Имеется тариф Простой, с прошлого месяца он в архиве. Сим-картой пользуется дочка, ей 6 лет.
Обычно я пакеты подключаю сама, чтобы проконтролировать её траты.
Вчера был последний день очередного пакета, но подключить новый я не могла - выдавало ошибку. Тогда я написала в чат поддержки о том, чтобы мне подключили новый пакет.
В чате мне на это ответил бот:
У вас подключен Пакет гигабайт с функцией автопродления: если закончатся гигабайты или срок действия, такой же пакет подключится автоматически при наличии на балансе суммы, достаточной для его оплаты. Если в истёкшем пакете останутся гигабайты, они будут присоединены к новому пакету.
Функцию автопродления можно отключить, если у вас есть действующий пакет гигабайт, в личном кабинете на сайте, в мобильном приложении билайн или по номеру 067455550.
Ну ок, переносятся так переносятся.
Утром оказалось, что нет. Они сгорели, хотя там было не 1-2 гигабайта.
Пишу в чат...
И волшебный сотрудник Евгений под ником "Пуш" мне отвечает, что на пакет на месяц это не действует...
Ксения, предыдущий пакет был подключен на месяц, пакет списался, подключился новый. Если нужно, чтобы пакет переносился, необходимо подключать на 3 месяца или бессрочно. Еще чем-то могу вам помочь?
Ксения, бот может присылать общую информацию, более точно лучше уточнять у оператора. Вернуть не представляется возможным. Списания корректные.
Что блин? Где в ответе из чата это было указано.
Поэтому совет - ни в коем случае не доверяйте информации из чата! Никто ни за что не отвечает!
UPD:
Билайн в индивидуальном порядке вернули пакет интернета
N-ое время пользовался домашним интернетом от Билайн в бытовых целях, всё было более менее нормально, но потом каким-то боком начал вливаться в стримерство.
По началу было для себя для фана, просто маленькая галочка "попробовать что-то новое", даже иногда приходили ребята в чат и даже оставались, но по непонятной причине качество картинки прям шакалилось. Немного покопавшись понял, что выходной битрейд по мимо того,что низкий, еще и постоянно скакал между ~1000-3000 кбс, что приводило на выходе к пикселизации и повышенной буферизации с последущим прерываниями.
Приложение показывает доступность твич-серверов. Столбик bandwidth должен быть хотя бы 6к, в идеале все 10к. Последний столбец, качество, естественно должен стримиться
Первые звонки/переписки в чате бортили сразу , что проблема в твиче/компьютере/атмосферном давлении/прокладке между стулом и монитором. Так, как я сам работаю админом и имею огромное количество компов и всяческих приблуд, за пару вечеров было установлено, что косяк не у меня: было испробованно несколько пк/ноутов; пару разных ОС с с различными сетевыми настройками; замена роутера и подключение напрямую; но всё точно подтвердило дагадки, в случае раздачи интернета с телефона - пинг был высокий, но битрейд был нормальный...
Такой ажиотаж был вызван тем, что к тому моменту баловства стримерством, у меня на горизонте маячил рейд от таких стримеров, как Tomatos и Guddumit - первый имеет 165к+ фоловеров, второй, на текущий момент времени, является топ-2 европы в рейтинге hearthstone, а такие шансы для малого стримера второй раз не выпадают.
Guddumit -- 1-ое место во втором сезоне, и стандартно в топ-15 в остальных рейтингах
После этих проверок, на протяжении двух недель, билайн начал меня уверенно отправлять в поддержку твича, пока я не скинул им негативные результаты тестов на ютуб/вкплей/етс, за малым только на онлифанс не пробовал отправить поток. В панике было оформлены две платные подписки на рестриминговые площадки, с целью хоть так провести рейды, однако это тоже не дало результатов, из чего я начал делать выводы, что проблема в rtmp -- сетевой протокол для передачи потоковго видео.
За всё время только два
После билайн переобувается, и говорит, что они в принципе такой протокол не поддерживают Билайн, если вы это читаете - я бы предложил Вам переслушать звонки, чтоб убедились, что это дословная фраза, но для атмосферы включите видос ниже. Если не хватит по времени прослушать все разговоры - просто включите заново.
Естественно с психу было решено собрать у нескольких друзей с билайном результаты twitchtest'а и pingplotter с показанием маршрутов, а для чистоты эксперимента - завалиться через стену к соседу с билайном и затестить у него на МОЁМ ноуте и, естественно, получил максимально положительные результаты и сразу отослать это всё в поддержку. Сюда стоит добавить, что сосед находился на том же оборудовании, что и я.
На этом этапе билайн сначала утверждал, что проблема в разнице тарифов и наличии у соседа статического адреса.
Ну чтож, давайте купим еще и статический адрес и сделаем тариф повыше и.... с нашей стороны проблем нет
После еще нескольких дней перепалок, что возможно, проблема физическая в линии, с их стороны предложили отправить техника проверить. Сразу было сказано, что ключ от чердака, где находится их оборудование, есть только у управляющей компании, которая работает до 16:00, сам дома буду только к 19:00 на что получил ответ формата "конечно, мы всё знаем и передадим". Угадайте, что было после? Звонок через пару дней в назначеное время и "а мы не можем к вам прийти, у вас оборудование на чердаке закрыто". Ну ладно, монтажники не при чем, обговорили, сказали, что менеджеры чудаки и всё сделаем. Еще три дня, звонок - "А МЫ НЕ МОЖЕМ К ВАМ ПРИЙТИ У ВАС ОБОРУДОВАНИЕ НА ЧЕРДАКЕ ЗАКРЫТО!"
Тут я окончательно офигел и в срочном порядке побежал покупать отдельный модем, так как телефон, во-первых, не так тянет, а во-вторых на телефон всегда могут позвонить и связь пропадёт.
Шло время, по разным стечениям обстоятельств не мог выкроить время для оформления заявки на Дом.ру(проверил, благо они обслуживают мой дом)и как-то продолжал вести стримы, платя как за билайн, так и за ёту, которую, случайно, заказал не на себя, а в сумбурности на организацию, за что тоже получил по ушам.
Рейды прошли удачно, не благодаря билайну, даже через некоторое время была получена партнерка твича, что прям эмоционально было ВАУ, маленькая личная победа
Замазал специально, чтоб не подумали, что накрутка.
Иронично то, что в тот момент времени, эти самые стримеры рекламировали билайн.
Понимаю, что платить, всё-таки, дороговато, и начинаю поднимать вопрос заново. В тот момент прям проникся моей проблемой второй человек, за всё и время и знаете что? Поковырявшись, он выявил, что проблема исчезает, если принудительно ограничить линию до 100мбс, где угодно: на компе, роутере или их оборудование! т.е я, подключаю кабель напрямую в комп, техник ставит ограничение на своём оборудовании и всё работает отлично! В итогде, временным продолжением стримерства было каждый раз ограничение скорости на сетевой карте до сотки и переключение обратно на гигабитку после.
В общие денежные траты можно записать покупка еще одной сетевой карты, когда мне дали постримить в VR на мета рифте 3, которые, в случае ограничения до сотки иногда создавали просадки в скорости, что и привело к муздыканью заставить обс работать через сетевую с ограничением в скорости, а вр-очки по гигабитному порту.
Тут повторилась история с монтажниками, затянувшаяся еще недели на три.Тут еще должна была быть отдельная история про отдельного монтажника, который звонил с личного на личный, уломал меня задержаться на работу и прийти к с 8 до 9, а в итоге час не брал трубки и только в 9:30, сонным бухим голосом отвечает, что он не успевает. Еще через неделю ко мне доходит мастер, говорит, что кабель у меня соединен бочкой(дом 9-ти этажный, я на первом, соеденительная бочка на четвертом), перебрасывать он сейчас не будет, просто переключил меня на другой порт (т.е. сменил кабель идущий с 9 по 4ый), а дальше другая группа приедет на след неделе, при этом на телефоне в поддержке ссылались на то, что пока не будет теста с полностью новым кабелем - смысла продолжать нет.
Психанув, взял бухту, переобжал кабель, бросил напрямую от бочки до компа, наделал тестов отослал и стал снова ждать ответа
В итоге пришел новый монтажник, прозвонил самой обычной прозвонкой без обратки/кз/силы сигнала (кто в теме - понимает, о чем я), поинтересовался, зачем он пришёл тогда вообще, если я проверил всё сам. обьяснил ситуацию, он улыбнулся, сказал, что передаст своим и ушел. через некоторое время, решил снова поинтересоваться статусом заявки и узнаю, что...
Тут я забил, пока не увидел участие своего любимого стримера в ивенте от Дом.ру , к которым и планирую переходить. @Dom.ru, возьмете на следущую стримхату к себе на обслуживание, с обещанием хорошего интернета?))
И нет, это не реклама, а если бы и заплатили - я всё равно еще в минусе D:
А написать всю эту поэму заставило сообщение, упавшее пару дней назад на почту.
Ничего исправлять мы не будем, но еще денях ты нам дай
Прям сейчас, пока писал, хотел показать количество заявок, которые они заводили и сами закрывали, но...
Мы вам обязательно перезвоним, наверное...
Добавлю: я всегда вежливо общаюсь, особенно с первой линеей, так как знаю, что они вообще ни в чём не виноваты, зачастую, это обычные студенты и за день им звонят куча неадекватов, которые и так портят настроение.
Всегда в конце разговора желаю "хорошего дня и адекватных клиентов" и умиляюсь, когда через трубку слышно, что человек с улыбкой или даже смехом говорит "спасибо". С тех поддержкой ребяты вообще в ответку были рады работать/общаться с человеком понимающим технические моменты.
Сколько я уже собак съел с этим Вымпелкомом @beeline.Russia, вы не представляетесь, но Билайн - молодцы! Никогда не оставят своих клиентов без приключений. Никогда, НИ РАЗУ не оставляли без весёлых квестов даже когда задача простейшая.
Хотите пример? Их есть у меня.
Потребовалась дополнительная сим-карта к действующему тарифному плану с тарифом "Интернет на всё". Казалось бы - что может быть проще? Это не смена юрлица, это не внесение изменений в реквизиты организации, это ПРОСТО ТУПО НОВАЯ СИМКА.
И что бы вы думали? Приключения длятся уже неделю, а окончание в теории закончится ещё через неделю (если мне конечно повезёт).
История началась в понедельник. Звоню на номер для корпоративных клиентов и рассказываю оператору: "Мне нужна дополнительная симка в договоре, где будет действовать тариф "Интернет на всё". Ответ оператора - я создала заявку, с вами свяжутся в течение суток.
Ну что же. Ждём.
Следующий день. Никто конечно не связался. Звоню - так и так, вот такая задача, никто не позвонил. Ответ - "я поставлю отметку чтобы с вами связались побыстрее". Спасибо конечно, продолжаем ждать.
Третий день. Здравствуйте, задача в понедельник поставлена, сегодня среда - воз и ныне там. Что делать? Ой, знаете, а дело в том что у вас отсутствует менеджер. "Чиво бл...? А куда вы его дели? Он же был!". Ответ - "ну вот так... Что вам надо?", говорю: "Мне надо симку..."
Ответ - вы в общем идёте в офис билайна с доверенностью, получаете там болванку и мы дальше всё сделаем.
Делаю доверенность по шаблону, заполняю 100500 пунктов, ставлю печать, подпись директора, идут в офис и...
Получаю болванку симки? Верно. Всё правильно. Вот только доверенность для этого не нужна...
Ладно.. я в надежде что хотя бы первый пункт квеста выполнил иду возвращаюсь в офис и по дороге звоню на горячую линию, обрадовать что наконец-то хоть что-то произошло, но... СУКА.. РАНО Я РАДОВАЛСЯ.
К счастью с четвёртой попытки я попал на парня (до этого были ТП девушки), который мне наконец объяснил расклад. В общем суть такая "Миша всё херня, давай по новой". Всё что я делал до этого - не считается. Оказывается надо заказать симку у них через курьера, потому что болванка вот эта - не то, с тарифным планом который мне нахрен не упал, но не спешите расстраиваться, его можно будет потом поменять. Почему сразу такой нельзя? - сие тайна покрытая мраком. Хорошо.. устало соглашаюсь.
Вечером сообщение от службы пони-экспресс. Бинго! Заявка принята в работу. Думаю - ничего себе молодцы, так быстро! На следующий день мне доствляют симку уже в обед! Я радостный звоню в Билайн, говорю - давайте уже начинать активацию, но нихуя. Оказывается теперь мы будем ждать когда документы пони привезут обратно к ним.
Ждём.
Следующий день утро - звоню им и спрашиваю "ну что, можно уже?" Отвечают - нет, пока ещё нельзя.
Ждём.
В обед приходит наконец СМС. "Ура - в ваш договор добавлена симка!".
Ну супер.. звоню радостный опять на горячую линию и мне рассказывают что да, номер появился в договоре. Мы меняем тариф. Я затем вношу данные в личном кабинете для идентификации пользователя, подтверждаю через госуслуги и... НИХУЯ.
Не работает.
Звоню - мне говорят что всё ОК, симка активирована, всё должно работать, ну подождите минут 15.
Жду час.
НИХУЯ.
Снова звоню. Говорю - не работает. В ответ - вы знаете, я тут перезагрузил - давайте проверим. "Давайте" я им отвечаю. Проверяю - НИХУЯ.
Ответ: "я создал заявку в техническую поддержку, время реакции ТРИ РАБОЧИХ ДНЯ".
.........
Уважаемый Билай, подскажите пожалуйста, а где я могу обратиться за молоком? В каком офисе вашей конторы я могу его получить, потому что за всю неделю что я играл в эту увлекательную игру, я ни разу на ваших операторов не повысил голос и ни разу не сматерился?
У меня всё.
UPD: на следующее утро, то есть 28 числа позвонил старший технический специалист и вопрос решили. Насколько я понял, проблема была в том, что неправильно они у себя в базу внесли серийный номер сим-карты.
Кто-нибудь пробовал жаловаться операторам связи на СПАМ-рассылки? Поделитесь опытом и действенными советами (если таковые есть), пожалуйста! Я вот сегодня попробовал обратиться в @Beeline с жалобой на СМС от @AlfaBank, но в ответ пришла дежурная отписка типа "Это не СПАМ, обращайтесь к отправителю, фин.организации настаивают на прямом обращении абонентов". Т.е. если я настаиваю на том, что это СПАМ - иди ты в сад, нам банк сказал другое, мы ему верим, а не какому-то user-у. P.S. Только в тегах набрал Альфа-банк и Билайн- сразу вывалилась куча подсказок "мошенничество", "развод на деньги" и т.п.
Никогда такого небыло и вот опять: оператор, в данном случае Билайн хочет деняк. Но теперь вообще ничего не получит.
Пользовался проводным интеренетом Билайн больше 10 лет, и всё было хорошо, какое то время. Выходят новые, более выгодные тарифы - можно перейти в личном кабинете.
Иногда даже при увеличении скорости ценник становился меньше, красота.
Казалось бы, что то тут не так, и вот случилось, сначала тихой сапой (оповещения смсками не в счёт) в одностороннем порядке поднимают оплату по тарифу.
Тихой сапой = не потребовалось подтверждения никакого: пользуешься = согласен, порсто плати больше, было что то около 400 стало 600. Казалось бы все операторы сделали такое почти одновременно, тут уже деваться некуда.
Но пришла новая новость, причём, как насмешка, в личном кабинете на странице оплаты:
Новым абонентам скорость 500 оплата 600. Погодитека, мне за 100 до 600 подняли. А перевести на такойц тариф нельзя, это только новым абонентам. А старые? А старые пусть и дальше 100 за 600 =D
Нет, такого терпеть однозначно нельзя, я даже получается узнал про эту вакханалию случайно, обычно из приложения банка оплатил абоненткуи всё хорошо, и не видишь эту несправедливость, и платишь, и в ус не дуешь.
Самое ироничное, что узнал я о 500за600 так как при очередном, да-да очередном ночном сбое интернета полез проверить, не просрочена ли оплата.
Оставил заявку на звонок оператора, так как именно подключить нельзя, уже есть подключение по адресу, то только звонок.
Звонят на следующий же день, но как оказалось, да, старые абоненты это крепостные с оброком и без права на переход на другие хоршие тарифы.
Конечно тарифы с большей скорость есть но и стоят они ощутимо больше, 950, 800. Но простите, тут рядом 500за600 же дают, что за издевательство.
По правле сказать, есть возможность перейти на тариф с идентичными условиями и на 200 платить меньше, тоесть будет не 100за600, а 100за403, но там и тв-приставка ещё (а оно мне не нужно).
Ну вот хочу за те же 600 получить скорость больше, тем более тариф есть.
Но самое инетересное как оказалось это расторжение договора. Вот допустим, я так люблю билайн, аж кушать не могу и хочу нести деняк именно им, но тариф хочу 500за600, тогда надо ножками сходить с оффис и писать там заявление на расторжение договора, или распечатать это заявление и подписав его сфотографировать, а затем отправить по почте. И подождав меся, перебиваясь както соседксими вайфаями или ешё как то, выждав месяц, писать завяку на подключение, и вот тогдат-то, возможно, получится заключить новый договор на новых выгодных условиях как новому абоненту.
Но я ждать не буду я у меня уже заявка к другому оператору 500за550 оформлена, и кстати там таже история с переходом, но там как оказалось есть "служба сохранения клиентов", пообещали что у них не как в Билайне, могут переносить.
В итоге ожидаетсяч скорость больше, стабильность лучше (у друзей уже есть такой оператор).
И не думаю что я в Билайн теперь вернусь в ближайшие несколько лет.
Мораль: За этими большими конторами всегда нужен глаз да глаз, и постоянно проверять тарифы (менять на более выгодные) и не бояться переходить от одного оператора к другому, вас то они будут стараться обдирать как липку.
кратко:
* Оператор проводной Билайн. * Поднялась абонентная плата. * Есть проблемы с периодическими ночными техническими сбоями. * Выяснилось, что есть тарифный план по старой абонентке, до того как по тихому абонентку подняли. * Выяснилось что есть тариф с такой же стоимостью, но значительно большей скоростью, но только и исключительно для новых клиентов. * После звонка и разговора с операторами подтвердилось, что возможности перейти на более интересный тариф (быстрее но по той же цене) у них нет "технической возможности" * Оставил заявку на подключение к другому оператору проводного интернета, с хорошей скорость и даже дешевле. * После подключения нового оператора расторгну договор с Билайном, денег за неиспользованные дни должны вернуть. * Есть опция "заморозить", но зачем, если разорвав договор в дальнейшем ты можешь стать новым клиентом, если приспичит вернуться.
связался я с поддержкой в ВК и что же мне там отвечают:
К сожалению, тариф "для дома 500" с абонентской платой 600 руб/месяц достпен для подключения только новым абонентам.
Для подключения сейчас доступен тариф "для игр" со скоростью до 600 ММбит/с. Абонентская плата по тарифу 800 руб/мес.
Для перехода на тариф со скоростью более 100 Мбит/с необходим визит техника, так как требуется переподключение кабеля на нашем оборудовании.
Если этот тариф интернесен, то можем оформить заявку для визита техника. Что скажете?
тоесть собственно вопрос про то что перключение на 500за600 уже даже не рассматривается.. НО вот тариф ещё скоростнее ненамного но дороже.
специально для ценителей срачей:
визит техников для нового дорогого тарифа это типа нормально, а вот визит на переключение скорости без увеличекния оплаты это не нормально?
и в итоге раздался ЗВОНОК...
и О БОЖЕМОЙ... оказывается все четыре предыдущих человека всё не так посмотрели не так поняли.
И переключение на тариф возможно и работает и меня готовы переключить.
КАК ИТОГ:
понадобилось один звонок с переключением на 3х операторов
написать этот пост - который привёл к разговору с техподдержкой.. которая опять же по тому же пути .. но в итоге
Звонок в котором говорится "Оставайся мальчик с нами ..." и что то там про королём...
К чести поддержки Билайна, они признали в итоге что перейти можно, и по их словам эта опция не является недоступной для не новых клиентов, но вот я не уверен что для обычных людей это будет работать без пройденного мною квеста.
С другой стороны мне уже подсказали что этот весь квест мог быть пройден быстрее, в момент написания заявления на расторжение в отделении Билайна или после электронного письма.
А по моему, для адекватного сервиса, этого квеста быть не должно в принципе.
1) От Билайна приедут инженеры проверить совместимость оборудования и "переключат порт".
2) От другого провайдера приедут инженеры и будет второй провайдер. зачем второй провайдер вообще был вызван: работая по удалёнке я не могу себе позволить остаться без интернета, а ставя ультиматум - будь готов его реализовать.
Для любителей посчитать выгоду, дело то не в деньгах, не ради финансовой выгоды это всё, там не дорого.
Имеющийся роутер поддерживает два провайдера одновременно, потому будет время проверить обоих, и возможно даже одновременно(вот тут уже не уверен).
Билайну спасибо за решение вопроса, но осадочек остался.
Какое самое большое колличество гигабайт вы тратили за месяц у своего мобильного оператора? Отключал ли он вам после этого интернет до окончания платного периода?
Уже долгое время периодически читаю пикабу, но не был зарегистрирован и уж тем более сам ничего не публиковал. Пока не случилась история, которой захотелось поделиться. И предупреждаю, многа букаф.
30.08.23 приобрёл смарт часы Amazfit T-Rex 2 в салоне продаж Билайн, очень привлекательная была цена на тот момент 15990. Это первые мои смарт часы и с выбором не ошибся, ошибся только с местом покупки... В декабре выпала кнопка из часов, думаю как так, их не ронял, об стену не швырял, да и кнопки такой формы, что даже если захотеть вырвать кнопку может не получится.
А вот и сами часы, сверху как раз отсутствует кнопка.
Спустя примерно неделю и нашлась сама кнопка
Изучив эти ваши интернеты, т е видео с разборкой часов, понял, что вероятнее всего я тут ни при чем и тк гарантийный срок ещё не прошел, обратился в офис продаж билайн. Оформили заявление, отдал часы и разбежались.
Пришел ответ... Нарушены условия эксплуатации и «сам ты дурак».
Тут уже немного припекло, и изучив интернеты во второй раз, решил обратиться за независимой экспертизой. И о чудо, оказывается это производственный брак, а не нарушение условий эксплуатации. И с этим пошель опять в билайн.
Оформил претензию, приложил все доки: чек, экспертизу, акт об оплате экспертизы ( я за неё так то деньги хочу вернуть) , заявление на ремонт, и акт об отказе в ремонте. И вот тут тот начинается самое веселье. Сотрудник не знает как оформить претензию в своей CRM. Начинает что-то читать и параллельно уточнять по телефону у своего начальника как это делать, в итоге попросил прийти в другой день.
Хорошо, прихожу в другой день, кое как начал заполнять в своей базе, и как доходит до приложений претензии, а именно - до экспертизы (в ней около 30 страниц), сотрудник билайна: "Это чо все сканировать что-ли?!" А потом придумал: "Не надо это, у вас потом сотрудники работающие по претензии все спросят". Сомнительно, но окэй 2.0.
И что произошло потом, оказалось бл. нужна претензия.
Хорошо, подал вторую претензию, но уже сказал, что нужно отсканировать, и отсканировали же. И наконец-то получил ответ.
«Пишите заявление на возврат денег», но тут же смутило «за экспертизу вернем среднюю стоимость»
Хотя по закону вернуть технически сложный товар можно в течении 2 недель, после только гарантийный ремонт. Ну ладно, даже лучше, если вернут деньги.
Окей пишу заявление, кроме реквизитов карты в примечании указываю номер претензии и их же ответа. Все ждемс
Пришла смс с отказом, решил не идти за ответом в офис, а сразу уточнить причину в чате ВКонтакте у официального сообщества Билайн.
И как же пригорело в этот раз... Попросил письменный ответ на заявление ( для иска в суд) ответ убил.
Написал претензию, чтобы предоставили письменный ответ. И окей, сдал повторно на гарантийный ремонт и сука, никак нельзя указать всю историю с этими часами и что уже написано куча претензий, поэтому жду, что будет отказ и следующий шаг - писать иск в суд, поэтому продолжение в следующей серии.