Ответ на пост «Украли телефон из пункта выдачи Ozon. Продолжение»
Уж не знаю, связано это или нет, но озон зашевелился.
Уж не знаю, связано это или нет, но озон зашевелился.
Блядский Озон, а других слов больше нет. Хотел стать российским амазоном, а стал говном на палке.
Сам заказываю всякую мелочевку, сильно не рискую, но закладываю риск что могу придти и не получить свой товар.
Раньше выдача была строго по предъявлению паспорта. Сейчас выдают по коду клиента. Этот код клиента злоумышленнику получить особой проблемы не составит. И никаких дополнительных проверок в виде смс или пушей.
Как только правила изменились, я сувал на автомате паспорт, спрашивал где расписаться за получение, а девушки в пункте выдачи отвечали, что теперь на всё на полном доверии.
Любой бомж на помойке может насобирать выброшенных пакетов с данными получателя и адресом пункта выдачи и попытать удачи.
Риски и угрозы кто нибудь в озоне вообще считает или пох, главное обеспечить продажи?
ТС, идите в суд. И неизвестно еще, чем он кончится.
Потому что реально с точки зрения Сбера и Озона, первые вполне обосновано перечислили ваши деньги, а вторые выдали товар человеку, назвавшему верные данные.
Тот факт, что у них так по дурацки верификация покупателя устроена... ну, это, кстати, вообще запросто может быть самодеятельность ИП, который ПВЗ по франшизе держит. Может, в итоге, его крайним и сделают.
А так, вот я бы был сотрудником Озона - я бы именно предположил в первую очередь, что ТС решила их кинуть на телефон, дала данные для получения какому-то полузнакомому чурке, а теперь прикидывается, что не при делах.
Итак, прошло уже больше двух недель после инцидента. Хочу сказать огромное спасибо всем, кто поддержал и помог советом! Но, так или иначе, ситуация не проясняется. Постаралась максимально детально рассказать о ситуации: со всеми документами и скриншотами. Первая часть тут: Украли телефон из пункта выдачи Ozon
19 июля в 9:09 по местному времени на почту, прикрепленную к аккаунту Ozon, с которого был сделан заказ, приходит вот такое письмо:
В 9:11 получаем письмо со ссылкой на электронный чек:
Получается, именно в это время заказ был отмечен в системе как выданный. В 9:08 маме на телефон, прикрепленный к аккаунту Ozon, поступил звонок от сотрудника ПВЗ - даже раньше, чем пришел чек. По телефону сотрудник сообщил, что только что выдал посылку курьеру. Отпросившись с работы, мама летит в злосчастный ПВЗ, расположенный через пару кварталов. Параллельно пишет в чат службы поддержки:
В ПВЗ её заверяют, что заказ выдан верно, ведь данные заказа были названы. Скидывают в мессенджере видео с двух ракурсов, несколько скриншотов и отправляют с ними в полицию. Приложила как есть, уже не стыдно:
С другого ракурса и без звука:
Время на камерах варьируется от 9:36 до 9:38, но в это время фактически мама уже находилась там. Камеры спешат на 30 минут? На втором видео можно заметить, что на телефоне человека, забравшего заказ, действительно открыт навигатор. И интерфейс, при внимательном рассмотрении, действительно похож на приложение для курьеров. Но видно плохо:
Поддержка обещает провести проверку в течение 1-3 дней и сообщить о результатах:
В тот же день написано заявление в полицию, принято в 11:19. Видео и фотоматериалы, предоставленные Озоном, были приложены к заявлению.
В день кражи в 16:33 на известном сайте объявлений появился телефон той же модели и цвета, не распакованный. Информация также была отправлена на почту полиции: аккаунт активный, продает достаточное количество позиций, в карточке есть адрес и несколько телефонов. В самом объявлении телефона нет, но можно купить с доставкой (хе-хе). Чека, со слов продавца, не имеется.
Хотелось как лучше, но всё зря. На просьбу отправить любые документы на телефон для его идентификации (после длительной беседы с ботом) Ozon дал четкий ответ: только по запросу полиции. Прилагаю скриншоты общения с поддержкой, если кому-то интересно:
На сегодняшний день из полиции никаких новостей нет. Отправляют дозваниваться на телефон в талоне, но там систематично никто не берет трубку. Чтобы узнать решение по заявлению видимо придется ехать в отделение, да есть ли смысл.
Итак, поддержка Ozon всё это время систематично отвечает, что вопрос "всё ещё в работе", уже прошло обещанных 3 дня. Решили обратиться к специалистам по защите прав потребителей консультационного пункта ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области". Они помогли составить досудебную претензию, 21 июля она была отправлена Ozon на электронную почту help@ozon.ru, заказным письмом по юридическому адресу с уведомлением и во внутренний чат службы поддержки клиентов.
Прикрепляю скан претензии:
Претензия Озоном была принята в обработку. Со своей стороны они пообещали предоставить ответ в течение 24 часов:
Покупка была совершена с кредитной карты Сбербанка. Параллельно в тот же день было написано заявление в банк на возврат средств:
29 июля:
Прошло ещё 3 дня, от Ozon обещанного ответа нет. При обращении в поддержку получили это:
Можно ли считать это официальным ответом на претензию? В самой претензии мы просили отправить решение на электронную почту: положенные 10 дней уже давно истекли, ответа нет.
26 июля вечером аккаунт Ozon 43622083 был заблокирован без уведомления и объяснения причин. При попытке войти форма авторизации отправляет в поддержку:
Горячей линии у Ozon теперь нет: при звонке по контактному телефону предлагают написать в чат (очень смешно), либо на электронную почту. Спасибо, что не на бумажную! Но и в этом случае результата никакого, но пообещали разобраться.
Естественно ни к какому второму аккаунту телефон не мог быть привязан: номер принадлежит маме более 10 лет. Предложили заполнить анкету для восстановления, но видимо сами не знают, где её взять. В итоге пообещали разобраться и сообщить решение, прошло уже 10 дней.
29 июля пришло отрицательное решение по заявлению от Сбербанка:
Ситуация вызывает шок. Ozon кормит отписками, и по сути даже не идет на контакт: мы деньги получили, дальше разбирайтесь сами. Крупная компания должна внушать доверие, а по мути ничем не лучше мошенников. Собираемся подавать в суд, прошу поделиться, если у кого-то был подобный опыт.
Здравствуйте! Я - Эльвира, новичок на Пикабу. Зарегистрировалась, чтобы обратиться к здешним завсегдатаям, имеющим знания и опыт по моей ситуации, и, по возможности, узнать рекомендации по дальнейшим шагам, потому что слышала, что такая возможность есть. Заранее прошу прощения за возможные ошибки и сумбур, а также за большое количество задействованных тэгов.
3 мая на Ozon заказала швейную машинку, оплатила Ozon-картой. Доставка была назначена на 8 мая. С нетерпением ждала уведомления о том, что могу сходить и забрать вожделенный заказ. Но поста бы не было, если бы я уже пользовалась машинкой... Срок доставки перенесли на 11 мая. Поддержка отписывается, как понимаю, скриптами. Возможно, похожие посты уже были, но хотелось бы услышать мнения пользователей о том, как поступить дальше:
- ждать 11 мая и возможного получения заказа или очередного переноса срока доставки и снова ждать;
- ждать 11 мая, опять перенос, отмена заказа и ждать денег + компенсация 0,5% за каждый день ожидания сверх назначенного срока (или как это работает?);
- или как-то иначе поступить.
Деньги для меня немалые и очень не хочется попасть в неприятную ситуацию. Посоветуйте, пожалуйста! Заранее спасибо. Эльвира.
Скриншоты прилагаю.
Добрый день пикабушники, надеюсь на помощь или ваш совет. Сломался ссд диск и я сдал его по гарантии 11.11.21, его проверили и обещали вернуть деньги, просто приложить к терминалу карту для зачисления средств почему то нельзя было, оставил заявление с реквизитами банка (приложу фото), и стал ждать , деньги так и не пришли. Я естественно начал звонить и писать обращения, мне отвечают, что деньги были возвращены на карту 6500, с которой оплачивалась покупка, но у меня никогда такой карты не имелось, я обратился в 2 банка сбер и втб, в которых у меня есть счета и они тоже подтвердили, что я не являюсь держателем карты 6500. Попытался просто попросить вернуть деньги по заявлению,которое изначально и было составлено, Ситилинк перестал отвечать на обращения . В итоге я остаюсь без диска и без денег считаю это несправедливым!
Данные на всякий случай замажу.
Добрый день. В конце прошлого года был приобретен билет на смолет на сайте trip.ru с пересадкой. Первый рейс перенесли и соответсвенно пересадка стала невозможной. Обратился за возвратом средств 10.01.2022. С того момента деньги не выплачены. Другие посредники выплатили, хоть и около 30% от уплаченного, но хоть что -то. Подскажите, пожалуйста, что предпринять, что бы забрать свои деньги назад.
p.s. советую обходить эту компанию стороной и не пользоваться ее услугами
В принципе, всё уже описано в двух моих предыдущих постах
Пара слов о неадекватной защите покупателя и странных действиях службы поддержки на Алиэкспресс. Нваерное, финал истории
Остались небольшие нюансы. Хочется расставить точки над i, дабы не было недосказанности.
Как я уже писа́л ранее, воник вопрос по спору (диспуту) на али. Али предложил возврат, потом сам закрыл спор без возврата средств и объяснения причин. Написал сюда, объявился представитель от али, пообещал разобраться. Разобрался, пообещали возврат и исчезли. Через месяц обещаний, после моих напоминаний, отказались от своих слов.
Я на эту 1000 рублей возврата особо не обеднею, важен сам факт- али просто кидают своих покупателей и отказываются от своих решений, втихую их отменяют. Главное, отписаться на форуме, какие они молодцы, потом можно спокойно спустить вопрос на тормозах.