Ваше мнение очень важно для вас
Время ожидания техподдержки Приватбанка
Время ожидания техподдержки Приватбанка
Надо было маме завести карту к пенсионному счету. Казалось бы все просто, счет есть, сделайте карту. Так вышло что я был извозчиком, закинул маму и сестру (как поддержку) в банк, сам уехал на обед. Через полчаса результат: к счету привязать карту нельзя, надо открывать отдельный счет. Они отказались.
Приехал, решил через поддержку общаться. Звоню. Содержание разговоров кратко:
- Хотим завести карту, счет уже есть.
- Ой, кажется так нельзя, сейчас переключим на другого специалиста.
В итоге хождение по кругу надоело, я пошел в банк. Тот-же ответ, нужен новый счет. Выясняю платно ли это, какие условия и так далее. Вроде подходит, хоть и не очень удобно. Соглашаюсь. Оператор начинает делать, тупит. Зовет коллегу с вопросом "Как тут новый счет открыть". Коллега к нам:
- А что вы хотите?
- Карту сделать
- Так у вас уже есть счет, можно привязать к нему, зачем новый?
- Можно!?
- Да
- Давайте.
За 5 минут делает все что нужно, отдает карту. Выходим в недоумении, что это, нахрен, было вообще?!
Попался вот этот пост Как я кредит гасил.
я так же боролся с роботами и вот случилось чудо! Одна добрая девушка, дай бог ей здоровья, подсказала телефон для связи с оператором! С живым и доступным! Юзаю больше года.
Сегодня опять воспользовался этим телефоном, всё работает.
88007005659
Пользуйтесь
Работая в чат-поддержке банка, приходится сталкиваться с разными ситуациями:
Например с креативом чат-бота
С удивительной дружелюбностью к чат-боту
Вообще Олега народ любит
С искренним непониманием с обеих сторон
С невероятным уровнем культуры
С невероятной ненавистью к чат-боту
С попытками выйти на живого человека
Вообще работать в чат-поддержке очень весело, а в поддержке банка веселей вдвойне. Бот Олег настолько харизматичный , что никого не оставлял равнодушным😀
П. С. Тинек, я скучаю😢
Давеча заказал Мир в Открытии, чтобы на метро скидку поиметь. У меня там уже пара карт есть, так что рассчитывал, что особых проблем не будет.
Днем раньше привезли премиумную карту от них же, но там доставляла какая-то отдельная служба. С ними вообще никаких проблем.
А тут какой-то их курьер, который по телефону сразу заявил, что нужно карту обязательно активировать при нем и положить денег, иначе карту не привезет. Поддержка очень помогла (нет).
После этого как-то и перехотелось карту брать.
Вот прям практически произошло только что. Работаю работу, как вдруг откуда ни возьмись звонят мне с зелёного банка. Далее Я - это я. Оператор - О.
Я. Внемлю. ( Ввиду последних событий, привык на незнакомые номера так отвечать вместо фразы "Да").
О. Это такой то такойтович?
Я. Например.
О. Готовы ли вы прослушать интересное предложение, я разговариваю с такой то такойтович?
Я. Возможно.
О. Так ответьте четко, я с таким то такойтовичем разговариваю?
Я. Допустим вы разговариваете с ним, что вам не нравится в моем ответе.
О. Ну раз так то идите узнавайте в отделении!!!
Ну и чё это было?????)))))
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
История о коллекторах №2.
Был у меня работник один, назовем его Женя. Женя этот впух из за сына на крупную сумму. Взял кредит. Разругался на работе с народом и с начальством в пух и прах, был уволен за сей демарш. Ну да и ладно – дышать легче стало, потому как на почве денег у него реально двинулась малость шиза.
Звонят, спрашивают о Жене. Отвечаю – уволен, уволился плохо и со скандалом, где искать – не знаю. Интересуюсь о сумме задолжности. Выясняется, что должен порядка полумиллиона. Ну и да фиг с тобой, должен и должен – меня то это каким боком?
Проходит время, где то с месяца три. Снова звонят, снова объясняю ситуацию (оператор то сменился), интересуюсь о задолжности – более миллиона. Удивляюсь про себя относительно «накапавших» процентов.
Проходит полгода-год. Звонок. Все тот же вопрос. Все тот же диалог. В этот раз он должен уже более 2,5 лямов. Офигеваю от сумм, думаю, что у них там не проценты, а просто бешеный счетчик-спидометр!
Проходит еще год и… Прям не догадаетесь! Снова по поводу Женечки дорогостоящего нашего звонят. Все то же самое. Сумма задолжности – ШЕСТЬ МИЛЛИОНОВ с копейками.
- Блин – у вас проценты там… Это капец!
- Это не проценты, это новые кредиты, - кисло отвечает оператор.
- В смысле? Как? Откуда? Из разных банков?!
- У нас…
- И? Не проще не давать новый, а прям в банке спросить по старым.
- Вы понимаете… - после выслушал бессильный полустон полуисповедь о том, что система не до конца отлажена, и то что он старый их клиент, и… Как то так.
Все было без злобства, без угроз, мило и вполне себе корректно. Претензий у меня к этим «выбивальщикам» - нет никаких, но вот у них к самим себе – претензии должны быть просто башенного роста!