На мой логичный вопрос «а вы там не охренели?» Мне Ответили, что меня понимают, но ничего сделать не могут. Ок, спрашиваю где в Новосибирске сегодня работает офис? (воскресение) ответ - нигде. В общем есть понимание, как меня все это обрадовало?

Я прочитал тут на Пикабу схожие истории и уже буду готовиться к закрытию карты и счета

Пост о том, что пора переставать пользоваться услугами банка для хранения денег. В какой то момент вы захотите купить какую то, даже не особо дорогую вещь, а сделать этого не сможете, банк просто вам не отдаст ваши деньги в моменте и заставит бегать по офисам.

Единственный момент это то, что мобильный кабинет мне не заблокировали, я смог перевести деньги в красный банк и снять через него. В итоге имею сейчас два заблокированных банка, в одном мне нужно рассказать, что я не связывался с мошенниками, в другом мне нужно рассказать, что это мои деньги из ВТБ и показать бумажку, что я там зарплатный клиент. Кстати красный банк прошёл ещё дальше - они заблокировали вообще все и при попытке позвонить на горячую линию по 8800 голосовой помощник говорит заходи в приложение и звони оттуда, но зайти в приложение нельзя, оно заблокировано. И вот ты стоишь у банкомата, ни позвонить, ни написать.

После этого случая уже сегодня 4 человека знакомых, кому я это рассказал, начали снимать небольшими суммами деньги с банков и будут выводить полностью все средства.

Банки сами себе роют яму, как по мне. Ибо я не понимаю какого х блокировка на пустом месте. Доверие к банковской системе подорвано.

Ну в офис, так в офис..... поехал, думал может какой сбой или данные обновить нужно. Но в офисе девушка-консультант обрадовала, что блокировка произошла в связи со 115 ФЗ. Карта и личный кабинет привязанный к ней заблокированы банком и возможности разблокировки нет. А так-же заблокирован счёт и снять или перевести деньги возможность так-же отсутствует. По каким причинам произошла блокировка она не знает, но если бы и знала, то не обязана это объяснять. Попросила не расстраиваться, так как это частая проблема у многих последнее время и надо написать заявление на блокировку карты, а потом заявление на разблокировку счета и всё.

Ну ок, написал заявление на блокировку карты. Хотел написать на разблокировку счёта, но не тут-то было. Жди говорят 10 дней, пока карта полность заблокируется, потом приходи пиши заявление на разблокировку и закрытие счёта. И ещё заявление на перевод денег в другой банк. Дальше диалог...

Я: Это с какого такого?

ВТБ: А с такого, что мы не хотим больше вас обслуживать в банке ВТБ, так как есть нарушение 115 ФЗ.

Я: Так а в каком месте я его нарушил или какие мои операции вызвали ваше подозрение вы можете объяснить?

ВТБ: Нет не можем. За это отвечает наш ИИ, он не ошибается.

Я: Ну раз не можете, тогда сами расторгайте договор со своей стороны.

ВТБ: Мы не будем так делать. Вы должны расторгнуть, иначе ваши деньги останутся у нас, но вы не сможете ими пользоваться.

Я: Хорошо, как я могу разблокировать счёт без его закрытия?

ВТБ: Ну тогда вы должны пояснить смысл своих операций по карте ВТБ за последние...... 12 МЕСЯЦЕВ!!!!!!

Я: Как вы себе это представляете, я физлицо а не юрлицо и не обязан хранить чеки и документы по несколько лет? Распечатайте тогда мне список сомнительных операций по вашему мнению, я объясню их смысл и по возможности предоставлю документы. Просто как мне пояснить непонятно какие операции, которых я даже не вижу??? Вы же личный кабинет мне заблокировали и мне в него не войти, чтобы я вообще хотя бы мог посмотреть какие операции я совершал!!!

ВТБ: А это не наши проблемы. Никаких распечаток операций мы вам не дадим. Вот возьмите памятку.

Памятка тоже конечно доставляет. ) На четырёх листах о том, что вы должны предоставить ВТБ чуть-ли не личную информацию, куда ходили и что ели. Особенно интересны вот эти пункты:

1. Основные операции получения денег я могу объяснить. Но каким образом я например должен пояснить взаимотношения с каким-нибудь Юрием Л. в получении от него денег через СБП за продажу бывшей в употреблении вещи на Авито, если я его в глаза первый раз видел. А я кстати там часто покупаю и продаю, как и многие люди. И соответственно перевожу и получаю деньги на карту. Ведь для удобства переводов между людьми СБП и сделали, разве нет. Ведь это законом не запрещено, хотя ВТБ возможно считает подозрительными такие операции.

2. Предоставить какой документ я должен, о том что я кому-то перевёл деньги по СБП? Чек об операции, так он и так у них в системе и они сами видят сколько и кому я перевёл. И вдобавок я должен предоставить чеки из магазинов за последний год? Оригинально. )

3. И самое вкусное. Пояснить документально куда и для чего я снял наличные? Я например их снял и дома в сейф положил, а теперь что мне нужно деньги обратно принести или фотографию предоставить? Да просто потратил, подарил или потерял деньги которые снял, это не их дело вообще-то куда я их дел. Я физлицо и не обязан отчитываться перед банком куда я трачу свои средства. Хотя тут сама фраза "целевое направление расходования денежных средств" говорит о том, что эта памятка изначально писалась не для физлиц, а для юрлиц. Вот они как раз должны по этим вещам отчитываться.

То есть я сам видимо должен догадаться почему банк заблокировал карту А банку, как я и писал выше, видимо оказалось проще блочить физлиц по такому-же принципу, как и юрлиц. Чем править фильтры и своё кривой ИИ. А в ответ на вопросы и претензии клиентов посылать их в долгое эротическое путешествие.

Неделю назад написал письмо на указанный в памятке адрес VTB_Blokirovka_115FZ@vtb.ru с просьбой пояснить что спровоцировало блокировку и что мне требуется предоставить для разблокировки счёта. Или сказать какие мои действия вызвали подозрения у СБ банка ВТБ, чтобы я мог их пояснить. Но никакого ответа не получил, то есть совсем никакой реакции в ответ.

Мы вообще в правовом государстве живём или где? Что это за закон такой, по которому обвиняющий не обязан ничего предъявлять, а обвиняемый не имеет права на защиту? С таким-же успехом можно уголовные сроки всем старше 50ти лет раздать... ведь любой человек за свою жизнь что-то противоправное совершил. Вот и пусть сам решит за что ему срок.

Подводя итог: Банк ВТБ заблокировал без объяснения причин операции по карте и счёту. Основываясь на своих внутренних правилах и прикрываясь ФЗ-115 РФ. Отказывается дать объяснения по какой причине он это сделал или пояснения какие действия или операции клиента вызвали блокировку. Чем лишает клиента права пояснить свои действия и операции. Данные по совершенным операциям предоставить не может или не хочет, самому клиенту не даёт доступ к этой информации путём блокировки доступа к личному кабинета. Правда предоставляет клиенту возможность самому решить за что его заблокировали. ))

В общем, если кто может что-то подсказать или посоветовать как бороться с этим произволом банка ВТБ, буду вам очень благодарен.

Всем хорошего дня. )

Мне говорят, что хуй тебе, (не)уважаемый, нам указы вашего президента ни о чём не говорят.

Оператор(ша) сказала, что, цитирую, "в отделении банка свои правила", на мой вопрос "отдельные от законов нашей страны?" - не ответила.

Потрясающий банк! Рекомендую!

Мало того, договор составлен так, что например 4 пункт договора указывает на пункт 12 правил КО, а в этом пункте правил есть ссылка на 6 пункт договора, в котором есть ссылка на 27 пункт правил предоставления карт и так далее. Номера пунктов и правил - условные, для примера, но общий принцип составления договора, думаю, понятен.

Когда-то давно я собирался взять кредит в ВТБ. Сунули бумажки на подпись, начал читать и удивился тексту. Попросил время на ознакомление с правилами. Пришел домой, открыл договор, правила и начал вникать. Сдался я пункте на 12-13 договора с четким осознанием: нах мне это не надо. Тем, кто ТАКИМ образом составляют документы, доверия нет, и взаимодействовать с такими нет желания никакого.

Спустя долгое время ВТБ пытался всучить мне зарплатную карту, это была вообще эпопея, но их клиентом я так и не стал.

У других банков, думаю ситуация с правилами/договорами такая же, не сталкивался.

Вся эта простыня накатана с целью донести мысль: когда вы отдаете свои деньги в банк – они становятся не вашими!!! Вам дают ими пользоваться! А могут и не дать, увы, имейте это в виду.

Так вот, если такое произойдет – тогда вам конечно на Пикабу, в горячее.

Будьте внимательны.