5 советов потребителю, которые помогут вам грамотно совершить покупку или вернуть товар и не стать при этом жертвой мошенников! Часть первая
Из-за ограничений по медиа. Тему пришлось разбить на две части!
Часть первая
Здравствуйте! Сегодня поговорим о том, как правильно покупать товары и при необходимости возвращать их в магазин, а так же, как не стать при этом жертвой мошенников.
Я дам вам 5 простых советов, придерживаясь которых, вы сэкономите уйму нервов и не останетесь обманутым.
Первый совет: Всегда старайтесь покупать товар дистанционным способом.
Срок возврата товара надлежащего качества при этом меньше: всего 7 дней вместо 14. Но вернуть можно любой товар, даже технически сложный.
Если Вы купили мобильный телефон, и он вам чем-то не подошёл например, тихий динамик или не понравился экран, то его точно так же можно вернуть. Не смотря на открытую упаковку и активацию.
Просто старайтесь аккуратно вскрывать коробку и проверять товар.
Источник: vc.ru
Источник: vc.ru
Т. к. при дистанционной продаже Вы не имели возможности ознакомиться с товаром до его покупки, государство отдельно закрепило для вас способ вернуть его в магазин.
Если магазин отказывает в возврате такого товара, то это нарушение закона о защите прав потребителей. Можно смело обращаться в суд. Пример, как это сделать, можно прочитать по ссылке. Там автор вернул в ОЗОН телефон через суд и подробно описал, что ему для этого понадобилось.
Есть ещё один серьёзный нюанс в пользу покупки именно дистанционным способом.
Если при получении товара, продавец не выдал Вам бумагу с указанием срока возврата товара надлежащего качества, то вернуть такой товар можно в течении трёх месяцев с момента передачи его потребителю.
В случае отказа продавца в возврате, смело пишите письменную претензию и ссылайтесь на пункт 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей».
Только товар сделанный исключительно под вас, например костюм по вашим размерам, который нельзя будет продать кому-то другому, не может быть возвращён таким способом.
Второй совет: При покупке товара всегда сразу проверять его.
Как бы банально это не звучало, но многие пренебрегают таким простым правилом. Что потом выливается в очень большие неприятности, когда товар был повреждён при доставке, совершена его подмена или кража.
Источник: vc.ru
Любую распаковку товара, даже в ПВЗ, надо фиксировать на камеру. Причём очень желательно перед вскрытием упаковки снять её со всех сторон. Чтобы было видно, были ли повреждения до вскрытия упаковки вами. А так же снимите наклейку с данными о товаре и получателе.
Только после этого начинайте вскрывать заказ, так же фиксируя всё на видео.
И не надейтесь на камеры в ПВЗ. Они могут не работать, да и получить запись с них может оказаться затруднительно.
Что касается случаев подмены или кражи товара, к сожалению, не все потребители понимают одну очень важную вещь: пока вы не получили товар, он считается собственностью продавца. Отсюда вытекает главная ошибка многих покупателей.
Обращаясь в полицию в таких случаях вы делаете потерпевшим себя. А им на самом деле является продавец.
Просто фиксируйте факт того, что заказанный товар вам вручён не был, и обращайтесь с письменной претензией к продавцу, требуя от него передать вам тот товар, который вы оплатили.
То же самое касается покупок через AliExpress и другие площадки, присылающие товар почтой. При получении дорогостоящего товара обязательно распаковывайте его сразу на почте при сотруднике. И если обнаружите подмену или кражу, требуйте от работников почты составления акта. И не расписывайтесь в получении посылки до её проверки. Запомните, что украли товар не у вас, а у продавца, и ваша задача только зафиксировать это. Чтобы потом обратиться с претензией к продавцу.
Так же никогда не заказывайте дорогостоящие товары в постамат. Вы не сможете отказаться от получения товара после открытия ячейки. А в самой ячейке при этом может оказаться что угодно.
Источник: vc.ru
Источник: vc.ru
Источник: vc.ru
Но если вы всё же решили получить товар в постамате, снимайте всё на видео, от сканирования штрихкода до полной распаковки товара.
Третий совет: Не бояться писать претензии и отстаивать свои права.
Многие магазины пользуются тем, что покупатели юридически неграмотны, не умеют и часто боятся отстаивать свои права.
Но поверьте, это не страшно и не так сложно. Даже если дело касается маркетплейсов.
Я бы даже сказал, что особенно если дело касается маркетплейсов. Т.к. именно они зачастую наплевательски относятся к закону о защите прав потребителей, прикрываясь своими правилами продажи товара.
Особенно это касается ситуаций, когда сам маркетплейс или лично продавец в одностороннем порядке отменяет ваш предоплаченный заказ. Что допускается законом только вследствие обстоятельств непреодолимой силы. К которым не относятся логистические проблемы продавца, колебания курса валюты и.т.д.
Я думаю, что у многих была такая ситуация, когда заказ оплаченный по хорошей цене, вдруг отменялся по любой надуманной причине. А цена на этот товар при повторном заказе была уже существенно выше.
Вы обращаетесь в поддержку, пытаясь добиться того, чтобы ваш заказ восстановили по той цене, которая была, но получаете отказ. Перед вами извиняются и говорят, что продавец не смог отгрузить товар, или его нет в наличии или ещё сотня других причин.
Но при этом нет никаких проблем с заказом этого товара по уже более высокой цене.
Источник vc.ru
Источник vc.ru
Это лишь одна ситуация из десятков других. В которых так же нарушаются права потребителей. И только с помощью претензии вы можете заставить магазин или маркетплейс выполнить ваше законное требование.
В большинстве случаев вопрос решается досудебно, и магазины добровольно выполняют Ваши законные требования.
Но так же вполне возможно, что надо будет решать вопрос через суд.
В любом случае помните, что словесные обещания, переписки в чате поддержки и прочие способы коммуникации не имеют законной силы. Только грамотно составленная претензия сможет помочь вам восстановить своё нарушенное право.
Для того чтобы её составить. Не нужно быть юристом или пользоваться услугами юридических фирм. Это можно сделать самому. Образцы претензий есть в свободном доступе на сайтах, посвящённых тематике закона "О защите прав потребителей".
Вот несколько ссылок, по которым можно будет скачать образцы претензий.
На этом первая часть темы заканчивается!
Подписывайтесь на мою группу в VK, там много полезной информации про компьютеры, комплектующие, а так же я помогаю по теме защиты прав потребителя: https://vk.com/pcgoodbuild
Всю эту информацию можно посмотреть на видео, если вам лень читать:
Ответ на пост «О маркетплейсах. Конкретно об Озоне»
О друг, как я тебя понимаю. Решил я весной сплит системы купить на Озоне в строящийся дом. Выбрал, добавил в корзину, на этом все плюсы Озона закончились. Первое с чем я столкнулся, это отсутствие доставки в нужный мне населённый пункт. Можем привезти только на ваш адрес в Ростове-на-Дону. Ну думаю бог с ним, привезут, перегружу в Газель (взял у друга) и отвезу сам. Заказ состоял из 4 сплитов девяток и 2 двадцать четвёрок. Заказ оформил 16 марта. Доставка распределилась следующим образом: 5 сплитов привезут "Деловые линии" 21 марта с 19 до 22 часов на Ростовский адрес и 1 доставка Озоном 22 марта с 19 до 22 часов в нужное мне село.
18 марта в 11 утра позвонил курьер "Деловых линий" и сообщил, что он через полчаса привезёт одну "девятку". На мой вопрос где остальные сплиты он ответил, что не знает. В тот момент времени я находился на работе и принять заказ физически не мог и не имел желания принимать 1-у из 5 позиций. Через полчаса после моего отказа позвонил менеджер "Деловых линий" с московского номера и спросил почему я отказался принять заказ. Я ему подробно объяснил, что мне сплиты нужны все сразу, что я заказал машину для их перевозки в нужное мне место. Он сказал всё понятно, привезём всё вместе 21 марта. На следующее утро ситуация повторилась, только курьер сказал, что он уже подъехал и ждёт меня около подъезда с 1 комплектом. Снова звонил московский менеджер и я объяснял, что мне нужен заказ целиком. Наступило 21 марта и мне пришла СМС о переносе даты доставки на 22 марта.
22 марта всё прошло штатно, они всё привезли и даже помогли перегрузить в "мою" Газель.
23 марта я попросил прораба принять доставку Озона. Приехала доставка, выгрузила во дворе внутренний блок сплит системы, тут же водитель нажал кнопку товар вручён. На вопрос, где внешний блок водитель ответил, что вы купили только внутренний и если вас что-то не устраивает оформляйте возврат! Поддержка Озона отмазывалась как могла, но у меня были скриншоты карточки товара, в котором было указано, что я купил комплект, а не отдельно внешний блок. Плюс мои слова подтвердил продавец, в чём мне наверное повезло.
Поддержка Озона сказала, что они не знают где внешний блок и ничем помочь мне не могут. Далее начал процедуру возврата, с танцами, с бубнами и через 12 дней деньги вернулись на карту Озона. За это время выбранная мной сплит система подорожала на 9,500 рублей. В итоге такую же сплит систему купил в обычном магазине на 7,500 рублей дешевле, чем она сейчас продаётся на Озоне. Доставка была бесплатной и на следующий день привезли комплект в чётко оговоренное время.
P.s. после этого решил больше на Озоне ничего не заказывать, но снова наступил на те же грабли! Ж - жадность.
Сможете найти на картинке цифру среди букв?
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
О маркетплейсах. Конкретно об Озоне
Вообще первый раз пишу на pikabu. Но очень часто читаю. У всех свои примеры, расстройства, проблемы, разочарования.
Решил поделиться не совсем удачным опытом покупки товаров на ОЗОНе. Конечно, тут только вина моя, но осадочек остается.
Небольшое предисловие. Жена завсегдатая ВБ и постоянно что-то там покупает (только необходимое) и часто "висит" по вечерам в их приложении. Всё приходит, качество. Брак/некачество был, наверное 1 раз. Я щас не рекламу делаю, а наблюдения со стороны... Не было у меня никогда привычки заказывать на всяких маркетплейсах. Люблю посмотреть, пощупать, потом покупать.
Заказал машину. Сам таксист. Гранту новую с салона. Начитался кучу отзывов, послушал друзей что нужно/не нужно для машины (автоВаз Гранта). Всегда мечтал себе магнитолу большую на андроиде, тем более я устанавливаю онлайн-кинотеатр людям с бесплатными фильмами и без абонентской платы. Захотел себе и в машине такое (тем более опыт установки на магнитолы есть). Короче, спросил у знакомого что у него была за магнитола. Teyes Spro plus. Ввел в Яндексе. Выдал ОЗОН. Начал копаться, скидки, еще скидки и еще... Мафон заказал. Стал дальше лазить. Зарядки всякие, набор автомобилиста, видеорегистратор, сигнализация, борт.компьютер на Гранту, декоративная крышка двигателя, кнопка старт-стоп (! на Гранту🤣), чехлы на сиденье.... Вобщем короче больше 20 товаров назаказывал. 4 разных заказа.
Короче первое разочарование. Первый заказ сделал 13.05. Среди прочего там были чехлы на сидения. Получил 30.05. Чехлы хорошие, вопросов нет. Хороший отзыв оставил как проверил. Сделал даже видеоотзыв. Машину получил 03.06.23 Сразу же "в обмывку с друзьями на 2 дня"🙈 Стали смотреть машину при обмывке. Разложили задние сиденья 60/40. Круто. Типа... Через пару дней пьяный угар сошел, а в голове стали сопоставляться факты. При съемке видеоотзыва точно помню задний диван сплошной! А надо 60/40. Я в поддержку ОЗОНа. "Хочу обменять, возможность у продавца есть" Мне говорят "7 дней. Досвидули". Говорю "Дайте контакты продавца!" (В отзывах были пару человек кто также обосрался, они им меняли). "Неа, контакты не даем. Задайте вопрос о товаре на странице товара и если вам ответят - вам повезло. Нет - Досвидули!" Задал вопрос. Вопрос не опубликовали. Товар внезапно закончился, а 31 отзыв внезапно исчезли куда-то (хотя написан рейтинг 4,6 и 31 отзыв) Блять, ну ладно, сам дурак... 6000 руб цена вопроса.
Второе разочарование (вернее самое первое - просто лень было переписывать😊). Также 31.05 получил сумку "набор автомобилиста" (ну типа сумка Лада, в ней треугольник, трос, огнетушитель, аптека и жилет с перчатками). 03.06 (дата не изменилась🙃) получил же машину. В ней уже 🤬🤬🤬 был этот набор "в подарок" от автосалона). Пишу недолюдям в ОЗОН что не нужна, т.к. дали в автосалоне, а машину вот только получил. В ответ - уже знакомое "Досвидули. 7 дней". Еще 1600 с копейками.
Третье разочарование. Повторители поворота в зеркала. Один повторитель нормальный, второй - как будто клей на него налили или скотч с него в жару удаляли.
Четвертое разочарование: Видеорегистратор. Тоже получил вконце мая. Залез только сейчас. Недокомплект (небольшой, совсем не критичный, но на фоне первых двух уже сильно неприятный). Оставил видеоотзыв и 3✴.
Скриншот описания товара (авточехлов).
Короче, я это всё к чему: Будьте внимательны. Всегда покупайте по факту, не ленитесь - проверяйте полностью. Если выявили проблему - обращайтесь сразу на возврат. Для меня человека не знакомого с маркетплейсами было новостью возврат в течение 7 дней... И как и Яндекс.Про - эта контора не несет никакой ответственности за товар, т.к. этот товар не ОЗОНа. Он тупо агент.
Для себя сделал вывод - буду покупать по-старинке в магазинах. Наверное я слишком доверчивый или стал слишко стар.
Удачи всем! Спасибо что дочитали эту очередную нудятину)
Первый возврат на wb
Дочка любит оружие, выбрала себе пистолет. Забрали сегодня.
Привезли домой- не стреляет. Патрон не досылается. Все, печаль и грусть у ребёнка.
Вернулись в пункт, не берут. Оформляйте через свою страницу, говорят. Потыкались в страницу, пришёл ответ - стандартный набор фраз без решения.
Хорошо, что вещь недорогая. Уже поняли, что нужно стереться до жопы, чтобы вернуть.
Razer ornata v2 брак или нет?
Вообщем прошу совета, может кто сталкивался с подобным или покупал такую же.
Взял клавиатуру razer ornata v2 вроде все хорошо пока не зашёл в игры.
Клавиша левый shift как будто отжимается сама, при этом визуально она прожата. Работает исправно только если вдавить ее максимально сильно до упора и не ослаблять даже чуть-чуть. Понятное дело мизинец в шоке от такого через короткий промежуток времени. Проблема на всех клавишах, но не так сильно.
Потыкал в кей тесте и демо моде, так и получилось, стоит лишь слегка ослабить нажатие и засчитывает как отжатые.
Считается ли это за брак? Стоит ли вообще идти в магазин пытаться сдать или пошлют со словами работает же.
Возврат амортизаторов. Возможен ли?
Добрый день! Купил амортизаторы, на машину не ставил еще, т.к. при их прокачке обнаружился неравномерный возврат штоков. На видео наглядно видно. Уважаемые знатоки, вопрос: является ли данный "разнобой" дефектом и могу ли их/его вернуть/поменять?