срок обработки обращений, ответ: Нет максимального срока, ждите.
Опуская все подробности, в виде комментариев к обращению (без ответа), звонков, письма на help@megamarket.ru, получением одного и того же ответа с плюс-минус одним и тем же содержанием, в 11.05 25.03.2024 приходит шикарный ответ:
СЕРЬЁЗНО???? т.е. мало того что Вы тупо закрыли обращение, так я его ещё переоткрыть не могу, т.к. нет возможности оставить комментарий. Звоню в поддержку, девушка на том конце провода начинает что-то мямлить про то что это тех.сбой и у неё тоже нет возможности переоткрыть сообщение, а давайте напишем новое, и она честно понимает всю мою боль и страдание в данной ситуации, и открывает новое обращение № CCS-6502522
которое может будет рассмотрено до 27/03/24, может не будет, это уже как карта ляжет.
Прикладываю фотки этого недоразумения, по сравнению с оригинальным HDD купленным в Ситилинке за 7650 11 марта 2024 года. Справа оригинал, который правильно определяется в VictoriaHDD, бьётся по серийнику, в оригинальной упаковке с силикагелем, и не смотря на дату производства не имеет окисленных контактов. Слева это непойми что, с окислами на контактах и по ТТХ неподходящее даже под OEM решение (у OEM интерфейс SATA3)
@Megamarket, Прошу объяснить, какого рожна затягивается процесс возврата товара, когда продавец согласился на возврат? Почему у того же @Ozon, и @Yandex.Market, пользователь сам может решить вопрос за 15-20 минут, отнести товар в ПВЗ и через 3-5 дней вернуть деньги себе на карту? Чем занимаются ваши инвалиды на работе, и почему за 18 дней со мной никто не связался по решению данного вопроса, хотя я неоднократно просил об этом, передавая информацию через сотрудников call-центра? В чём сложность прислать мне курьера из даркостора, который находится в соседнем доме, чтоб он забрал товар, и оформить полный возврат средств и возврат использованного для заказа промокода?
P.S. Пост опубликован не ради ТОПа, а ради того, чтоб сотрудники ММ дали комментарий на данную ситуацию хотя бы здесь, в публичном медийном пространстве. Ибо, я так понимаю, я не один такой
P.P.S. Надеюсь модерация поправит орфографию, так как 5я точка горит знатно, Запятые могут потеряться, но суть потока негодования это не меняет ;-)