При выборе магазина наверно все дают предпочтение популярному сетевому магазину с норм репутацией. Так вот, мне казалось, что Спортмастер хороший вариант для покупки спортивных сандаликов)
Отличная система бонусов, молодцы! обувь с покрытием бонусов вышла с приличной скидкой) При оформлении заказа сайт предложил услугу Экспресс доставка, что подразумевает доставку на дом в течение 3 часов за какие-то дополнительные 200р. Просто восторг!
поста бы не было если бы все было хорошо)
И да, разборки из-за каких-то 200 рублей) Но это важно.
День в день, как было обещано, никто ничего не привез) На след день в 9 утра звонит курьер с вопросом "Когда вам удобно получить заказ" после моего ответа "удобно сейчас" я слышу "Доставка возможна в течение всего дня".
WTF! Звонить, чтобы спросить когда удобно и предложить ждать весь день )
Спортмастер, могу провести обучение по работе с клиентами и написать голосовые скрипты, но сначала верните денежки)
Товар в итоге был получен ровно через сутки после оплаты. Экспресс доставка через сутки, такое себе. Проще было дойти в магаз и забрать когда удобно.
Конечно же хочется справедливости и хорошего обслуживания, особенно если услуга предоставляется за доп средства. Я не поленилась звонить на ГЛ, где сотрудник предложил компенсацию в виде 300 бонусов) Потому что вернуть денежки они не могут и повесил трубку)
Платите деньгами, а мы сделаем возврат бонусами) А вот и новый лозунг))
Написала во все возможные соц сети, на эл почту, яндекс маркет. Отвечают только в соц сетях, ждите)
Но ведь все просто, не предлагайте услугу за деньги, если вы не можете ее предоставить. Ваши сотрудники выслушивают негатив от клиентов, зачем оно вам)
Накосячили- извинитесь и верните деньги
Ниже текст письма, которое осталось без ответа)
Добрый день!
Я оформила и оплатила заказ 57029-243973
На сайте было предложено воспользоваться услугой Экспресс доставки (200 рублей) с возможностью получить заказ в течение 3 часов после оплаты. Меня это устроило и я оплатила.
Услуга мне не предоставилась 20.06
21.06 в 9ч мне позвонил курьер с уточнением времени доставки. Я предупредила, что смогу принять его до 14ч.
И снова меня обманывают с временем доставки.
После 14ч я звонила на ГЛ, меня направляли на разных специалистов, никто мне не помог.
Сотрудник отдела качества предложил компенсацию в виде бонусов, объяснив что это единственное решение проблемы и повесил трубку.
Я отказалась, так как после такого негативного осадка и ужасного сервиса нет никакого желания делать покупки в вашем магазине. Услуга была оплачена деньгами, магазин не выполнил обязательства, соответственно я прошу возврат денег за оплаченную услугу.
Итог:
Доставка была осуществлена спустя сутки с момента оплаты вместо заявленных 3 часов.
Магазин не может наладить отношения с сервисами доставки, страдают клиенты
Ни один сотрудник на ГЛ не был компетентен и не смог никак повлиять на снижение негатива
Специалисты от лица магазина отказывают в возврате ДС, что нарушает соблюдение требований закона О защите прав потребителей
У меня к магазину один вопрос, вы считаете правомерно отказывать в возврате денег за непредоставленную услугу?
И дизайнерский лого вам, бесплатно)