Пчелайн продолжает отжигать
Итак, ранее я тут писал пост про @beeline.Russia, несколько ругательного содержания - Билайн забанили в игре ни за что и упорно не хотят решать вопрос. Частично ситуация разрешилась - мне позвонил молодой человек и внятно, вежливо и по-русски разъяснил ситуацию, что у меня не осталось никаких вопросов. Правда, периодически на других номерах блочится, но если по этому вопросу написать жалобу, всё чинится. Правда за дни простоя не по моей вине игровые попытки не компенсируются. Ну в этом весь @beeline.Russia, что сказать.
Ну да ладно, игры играми. Есть что посерьезнее и поинтереснее.
Эпопея с бонусами на тариф "Связь Z" продолжается. До сих пор непонятно, то они меняют их, то не меняют. В последнее время вообще идут в отказ и на мои бесконечные письменные претензии не читая под копирку пишут одно и тоже методом ctrl+v.
Я уже плюнул на них и решил действовать по-другому (как тоже кто-то из поддержки рекомендовал) - положил денег на счёт эквивалентно бонусной сумме, которую хочу потратить на оплату пакетов по тарифу, обменял их, а баланс вывел на карту либо через мобильный платёж с комиссией 60 рублей, либо через письменное заявление на ошибочный платёж, в котором нужно всё указать от имени до группы крови и ждать две недели. Первый способ не показался каким-то диким и на одном из номеров решил им воспользоваться. НО НЕ ТУТ-ТО БЫЛО! На номере ВНЕЗАПНО нарисовался невесть откуда взявшийся стартовый платёж на 150 рублей, который я никак, оказывается, за 3 года пользования симкой не потратил. Самое прикольное, что этот стартовый баланс вообще нигде не отображался. И тут началась новая веселуха - одни в саппорте его видят, другие не видят, а в офисе молодой человек вообще сказал, что он по техническим причинам не потратился и это ошибка, на исправление которой он составил заявку. По ней позвонила девушка на следующий день и тараторила как глухой бездушный робот одно и тоже "Вы должны потратить стартовый баланс/Я понимаю, но вы должны потратить стартовый баланс/Я всё понимаю, но вы должны потратить стартовый баланс/Я вас прекрасно понимаю, но вы должны потратить стартовый баланс" и прочая шаблонная чепуха. Я плюнул на это и стал у них в ВК с левого профиля (основной в бане опять - там отдельная история, та ещё ржомба) узнавать - как же, чёрт побери, этот фантомный баланс потратить? На что получал совершенно противоречивые ответы. Мне дали список услуг (Чёрный список и команды для управления им, которые платные) и сказали, мол он потратит бонусный баланс. После нескольких попыток, оказалось, что это неправда. На мою логичную просьбу вернуть деньги (заданную несколько раз в разной форме по разным каналам), получил однозначный отрицательный ответ. И их даже не парит, что их калеки в ВК мне сказали неправду. Последний раз по письменной претензии позвонила девушка и как безушный куклоробот тараторила одно и тоже "Возврат невозможен, списания корректны, вы услугой пользовались" и на возражения о том, что меня в вк дезинформировали предложила просто составить жалобу для того, чтобы сотрудники в дальнейшем не ошибались (но деньги мне не вернут и по жалобе на обслуживание никто не позвонит, максимум отписка в смс). Списаний правда рублей на 50. Но вы теперь поняли во сколько свою репутацию @beeline.Russia ценит?)
Фантомный мифический баланс потратил на звонки своим знакомым в другие страны. Жду возврата остатка суммы по заявлению на ошибочный платёж. На минуточку, вносил 570 рублей, осталось 345. Норм обогатились?
В общем, делайте выводы о том, стоит ли сотрудничать с этой крысиной фирмой или нет. Если дороги нервы, то подумайте дважды (а то и трижды).
Ответ на пост «МТС, сегодня уже 21 октября»
Как застать своего "ОПСОСА"
Вижу много постов последнее время, особенно про МТС с жалобами на то что списали лишнее, подключили лишнее или просто закрысили старый тариф
У меня похожая проблема была с мегафон, работала не стабильно связь да и цена на мое мнение была высоковата, хотя как и у всех ед плюс из-за которого я их терпел бесплатный безлимит на ютуб, можно было вообще ни за что не платить в месяц и на халяву ютуб смотреть
В общем самая главная ошибка когда вам что то не нравится в старом тарифе, идти молча покупать симку другого оператора, а старую выбрасывать подальше, старому оператору будет уже плевать, да и дозвониться до вас он не сможет
Я решил сделать немного хитрей, сделал перенос номера на другого оператора, Тинькофф давал тариф за 250р на 25гб интернета и безлимит на сервисы, ютуб-ямузыка и кучу ещё всего, симка не обязательно даже на вас должна быть оформлена
В итоге после попытки переноса, через 3 дня звонит мегафон и просит остаться)
Предложили безлимит на вообще весь интернет и 600мин в месяц за 350р
Я предложил им те же условия, только за 250 ещё и чтоб пре5g подключили т.к. связь кое где с перебоями работала
Связь в том месте ещё через 3 дня исправили
МТС не переносит номер телефона к другому оператору (Тинькофф Мобайл)
Все данные в заявлении на переход указаны корректно, МТС отклонил заявление на переход уже 3 раза, каждый раз под предлогом, что данные в заявлении не совпадают.
Первый раз - МТС предположил, что была замена паспорта или что-то ещё, хотя в чате я им написала, что ничего не меняла, и попросил сходить в салон для актуализации данных. Я сходила в салон, сотрудник отсканировал паспорт, произвёл проверку данных и сказал, что всё совпадает, ничего обновить в системе нельзя, так как все данные идентичны. Направила заявку на перенос повторно.
Второй раз - МТС отклонил заявку вновь ссылаясь на несовпадение данных. Снова переписывалась с оператором, он сказал, что отказ произошел по техническим причинам, больше никаких подробностей он уточнить не может и для того чтобы хоть что-то узнать есть только один вариант - пойти м салон МТС. Я сходила в салон, сотрудник салона пытался найти хоть какую-то информацию в системе, звонил своему руководителю и на линию поддержки, никто из них ничего уточнить не смог. Снова попросили паспорт, снова отсканировали. Ничего нового, направила заявку на перенос повторно.
Написала в чат попросила ускорить согласование и проверить статус моей заявки, ответили, что ускорить не могут, сказали, что в предыдущих заявках данные не совпадали. Получается, что МТС не в состоянии внести данные корректно или намеренно не делает этого правильно, чтобы отказывать в переходе к другим операторам. Тут же рассказали, что если не совпадает хотя бы одна строчная или прописная буква, то заявки будут отклоняться. Хочу отдельно отметить, что в паспорте абсолютно все буквы прописные. В заявлении на переход тоже все буквы заглавные. Попросила уточнить оператора МТС какое написание данных моего паспорта в их системе, оператор ответил, что используются разные буквы. Я спросила почему используются разные, если в паспорте исключительно прописные. Оператор прокомментировать не смог, сказал, что, если заявку отклонят, то мне нужно сходить в салон и попросить прописать все данные прописными.
Третий раз - МТС отклонил заявку на перенос номера с указанием, что данные не совпадают. Вновь отправилась в салон, попросила внести данные в базу как в паспорте (прописными буквами). Сотрудник салона отсканировал паспорт и сказал, что система не дает ему возможности сохранить данные большими буквами, так как все данные совпадают с паспортом, а написание система не учитывает и не дает внести такое изменение. Попросила распечатать или показать данные в том виде, в котором они находятся в системе МТС, сотрудник ответил, что не может этого сделать, так как нет такой возможности в самой программе, а показать мне экран он не может. Написала оператору в чат, попросила прислать данные или сказать где я могу их посмотреть. Оператор сказал, что прислать ничего не может и данные можно запрашивать только в салоне. Но в салоне, как писала чуть выше, их не дают. Попросила напечатать любое заявление сотрудника салона, ведь в нем должны быть мои паспортные данные. Сотрудник распечатал заявление, но данные там неполные, есть только ФИО, регистрация, номер паспорта и дата рождения. Уточнила устно как именно прописано где выдан паспорт. Пришла домой и решила еще раз написать в чат уже конкретно как пишется каждый пункт в базе. Интересный момент - регистрация по словам работника чата поддержки прописана иначе, чем в распечатанном в салоне заявлении.
Тинькофф Мобайл со своей стороны изменить шрифт в заявлении тоже не может, так как у них он как раз как в паспорте. Вот такой потрясающий замкнутый круг. Как перейти - не понятно. Может кто-то сталкивался с этим адом? Что делать? Куда писать жалобы, в какие гос.органы?
Ещё пикантный момент - всё это время мне приходится платить уже за две сим карты, в МТС, который не вернет неиспользованные при переходе средства, и в Тинькофф Мобайл, который дал симку для перевода номера и за которую я уже плачу.
Как уйти от оператора, но не уйти или Мегафон - дно
Текст ниже предназначен тем, кто хочет переоформить свой номер и уйти от оператора, суть в самом конце, текст ниже эмоции.
Когда-то давно вышло так, что мой номер был оформлен на родителей. Спустя годы при смене сим-карты я, как честный человек, написал заявление на перевод номера на себя, но гомункулы Мегафона его потеряли. И вот месяца полтора назад я вступил на дорогу приключений переведи номер на себя или огреби кучу проблем. Не повторяйте мой путь.
И так, больше месяца назад я задался вопросом а как так, данные не актуальны, если я писал заявление. Но доблестный медноголовый сотрудник поддержки смог только развести руками и погнал меня в офис. В офисе другой биоробот в зеленом принял заявление и бил себя пяткой грудь, что дальше все будет ок. Но Мегафон не был бы ОПСосом если б смог все сделать нормально. Спустя лишь две недели звонит мне их информатор и уведомляет о скорой блокировки номера в соответствии с ФЗ, а на упоминание прекрасной красавицы Такахули только разводит руками. Медноголовые в чатике поддержки разводят руками и говорят хз, может и успеет, но номер точно заблокируют. Плюнув на все и прокляв убогих решил я уйти к другому оператору. Но злой и коварный Мегафон отменил заявление на переоформление из-за заявление на перевод номера к другому оператору, а номер к другому оператору перевести не могут из-за не совпадения данных. А дальше начинается полное дно - при приезде в офис с матушкой (что уже весь сложная задача в силу ее возраста) и переоформлении номера в присутствии прошлого владельца казалось, все должно быть хорошо и боль моя закончиться. Но нет, хер там плавал, через сути от саппорта в чатике я узнаю, что они не могут переоформить номер из-за заявки на перевод. Ну ладно, уговорили твари, отменю временно заявку на перевод.
Но нет, они даже ее отменить не могут (ни через ussd, ни через чат с поддержкой) и предлагают снова навестить их офис. А в довершение всего - у каждого ебаного мегафоновского гомункула разная информация о процедуре перевода номера.
Суть - если вам надо переоформить номер на себя, ни в коем случае, ни при каких условиях больше с ним ничего не делайте во время переоформления, иначе заебетесь и будете иметь тьму проблем.
Мегафон - гори в аду! Я все равно доведу процесс до конца.
З.Ы. Жалоба в Роспотребнадзор написана
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
МТС . Дно пробито !
Не то чтобы чтото новенькое, но страна должна знать своих героев !
Ну, и хочется же чтобы украденная у меня 1000р им поперек глотки встала :)
Итак.
Предистория:
2013 год (или 14-й не помню уже). Я являюсь пользователем модема ("USB-свистка" тогда еще 3G) от "яйцеобразных" . Тариф на тот момент уже стал архивным, но меня он в общем устраивает. В один прекрасный (нет) день, прилетает мне прямо на модем СМС-ка, с рекламмой тарифа "смарт-нонстоп". И все то там замечательно, и пакет больше и дешевле чем у меня сейчас, ну прямо сказка а не тариф. И USSD запрос, чтобы перейти. Ну, я дурачек (забыл истину про бесплатный сыр) взял и жмякнул по нему. И... модем "окирпичивается". Показывает только сайт МТС. На все остальное - HTML-затычка, с указанием что тариф то только для телфонов а не для ПК ! (тогда "запреты раздачи" - были новостью). Повторяю, для тех кто не понял: реклама тарифа пришла прямо на USB-модем, с симкой с модемным тарифом, которая в телефоне - ни разу не бывала. У меня немного "подгорает". Звоню в техподдержку (тогда еще дозвонится было не сложно) говрю: вот такая фигня случилась ! Верните как было и забудем !
- Нифига ! тариф архивный. Сменил сам. Назад - никак.
- а ничего что такая реклама пришла на модем ?!!
- ничего не знаем. Реклама рассылается всем. В описании тарифа - все написано, читать надо было. (написано в pdf, на сайте, в конце, самым мелким шрифтом , естественно не в СМС )
- А чего делать ?!!
- выбирайте "модемный" тариф из того что есть (а они дороже прямо вот раза в 2).
Ну, в результате бегания, в салоне, наткнулся я на участливую девушку (видимо недавно работала, еще просила чтобы я потом оценил ее работу если будет звонок с опросом, я естественно потом ей высший балл влепил). она мне предложила и воей рукой настроила следующую схему:
Симка которая у меня в кнопочной "говорилке" и симка которая в модеме объединяются в группу "единый интернет" (услуга стоит 100р в месяц и позволяет делится пакетами трафика, правда с ограничеием в 50гб, чтобы на безлимитах торрент-раздачи не устраивали). На модемной - модемный тариф, без подключения пакетов (без абонентки, но надо раз в несколько месяцев отправлять хоть 1 СМС, чтобы симка не "умерла" без движения денег), а пакет интернета с "говорилки" - тратится через модем. Ну, получилось в сумме несколько дороже чем хотелось но не так катастрофично. Пришлось потратит несколько абонентских плат на смене тарифа, и кучу нервов и времени. Но в общем натсроить удалось. И все то у меня работало, до лета сего года. Тарифы давно стали архивными (и сам "смарт-нонстоп" и услуга "единый интернет"), но на стандартный развод со сменой тарифа - я больше не велся, ни за какие коврижки. Симка из модема 3G переместилась в модем 4G, потом в роутер 4G с хорошей внешней антеной (роутер уже не брендированный от МТС).
История:
Летом , внезапно, "ложится" у меня интернет (скорость 64кбит/сек, приоритет обслуживания - на самом дне, т.е. реальная скорость вообще околонулевая). после получаса разборок - нахожу в WEB-интерфейсе роутера пришедшую СМС, что у меня раздача, и скорость ограничена. Подключите опцию модема (50р/сутки) бла-бла-бла.... приплыли ! Дозваниваюсь до техподдержки (прорываться через роботов стало забавным занятием) и еще через 40мин получаю ответ, что да, ошибочка вышла, ща исправим ! И действительно все заработало. В середине лета ситуация повторяется. Причем в очень неудачный момент, когда "до зарезу" требовалось отправить письмо по работе, Шеф ждал, производство ждало, а у меня Инет лег... пока дозванивался - на производстве рабочий день уже закончился. Короче нехорошо получилось.
Высказал им порезче, прегрозил сменить оператора, "если еще раз..." Спросил специально "что не так ?" . Ответили, что все у меня законно (важно !) , это просто глюки системы, сейчас заблокируем насмерть, больше не повториться. Бойтесь своих желаний, они сбываются ! Таки не повторилось, как я и хотел. Стало круче ! 28 августа мне без единой СМС-оповещения, на основной симке (которая в кнопочном телефоне а не в роутере) - подключили услугу режим модема (которая 50 р/сутки). Пока я хватился - утекло больше 1000р денег. (при том что плата 110р за группу - также продолжала взыматься). Эти паскудники опустились даже до имитации технических неполадок в личном кабинете (при попытке посмотерть структуру трат - выдавало ошибку "невозможно загрузить даные", ни до , ни через 2 дня позже - ошибки не было). Прорвался через роботов сперва в чате, потом по голосовой техподдержке. В последнем случае зарегистрировали заявку на возврат денег, согласились что ситуация сложная, в течении 3 часов вам перезвонит старший специалист. Не перезвонил. Пришла СМС что заявка зарегистрирована в течении 3 дней - рассмотрим. Через 3 дня - отписка, что деньги списаны законно, услугой вы пользовались, ничего не вернем. Дозвонился еще раз. Потребовал таки звонок "старшего специалиста" , а не спускание на рассмотрение. Мне таки перезвонили и начали втирать:
- я в системе вижу что у вас шла раздача ! Чего вы добиваетесь !
- а ничего что симка стоит в кнопочном телефоне, ему раздавать просто нечем. И с него интернет трафика вообще быть не могло. Ни себе, ни на раздачу. НИ БАЙТА.
- Это вы так считаете. У нас апаратура все видит. Следите за настройками WiFi
- повторяю еще раз WiFi - отсутствует как класс !
- Смотрите кто там пользовался вашим телефоном.
- как вы себе представляете раздачу Интернета с КНОПОЧНОГО БЛЕАТЬ ТЕЛЕФОНА.
- Я не знаю ! У меня отмечена раздача. У нас вся апаратура сертифицированная !
и далее цирк в таком духе продолжается еще минут 10. Проверить по IMEI - нет, не слышали. Как работает услуга их "единый интернет" - старший специалист не в курсе.
После долгих уговоров и подробного разъяснения, проверить группу, какие там тарифы, и с какого номера шел трафик, она таки минут на 5 отключилась (попросила повисеть послушать музыку). Потом изрекла:
- я поняла что у вас было сделано, это я вам сейчас отключу ! Это все равно приравнивается к раздаче. Деньги не вернем ! Можете подключить услугу (забыл название ) за 299р/мес. Иначе никак. Никакие уверения что сотрудник ранее признал схему законной (настренную другим их сотрудником ) - не помогли. На угрозы сменить провадера - тоже было пофиг. Про уведомления - начала отнекиваться что были не обязаны. Короче непробиваемо. Распустил я группу. Интернет уже перевл на Тиньков -Мобайл (благо симка уже была второй, "на испытательном сроке" т.с.). Основной номер через пару дней будет тамже. Получилось и дешевле чем было (хоть и 2 абонентки), и Инет быстрее.
При переводе таки тоже крови попили немало:
для начала, из 2700р рассредоточенных по симкам удалось вывести чуть меньше 2000 (ибо комисси, и почемуто часть средств отмечена как бонусные, которые можно только потратить, хотя только что клал реальные деньги). Потом 2 заявки - отклонили (со стороны МТС естественно) по причине несоответствия пспортных данных (хотя весной ходил лично, показывал им паспорт, по требованию об обновлении паспортных данных), пришлось пройтись до салона еще разок, с паспортом. Когда мне наконец из Тинькова позвонили и сказали что МТС все согласовал, и дал добро. На следующий день - поступил таки звонок со "спецпредложением" от МТС. Оно конечно вкусно, но раздача - все равно только за доп 299р, что сильно снижает превлекательность, и учитывая их отношение к клиентам - пошли они... лесом-полем-огородами. Задолбали.
Для контраста: когда мне от Тинькова не пришло автооповещение о наличии счета из налоговой, и там накапало около 10р пеней, и я просто им 1(один) раз позвонил и сказал "ай-ай-ай ! Нехорошо ! 10р конечно деньги не великие, но постарайтесь разобраться, чтобы больше такого не повторялось !", мне ответили: " да-да-да, ситуация очень некрасивая, извинте, мы разберемся, больше не повторится", а через 10мин мне пришла СМС, что "за причиненные неудобства - вам начислена компенсация в 500р, еще раз извините за беспокойство" . Сами. Без ругани. Без требований. По первому указанию на косяк. В 50 раз больше ущерба (живыми деньгами а не бонусами). Даже неудобно както... А МТС вот видите ли, не обязаны оповещать ...
При этом дозвонится - вообще не проблема: ты попадаешь либо сразу на человека (если есть свободные операторы видимо), либо робот по первому требованию переключает (с ожиданием менее минуты). И данный сотрудник - полностью компетентен, до самого высокого уровня, и в его власти сделать практически все, что угодно (если он сочтет это законным конечно), фразы "я этого не могу" я от них практически не слышал, в крайнем случае - сами предложат обходной путь.
Может со веменем Тиньков конечно тоже "забуреют" и "скурвятся" (МТС эдак в 2005-м, когда набирал клиентскую базу - тоже был "беленьким и пушистым"), но сейчас МТС, рядом с ними - днище и говнище. Причем и по ценам и по сервису и по честности...