Боксберри перепутали посылки и утилизировали одну из них
Добрый день! Сила Пикабу, помоги!
15.12 я оформляла с оператором заказ на курьерский забор трёх посылок. Оператор сообщил, что мне перезвонит менеджер и все уточнит по датам. Менеджер позвонил на следующий день и сказал ждать курьера 17.12 с 10-18. Ну, казалось бы ничего, рабочий день как раз, время удобное.17.12 ко мне никто не приехал и не перезвонил. Пришлось самостоятельно звонить около 20 вечера, чтобы узнать, когда теперь ждать курьера. Оператор сказал, что курьер может приехать и до 22:00, в крайнем случае, звоните завтра. До 22:00 ко мне никто не приехал.Утром 18.12 в 10:00 звоню снова. Оператор отвечает, что забор будет сегодня с 10 до 18 и позвонит за 1.5 часа. Ну, ничего, думаю, уходить из дома мне нужно только вечером, успеют забрать. Время приближается к 17:20, и становится очевидно, что за полтора часа курьер уже не успеет приехать. Звоню снова операторам. Отвечают, что по выходным курьерский забор вовсе не осуществляется (!!!), ждите в понедельник. Ок, иду по своим делам, наконец, ведь уже можно не ждать. А затем в 19:00 мне звонит курьер со словами, что подъедет через 15 минут.Кроме прочего, курьер наклеил на коробки не те номера квитанций, и если бы я не заметила, судя по всему, людям бы пришли совершенно разные посылки, которые для них не предназначены. Более того, по итогу Боксберри реально потерял мои посылки и отправил их людям наоборот.
Через несколько дней (24.12.21) мне звонит одна из получательниц (из Мурома), говорит, что забрала посылку, но на ней указано мужское имя Дмитрий. Получатель в Муроме - Олеся. Распаковала посылку, проверила, чужая. Олеся отнесла посылку обратно в пункт выдачи. Сотрудники сфотографировали посылку, куда-то позвонили и сказали "опять перепутали", сказали Олесе, что будут разбираться.
24.12.21 Вечером звоню в Боксберри, объясняю ситуацию, спрашиваю, что делать девушка- оператор на повышенных тонах говорит, что связаться с отделением в Муроме не может, получатель принял посылку, она в статусе "У получателя", сделать ничего нельзя. И никого не смущает, что Олесе в городе Муром выдали посылку, на которой написано черным по белому ДМИТРИЙ МОСКВА.В итоге девушка заверила, что создаст заявку и отделение Мурома пришлет свой ответ.
25.12.21 Дмитрий идёт в пункт выдачи по адресу и на месте заявляет, что это не его посылка и просит составить заявку на возврат. Передал посылку оператору, позвонил на горячую линию, но оператор отказывалась на протяжении часа принимать посылку обратно, аргументируя это тем что "Для меня вы Олеся". У Дмитрия больные ноги, а он был вынужден целый час доказывать, что посылка не его и чтобы ее хотя бы забрали обратно.
В десятых числах января 2022 года выяснилось, что никакие заявки не составлялись, и оператор некачественно выполнила свою работу. Посылки все ещё оставались в разных городах. Наконец, оператор составила две заявки на разбирательство, и я стала ждать ответа.
Затем выяснилось, что посылка из Москвы невероятным образом уехала на возврат в Химки. И из Химок может вернуться только в Москву. А посылка в Муроме находится в статусе "У получателя", хотя Олеся вернула ее и ей обещали разобраться, позвонить и отправить обратно.
Понимая, что Боксберри мне уже не поможет, я попросила Олесю сходить снова в пункт выдачи на, чтобы узнать, в каком статусе посылка. Девушки вернули Олесе посылку со словами, что она получатель и должна была вернуться за ней. Олеся получила посылку Дмитрия, и мы были вынуждены оплатить отправку почтой России за свой счёт.
10.02.22 Я звонила в Боксберри и узнавала статус посылки, которая находится в Химках. Оператор сказал, что составит заявку, чтобы посылка была возвращена на пункт выдачи в город Санкт-Петербург. Срок разбирательства до 14.02.22
15.02.22 Ввиду того, что мне снова никто не позвонил, обращаюсь в Боксберри. Оператор сообщает, что заявка по возврату все ещё на на рассмотрении, а посылка на складе в Москве. Ответ будет 17.02.22
17.02.22 Мне звонит оператор Елена, сообщила, что посылка на складе была утилизирована и денег за возврат и объявленную стоимость посылки не будет.
Ни один из операторов не сказал мне, что нужно отправить официальный запрос на их почту в течение 21 дня , что является нарушением статьи 1УК РФ Статья 140. Отказ в предоставлении гражданину информации ("либо предоставление гражданину неполной или заведомо ложной информации, если эти деяния причинили вред правам и законным интересам граждан")
У обеих посылок была объявлена стоимость. Получается, мои посылки просто покатались из города в город за мой счёт, по ошибке,э Боксберри, операторы выдали посылки очевидно не тем людям и никого не смутило, что посылку Дмитрия получает Олеся, а Олесину - Дмитрий.
Мне никто не сообщил, что я должна составить письмо в письменном виде в течение 21 дня и известить Боксберри с момента утери или неправильного отправления посылки.
Все разговоры, кроме первых, у меня записаны на диктофон и я имею трех свидетелей ошибки Боксберри вместе с фото-доказательствами.
По итогу я составила заявку в отдел по работе с претензиями, звоню в Боксберри уже неделю после окончания 30днейного срока, который они установили для принятия решения и ничего! Заявка все ещё в стадии рассмотрения!
Кто знает, что я могу сделать в такой ситуации? На кого подавать в суд?