Работал в службе поддержке госуслуг пару лет назад. (Продержался правда не долго. Куча негатива за смену. Отдельная история ). По поводу оплаты раньше было так: Госуслуги не являются стороной для перевода. Да в приложении и на сайте есть поля ввода банковских реквизитов, но сами деньги через госуслуги не проходят. Они идут банк-ведомства или банк-банкпортнер-ведомства. Есть еще какой то этап банк-…-ведомство, но я уже не помню какой. Для примера: заглючило приложение и по первой попытке оплаты (пошлина, штраф, не важно)выдало ошибку. Ок бывает. Пробуем еще раз и платеж прошел. Радуемся, но через пару минут происходит второе списание. В итоге двойная оплата. Косяк госуслуг-да. Вернут ли они деньги-НЕТ. Они тупо не могут. Деньги через них не проходят. Тут либо в банк, либо в ведомство. Потраченное время и нервы? Да! Но как бы грустно не было, госуслуги не помогут. Виноваты ли всегда госуслуги в данном случае? Не всегда. При оплате на госуслугах ошибка могла возникнуть и по вине банка. Это уже технические особенности, я их не знаю.
Пуньк бреньк иииии их нет😅. Самое стремное, что на линию звонило много людей и говорило, что они звонили в банк и их развернули обратно на госуслуги. Такой футбол может продолжаться долго. Пишите жалобы повыше, чтобы вопрос решился быстрее. Нюансов там очень много и расписывать долго и половины уже не помню, но людей честно жалко.
Ну и чисто мое мнение: несмотря на множество ошибок и запар с госуслугами, они мне нравятся. Это удобно. Помните одно. Госуслуги предоставляют вам помощь в дистанционной подаче заявлений. Они не делают вам справки. Вы заполнили в электронном виде заявление, госуслуги отправили его в ведомство, ведомство его приняло-не приняло, отработало по нему и выслало в ваш личный кабинет эту справку. Работа госуслуг в данном случае 10%, а то и меньше, по работе с вашим заявлением. УСЛУГУ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ - ВЕДОМСТВО, помощь в дистанционной подаче -госуслуги.) Всем добра)
Короче платил я коммуналку через приложение Госуслуги. Дом с ноября прошлого года. В декабре приходят счета в приложении этом и по некоторым услугам долг. Написал в поддержку. Поддержка говорит - не ссы, это поставщики услуг не делают квитирование или делают, но как попало, все само придёт, но позже. Ок. Жду еще месяц. В январе по некоторым услугам таки платежи прошли, по некоторым снова долг. Ну думаю схема понятна, через месяц все просерется само собой. В марте долг уже за 20 тыщ, только за отопление. Начал чесать репу. Пишу в поддержку приложения - ответ тот же. Пишу в поддержку поставщика услуг куда не дошел платеж. Они мне пишут - это конченое приложение не пользуйтесь им! Мы не виноваты, это приложение говно, шлет деньги через банк ВБРР и они там где то застревают! Пишу снова в поддержку приложения, ибо других вариантов нет вообще! Ни телефона, ни инфы кто вообще за это приложение отвечает! Снова ответ - мы не виноваты, это поставщики козлы! Я им про банк, они мне - мы ничего не знаем и нас не ебет! Обращайтесь в банк. Звоню в банк. Мы не виноваты! Это поставщики дали неверные реквизиты, может быть, а может и нет, хз. Пишите заявление куда, когда, сколько переводили, номера карт с которых переводили, время перевода, номер транзакции, фазу луны и погоду на тот момент укажите! Тут меня порвало! Никто не виноват! Приложение государственное, деньги мои, я добросовестный плательщик, все оплатил и я теперь ищи, пиши и выпрашивай! Да вы там охуели все что ли??? Ищу концы госуслуг, нахожу упоминание о Минцифры и обращении на сайте. Безо всякой надежды строчу гневную кляузу в онлайн форме. Через три дня на указанный мной имейл приходит письмо на гербовом бланке с цифровой печатью от министерства строительства и ЖКХ России. В письме пишут, что я прав, госуслуги. Дом козлы и пидарасы - вот номера законов мы нашли где написано, что они пидарасы и нашли АО которому поручено рулить приложением и отвечать за все - щас мы их взъебем и требуем копию прислать лично мне и отчитаться передо мной что и как они сделали! Я удивился - писал вроде в минцифры, отвечает минстрой. На следующий день приходит письмо от минцифры - дескать всех нашли, всех взъебли, передали минстрою. В этот же день смс с возвратом, одна за другой - все деньги вернулись. Вечером письмо из банка - ой простите, извините, мы не хотели! Посмотрите - мы вам все вернули? Если подозреваете, что не все отдали - пишите, звоните - все вернем! Только больше никуда не пишите! А то жопа болит! Вот, как то так!
P.S. Изначально это был комментарий, но камрады посоветовали сделать отдельный пост - вдруг кто то столкнулся с этой проблемой и ищет решение. Ссылку, куда писать гневные кляузы, прилагаю https://digital.gov.ru/ru/appeals/form/
Зашла сегодня маме подарок на др поискать, смотрю, а там.. в доставке на 70000 оплачено товаров, которые в корзине висели годами. Причем, точно уверена, что даже случайно не могла заказать, и, тем более, у меня при заказах всегда с оплатой в пункте выдачи при получении, и мне приходится отмечать специально товары и оплачивать онлайн дополнительно после заказа. Звонила несколько раз в поддержку. Там меня принялись убеждать, что я сама ..сама матушка рассудком подвинулась!.. Дурдом уж по Вам плачет. Да Вы пойдите....проверьте голову то свою! Да точно Вы заказали.. А кто ж еще то? А смс оповещение не приходило из банка?.. Да, не должно приходить то!.. Если будет приходить оповещение из банка то, так вы ж тогда узнаете, что ягодки от вашего имени заказали хрени какой-то..И тогда ж не подтвердите оплату то!.. Не дело ж это совсем!.. Нам же тоже как-то жить нужно! Хлебушек то с маслицем намазывать!)) Просто слов нет! А отказ то платный у этого «волшебного» магазина! У них, видать, установка на такие темы отвечать однозначно – типа сам дурак! И убеждать покупателя в его полной неадекватности. Подскажите, люди добрые, а что за досудебная претензия, куда ее направлять, и как нам, покупателям, наконец, дать бой мошенникам и навсегда пресечь все возможные схемы обмана добросовестного покупателя?
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Походу, ТС тупо предлагает устроить DDoS-атаку на Управделами президента РФ :))
Не стоит стрелять по каждому воробью из пушки - пушку быстро сломаете. Управделами президента РФ, конечно, решит ваш вопрос, но снизу есть ещё множество инстанций, которые тоже могут его решить не хуже. Инструкций на Пикабу на этот счёт уже написано достаточно, все рекомендуют идти по нарастающей.
А ТС, видимо, из тех, кто пишет сразу "в КГБ и Спортлото"
Но если каждый станет заходить с козырей - козыря быстро закончатся. Хотя некоторым, видимо, именно этого очень хочется...
Не должны в правовом государстве, которое называет себя федерацией, вопросы с местными чиновниками решаться через президента. Это полный бред. И я больше, чем уверен, что пост проплачен в рамках предвыборной кампании одного из кандидатов. Минусите, удаляйте, баньте. Плевать.
В тему недавнего поста о борьбе с чиновниками за сброс сточных отходов в реку и местными танцами с местными типа управленцами. В общем, ребят, не тратьте свое время попусту, эмоции. Если решите биться до победного конца, то лучше писать СРАЗУ в Управделами президента РФ, через электронное обращение граждан. Ехать никуда не надо, стоять в очередях тоже. Да, для этого "нужны яйца", чтобы выйти с открытым забралом на чиновников с большим накатом из Управделами РФ. Но, поверьте мне, с вами, инициатором обращения, зассут связываться - проверено лично а нескольких моих личных обращениях. ======================== Как работает Управделами: - принимаются ВСЕ (!!!!) обращения, сразу адресуются с контролем в профильное министертство/ведомство. - так как ваше обращение пущено из Управледами РФ, то у виновника исполнителя начинает огненно пылать анус - приоритет на всей вертикали власти - ВЫСОЧАЙШИЙ. Отодвигаются все остальные локальные дела чиновника (блекджек и прочие сауны). ======================== Что нужно для обращения: 1. Заходим на http://www.letters.kremlin.ru (да, все верно без SSL ) 2. Читаем там инструкцию 3. Собираем материалы, сканы, фото. 4. Структурируем свои мысли - ваш текст должен быть понятен каждому дебилу - факты, конкретика, что нужно сделать, КАКОЙ РЕЗУЛЬТАТ ВАМ НУЖЕН. Куда направить обращение по проблеме. 5. Слова блядь, дебилы, уроды - не пишем. Гасим эмоции. Все по делу и с буквой закона. 5. Пишите куда вам направить ответ. Допускается указывать электронный почтовый ящик, чтобы не потерялось на почте тундры. Крайне желательно указать полное ФИО, телефон, адрес. Не бойтесь. ======================== Что происходит потом: 1. Вам в течение 3-4 дней на почту приходит ответ из Управделами РФ - письмо с текстом "Ваще обращение рассмотрено - номер, дата, отправлено Губернатору г. Мухосранск...." 2. Начинается оживляж - через пару недель. тут уж по месту драмы. 3. Готовьтесь к эффекту гири, сброшенной с 16 этажа - ваше обращение пробьет все препоны и упадет прям в сауну сами знаете кого... 4. Если эффекта нет - повторяем обращение в УПД РФ. ========================= В итоге, по моим примерам: 1. Начальник ГИБДД вас вызовет лично, в выходной день и будет пару часов извинятся, как у них херово организована работа, быстро выданы документы спустя полгода футбола. (Да, перед поездкой мне было стремно, что меня закопают в местном парке...) 2. Мой подъезд, а заодно и весь дом был капитально отремонтирован (чего не было лет 20 и деньги внезапно нашлись). 3. Правильные дорожные знаки быстро появились ========================== Короче пользуйтесь лайфхаком - у нас страна находится в ручном управлении. Не давайте скучать чиновникам! :-)
Не ссыте - нам и нашим детям жить в НАШЕЙ стране. Давайте ее делать лучше!
Вот такой урбеч доставил мне Вайлберриз.. На мою заявку возврата ответили отказом вернуть мне деньги якобы неправильно она оформлена. Про фото швов каких то пишут мне.. Вот эту кашу с битым внутри стеклом и подменеными кем то бирками от Вайлберриз мне выдать можно было. Мы же на полном доверии принесли это домой несмотря на то что коробка была сильно пропитана в нижнем углу не то маслом, не то чем то жирным, но думали просто снаружи испачкана. Коробка с урбечем изначально но была ободраная. А внутри разбитая банка во вскрытом с угла пупырчатом пакете. И в урбече со всех сторон битое стекло. А они у меня про какие то швы спрашивают.. Это издевательство. Я за что заплатила деньги? Такой беспредел только в Астраханской области или ещё где есть?
Прошу не судить строго, будет сумбур, "простыня" и оценочные суждения.
9.12.23 на маркетплейсе Озон увидел "отличное" (как мне тогда показалось) предложение - видеокарты (6600хт и 4060) по хорошей цене.
Видеокарты были скорее всего китайским "рефабом" . Но учитывая, как сейчас цены растут, да и вроде как майнинг снова стал подавать признаки жизни, хотел успеть взять хоть что-то да и сынишки давно просили обновить своих "динозавров". Ну и "себя любимого" решил тоже не обидеть. В итоге заказал одну карту 4060 для себя и несколько 6600xt для ребятишек. После оформления заказа до меня дошло, что собственно доставка из-за рубежа, что меня несколько смутило. Но подумав, что беру на проверенной площадке, не придал этому особого значения. Никогда проблем с покупками на озоне не было ни у меня, ни у жены. Но маленький червячок сомнения все равно свербел. Видимо уже чуял будущие проблемы. И я полез читать, а что собственно за зверь-то такой "покупка на Озон из-за рубежа" и тут, что называется прозрел после прочтения жалоб в интернете. Стал очень внимательно следить за статусом этих двух заказов, а они буквально за час перешли сначала из статуса "сборка товара" в статус "передается в доставку"
собственно такой статус до сих пор
Увидев такой статус я вспомнил предупреждения обманутых покупателей и написал продавцу: а товар-то отправите?
Ну и собственно сбылись самые худшие мои опасения: продавец прочитал и стал меня игнорировать. Ни ответа, ни привета(. И я полез в профиль продавца на Озон посмотреть на эти видеокарточки, вдруг я пропустил какую то информацию по доставке. И тут сюрприз(( а в карточке продавца все товары с пометкой "нет в наличии". Я уже начинаю беспокоится, но успокаиваю себя мыслью "да все хорошо, просто такой хороший товар, по такой низкой цене, вот и расхватали перед НГ". На всякий пожарный решил обратиться за помощью в тех поддержку. А там собственно и нет функции "задать вопрос" или "опишите проблему, чтобы мы могли вам помочь". Все чего добился это "классного" общения с ботом, который заверил меня " да все идет как надо, че ты начинаешь?"
Только по прошествии времени и пройдя два "круга ада" я понял у КОГО все норм)))
Решив вдруг, что действительно проблему я себе придумал, я отложил вопрос. На следующий день или через день, я полез снова проверить статус моих заказов и отправлений. Чуда не случилось для меня. А вот продавец волшебник!
Все товары этого продавца исчезли и сам магазин ( насколько я понял) стал не активным. Ну думаю ладно, напишу в поддержку Озон (погуглил как вызвать живого человека) и мне вернут деньги. ХА-ХА 3 раза!
Сначала я пытался отменить заказ через бота , бот твердил одно -
Не буду описывать процесс вызова оператора и бессмысленного тиканья туда сюда по менюшкам. Но с человеком я списался и описал ему проблему
Собственно, мое обращение тут же закрыли, написав ждите. Чего ждать, кого ждать, если продавец не отправляет товар и он вообще никуда не едет. Какая служба контроля? Я пробую еще раз и еще раз и еще раз и....
и много много раз .... И самое главное они не дают возможность задать никаких вопросов никаким образом спросить: а заказ точно едет, а как я могу проверить ( проверял я на разных площадках, всеми способами. Трека, который мне дал продавец, вообще нет в природе!)
И что особенно мне доставило "приятных минут" это смайлики которые посылают операторы Озон, закрывая мое обращение. А у меня нет возможности ничего спросить, никак прояснить ситуацию(
Озон знает как тебя "порадовать"!
По итогу, раза с "ацатого" я не выдержал и написал -
это уже стотысячное обращение
Оператор ( настоящий человек, спасибо тебе, кто бы ты ни был(а)) ответил
В итоге я написал еще раз продавцу
специально так писал, чтобы переводчик справился)
Ответа от продавца не получил. Сообщения он больше не читал. Мои последующие обращения в поддержку Озон не дали никакого результата, опять те же отписки и опять закрытие моих обращений без возможности что-то уточнить. и опять смайлики от озон
Дамы и Господа, прошу помощи! Реально, я сорокалетний мужик, сейчас сижу и просто не знаю что делать. Не понятно, когда вернут деньги ( ориентировочный срок март 2024). Ситуация неприятная. Прошу простить за сумбур и излишние эмоции. Прошу поддержать данный пост лайком (или как это работает) чтобы его увидели люди, которые могут как то помочь (ну и вдруг насчет Озона я что-то понял неправильно). Всем спасибо и с Новым годом Вас, Ребята!
Ozon, если случится чудо и ты все таки это прочитаешь, то тоже прошу разобраться в ситуации. С моей стороны все это выглядит так, как будто вы решили "прокредитоваться" на простых работягах с беспроцентным займом. Надеюсь я ошибаюсь. Спасибо