Билайн личный кабинет передача данных Альфа-Групп
Будьте внимательны при входе в приложение Билайн.
Будьте внимательны при входе в приложение Билайн.
Короче, супруга решила оплатить наш общий счёт на билайне. С непонятно какого затмения, она пополнила на 1050рублей какой-то левый номер. Я сначала было расстроился, но сразу вспомнил что есть такая кнопка как "ошибочный платёж". Радостный я нажимаю, что платёж ошибочный. Указываю все реквизиты и жду... Проходит пара дней, мне приходит письмо о том, что нужно приложить чек. Что я и делаю. Проходит ещё оговорённое время и мне из 1050.00 рублей приходит возврат на 469р. После звонка на горячую линию я получил ответ: вам вернули те деньги, что были на счёте того номера, что ,вы ошибочно пополнили. А там, по словам сотрудника был минус, который мы вернуть не можем. То есть получается: на каком-то номере был минус, я этот номер по ошибке пополнил и Пчелайн признаёт, что пополнение было по ошибке, но вы по доброте душевной погасили минус на счете неизвестного абонента (который там был неизвестно сколько) и то что осталось мы вам благодушно вернём. На горячей линии ответили, что это по внутренним правилам всех операторов невозможно вернуть деньги, если на счёте был минус. Вот так то: Билайн с радостью возьмут ваши деньги в счёт погашения долга неизвестного абонента. Но вернуть их вам( добросовестному абоненту с 15 летним стажем в компании) к счастью Билайна, не может. Главнее погасить долг.
Спросил у поддержки есть ли возможность подключения интернета и ТВ
И Сообщение пропадает. Вжууууххх
Подбивая финансовые итоги года обнаружили новую статью расходов, которую не так просто подметить, так как изначально расход лег на курьеров и покупателей. Только после обнаружения финансовой дыры и ухода в минус пару тысяч, курьеры обнаружили на личных счетах у сотовых операторов не приятную неожиданность.
А предыстория простая. В Летом 2023 года Яндекс ввел ноу-хау "подменные номера" , это новшество уже успело осточертеть всем, и покупателям с которыми курьеры не могут связаться, и продавцам не могущим нормально связаться с покупателем и отправить им SMS, и курьерам путающих номера которые отличаются на 1-2 цифры и заставляющие тратить по 30-40 секунд на каждый звонок прослушивая осточертевшее голосовое приветствие.
Но ведь Яндекс ничего не делает просто так, ведь из того что сделано нужно выжать копейку, или рубль, а нашем случае десятки рублей, а в рамках города Санкт-Петербург миллионы в сутки. Почему бы не брать за звонки денег, а если брать то со всех!
А давайте сделаем звонки на междугородние номера, что бы курьер звонив платил. А покупатель перезванивая тоже платил. А что бы звонки были подлиннее (с операторами сотовой связи договоримся), сделаем голосовое приветствие на секунд 30-40, а там короткий разговор и вторая минута пойдет. А потом покупатель перезвонит курьеру, он же тоже видит только подменный номер.
Я привел пример из Санкт-Петербурга, все подменные номера предоставленные Яндексом платные Московские с тарификации 15,5 р за 1 минуту. Оператор МТС. Проанализировав расходы, в среднем курьер тратит 45 р на звонки на 1 адрес + покупатель перезванивает иногда. Это миллионы в сутки в рамках сети Яндекс Маркетплейс. А были случае на 1 адрес, не найти например или покупатель на на месте курьеру нужно созваниваться, расходы превышали 300 р. на адрес.
А покупатель тоже платит, можете проверить кто живет в СПб, и часто заказывает в Яндекс Маркете и перезванивает курьерам, вы платите по 15,5 р за минуту, и в это входит удовольствие прослушать голосовое приветствие. Подменные номера все на Московский +7 901 начинаются . Не знаю как обстоят дела в остальных городах но не удивлюсь если в МСК подменные Питерские :) Но даже если это не так, и это просто халатность, все РОССИЯ кроме МСК по воле Яндекс Маркета обогащают сотовых операторов.
Потрясающе! Просто потрясающе!
То не писала никаких постов несколько лет, а тут выкатила аж сразу несколько! Но первый из них я опубликовала по благородной причине - котятки ищут дом! А тут.. Тут я просто хочу опозорить билайн, потому что они это заслуживают!
Те, кто планирует переходить к ним, задумайтесь дважды! Трижды!
Рассказываю почему! Но, наверное, можно догадаться - они охренели.
21 декабря решила поменять тариф.
После нажатия кнопочки «сменить тариф» с меня списалась абонентная плата за месяц вперёд (пока всё идет по плану), в ту же минуту закончился предоплаченный этой самой абонентской платой мобильный интернет (15 Гб) - а вот это уже совсем не по плану! Затем мне подключили услугу «автопродление интернета» и списали ещё 100 рублей за 1 Гб - ШТААА?! И вот это всё в течение одной минуты!
И сижу такая, а что произошло-то? Куда инет делся? Какое автопродление? Очевидно же, глюк какой-то.. Ладно, сейчас разберёмся.
Пишу в тех.поддержку, там пожимают плечами, оформили заявку. На рассмотрение этой заявки они выделили себе целых трое суток! Обещали подключить старших специалистов! xD
Но им и этого времени не хватило! XDDDD Надо было звать сразу генерального!
А я каждый день им писала и напоминала, что мне как бы нужен мой интернет, ведь где нет Wi-Fi, я пользуюсь именно мобильным интернетом, 15 Гб в месяц вполне хватает, но не 1 же Гб на непонятно какой срок, которым они щедро со мной поделились за 100 рублей. Кстати, 100 рублей тоже сказала, чтоб вернули. Свои автоуслуги пусть сами себе подключают, я их об этом не просила. Вернули, но не сразу! И, видимо, себе в заслуги это записали, щас поймёте, почему так говорю)))
И вот лишь СЕГОДНЯ, 26-го декабря они провернули какую-то дичь, вернув обратно 760 рублей абонентской платы, которые затем снова списали! И интернет, о чудо, появился! С 21 по 26 декабря сидели всем билайном и решали, что ж делать-то?! Придумали наконец!
А меня уже так выбесила вся эта ситуация - абсолютное нежелание заниматься проблемами своих клиентов, при чём косяк ведь с их стороны. Ну начислите вы мне эти 15 Гб инета, а потом уже оформите их как-то по бумажкам. Он мне нужен здесь и сейчас! Я уже была готова писать заявление о смене оператора. Но решила кой-чего проверить, дать им последний шанс, так сказать, в общем, пишу им снова - а не полагается ли мне какая-то компенсация? Я же страдала все эти дни! Ну, какая-то условная скидка по тарифу или, не знаю, на что хватит их фантазии? Элементарно извиниться, в конце-то концов! Помню, с домашним ТВ, когда МТС чёт косячил по пустякам, сами предлагали и скидки, и бонусы какие-то (это не реклама, если что, они тоже меня бесят, но пока терплю).. Так вот, по поводу компенсации - наскриншотила сегодняшнюю переписку)))
Лучше оставлю это без комментариев)))) Для ЛЛ - нет, они считают, что нихрена ничего мне не должны. Даже извиниться - нет =))
Ну что, есть пробитие? xD
Билайн тоже умеет одаривать
Уже 2-3 месяца пытаюсь понять, что они хотели Для Вас и какие у них планы
Произошла у меня интересная ситуация с оператором йота. Они меня не хотят отпускать с номером с которым я пришел к ним. Почитал в интернете и узнал, что я не одинок, и тут нашел статью.
Сначала прислали мне отказ из-за того что сим карта оформлена на другое лицо - удивился, подтвердил данные в чате поддержки в приложении и вконтакте, а так же через госуслуги. Меня уверили что проблем больше не будет, а я понадеялся. Сейчас приходит понимание, что это очень наивно с моей стороны. Сегодня 22.12.2023 года спустя 3 дня после повторной подачи заявления и звонка от йоты об уникальных предложениях для меня, пришел уже второй отказ. Сама йота в чате приложения порекомендовала съездить к ним в офис продаж с паспортом для уточнения данных, что то как то не понятно, зачем? Куда точнее?
В свое время уходил и с МТС и с Теле2, причем о Теле2 у меня остались исключительно положительные эмоции об уходе от них, даже сейчас примерно раз в полгода звонят предлагают вернуться на выгодных условиях, все быстро и вежливо, а у йоты вот такое, есть вторая сим карта йоты, думал оставлю, сейчас точно решил - уйду из принципа. Решил перейти рабочим номером с йоты на Билайн, потому что у Билайна на работе лучше зона покрытия.Вопрос пока не решён, посмотрим что будет дальше, через чат ВК йота зарегистрировала некое заявление на более подробное рассмотрение заявления на перенос номера.
Никому не рекомендую связываться с этим оператором, при условии желания сохранить номер естественно, хотя с такой клиентоориентированностью и это было бы сомнительным решением.
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Спасибо большое @Beeline, за улучшение качества связи в 2023 году 🥳
За то, что быстро и оперативно отвечаете на обращения из ЛК стандартными отписками.
Так держать! Ведь это лучшая клиентоориентированность 🤗
Стесняюсь спросить, остальные операторы, походу, нервно курят в сторонке?
Популярный тест вариант #1
Результат
Популярный тест вариант #2
Результат
Медианная- это средняя, для простого обывателя из СПб
Судя по вашей логике, мне ещё сидеть 12 дней с низкой скоростью, потом, надеюсь расширите)
PS: нет, я не в области. Купчино, Загребский бульвар.