Сим-салабим, ахалай-махалай, деньги профукай и не возникай
Никогда ничего не заказывайте на сайте SIMA-LAND
Если вам не повезёт, и товар придёт с браком/дефектами - забодаетесь заниматься возвратом.
На свой День рождения на этом сайте выбрала себе в подарок набор керамических горшочков для запекания, вот такой:
Доставка в Королёв в пункт выдачи (постамат Пятёрочки). Приехало не просто вовремя, а даже раньше времени (28-го числа), во как! Упакован набор был в большую коробку с надписями "осторожно, хрупкое" по всем швам. А в коробке картонная оплётка, а под ней ещё 3 слоя пупырки. Ничто не предвещало беды, как говорится. НО!
Сами горшочки вместе с крышками были в термоусадочной плёнке с подложкой из картонки. Прижатые друг к другу без каких-либо проложек-прокладок между ними. Как вода в бутылках (для примера).
Любой, кто хоть раз в этой жизни переезжал, знает, что бьющуюся посуду надо упаковывать по отдельности, и каждый предмет прокладывать чем-нибудь (хоть газетой) между собой. А вот в SIMA-LAND, видимо, об этом не знают. Три предмета из 12 оказались побитыми.
Сразу после скрытия и обнаружения дефектов оформила претензию.
Ответили мне довольно быстро, и первый ответ был весьма адекватным.
Я быстренько прикинула писю к носу, помониторила сайт ещё раз и пришла к выводу: сумма возврата вполне покрывает покупку двух новых горшочков. Так почему бы не совместить приятное с полезным. О чём и написала представителям SIMA-LAND по электронной почте.
А дальше начался цирк с конями. Мне приходит ответ:
Мне позвонила менеджер, и состоялся примерно следующий разговор:
Я: Почему нельзя сразу вместо денег выслать мне пару новых горшочков? Цена вопроса практически одинаковая. Приедет ваш экспедитор, заберёт брак, отдаст новые, и мы в расчёте.
М: Потому что у нас есть только денежная система возврата.
Я: Понятно, то есть я жду экспедитора, потом жду, пока он привезёт товар на склад, потом жду возврат денег, потом заново оформляю заказ, и недели через две-три только мой вопрос будет решён?
М: Не так долго, сейчас товар отправляется с более близкого к Вам склада. А в остальном Вы правы, такая процедура.
Я: Так, допустим. Вы пишете, что я должна упаковать в плёнку и в коробку. Плёнка у меня есть, допустим. А коробку я где должна взять?
М: Но Вы же получили товар в коробке.
Я: Вы понимаете, что я получила 6 штук, а возвращать буду 2? Даже если я их заверну в пупырку, они в этой коробке будут болтаться. И к Вам на склад придут одни осколки. Вас такой вариант устроит?
М: Нет, Вы должны упаковать так, чтобы к нам они вернулись в том виде, как на фото.
Я: Я могу просто в какой-нибудь картон завернуть, так пойдёт?
М: Нет, нужна именно коробка.
Я: То есть я, для того, чтобы реализовать свои потребительские права, должна оббегать все близлежащие магазины, чтобы найти коробку подходящего размера для оформления возврата? И когда-нибудь потом Вы вернёте мне деньги?
М: Да, на следующей неделе приедет экспедитор, заберёт у Вас брак. Кстати, Вы собираетесь ещё что-нибудь заказывать у нас?
Я: Да, вообще-то я писала об этом в своём предложении. Мне нужно купить 2 новых горшочка, т.к. сейчас у меня не комплект.
М: Вы можете сейчас оформить на них заказ, и экспедитор Вам привезёт их, а другие заберёт.
Лезу на сайт, кидаю 2 штуки в корзину, пытаюсь оформить заказ, и вижу следующую картину:
Ни один из нормальных способов доставки не доступен, в т.ч. получение в пункте выдачи.
Я: Девушка, почему-то я не могу выбрать получение в пункте выдачи, якобы из-за запрещённого к перевозке товара.
М: Ну, значит нужно другой способ выбрать.
Я: То есть 6 горшочков в пункт выдачи отправить было можно, а 2 нельзя? А в чём разница?
М: Ну это раньше было можно. А сейчас значит нельзя.
Дальше разговор приводить не буду, т.к. он уже вышел за конструктивные рамки. Слов нет, одни эмоции, и те матом.
А ещё важный пункт: заявку на возврат денег я должна буду оформить ручками через их сайт, после того, как продавец получит товар на склад. Да-да, автоматически после возврата бракованного товара деньги мне никто не будет возвращать.
Жду экспедитора, хули ещё делать.
Чем занимаются менеджеры этого богоугодного заведения, для меня остаётся загадкой. Ибо все телодвижения для возврата товара и денег осуществляет сам покупатель. Спасибо за подарок, SIMA-LAND, убогий магазин с убогой службой поддержки.
P.S. К производителю Борисовская керамика вопросов нет. Но присмотритесь к своим дистрибьюторам. Они портят Ваши замечательные товары и снижают уровень лояльности конечного потребителя.
Дефектная
Есть у меня одна родственница уже пенсионного возраста. И вот случилось так, что у нее заболел пальчик на ноге: покраснел, опух и почернел. Он позвонила своим 45 подругам, и те, со знанием дела, по телефону, поставили ей диагноз – гангрена. Причем, ни одна из них не доктор. Она тут же вспомнила несколько случаев из жизни, как знакомым ее знакомых при аналогичной ситуации отняли палец, затем ногу, потом другую, а потом они отошли в мир иной. И стала готовиться к смерти.
При этом к врачу она пока не обращалась. Она считала, что врачам только волю дай, им бы только резать. А резать она не даст!
И вот тут самое интересное. Почему она не даст ампутировать палец (хотя ей еще никто не предлагал)? Потому что она не сможет жить дефектной, неполноценной (дословно)!!! Если будет не хватать чего угодно в ее организме, то так она жить не в состоянии. Но ждать пока болезнь съест ее полностью, она тоже не будет и собирается самостоятельно совершить уход их жизни. Она тщательно продумала как именно она уйдет из жизни. Развила бурную деятельность по продаже своей квартиры, чтобы отдать деньги родственникам, и они ее честь по чести похоронили.
Она позвонила мне, рассказала загробным голосом о своей беде и добавила, что когда надо мне позвонят и сообщат о ее кончине.
Как я только не пыталась ее вразумить! Я приводила доводы об удаленных зубах, об отнятых молочных железах при раке, об утрате рук и ног в результате аварий, аппендицит в конце концов, но люди были рады что они живы и жили дальше, хотя божественный комплект был утрачен. Но она твердила свое - я не такая, я дефектной жить не буду.
На следующий день она таки сподобилась посетить врача, тот осмотрел и сказал, это попить, этим помазать и все пройдет. Она позвонила мне и радостным голосом сообщила - суицид отменяется!
И уже позже, по секрету она мне рассказала, что ее мужчина считает, что если у женщины что-то в организме отрезали – то она не полноценна. А она чуть не убила себя… Неужели есть такие мужчины?
Как обменять новый фотоаппарат с дефектом из Эльдорадо? Часть 2
Всем привет!
В своем предыдущем посте просил совета как поступить в случае покупки фотоаппарата с дефектом. Многие комментаторы обвиняли меня в том, что я не проверил товар на месте и советовали забить и приклеить самому фотоаппарат ценой 200 тр. Но я пытаюсь добиться справедливости законным путем и иду до конца. Может быть, кому-то будет полезен мой опыт.
Итак, хронология событий:
31.01.2021 Покупка фотоаппарата в качестве подарка девушке (именно поэтому фотоаппарат не был вскрыт в магазине)
01.02.2021 Сразу же при обнаружении дефекта, написали письма в официальное представительство Canon в России и Эльдорадо.
Результат обращений:
Canon дипломатически отшили, сказав, что нужно разбираться с Эльдорадо. Прошу запомнить эту деталь!
Эльдорадо предложили подойти в магазин с фотоаппаратом и разбираться на месте.
В тот же день мы поехали в Эльдорадо, где нас встретили со словами, что фотоаппарат не подлежит обмену и возврату - без малейшего упоминания об осмотре, о проверке качества. Просто сказали, что фотоаппарат обмену не подлежит - и точка.
Хотя в Статье 18 закона о защите прав потребителей (далее ЗОПП) написано следующее:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
После нескольких часов разборок, мы все же написали заявление в Эльдорадо с просьбой заменить фотоаппарат. Я предложил осмотреть фотоаппарат и при необходимости оставить его в магазине. Работник Эльдорадо нехотя согласился посмотреть на него и сделал фото. Я настоятельно попросил принять мои фотографии в качестве приложения к заявлению, т.к., судя по халатному отношению сотрудника, сделанные им фото могли легко "потеряться" (и именно так и вышло, но об этом в конце поста!)
До 10.02.2021 я почти каждый день звонил в Эльдорадо и уточнял статус, но ответа не было. Со мной из магазина тоже никто не связывался - интересный подход Эльдорадо, однако.
10/02/2021 мы в очередной раз позвонили в магазин и узнали, что есть ответ на наше заявление, сразу же поехали в магазин. Фото ответа ниже.
На ответе стоит дата 07.02.2021 - вероятнее всего для того, чтобы попробовать влезть предусмотренные законом 7 дней на обмен/возврат. Хотя повторюсь, что со мной никто не связывался из магазина - я сам каждый раз звонил и уточнял, есть ли уже ответ.
Также в ответе несколько раз упоминается про возврат фотоаппарата в магазин, хотя я писал заявление на обмен. И самое главное в ответе: Вынуждены отказать Вам в обмене/возврате товара.
Магазин тогда устно предложил два варианта дальнейших действий:
1. Либо оставлять фотоаппарат в магазине для дальнейшей проверки качества с неизвестными сроками, но при этом магазин не предусматривает наше присутствие на проверке, что в очередной раз противоречит 18 статье ЗОПП.
2. Либо самостоятельно отвезти фотоаппарат в официальный СЦ на проверку качества.
Проконсультировавшись с другом-юристом-пикабушиком (@Enzor, привет и большое спасибо!) приняли решение сразу же написать еще одно заявление, в котором просили:
1. Организовать проверку качества, пригласив нас с фотоаппаратом.
2. Выдать нам подменный фотоаппарат, пока решается вопрос с обменом, т.к. стало очевидно, что магазин не спешит решить вопрос обмена оперативно. Данное право закреплено за покупателем в статье 21 ЗОПП:
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
На второе наше требование нам в магазине сказали, что нет такого закона, по которому магазин обязан предоставить подменный товар. В конечном итоге, наше заявление было принято только после долгих прений с руководством магазина с подключением моего друга-юриста.
До 15.02.2021 мы несколько раз звонили в магазин, но ответа на наше обращение не было.
15.02.2021, мы самостоятельно позвонили в магазин и узнали, что на наше обращение есть ответ и сразу же поехали в магазин. На вопрос, почему нам вечно приходится звонить и уточнять наличие ответа оператор ответила: "Простите, возможно сломалась система смс-информирований".
Фото ответа ниже.
Основное, на что стоит обратить внимание:
* На ответе указана дата 12.02.2021, хотя фактически его не было до 15.02.2021.
* В тексте указано, что мы написали заявление на обмен 10.02.2021, хотя мы исходное заявление писали 01.02.2021. Вероятнее всего, это было сделано опять для того, чтобы подстроить сроки.
* Полностью проигнорирована просьба о выдаче подменного товара.
Далее было решено самостоятельно обратиться в сервисный центр (далее СЦ), т.к. магазин очевидно не спешил закрывать данный вопрос.
С 15.02.2021 по 17.02.2021 договаривались с представительством Canon и официальным сервисным центром Canon об организации проверки качества в нашем присутствии. Забавляет тот факт, что первым, к кому мы обратились за помощью, было именно представительство Canon в России, которая нас же и отшило в первый день покупки, хотя прояви они немного инициативы, данный вопрос был бы давно решен.
18.02.2021 в СЦ при нас была проведена проверка качества, специалист сразу же устно подтвердил наличие дефекта, работники СЦ были крайне удивлены, т.к. видели такой дефект на новом фотоаппарате впервые. Сообщили, что официальное подтверждение будет после консультаций с представительством.
19.02.2021 позвонили из СЦ, официально подтвердили дефект, при этом сказали, что обмен будет организован в СЦ, а не в Эльдорадо, что меня немного смутило.
Совместно с юристом было принято решение, что будем добиваться обмена через Эльдорадо, т.к. договор купли-продажи был заключен с магазином, оформлена рассрочка и тд.
К тому же всевозможные сроки - организация обмена, организация проверки качества, организация выдачи подменного фотоаппарата - со стороны магазина были грубо нарушены, в связи с этим планирую добиться выплаты компенсаций, что предусмотрено Статьей 23 ЗОПП:
За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
P.S. А теперь о том, как магазин потерял фотографии, сделанные 01.02.2021.
Т.к. магазин долго не выходил на связь, решили писать им в социальных сетях и добиваться огласки нашей проблемы. Через ВК получилось обратить внимание магазина на возникшую ситуацию. Но там нас ждали следующие сказки:
1. Магазин провел осмотр и не выявил дефекта - наглая ложь, т.к. дефект виден невооруженным глазом.
2. Ранее не были предоставлены фото дефекта - наглая ложь, т.к. дефект был сфотографирован сотрудником Эльдорадо прямо в магазине + я отправил пару фотографий дефекта ему же в Whatsapp.
Ниже прикрепляю скриншот переписки с магазином в ВК и скриншот из Whatsapp.
Сейчас ожидаем акта проверки качества из СЦ, чтобы разбираться дальше с Эльдорадо. При необходимости настроены обратиться в суд. Поделюсь развитием событий в новом посте.
Отстаивайте всегда свои права, дорогие пикабушники!
Развод от интернет-магазина NewMart
Приобрёл монитор на сайте newmart как новый, при оформлении сказали у вас есть 15 минут на любые проверки, по факту курьер сказал что ему нужно срочно уезжать и он не может ждать, ему действительно сигналили уже, у нас во дворе круговое движение в одну полосу.
После пары часов использования заметил кое что, на нём дефект матрицы, написаны слова "СОБИРАЕМ КОМПЬЮТЕРЫ ЛЮБЫЕ", продавец говорит что у них весь товар новый, находятся они на радиорынке, скорее всего монитор был на витрине с этой надписью которая при долгом статичном использовании прожгла матрицу.
Сам продавец трактует ЗОЗПП в своих целях, не желает возвращать деньги без проведения "собственной диагностики". Так-же товар весит 8.1кг, продавец отказывается его самостоятельно вывозить.
Многие отзывы показывают что они торгуют б\у товаром, и что заманивают на свою диагностику чтобы тянуть время. Так-же чек выписали вчерашней датой, объясняя это что передали в доставку вчера.
Дорогие пикабушники, помогите советом. Как быть, сразу в суд?
UPD 25.01
Сегодня утром отправил претензию как полагается. К слову магазин связался и извинился, даже двумя представителями (второй видимо директор), обещали привезти замену бесплатно и по адресу с любыми проверками.
Видимо на выходных пока нет руководства там работают операторы не совсем понимающие что происходит.
Напишу дальше что будет с этой историей.
Всем ребятам сочувствующим спасибо за отзывы и обратную связь, это может произойти с каждым, не важно насколько вы профессионал в технике и вообще. Мы все совершаем ошибки, но в законах и не прописано что мы обязаны проверять товар, иначе мы виновны. Так что всем кто брызжет желчью, припомните мои слова когда сами ошибётесь.
UPD2. История закончилась тем, что мне привезли абсолютно новый монитор. Спасибо всем неравнодушным, думаю вы тоже мне помогли своей активностью!
Ответ на пост «Салон выдал авто, на котором нельзя было ездить (Мазда)»
Имхо, большинство салонов были такими всегда и остаются.
К сожалению, авто технически-сложное устройство повышенной опасности как для себя так и для окружающих, а количество долбодятлов которые продают/обслуживают/чинят зашкаливает. Поэтому важно во всем стараться разбираться. Это бесит, это пораждает диваных экспертов и приводит иногда к самолечению и самопочинке. И да проще заплатить, чтобы тебе привели авто в порядок, но к сожалению, я за 8 лет эксплуатации авто не нашла ни одного годного автосервиса, с которым захотелось бы продолжить работу(
Восемь лет назад, когда я забеременела было решено купить машину. Выбор пал на Киа-венгу( ни разу не пожалела, а хвалебные оды готова петь машине регулярно). Суть не в этом. Искомая машина в необходимой комплектации (вся безопасность в наличии, но без выгибонов) нашлась в автомире на Щелковской. Впарили допы, херовую сигналу, которая за три дня простоя сажала в нуль аккумулятор - хер бы с ними, если бы не одно но: т.к. планировалась возить ребенка и ТД, мы решили купить чехлы на сиденья. Чехлы пришли хорошие, сидели как родные и все были бы довольны, но я попала на сохранение и единственная книга, которую мне удалось с собой прихватить была инструкция по эксплуатации автомобиля😂. Инструкция вещь скучная, но на сохранении прочтешь что угодно...
Читая очередную страничку про подушки безопасности, я натыкаюсь на запись, что в машине есть шторки(это я в курсе), шторки эти прячутся в передних сидениях, и если вы, вдруг, решили купить чехлы, то проследите, чтобы в них была специальная прорезь. А если её не будет, то в лучшем случае шторки не сработают, а в худшем эта шторка выстрелит вам в спину и нанесет травмы. Угадайте с одного раза была ли эта прорезь в наших чехлах?
Выйдя с сохранения, я отправилась в салон, где естественно никто ни в чем не виноват, а они ничего не знали и не обязаны знать,тк чехлы шьёт сторонняя фирма и ТД. Так как нервничать мне было нельзя, я заплатила, чтобы эти чехлы мне сняли и уехала, постаравшись забыть салон как страшный сон..
P.s. если у вас есть шторки и чехлы проверьте, пожалуйста)
Салон выдал авто, на котором нельзя было ездить (Мазда)
Продолжение истории про покупку Мазды (Как я Мазду покупала)
Выехав из салона, сразу проявилось то, что скрыть совсем нельзя - руль нещадно тянуло влево и машина вела себя не совсем устойчиво. Не могу конкретно описать это чувство, но думаю, каждый водитель меня поймет - когда чувствуешь машину, а, когда что-то не то, не можешь понять как она себя ведёт. Вроде, и габариты телом учуял и коробку прочувствовал, а все равно что-то не так.
Так поездила неделю. В сервисе сделали сход-развал. И не преминули указать, что СР не входит в предпродажную подготовку.
Хорошо, хер с тобой, ябучий дилер, главное чтоб авто в порядке было.
Покаталась я на машине после сервиса часа три и все равно руль тянет и авто ведёт себя так же непонятно, как и прежде.
Приехала ещё раз в этот же день. Мне выдали эксперта, мол, езжайте и пусть эксперт смотрит, что не так.
Это ппц, товарищи! Это был только первый звоночек, насколько дилер не доверяет клиенту! Даже, если все есть видео, фото, с кучей свидетелей, нотариусов, представителей по правам автомобилей и всяких других высокопоставленных людей, то дилеру на это насрать с самой высокой горы! Устанавливать неисправность должен только инженер дилера (с этим мы столкнемся чуть позже).
Прокатились с этим экспертом, он увидел и установил (своим экспертным взором и мнением), что, если поставить руль прямо, то машина едет направо ( это после сход-развала 5 часов назад).
Эксперт сразу сказал, что виной всему шины, поставленные не по схеме!! У тех шин, которые ставили на моё авто, есть направления и их необходимо ставить ю по определенной схеме, иначе автомобиль нельзя ((НЕЛЬЗЯ!!! ПРОТИВОПОКАЗАНО!! ЗАПРЕЩЕНО!!) эксплуатировать, поскольку эксплуатация авто с такими колесами может привести к неуправляемости авто и, как следствие, к ДТП.
Охуеть!!!
Дилер выдать мне авто, которое нельзя эксплуатировать!
Благо сохранилось видео и аудиозаписи (а то щас же без них никуда), где мы едем с экспертом из салона. Но, собственно, и без его мнения, это было очевидно.
В общем, приехав обратно в салон с экспертом, мою машину загнали опять в цех и поменяли колёса по той схеме, по которой должна была быть установлена резина. После чего мне сказали, подумаешь фигня какая, ну не так установили - бывает. На вопрос, установил ли он так же резину своей маме или дочке - промолчал.
На звонок из сервиса оценки качества работы дилера Автомир на Дмитровском шоссе, я описала все что пережила за две недели эксплуатации нового (!) авто. После чего мне перезвонил директор по сервису указанного дилера и хотел договориться за три тыщи бонусов на их карту. (😆) (тут бы щас Жирика вставить с репликой 'это Россия'). На мои вопросы, что было бы, если я попала в ДТП, и,вообще, можно ли эксплуатировать авто на дилером установленных колесах, он ушёл от ответа (запись разговора имеется).
И это не конец истории)))
Теперь обнаружился дефект в виде воды в фарах.
История только начинается, поэтому напишу, как что-то конкретное будет.
Как вернуть в Ситилинк товар с визуальным дефектом? #Ситилинк
07.11.20 в пункте выдачи заказов Ситилинк мной был приобретен ноутбук Ноутбук ASUS VivoBook S533FL-BQ055T стоимостью 75 990 рублей. При беглом визуальном осмотре сотрудником Ситилинк и мной дефектов обнаружено не было, я оплатила заказ и подписала документ о получении товара. В полуподвальном помещении Пункта выдачи было темно, сотрудник сказал что все претензии вы можете предъявить в течение 7 дней. Придя домой и распаковав коробку и тщательно осмотрев ноутбук при ярком освещении я обнаружила 2 царапины на алюминиевом канте с левой стороны над разъемом C-Type (где клавиатура). Ноутбук я даже не включала, только открыла, обнаружила царапины и закрыла, сделав фотографии. Больше никаких повреждений на нем нет.
Я сфотографировала упаковку, документы, дефект и направила жалобу на официальном сайте Ситилинк. 08.11.20 мне на почту пришло письмо с просьбой направить дополнительные фотографии, что я и сделала. 09.11.20 я позвонила в Службу поддержки, ответ - мои фотографии получены, вопрос на рассмотрении. 11.11.20 - статус обработки обращения тот же. После мне пришло письмо на электронную почту о том, что повреждения невозможно определить как брак, по причине того, что товар покидал магазин и в момент передачи товара, повреждения не были зафиксированы.
12.11.2020 я лично обратилась в Гарантийный отдел ООО "Ситилинк" с письменным заявлением на возврат некачественного товара, там повреждение сотрудники обнаружили только когда я на него указала. 17.11.2020 мне на телефон пришло сообщение, что рассмотрение моего заявления завершено и я могу ознакомиться с ним в Личном кабинете. Результат: данный случай признан негарантийным. Вопрос: как я могу форсировать обмен ноутбука или возврат денег? Какими должны быть мои следующие шаги? Возможно ли это при том, что упаковка, документы и ноутбук в тот же состоянии, что и при покупке.
#юридическаяконсультация #прошуюрпомощи