А ещё поговорить?
После публикации поста «А поговорить?» у читателей появились вопросы о результатах внедрения системы контроля исполнения поручений (СКИП) в компании приятеля
Я поинтересовался у него и, честно говоря, я не ожидал захватывающей истории успеха новых технологий. В «сытых» конторах сильна инерция и боязнь перемен
Эта компания не стала исключением, но о причине судите сами
Итак, по порядку от первого лица
Оказалось, что Иван Борисович не шутил про девочку на СКИП. Но мы (менеджеры) зря бы ели свой хлеб с маслом, если бы обошлись без финта
Нового человека принимать не стали, работой догрузили действующего секретаря совета директоров за адекватную прибавку к з/п
Правда эта секретарь была не девочкой, а Ларисой Юрьевной, ожидающей со дня на день второго внука
Иван Борисович знал её лет двадцать, был немного младше, уважал и слегка боялся
Ну как слегка?
Лариса Юрьевна была единственным из известных мне людей, при которых шеф не матерился (его маму я лично не знал)
В ближайшую субботу одетая с иголочки Лариса Юрьевна сидела с прямой спиной и каменным лицом среди развалившихся вокруг джинсов и футболок. Сидела по правую руку от ИБ, готовая фиксировать для истории гениальные идеи
А идей вдруг не стало…
Для них не стало топлива – эмоций
Неделей раньше Иван Борисович был воплощением точности и ёмкости мысли. Например, недовольство неудачной сделкой выливалось в «работать не умеете, пидо..сы!!!», а необходимость мобилизовать все ресурсы умещалась в глубокомысленном: «На пожаре х.й – насос»
До появления Ларисы Юрьевны шеф возбуждённо бегал по переговорной, часто натыкался на мебель и вдруг выдавал: «ищите нахрен новый офис, здесь не протолкнуться!». Начинался проект «новый большой и дорогой офис», и мало кто знал почему
Теперь, специально для Ларисы Юрьевны растерянный начальник тщетно искал в голове разумное обоснование вспыхивающих идей, которые в итоге гасли не родившись
Скоро Иван Борисович заскучал и предложил собираться раз в две недели
Потом объявил, что кризис, ради преодоления которого устраивались эти совещания, успешно пройден. Антикризисный штаб (так называлась наша тусовка) был распущен
А шеф увлёкся новым направлением, создал новую компанию и, по слухам, первым делом взял туда девочку без опыта для записи поручений
Я тоже заскучал и уволился, а компания была продана конкуренту. Я вот теперь думаю: «А как бы всё повернулось, исполни мы поручение шефа насчёт девочки и блокнота сразу и без всякой СКИП?»
О ненависти к HR
Привет, Пикабу! Не судите строго, мой первый пост, до этого был только читателем.
Хотелось рассказать одну историю, которая произошла лично со мной лет 11 назад. Я тогда был юным, неопытным, только что закончившим универ, но с горящими глазами и желанием покорять этот мир.
Начал, я, как и многие с того, что составил резюме, из пальца высасывая какой-нибудь опыт, которого у меня на тот момент отродясь не водилось, но любая подработка или навык шли в резюме как что-то ОГОГО! Я ещё тогда думал, что люди зря жалуются на безработицу и всё в таком духе, вон сколько вакансий! Это сейчас я знаю, что подавляющее большинство вакансий – это шлак и шарашкины конторы, а временами вообще развод. А тогда я начал всем подряд рассылать резюме, но при этом, тщательно отфильтровав вакансии, исключив из списка предложения с низким уровнем дохода, я же крут, столько книг прочёл, образование высшее получил!
Приглашение на собеседование не пришлось долго ждать, мне позвонила милая девушка, которая сообщила мне, что моё резюме их заинтересовало, и они приглашают меня в среду на собеседование!! Ну, всё, дело в шляпе, подумал я.
В среду я был как штык в 10:00 утра по указанному адресу, нагладив брюки, надев лучшую рубашку. Стоит отметить, что вакансия размещена из крупного города, областного центра, а я приехал из районного, так как из общаги меня уже выселили по причине окончания универа.
Так вот, я попал в небольшой офис, где было от силы 3-4 помещения. В одном из них сидели молодые люди и совершали звонки, повторяя заученный текст, как я понял, предлагали взять кредиты. А меня позвали в небольшое помещение, где девушка HR задавала мне вопросы, расспрашивала меня обо мне. А я из тех, кто за словом в карман не лезет, речь грамотная и поставленная. Как мне показалось, я ей понравился, как кандидат на должность этой звонилки с кредитами. Она мне сказала, что в понедельник у меня будет экзамен. Если я его удачно сдам, то велком на работу, никаких проблем. А до понедельника выучи вот это всё, чтобы от зубов отскакивало!
Я вышел оттуда счастливым, держа внушительную стопку макулатуры под мышкой, которую нужно было выучить, и думал о том, что теперь у меня появятся собственные деньги, работа, можно будет тратиться сколько захочу с девочками вечером, и всё в таком духе.
Я поехал в свою бывшую общагу, где подруга меня любезно заселила у себя, а сама уехала куда-то. Не знаю, почему именно тогда, но в её комнате завелись тараканы, причём их было море, наверное, все на лето разъехались, и никто не травил их, ну да ладно, мне хоть так.
Я принялся учить материалы – это были скрипты продаж. Я учил их весь вечер среды, ночью я очень плохо спал из-за того, что по мне ползали тараканы, а периодически могли и на лицо упасть. Учил весь четверг, делая короткие перерывы на перекус бичпакетом, учил до ночи, пятница прошла в том же режиме, было ужасно душно, но я не выходил на улицу, учил и учил. А за окном была замечательная погода, а под общагой сутками брынчала гитара, раздавался громкий девичий смех и хлопки открытия бутылок с холодым пивом. Это были мои знакомые студенты, бывшие студенты, в общем, та компания, с которой я бы с удовольствием тусовался. Но я не мог, мне нужно было учиться.
В таком режиме я учился до самого понедельника. В понедельник у меня тексты из этой внушительной стопки бумаги вылетали без запинок и чётко. Я ехал в этот офис сдавать экзамен, который я не мог не сдать, потому что выучил всё идеально.
В офис я зашел с улыбкой на лице до самых ушей, в вышеупомянутой небольшой комнатушке сидела всё та же девушка HR, я направился к ней, весь светясь с высоко поднятой головой. Она поздоровалась со мной, а далее произошел следующий диалог:
Я: - Здравствуйте! Я всё выучил, что вы мне дали! Готов сдать экзамен на такую-то должность!
HR: - (смотрит на меня как баран на новые ворота, нахмурив брови).
Я: - ну я же был у вас в среду, вы мне дали вот эти вот бумаги и сказали выучить всё до понедельника, а в понедельник будет экзамен!
HR: - Яяя? (делает вид, что впервые меня видит, и ничего подобного не было). – Мы уже взяли девочку на эту должность, вы что-то путаете, молодой человек.
У меня всё просто опустилось. Это был удар молотом по голове. К такому меня жизнь ещё не готовила. Я сухо сказал, - «ок, до свидания». Развернулся и пошел через комнату, где сидели молодые парни и девушки, кому-то звонили и говорили тексты, которые я знал наизусть.
Я вам передать не могу, как у меня бомбит от её поступка, уже который год. И я уже несколько раз думал о том, что зря я просто так развернулся и ушел. Нужно было хотя бы стол ей перевернуть. Но прошлого уже не изменить. А к HR, с тех пор, у меня своё, особое отношение.
Спасибо, что дочитали!:)
Заказчица выела весь мозг и контролировала каждый шаг
Как вспомню, так вздрогну. Реальная история, про самую дотошную заказчицу, которая высосала из меня почти всю душу.
Некоторое время назад позвонила мне молодая женщина
Очень вежливая и приятная в общении. Хотела заказать продвижение для своей фирмы по продаже обучающих курсов.
Начали общаться. 10 минут общаемся, 20 минут, пол часа. А она все задает и задает вопросы. Пытается узнать все нюансы.
Но очень вежливо и дружелюбно, что вводит меня в определенный диссонанс.
А потом прозвучала очень интересная фраза, которой я не придал значение, и очень зря.
Заказчица: Вот пришлось расстаться с предыдущими исполнителями, не сработались. Поэтому и решила обратиться к вам.
Я: А что случилось, почему не сработались?
Для меня это маркер проблемы. Всегда спрашиваю, почему перестали работать с прошлым партнером.
Заказчица: Они не хотели отвечать на мои вопросы, говорили, не мешайте нам работать.
Но я тогда не придал этой фразе значение.
Оплатила заказчица, начали работать
И тут начался мозговынос. Она звонила мне каждый час, по любой причине и по любому вопросу.
Там где-то она рекламу не видит, тут где-то у нее вопрос возник, здесь не может с чем-то разобраться.
Тысяча вопросов, тысяча почему... Нервы, нервы, нервы...
Потом начались бесконечные правки. Тут поменяй букву, тут замени картинку, не, поменяй обратно, а не, давай попробуем еще вариант. Нет, все-такие первый лучше. А вы знаете, мы решили, что лучше другой.
Каждый день, целый день, сто раз на день. И так три недели.
Заказчица выела весь мозг и контролировала каждый шаг 👿👿
Потом подключились какие-то левые маркетологи и проверяющие
Она начала пересылать и их письма с правками и "улучшениями". Все это превратилось в настоящий ад.
Чтобы вы понимали масштабы - одной переписки в почте было только 72 письма. (за первую неделю, и это без учета ежечасных звонков и сообщений в вайбер. )
Как только закончился бюджет, я сразу же отказался от дальнейшего сотрудничество и вздохнул с облегчением.
А она еще раз убедилась, что все исполнители плохие...А меня до сих пор трясет просто от воспоминаний об этой дружелюбной и очень вежливой женщине.
Заказчик-супербосс: я встал и ушел прямо с деловой встречи
Первый раз в моей жизни произошла такая ситуация.
Позвонил мне потенциальный заказчик
У него большой интернет-магазин авто-мототехники, нужно продвижение. Рассказал, что тратит около полумиллиона в месяц.
Ищет специалиста. Начали обсуждать цену. Он с радостью готов заплатить за мои услуги около 5000р в месяц. При бюджете в 0,5млн. и огромном фронте работа. Ну да ладно, может не понимает всю сложность работ и тд.
Решил подъехать к нему в офис и более тесно пообщаться
Приезжаю, прихожу к нему в офис, протягиваю руку. Демонстративно отвернулся ничего не сказав, руку не пожал.
Я понимаю, что карантин и все такое (ранней весной дело было). Но не пожать мужику руку, это прямой акт неуважения. Если сильно боишься, можно же отшутится или нормально сказать, что не пожимаю руки из-за карантина. Но не вести себя как чудак.
Начинаем общаться. Стиль называется "я босс, ты никто"
Он задает вопрос, я начинаю отвечать, он сразу же перебивает (говорит я все знаю) и не дает договорить. Я не знаю, сталкивался ли кто с таким стилем, но это попытка любым образом принизить ценность собеседника.
Стиль разговора такой:
Заказчик: почему ты не взял ноутбук?
Я: нам ноутбук не нужен, в нем нет необходимости.
Заказчик: странно, а я думал, все специалисты берут ноутбук, а ты просто так пришел на встречу не подготовившись?
Я: я пришел на встречу подготовившись, у меня есть все, что нам нужно.
Заказчик: *скорчил недовольную мину*
Затем он пригласил меня в зал, где была выставлена техника
Пришли туда, а он просто взял и ушел к своим работникам... поговорить. А я остался стоять, как дурак, один в зале. Через пару минут вернулся и мы пошли в кабинет.
Потом ему кто-то позвонил и он опять куда-то ушел. При этом не извиняясь, не оправдываясь и даже ничего не объясняя. Просто встал и ушел. Ну понятно, его время очень важно, а я кто такой, подожду.
И тут я решил, что дальше унижаться не собираюсь
Встал и уехал домой.
Через полчаса звонок.
Заказчик: ты куда ушел?
Я: я уехал домой, вам лучше обратится к другому специалисту
Заказчик: да я только кофе отошел попить на 2 минуты. А ты что, обиделся?
Я: положил трубку
Для кого-то, такое открытое неуважение и игнор не важны, кто-то даже готов целовать попу любому, у кого есть деньги.
Но я так не могу, мне уже не 20 лет и я не стою на улице с протянутой рукой. Кланяться и унижаться, это точно не мое. Идет он лесом.
Интересно, много ли людей готовы поступиться своими принципами и терпеть унижения, ради потенциальной выгоды?
Выставил заказчику трехкратный ценник, а он взял и согласился
Я периодически отказываюсь от заказов. По разным причинам: сложный заказ, потенциально проблемный клиент, высокая загруженность, да даже банальная лень или усталость.
И до сих возникают проблемы с вежливым отказом. Просто "нет, извините, не могу взяться за ваш проект" никого не останавливает. Обязательно нужна причина, что значит не могу? Я ж к тебе с деньгами пришел?
Если кто знает стратегию вежливого отказа, поделитесь со мной в комментариях, пожалуйста.
И вот пришел похожий заказчик
Заказ довольно сложный, я уставший, времени и сил нет.
Заказчик: сколько будут стоить ваши услуги?
Я: (обычно стоит 5900) мои услуги будут стоить 15900.
Думал, заказчик в страхе убежит и при этом будет выкрикивать проклятия в мой адрес.
Но получилось наоборот, продолжили диалог
Заказчик: хорошо, цена устраивает, как быстро сможете сделать?
Я: (уже и усталость прошла) сделаем все быстро и качественно в течение суток.
И заказ получился хорошим. Да, сложный, но с приятным ценником, который еще долгое время грел мне душу.
Мой телеграм (там еще больше удивительных историй и все новые посты)
Заказчик: ах так, тогда я обращусь к другому специалисту
Меня всегда забавляют подобные угрозы. Мол, если сейчас не согласишься на наши супер выгодные условия, то все, будешь последний хлеб без соли доедать.
А на деле часто бывает по-другому.
Обратился ко мне заказчик
Долго общались, в общем, работы много, она сложная и условия для меня крайне невыгодные.
А когда он выкатил очередной список требований, я решил ему просто больше не отвечать . (понимаю, это неправильно и неэффективно, но иногда срываюсь).
Через пару часов приходит от него ответ
Заказчик: Так ты возьмешься за работу или мне искать другого специалиста?
Я: Ищите другого специалиста, я не смогу взяться.
Такой ответ его не устроил. Продолжили бесполезный диалог.
Заказчик: так а почему ты не хочешь?
Я: извините, просто не могу, не хочу
И, что самое интересное, такой мой ответ никогда не работает. Это всегда конфликт. Заказчику всегда нужно докопаться до истины, узнать настоящую причину, по которой я не хочу с ним работать.
Но зачем? Я же сказал нет, причем два раз. Смысл этих дальнейших переговоров.
Заказчик: звонили ваши конкуренты, предлагали более выгодные условия
Достаточно часто такое происходит, но всегда немного бесит.
Звонит мне давнишний заказчик
Работаем много лет. Рынок и цены уже сто раз поменялись, но для него я никаких повышений не делал. Просто работаем на условиях 5-летней давности.
Заказчик: Алексей, звонили твои конкуренты, говорили, что у них более выгодные условия.
Я: Серьезно? Что-то я сильно сомневаюсь. У нас самые низкие цены, которые вообще могут быть на адекватном рынке.
Заказчик: Ну они говорили, что сделают еще более выгодное предложение. Я и подумал, может ты нам сделаешь скидку? Чтобы мы ни к кому не уходили.
Я: И какую сумму они вам предлагают за свои услуги?
Заказчик: Я пока не спрашивал, но сказали, что это более выгодные условия.
Очень смешно. Детский сад, честное слово. Более выгодные условия, но неизвестно какие.
Я: Сделать скидку не могу, и так почти за бесплатно работаю. Рекомендую обратиться к ним и посмотреть, где будет выгоднее. А ко мне всегда сможете вернуться, при желании.
Заказчик: Вот как заговорил? Ну хорошо.
Прошло пару месяцев. Заказчик так и работает со мной, видимо там только сладко пели, но условия были намного хуже.