Продолжаю серию постов о банках. Сейчас решил поделиться случаями, когда ошибки в работе приводили к досадным недоразумениям.
1) Пришел клиент сделать вклад в размере 700 000 руб. по 11% годовых на два года. Деньги зачислены на счет, поставлено перечисление денег во вклад. Клиент приходит через два года, а деньги ка было 700 000 руб, так и осталось. Оказывается, произошел сбой перевода, а сотрудник не проследил. В итоге клиент орет, сотрудник бегает белый от страха того, что он натворил. В дальнейшем клиенту было начислены % в размере половины ставки рефинансирования – 4% годовых. В итоге клиент не досчитался 113 000 руб.
2) Такой же случай, только сотрудник это обнаружил через месяц. Сумма вклада была 1 500 000 руб. Из кармана была заплачена разница, сумма в размере 20 000 руб.
3) Клиент пришел рассчитать сумму досрочного погашения кредита. Сумма была озвучена неправильно, в итоге это обнаружилось только через год. Клиент злой и недовольный кричит на сотрудника, его минус составил порядка 30000 руб. Банк в этом случае не возместил ни рубля.
4) У клиента по «ошибке» была списана страховка с кредитки в размере 10 000 руб. Клиент ни сном, ни духом, картой не пользовался и ушел в армию. Через год сумма долга выросла до 30 000 руб. Клиент в шоке, но пришлось оплачивать, банк не списал задолженности.
5) У клиента горит сделка, отправлен перевод на сумму 1 400 000. Он слезно просил проследить, чтобы все было в лучшем виде. Но перевод не прошел. И сотрудник не проследил. В итоге клиент остался без квартиры, а мы с нервами, а без сотрудника.
6) Клиент оформил страховку к кредиту. Сотрудником было озвучено, что при досрочном погашении страховка пересчитается (что неправда, заплатить придется полную сумму) Сумма кредита 600 000 руб. на 5 лет. Клиент через месяц пришел гасить. Он оказался в шоке, что за один месяц ему придется переплатить порядка 140 000 руб. Но делать нечего платил, а мы остались еще без одного сотрудника.
7) Клиент уезжал в Америку. Им было подано заявление, чтобы не блокировали карту при совершении операций по ней за границей. Заявление было принято, но его забыли зарегистрировать. Клиент через месяц пришел и чуть не разнес половину отделения. Но разнес психику нашего менеджера. Так как при первой операции карту клиента заблокировали, связаться с банком со своего номера у него не было возможности. В итоге остался с небольшим количеством наличных. Отпуск провален, как и премия сотрудника.
8) Клиенту, « по ошибке», была выпущена платиновая кредитная карта с лимитом 160 000 руб. Клиент об этом не знал. И вот надо такому случиться, что как раз сейчас он оформлял ипотеку. В итоге в ипотеке ему было отказано, так как у него имеются действующие кредитные обязательства. Клиент в ужасе прибежал к нам с требованием закрыть карту. Карту закрыли, но процедура закрытия занимает 60 дней. Клиент остался без ипотеки и с потрепанными нервами, а мы с очередной записью «Ужасный банк и вообще вы все мошенники». Отчасти она была права, сотрудник переведен в другой отдел.