Как на OZON распродажи работают. Купил по выгодной цене? Отменим заказ
Для ЛЛ: Поддержка Ozon отменила заказ при прямом указании что отказываться от него я не буду, отвечала шаблонами, противоречиво, предлагала приобрести тот же товар находящийся в единственном числе но уже на 26 т.р. (+ 42,9% (!!)) дороже. Прямо призналась в нарушении закона. Тег "Без рейтинга".
История:
Давно думал вернуться к бегу, но на улице по скользкому асфальту бегать не хочется. Поэтому начал приглядывать себе дорожку. А цены кусаются. Ок, добавил в избранное, слежу за распродажами. И тут цена оказывается действительно вкусной. В итоге заказал полупрофессиональную дорожку за 61124 р. (с доставкой и всеми скидками). И сел ждать. Обещали привезти дорожку еще 2-го декабря, но передвинули срок. Сначала на 3-е. Ок, все понимаю, распродажи, загруженность. Затем на 4-е... и так до 7-го. 7-го опять переносят срок на 8-е и я уже решил узнать у поддержки когда реально можно будет увидеть заказ.
Какого же было мое удивление, когда в поддержке сказали что по доставке открыт спор, а на вопрос что же это за спор и не хочет ли продавец просто продать уже проданный мне товар дороже.... Мне просто отменили заказ. Причем отменил именно оператор. Не читая что я настойчиво отказываюсь от отмены заказа в связи с тем что цена очень сильно различается и прошу просто поставить товар т.к. продавец все еще продает его.
И предложили тут же заказать дорожку снова... При том что ее цена оказалась на 26 т.р. выше. В конце концов написал в сообщество в VK. И там мне открылась бездна. Потому что ответы менялись как перчатки:
Ozon: "....,к сожалению, заказ был отменён по причине возникших сложностей при доставке заказа. Вы можете подобрать аналогичный товар от другого продавца."
Ozon: "При обработке вашего заказа произошли технические сложности, поэтому он был отменён. Ситуацию не оставим без внимания и проработаем."
Ozon: "Простите, что не доставили товар. В 1 пункте 416 статьи ГК РФ предусмотрена ситуация, когда обязанность доставить заказ снимается из-за невозможности его выполнения. При условии, что она произошла из-за независящих от продавца и от покупателя причин. Заказ 10744322-0092 был отменён из-за невозможности его исполнения по независящим от ООО "Интернет Решения" обстоятельствам." (При том что никаких обстоятельств непреодолимой силы и т.п. не было, а товар все еще в наличии. Продавец отказался поставлять товар который продал? Это не моя проблема, он сам выставлял цену.)
В конце концов, на мои слова: "В соответствии с пунктом 1 статьи 416 ГК РФ обязанность стороны прекращается в силу объективной невозможности исполнения, наступившей после возникновения обязательства и имеющей неустранимый (постоянный) характер, если эта сторона не несет риск наступления таких обстоятельств. "Обязательство прекращается невозможностью исполнения, если она вызвана наступившим после возникновения обязательства обстоятельством, за которое ни одна из сторон не отвечает." Не вижу никакой объективной невозможности и неустранимых причин. Продавец все также продает товар. Товар в наличии. Последний. Значит тот самый который я заказал. Т.е. мне предлагается не просто купить у другого продавца дороже, а у того же самого у которого я заказывал ЭТОТ ЖЕ товар"
Ozon: "К сожалению, подробно не может предоставить информацию, так как это внутренняя информация компании."
Иными словами, "джентльменам верят на слово". В итоге мне выдали еще более горячий ответ, - прямое признание что продавец не хочет продавать товар по этой цене:
Ozon: "..., этот товар уже закончился. Новый товар продавец приобрел уже по другой закупочной цене, поэтому стоимость на него отличается. Вы можете воспользоваться сервисом "Узнать о снижении цены". Как только стоимость снизится - пришлём уведомление."
Всё, дальше пошли чисто шаблонные отписки про статью 416, закончившийся товар (который прямо сейчас продается на сайте тем же продавцом), нажмите "хочу дешевле" и прочими прелестями. На предупреждение что вопрос будет выноситься в публичное поле, а также будет направлена досудебная претензия, если коротко, поддержка ответила "Вы можете отправить нам заказным письмо с уведомлением о вручении письмом по указанному ранее вами адресу."
При этом в соответствии с абз. 2 п. 2 ст. 310 ГК РФ "В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне." Иными словами, отмена заказа юридически неправомочна. Не буду копировать остальные положения, лишь напомню читающим и компании что "В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара."
ООО "Интернет Решения", может проще решить вопрос полюбовно и доставить купленный товар? Возврат средств произошел против моей воли.
Спасибо всем кто прочитал, лайкнул или прокомментировал этот пост. Впервые выношу подобную ситуацию в публичное пространство.
Скриншоты дорожки из заказа и ее же в продаже сейчас.