Что случилось?

В марте 2024 года гражданка Б. решила открыть вклад в известном синем банке на сумму 1,3 млн рублей. Однако в ближайшем отделении по техническим причинам не работала касса — деньги можно было внести только через банкомат.

Б. с помощью сотрудника банка начала вносить деньги, разделив их на несколько частей. Большую часть банкомат принял без проблем, выдав чеки — всего 1,1 млн рублей.

А вот с оставшимися 200 тысячами вышла загвоздка: банкомат купюры принял, но показал сообщение о сбое, чек не выдал и деньги не вернул. Сотрудник банка заверил Б., что волноваться не стоит: деньги либо автоматически зачислятся на счет, либо их достанут при ближайшей инкассации и вернут.

Успокоенная Б. покинула отделение. Но время шло, а деньги на счет так и не поступили. В банке заявили, что при инкассации никаких лишних купюр не нашли, и в отсеке для приема их тоже не оказалось.

Возвращать средства банк отказался, объяснив, что деньги якобы могли остаться в приемном отсеке и их мог забрать один из следующих посетителей. Клиентке предложили обращаться в полицию и взыскивать деньги с «преступника».

Но Б. решила иначе и обратилась в суд, требуя вернуть деньги именно с банка.

Что решили суды?

Первая инстанция в иске отказала. Суд посчитал, что Б. не доказала сам факт внесения денег: чека у нее не было, записи с камер банк не предоставил, сославшись на то, что неисправный банкомат в тот момент не вел запись. Сотрудник банка, помогавший Б. вносить средства, тоже ничем не помог — он сказал, что не помнит, сколько именно денег она внесла.

Но апелляция решила иначе. Судебная коллегия указала: сотрудник банка видел сообщение о сбое, но не предпринял никаких мер и не сообщил в техническую службу. Инкассация банкомата была проведена только через 9 дней. Тем самым банк не обеспечил сохранность средств клиентки.

Поскольку деньги были потеряны из-за неисправного оборудования банка и халатности сотрудника, то и отвечать должен сам банк.

В итоге суд обязал банк возместить Б. ущерб и взыскал более 300 тысяч рублей — не только пропавшие деньги, но и потребительский штраф, а также компенсацию морального вреда (Определение Свердловского областного суда по делу N 33-8951/2025).

**********

Приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.

**********

Представим ситуацию. Вы решили сбежать на пару дней подальше от цивилизации в небольшое село или деревню. И лишь на месте подумали о том, что здесь может не быть онлайн-касс и платежей по QR-коду. Идёте к ближайшему банкомату, чтобы снять деньги. Вставляете карту, совершаете операцию, а в конце устройство не отдает ее.

На то, чтобы забрать «пластик» после совершения любой операции, у вас есть 45 секунд — такая система работает для защиты от мошенников. Возможно, вы просто не успели забрать карту вовремя. Что делать? Рассказываем в статье.

Обратитесь к сотрудникам банка

Если вы находитесь в офисе банка — обратитесь к сотруднику офиса. При наличии у вас документа, удостоверяющего личность, сотрудник сможет извлечь карту из банкомата, а если карта выпущена ВТБ – есть шанс вернуть ее практически сразу.

Если такого документа с собой не оказалось, в целях безопасности изъятую банкоматом карту лучше заблокировать по телефону поддержки или в мобильном приложении. Если карту удастся вернуть, блокировку можно будет снять тем же способом.

Если банкомат не в офисе

Если ваша карта ВТБ осталась в банкомате, который находится не в офисе, первым делом заблокируйте её, а после — закажите новую. Это можно сделать через приложение ВТБ Онлайн или контактный центр по номеру 1000. В больших городах изготовление и доставка карты могут занять от нескольких часов до одного дня. В более отдаленных районах сроки составляют обычно от 1 до 3 рабочих дней.

______________________

ВТБ — банк, который всегда рядом. Если ваша карта потерялась, оказалась у злоумышленников или осталась в банкомате — обратитесь в нашу службу поддержки. Операторы быстро ответят на запрос и помогут решить проблему.