Сбермегамаркет
Понадобились мне бритвы и при изучении цен и ассортимента обнаружил подходящее предложение, выбор пал на "Сбермаркет - METRO", где упаковка из восьми штук лезвий стоила всего 213 рублей. Заказал две упаковки и оплатил (были использованы бонусы сервиса и банка, так что они обошлись мне почти "бесплатно", за символические 3 рубля за упаковку).
В назначенный день заказ привез сотрудник "Сбермаркет", но когда уже после ухода курьера я распаковывал пакет с заказам, то обнаружил, что там другие пачки лезвий (а именно упаковки не по 8, а по 4 штук). Сразу же было составлено обращение и спустя какое-то время мне позвонил специалист службы поддержки, в ходе разговора который сказал, что ошибки тут никакой нет и была списана средняя рыночная стоимость именно за пачку из 4 штук. Заменить товар или предоставить компенсацию мне сразу отказали, а в возврате товара уже отказался я. После этого разговора мне закрыли обращение со статусом "решено".
Уже позже я смог добиться, чтобы этот ответ они прислали в письменном виде, вот содержание письма от "Сбермаркет":
Логика сервиса весьма странная, получается, что любой продавец может отправить мне то, что посчитает нужным. Когда дело касается мелких товаров (как мои бритвы) тут кто-то может и пожмет плечами и забудет, но если это было бы что-то более дорогое? В каталоге "СберМегаМеркет" есть и комплектующие для ПК, с такой логикой вам за место условной "GeForce RTX 3080 Ti" пришлют видеокарту с характеристиками в два раза ниже, так как у продавца и у "СберМегаМеркет" не совпал артикул товара и вообще "Вы цены видели? Берите что прислали!".
Мне такой исход дела не понравился, тем более тут явное нарушение законодательства РФ, несколько раз я пытался донести это до сотрудников "СберМегаМеркет" (не получилось), те перенаправили меня в "Сбермаркет", ссылаясь, что они совершенно разные организации (классика от "Сбера") и товар и цену устанавливает продавец, "Сбермаркет" перенаправляет обратно в "СберМегаМеркет", сообщая, что ошибка со стороны их сервиса. Получается замкнутый круг, в котором виноват только покупатель, что выбрал эти два сервиса.
После двух недель такого общения (все это время эти бритвы были в каталоге за 213 рублей и никто это не исправлял) я написал обращение в Роспотребнадзор, только после этого эти сервисы стали активно предлагать "компенсации", сначала в 200 бонусов, потом в 500 бонусов (хотя зачем они мне уже нужны). Спасибо Роспотребнадзору, те встали на мою сторону и вызвали "на беседу" представителя "СберМегаМеркет", предложив мне обратиться в суд.
Был прав Крылов, когда писал: "Беда, коль пироги начнет печи сапожник, а сапоги тачать пирожник". Сбер был бы хорош как банк, но продавать "бритвы", увы, получается не очень. В суд, возможно, что я и не пойду, но для больших компаний должна быть важна репутация, а на ряду с многими похожими постами про "СберМегаМеркет", я надеюсь, что кто-то сделает вывод и не совершит ошибку, которую совершил я и другие авторы схожих постов и обойдет этот сервис стороной.