Всех приветствую. Поведаю вам интересную, ситуацию в которой оказалась моя супруга и машина в Беларуси.

Являюсь обладателем Lada Vesta SW Cross  c двигателем 1.8 на роботе (вторая итерация). Машина 2020 года приобретения, на гарантии. Покупалась в РФ, конкретно СПб.

На лето отвез жену и детей в Беларусь к родственникам. Там стояла лютая жара на момент событий (+36, август месяц).

Жена ехала в деревню, что около г. Борисова находится (90 км до Минска). На одном лежачем "полицейском" загорается шестеренка на панели (ошибка коробки передач и машина перестала ехать). Дотянули ее на тросе до места назначения, там она перестала заводиться. Попень... Начали думать в какой гараж-СТО тянуть ее, но блин: 1) она гарантийная, 2) машин с такой коробкой в Беларуси немного,(в Борисове наверно нет вообще ввиду цены относительно ручки). Хрен знает что там починят.

Пишу в АвтоВАЗ, поясняю ситуацию.

Приходит ответ по пунктам:
1) Тянем и ремонтируем к офф. дилеру;

2) Сохраняем все чеки/заказ наряды/детали;

3) Добираемся до РФ, сдаем первому дилеру;
4) Если случай гарантийный - возмещение всего и вся. (про эвакуатор ХЗ).

Жена записалась к дилеру, вызвала эвакуатор. 90 км эвакуации за 200 бел. рублей проехали (6000 на наши где-то). Эвакуаторщик выдал товарный чек. У дилера в Минске все очень культурно, красиво аккуратно. В поисках проблемы разобрали и отдиагностировали пол машины (за бабло конечно же, т.к. гарантия российская у меня). Проблема оказалась в дребезжании косы проводов (это куча проводов с дофигищем разъемов). Заказали новую, ждали 2 недели пока приедет. По итогу все у дилера встало в 600 бел рублей (17-18 тыщ на наши). Но сделали, ездит все как и прежде.

Вернулись в Питер, я поехал к дилеру Лада Интей за возмещением. Там, мягко говоря удивились моему заходу (неудивительно, с таким вопросом к ним впервые обратились). Показал распечатку ответа с горячей линии. Вызвали инженера по гарантии. Он ознакомился с ситуацией принялся  у меня копировать документы, я писал заявление на имя ген. директора сервиса на возмещение. (деталь у меня на руках).

Проходит 2 недели. Мне из салона постоянно отзванивались, поясняя как идут дела по моему вопросу. К ихнему удивлению в Тольяти все ОК. Вобщем через 2 недели меня пригласили с деталью к ним. Еще раз сняли копии документов всех, внимательно осмотрели эту косу проводов (к слову она японская и да, бывает что болеет). По итогу визита мне выдали 22.500 (т.е. возмещение ремонта детали и эвакуации). Вот с эвакуации я прифигел.

Так же прифигели все в Лада Интей (тех. отдел), что такой вопрос разрешился таким вот образом.

Хотелось бы отметить отношение персонала белорусского и российского дилера. Все очень профессионально, культурно и вежливо.

На этом и заканчиваю свою историю.

P.s. Оригиналы документов и деталь забрали в обмен на лавэ.

Всем привет!

Захотелось выговориться и поделиться своей ситуацией об уровне обслуживания клиентов в данном магазине.

Довольно долгое время являюсь клиентом Ситилинка, но никогда не обращался к ним по вопросам гарантийного обслуживания.

Я понимаю, что всегда есть элемент везения и любому человеку может достаться бракованный товар, но ключевой момент на мой взгляд это то, как магазин в этой ситуации минимизирует неудобства клиента. И как раз тут и проявляется порядочность магазина и отношение к клиенту.

Я приобрёл ПК в сборке в прошлом году. Не буду долго описывать процесс выявления проблемы с ним, но со временем стало очевидно, что с видеокартой что-то не так. Были проблемы с падением fps в играх на dx12, вылеты драйвера во всех остальных играх и проблемы со временем стали усугубляться. В итоге ПК перестал проходит тест в Furmark и OCCT, в играх постоянные вылеты с зависанием картинки, после перезагрузки ПК не всегда с первой загрузки выдавал картинку.

25.08 этого уже года было решено обратиться за гарантийным обслуживанием. До 31.08 я ждал звонка службы доставки. ПК забрали 04.09.

В процессе его вывоза выяснилось, что на накладной неверно указан описанный мной дефект. От руки я дописал информацию, чтобы она начала соответствовать действительности и приложил распечатанный заранее листок (где я подробно описал всю историю возникновения проблем с ПК и приложил ссылку на пару видео). Также кроме самого ПК у меня забрали коробки от всех комплектующих и оставили с одной полузаполненной накладной.

Я сразу решил уточнить в чате как можно отслеживать процесс ремонта, на что получил ответ, что никак и максимальный срок ремонта по 15.10 включительно.

По состоянию на 15.10 никаких уведомлений о завершении ремонта получено не было. Осуществляю 2 звонка в этот день. В первом мне говорят, что нужно позвонить после 18-00. Звоню после 18-00 мне говорят, что нужно звонить завтра.

16.10 Звоню сутра, мне отвечают, что в течение дня со мной свяжутся или из гарантийного отдела или оператор. За весь день опять ничего. Звоню в 17-30 вечера, мне говорят, что гарантийный отдел так то не работает в выходные, ждите до понедельника...

В понедельник утром 18.10 мне удалось получить информацию, что вроде как мой ПК отремонтирован и я могу его забрать в месте сдачи товара в ремонт. На что я отвечаю, что забирали у меня его доставкой и обратно хотелось бы получить этим же способом. На это мне говорят, что информацию передали в ответственный отдел и в ближайшее время со мной свяжутся.

Наступление ближайшего времени я ждал 4 дня. 21.10 осознавая, что даже если со мной свяжутся, а это еще не произошло, саму доставку придётся ждать еще дня 3-4 психанул и поехал на другой конец города за своим ПК.

Предварительно, я попытался узнать, не передали ли еще мой ПК в доставку, чтобы не ездить зря. И внимание! Я сделал 3 звонка в Ситилинк в районе 14, 15 и 16 часов, после чего операторы звонили на точку выдачи и НИ РАЗУ из 3 моих попыток операторы не дозванивались ни до кого (с их слов у данной точки выдачи указаны 6 номеров и ни один не отвечает).

Решил всё же ехать так. Приезжаю по адресу 1я Дубровская 13. Мой ПК искали минут 10-12. И со слов сотрудников, они были не в курсе, что у них находится этот ПК. Можно представить, сколько бы я ждал доставку исходя из этого.

Напомню также, что сдавал ПК в двух пенопластовых подставках в коробке, которая была как новая + все коробки от комплектующих. Приносли мне его, в одной грязной и побитой коробке, ручки оторваны, коробок от комплектующих нет, внутри только одна подставка из пенопласта из двух и поцарапано стекло корпуса.

Далее в накладной был опять указан дефект неправильно, так же как и при вывозе (напомню в заявке на ремонт я указал дефект корректно, далее в накладной при вывозе от руки дописал необходимые сведения и потом писал в чат, что в накладной дефект указан неверно и просил проконтролировать доведение до отдела гарантии правильной информации, на что получил ответ, что информация передана).

Помимо этого в накладной присутствует фраза "изделие проверено на работоспособность и отсутствие недостатков в моём присутствии". Я прошу проверить работоспособность, на что мне отвечают - "вот проверяйте", указывая на корпус. Я говорю, что хочу проверить не внешний вид, а работоспособность, на что мне отвечают "приносите монитор и проверяйте, мы не будет тут с каждым по 10 минут тесты проводить". В итоге я начал снимать видео, на котором попросил сотрудника подтвердить то, что в проверке работоспособности мне отказывают, сотрудник на камеру это подтвердил и сказал "укажите в накладной, что вы НЕ проверили на работоспособность". Что я и сделал.

Касательно самого ремонта. Его не было. В графе проведенный ремонт написано - "пересборка". Т.е на то, чтобы условно вытащить и вставить обратно видеокарту и оперативку ушло 45 дней + ожидание вывоза и доставки (в сумме 57 дней). Как это должно помочь от вылетов в играх и проблемах на dx12 я не знаю. Компьютером пользуется брат, пока будет пользоваться им для рутинных операций, учёбы и не тяжёлых игр на dx11, потом может протестируем на чём-то потяжелее. Большая вероятность, что толку от такого ремонта нет, будем пробовать решать вопрос тогда по другому.

Такая вот история.

Здравствуйте. Неприятная история приключилась с моей бабушкой, у которой вышел из строя старенький холодильник. Живет она одна в пригороде СПб, в 30 км от меня. Возник вопрос о покупке нового холодильника, навороченная и дорогая модель ей не нужна, просто базовый набор функций. Выбор пал на холодильник марки Hi, подкупила цена и сотня положительных отзывов. Заказ оформили конечно с доставкой + заказал услугу по вывозу и утилизации старого холодильника. Удобно же.

В назначенный день холодильник был доставлен, распакован и установлен на место старого, единственное условие, которое озвучили доставщики - это не включать холодильник пару часов, дать "отстоятся". Старый холодильник был увезен. Бабушка выполнила указания и включила холодильник через 2 часа, конечно к тому моменту доставщики уехали.

Теперь сама суть проблемы:

Ни через пол часа, ни через 4 часа, ни простояв включенным всю ночь, холодильник не начал морозить. Приехал на следующий день, открываешь дверь - свет загорается, кручение единственного регулятора в холодильнике ничего не дает, компрессор снизу - теплый.

Позвонил сперва производителю, оказалось, что бренд Hi - это дочка Midea, те отфутболили в магазин, т.к. не прошло 2 недели с момента покупки. Позвонил на горячую линию горячо любимого Эльдорадо, сказали, что нужно приехать в любой из магазинов с чеком, составить заявление. Что же, прыгаю в машину,  еду в Эльдорадо в ТЦ "Норд", объясняю им ситуацию, сперва рядовой сотрудник начинает задвигать про технически сложный товар,  то что мне своими силами надо везти холодильник в СЦ на проверку качества, но тут вмешался Зам. директора магазина, от него я узнал, что бренд Hi, это вроде собственного бренда Эльдорадо (как я понял, вроде Dexp у DNS) и сейчас мы быстро решим все вопросы, составили заявление, меня заверили, что в течение 2-3 дней к бабушке приедет технический специалист, проверит холодильник, и если дефект будет подтвержден, то составит акт, по которому я в праве требовать возврат денег или замену товара. Единственное за актом мне придется ехать и доставлять в магазин самостоятельно.

Наивно думая, что проблема близка к разрешению, жду 3 дня, затем 4, на пятый день (пятница) уже звоню на горячую линию, мне сообщают телефон конкретного магазина, окей, дозваниваюсь им, мне обещают все выяснить и перезвонить в течение часа. Как вы понимаете, никто не перезвонил. Звоню еще раз в это же день - не берут трубку, на следующий и через день - тоже самое.

Вспоминаю про телефон СЦ производителя, составил заявку на выезд специалиста еще и через них, тоже тишина.

Сегодня уже неделя, как моя бабушка живет без холодильника, часть продуктов уже испортилась. Ну и конечно стресс, т.к. неизвестно, когда все-таки вопрос будет разрешен.

Сила Пикабу, взываю к тебе для восстановления справедливости.

Потребовалась в хозяйстве мне бензопила, ну шож, ищу, и нахожу на сайте магазина "Твой Дом" заказ №401039,  как здорово что у них была бесплатная доставка и вот (на третий день после заказа) на пороге курьер, как потом выяснилось сторонней конторы доставки. Осмотрел пилу, комплектацию, и обнаруживаю что гарантийный талон не заполнен, от слова совсем, не печати, нечего. На просьбу заполнить гарантийный талон, курьер на ломаном русском говорит что гарантия по чеку, ну ок, открываю инструкцию и разделе гарантии, читаю, что гарантии не будет если талон не заполнен. Курьер предлагает звонить мне самому в магазин и разбираться, ага, щас именно так.

Короче, "Твой Дом" предложил или приехать к ним с талоном и они все заполнят или отказаться от этого заказа и они мне экспресс доставкой привезут новую пилу, с уже заполненным талоном. Но вот незадача ЭКСПРЕСС доставка у них в течении 24 часов ( а мне нужно было на след день, ранним утром УЖЕ пилить ей бревна) вот такой у них ЭКСПРЕСС, ну как вишенка на торте, чтоб экспресс доставка состоялась, я должен внести 100% предоплату и мне эту пилу привезет, угадайте кто? Правильно Яндекс Курьер!!! ТАДА!! и конечно он мне просто ее передаст и осматривать я ее буду в гордом одиночестве, ибо это просто яндекс-такси-курьер. Я же все уже предоплатил.

Есть кто из работников это сетки "Твой Дом" скажите плиз вашим логистам что они долбаебы...плиз!!!

Но! это еще не все!

Чуя что "Твой Дом" может что то еще накосячить, прыгаю в машину и еду в "Все Инструменты"  (заказ № 2109-100109-21372) по пути резервируя такую же пилу но дороже" Мысли простые, "Все инструменты" большая контора, много что покупал у них , вопросов ваще некого не было. И прибыв под закрытие (магазин и большой склад в Котельниках МО), оплатив пилу, радостно иду ее получать, и опять двадцать пять гарантийный талон не заполнен, и опять упоротый продавец мне утверждает что гарантия по чеку!!!!

Зная куда смотреть в инструкции, я прям пальцем тычу туда и прошу прочитать СУКА по слогам что там написано. ДАЖЕ после прочтения продавец упорно утверждает что гарантия по чеку! Это просто пиздец!!! Зову начальника смены! Он невнятно мямлит про правила их конторы и о ЧУДО соглашается заполнить талон! Но не сам, а у менеджера в зале, да пох кто заполнит, говорю я и иду к менеджеру.

Менеджер ставит печать и с умным видом протягивает мне талон! ДА ВЫ СУКИ ОХУЕЛИ!  Прочти теперь ты, что написано в инструкции к пиле, в разделе о гарантии. ЗАПОЛНЕН ПОЛНОСТЬЮ!!!

ООООО!!! ВЫ бы видели мерзкую рожу менеджера когда он заполнял полностью талон!!!  У него была рожа как будто его заставили вот прям здесь лопату говна жрать.

А вот сама пила Daewoo DACS4516 мне понравилась, достаточно мощная и качество сборки хорошее, посмотрим сколько проживет. Как бонус 3 года гарантии. ПРИ ЗАПОЛНЕНОМ ТАЛОНЕ ....СУКА!!!! + регистрация на сайте производителя.