Ни по телефону доставщик со мной не связывался, ни в домофон не звонил, дабы я открыл ему дверь. В заказе было требование оставить содержимое у двери, поэтому я подумал, что "необщительный" курьер так и поступил, но вы уже и так догадались, что никакого заказа под дверью квартиры не было. Я спустился к входной двери подъезда, посмотрел там, спросил у сидевших на лавочке соседей, видели ли они доставщика. Конечно же, ни его, ни заказа никто не видел :)

Для верности прождав до примерного окончания срока доставки, я позвонил в поддержку по горячей линии Купера и разъяснил ситуацию. Там, в упор отказываясь проводить разграничение между "не доставили в принципе" и "привезли не весь заказ", меня отправили в чат. Мучительно потратив несколько десятков минут в ожидании, пока они там "уточняли ситуацию", я был направлен на заполнение заявки о возврате денежных средств. Естественно, без учёта абсурдной стоимости доставки в 228 рублей, которые уже канули в небытие. Содержимое чата, не особо информативное, прилагается в скриншотах.

К моменту написания данного поста никакого прогресса по возврату денег за заказ так и не случилось и написать я более до ответа со стороны службы не могу.

Параллельно с этим была попытка позвонить курьеру по телефону, указанному в заказе, но сначала он сбросил трубку, а потом и вовсе включил автоответчик. Попытка прозвониться с номера, не засвеченного на оформлении заказа, тоже, конечно, ни к чему не привела -- он даже не смотрит, кто ему там звонит. Последние цифры номера доставщика без зазрения совести палю; потом поймёте, почему.

Заказ не доставили, возврат денег вроде как оформили, но кушать-то что-то надо. Решили нажать на "повторить заказ", в этот раз сумма доставки была чуть меньше, но детали заказа остались прежними. Важное уточнение: решив, что курьеры пользуются тем, что в комментарии нажата опция "оставить у двери", в этот раз я её отжал, дабы забрать его лицом к лицу. Деньги списали, заказ приняли в работу, а через полчаса..."Заказ доставлен. Оцените заказ". Никакой заказ, конечно же, никто не доставил. Ситуация решительно зеркальная: через несколько минут после начала интервала доставки статус меняется на "доставлено", как будто курьер просто выходит из "Вкусно и Точка", стоит дышит свежим воздухом пару минут и возвращается обратно принимать следующий. Но в этот раз я подсуетился и сделал скриншот ещё до того, как это произошло.

И что вы думаете? Заказ отдали тому же самому человеку! Номер телефона совпадает, совпадает и схема поведения -- очевидно, уже отработанное воровство.

А в чат-то я написать, как вы помните, не могу. Звоню в службу поддержки ещё раз, объясняю ситуацию, мол, так-то, так-то, дважды вы отдали заказ одному и тому же человеку и дважды он его не доставил, будьте добры как-нибудь вернуть три тысячи. Сначала меня отправили слушать прекрасную музычку автоответчика на 10 минут, а потом и вовсе сбросили. Ну я настырный, звоню ещё раз. В этот раз попался более сговорчивый оператор, сказал, что видит оба заказа, видит, что они "доставлены" и видит полное совпадение телефона курьера, но не может ни раскрыть его личные данные, ни связаться с ним (к чести сказать, со слов оператора, он попытался, но не дозвонился, как, впрочем, и я), ни уж тем более мне помочь -- пишите в чат, вернуть деньги можно только так. В тот самый, где меня уже больше часа держат на "нам нужно 15 минут на уточнение".

Прикладывать скриншоты того, что я звонил в СП, в качестве доказательства, надеюсь, не надо.

Итого 3 звонка в поддержку, час пустой болтовни с чатом, 2 не доставленных заказа, 3 тысячи рублей впустую, море "положительных" эмоций и оставление меня в полном неведении о дальнейшей судьбе этих денег. Занавес. Сбермаркет, дорогой, спасибо за праздник!

Курьер пробыл в ресторане ПОЛЧАСА (и в приложении по геолокации было видно, что он реально там), хотя заказ уже был готов. Чем он там занимался, и почему моя еда должна остывать, а также задерживаться время доставки - не понятно. С этими вопросами я обратился в поддержку, и вот тут начинается самое интересное.

На мой простой вопрос, звучащий примерно как: "почему заказ не забирали в течение получаса с момента прибытия курьера в ресторан" ответить мне так никто и не смог, даже старший специалист не справился. Видимо, это тайна какая-то. Пару раз отправили мне заготовленные скрипты и предложили промокод с 10% скидкой на следующий заказ😂, как будто после такого желание ещё раз пользоваться этим сервисом у меня будет.

И знаете, мне даже не так важно, обосрался это Яндекс, или курьер (может и не в переносном смысле), или это ресторан нагло напиз...наврал о готовности заказа, самое удручающее - это качество ответов поддержки и абсолютная незаинтересованность в помощи клиенту.

В итоге - холодная (даже не теплая, ну ещё бы) размокшая еда, задержка в 40 минут (что практически х2 от изначального), и промокод на 500 рублей в качестве извинений. К - Клиентоориентированность. Лучше б пельменей сварил...

Все скрины - ниже.

Понимаю, что для сборщиков с зп 25000 все макароны одинаковые! Но покупатели не должны страдать из-за этого!

Предлагаю создать петицию, чтоб сеть магазинов Пятерочка была ликвидирована!

В том числе и я начал работать. И даже прислали спустя время мои результаты:

И вот 11 декабря 2024 года, когда у меня остается буквально до выполнения цели (44 из 50) мне блокируют аккаунт за неизвестное нарушение правил сервиса без права разблокировки. Пишу в поддержку, где мне ничего не могут сказать и сделать с этим.

Далее захожу в общий чат курьеров магнит и вижу, что не я один такой. Заблокировали людей , которые уже сделали 50/50 слот мод и тех кто на пути как и я…

В голову приходит только одна мысль - четких правил магнит- доставка не выдвигала по блокировке в начале этого слот мода. И уже когда поняли, что уйдут в минус по выплатам за слот мод- начали блокировать всех по теневым правилам именно под недалекий конец. Если бы я знал , что они так поступят, я бы не тратил время и ресурс своего авто на доставки в этом сервисе. Пошел бы сразу в более оплачиваемые конторы.