Озон Банк: бесконечные списания или как заморозить деньги
22 октября 2024 года на мой счёт было наложено взыскание по исполнительному производству в рамках вступившего в законную силу судебного приказа. О наличии судебного приказа в отношении меня я узнал только после уведомления через госуслуги о начале исполнительного производства. Сразу после получения уведомления я побежал в мировой суд, который вынес данный судебный приказ. Оказалось, что еще в мае в отношении меня был вынесен приказ, и ко мне применена солидарная ответственность за долг по коммунальным платежам другого человека, так как мы были собственниками одного жилого помещения и суд посчитал, что данное лицо является членом моей семьи.
После изучения законодательства я подал ходатайство о восстановлении сроков обжалования судебного приказа, так как копии судебного приказа мне не направлялись. Я также подал возражение, указав, что ко мне не может быть применена солидарная ответственность за долги другого человека, в соответствии со статьей 31 Жилищного кодекса Российской Федерации, так как данный человек не является членом моей семьи. Плюс к тому же, предвидя, что он не будет оплачивать коммунальные услуги, я заблаговременно ещё четыре года назад разделил лицевые счета на оплату коммунальных услуг.
Мировой судья согласился с моими доводами и отменил судебный приказ. Тем временем судебный пристав уже вынес несколько постановлений, в том числе об аресте денежных средств в двух банках — Сбербанке и Озон Банке. Позже были вынесены постановления об отмене ареста и взыскании денежных средств. Сбербанк списал полную сумму долга по исполнительному производству, а Озон Банк списал доступную сумму, которой не хватило для полного погашения взыскания.
После получения ФССП копии приказа об отмене судебного приказа, они вынесли постановление об отмене взыскания и вернули мне деньги в Сбербанк и Озон Банк.
Казалось бы, проблема решена: постановление о взыскании отменено, исполнительное производство прекращено. Однако Озон Банк снова отправил деньги в ФССП, а ФССП вернуло деньги на мой счёт. Эта ситуация на данный момент уже повторилась четыре раза. Устав от этого, я обратился в чат поддержки Озон Банка, запросив информацию об арестах и взысканиях. Мне ответили, что на меня наложено взыскание в рамках исполнительного производства, я указал техподдержке что данное исполнительное производство уже несколько недель как закрыто. На что получил ответ что я должен предоставить данные из госуслуг о том, что исполнительное производство прекращено или что постановление о взыскании отменено. Чтобы решить этот вопрос быстрее, я сразу зашёл на госуслуги, скачал постановление об отмене взыскания и отправил его в чат поддержки.
Однако, вместо решения проблемы, я начал получать ответы, что вопрос находится в работе, потом что им нужно больше времени, а позже и вовсе дословно: «Мы не списываем деньги с вашего счёта, так как этим процессом занимается вышестоящий орган, который наложил ограничения на ваш счёт. В этом случае, документ, направленный вами в чате, не снимает ограничения по счёту, так как взыскание снимается по официальному документу с печатью и направленному лично сотрудниками ФССП в Озон Банк. Если у вас имеется трек-номер письма, направьте в чат, пожалуйста, и я проверю информацию по вашему обращению».
Меня это выбесило. Сначала сотрудники Озона запрашивают данные о закрытии ИП и отмене взыскания, а потом говорят, что ничего не знают, пока документы от приставов с печатью не придут, они ничего не могут сделать. Я указал им, что у них с ФССП есть соглашение от 25.11.2022 № 00111/22/106-ДО (идентификатор корреспондента для доставки посредством электронного сервиса ФССП России), в рамках которого судебные приставы отправляют документацию в банк по средствам электронного документооборота. Они ответили, что проверили информацию повторно и документы о снятии ограничений в Озон Банк по ЭДО не поступали.
Я отправил все данные о закрытии ИП и отмене взыскания, даже с файлом подтверждающую электронную подпись ФССП. Теперь я не знаю, что делать дальше. Ждать, пока Озон Банк соизволит найти у себя в ЭДО данные документы и прекратит переводить деньги с моего счёта в ФССП? Либо лучше вообще перейти на другой маркетплейс, который будет более ответственно подходить к подобным ситуациям? Особенно обидно, что я заказал в подарок маме товар на Озоне, который уже лежит в пункте выдачи, но не могу его забрать, так как оплата стоит по карте Озон. Как только я пополню карту для выкупа товара, деньги мгновенно уйдут в ФССП, так как Озон не хочет видеть, что ИП в отношении меня прекращено.
Я кстати далеко не одинок в такой ситуации: в интернете много подобных историй, где клиенты Озон Банка сталкиваются с бесконечными списаниями, несмотря на отмену постановлений и закрытие исполнительных производств. Люди жалуются на бездействие сотрудников поддержки и самого Озона, которые не могут или не хотят решить проблему.
Вывод: если пользуетесь картой Озон, не храните там денежные средства, а то может получиться так, что во всей этой бюрократической истории между судами, судебными приставами и банками вы останетесь крайними.
