Доброго субботнего утра, мои сонные пикабутяшки, просыпаемся и машем...
Суббота, утро, офис.
Чёт пригорело у меня. Далее Клиенты-К, Я-Я, как обычно...
11:00, звонок № 1, клиентка:
(К) - Здравствуйте, у нас дома есть сейф, размер Х*Х*Х, там какие-то иностранные буквы на нем, бла-бла-бла, как понять он офисный или оружейный?
(Я) "Рука-лицо" (понимая уже по голосу, интонации и контексту суть предстоящего диалога, беру себя в руки...) - Понимаете, классифицировать офисный это сейф или оружейный по вашему описанию - дело довольно условное. Какой у вас сейф? С полочками или же с креплениями для хранения флюгегехаймена оружия... Если полочки для документов, то он офисный видимо, если бла-бла-бла, то скорее всего оружейный, как вы думаете?
(К) - С полочками. Ой, нет. Я не знаю какой он там у него (дословно). Понимаете...
И далее идет довольно продолжительный монолог о том как этот сейф много места занимает в углу и как давно (К) убеждает своих домашних продать этот сейф, чтобы освободить место, он абсолютно новый, без царапинки, бла-бла-бла, много сторонней информации.... В общем куда его продать можно??
(Я) - Ну в таком случае, вам необходимо определиться с назначением вашего сейфа и обратиться либо оружейные магазины, либо в магазины, торгующие офисными сейфами, и попробовать сдать на реализацию, либо дать уже объявление в газете, интернете, да-да, так тоже можно... а мы, к сожалению не можем принять у вас.
(К) - аааа... хорошо...
Поблагодарили, попрощались.
Проходит 5 минут, звонок №2. Звонок с мобильного на наш стационарный офисный, это важно, сейчас поймете (есть в наше время еще люди, для которых звонок с мобильного накладно, обычно это либо пожилые люди, люди с малым достатком, вынужденные экономить, бедные студенты или просто жлобы, а звонок с мобильного на городской дороже чем мобильный<>мобильный, а по сравнению с РФ у нас кажется до сих пор тарифы дороже значительно). Диалог:
(К) - Здравствуйте, у вас сейфы оружейные есть с чипом? (по голосу человек 55+ лет или даже более)
(Я) - Здравствуйте, простите, с чем?
(К) - Ну с сигнализацией.
(Я) - Сигнализация как правило продается и устанавливается отдельно, у нас есть в продаже, цена Х денег, какой вам нужен сейф, я подскажу вам по стоимости (параллельно захожу в базу, чтобы сразу видеть наличие по размерам и ценам (все предельно вежливо как всегда и спокойно, хочется хорошо проконсультировать человека...
(К) - Ты поживей говори, я не могу долго... (вспоминаем, что звонит с мобильного)
И тут у меня внезапно полыхнуло где-то внизу организма...
(Я) - Во-первых не "говори", а "говорите" (К) - Да какая разница... (Я) - Сейфы на 1, 2, 3 единицы оружия, цены Х, ХХ, ХХХ денег. Точка.
(К) - А кто мне установит сигнализацию?
(Я) - При продаже вас проконсультируют, устанавливать будете сами.
(К) - Ясно. Ложит Кладет трубку.
Знаете, ребят, я за последние 5 лет работы, ну 1 раз может быть всего грубо ответил клиенту.
А печалит меня постоянно такой факт - в большом количестве случаев люди абсолютно не хотят немножко подумать, собрать информацию, потом уже сформировать свои запросы.
Во-вторых, люди абсолютно не умеют в вежливость и корректность.
Ты звонишь в организацию и говоришь собеседнику "СЛЫШИШЬ, а у ТЕБЯ почем такие-то товары/услуги?", но ты не знаешь, какой человек на том конце провода, а уже на "ты" и чуть ли не "слышь, брат".. Надеюсь вы так не делаете. Так-то я даже не продавец-консультант (к слову) и как бы тоже уже не безусый юнец принеси-подай. Наша деятельность не связана напрямую с консультациями по телефону, мы не call-центр и не тех.поддержка, но зачастую, даже когда говоришь "извините, у нас такого нет, попробуйте обратиться компанию ХХХ, у них должно быть" (хотя я в принципе не обязан даже, но по доброте душевной), люди спрашивают "А телефон их не подскажете???" Ага. Скажите в ваш телефон "ОК, Google romkaromkin" и ваш запрос. Я подскажу. А еще могу за вас позвонить узнать и на такси подъехать и отвезти вас прям туда.
И если даже я в ответ нахамлю и будет скандал, возникает вопрос, а с какого собстна я должен уважать человека только за то, что ему 60, 70 лет? Если он за свои шестьдесятсемдесят элементарно не научился вежливо разговаривать, обращаясь к незнакомым людям?
Пока писал пост, еще повторный звонок от клиентки № 1:
(К) - Здравствуйте, извините, мне нужно проконсультироваться, у нас дома есть сейф, размеры Х*Х*Х ...
(Я) - Доброго дня, а вы уже звонили минут 15 назад...
(К) - Аа..., да? А вот подскажите, сколько такой сейф может стоить?
(Я) - Могу сказать, если это оружейный сейф, ваших размеров примерная средняя цена от Х до Х денег, если сигнализация есть, то отдельно она стоит Х денег.
(К) - Х денег чего???
(Я) - Х денежных единиц нашей горячо любимой страны...
(К) - Да не может быть! Нам зять вместе с квартирой оставил этот сейф, какой-то навороченный, он не может так дешево стоить, у нас зять крутой, у него в доме вещей стоимостью дешевле 1000 американских денежных единиц нет!
(Я) - В таком случае можете обратиться в (а лучше посетить) магазин Х (добрый самаритянин), они продают офисные и оружейные сейфы, принимают на реализацию, там вы сможете визуально ознакомиться с ценами на подобные вещи и т.д. и т.п., а от мне таки не делайте мозги к сожалению больше помочь вам нечем, увы, извините...
А с чего решил запилить это сюда?
Да с того, что за чашкой кофе нахлынуло пофилософствовать, многие кто работает в продажах, консультациях, согласятся, что каждый клиент своеобразен и порой встречаются редчайшие экземпляры, не стоит тратить нервы на клиентов, которые иногда по своей простоте, наивности или по другим причинам вас не намеренно/намеренно раздражают, будьте позитиве, улыбайтесь, шутите (в меру и по месту, конечно же) !
10:00 по московскому времени. Настроение хорошее. Пью кофе. Ем шоколадку.
Бухгалтер позвонила шефу (тот в командировке) "а давайте мы сегодня закроемся пораньше, а то куличи печь надо, то-сё, что сидеть, работы на сегодня нет..."
А давайте...
Настроение стало вообще намана!
Приду сегодня неожиданно домой пораньше, жену проверю....
Не ходит ли в моих тапочках, пока меня нет.
Отличных выходных всем!