Отвратительное обслуживание отдела кредитных карт от Т-Банка
UPD:
Признали блокировку чата и телефона, но ничего не исправили. Без конца сдвигают сроки рассмотрения. Писанины и суеты много - толку нуль!!!
Снова про Т-Банк. Обслуживание отдела кредитных карт. Этот отдел стал уверенно самым худшим для меня отделом по обслуживанию в банке после отдела инвестиций. Те вообще вне любой конкуренции. Ситуация простая - мне уменьшили кредитный лимит по кредитной карте.
Так мне вероломно заблокировали операции по брокерскому счету, то не исполнили перевод на брокерский счет. Сами не исполнили перевод и на этом основании не выполнили до настоящего времени свою же акцию по подключению бесплатного Премиума. История эта тянется еще с конца 2023 года.
Сотрудники кредитного отдела явно считают себя ватерполистами. а не сотрудниками банка - все время бросают трубки. Никакой вопрос не решают, только трубки бросают. Разъяснял им законы, читать и слушать не хотят - ржут в ответ, фиктивно циклятся, их выражение, и бросают трубки...это утомляет, честно скажу. По любому поводу строчить претензии через ЦБ тоже как-то не совсем нормально, ИМХО. Все-таки по Конституции я имею право на ДОБРОСОВЕСТНОЕ обслуживание, а не на такое вот. Причем народу набрано немеренно..каждый звонок новый клерк. Но количество тут не переходит в качество, гибкости в принятии решений нет, зачитывают без всякой мысли кем-то написанный противоправный текст, оспаривать его не хотя, мои комментарии к нему не принимают. Зачем это банку, не понятно.
Я к ней вернулся в свете того. что сейчас ВС РФ активно взялся за банки и вынес очередное решение по кредитным картам. Дело № 78-КГ24-46-КЗ от 18 марта 2025г. Оно очень полезное в свете постоянных блокировок со стороны т-Банка. которыми этот банк меня потчует в рамках особой лояльности и любви. Мне блокируют чат, прием обращений и претензий по дистанционным каналам, блокируют звонки через приложение и т.д. и т.п. Сотрудники первой линии вообще ни на какие вопросы не отвечают, саботируют все.
Уровень дна - я запросил платежное поручение для претензионной работы. Так вот ее сначала прислали с пустыми графами во всех разделах получателя платежа. но с подписью и штампом об исполнении. Нормальную же я жду уже 3 дня и толку нет!! Платежное поручение предоставить не могут!! На проведенный и исполненный платеж! начальники не разговаривают со мной от слова вообще. Хотя ст.8 закона о банках их обязывает. Ладно..вернемся к решению ВС РФ.
В нем сказано, что по договору с физ.лицом все введенные в одностороннем порядке комиссии, другие ограничения и прочие фантазии менеджмента банков, которые не предусмотрены законодательством РФ, признаются ничтожными. По всем новеллам необходимо подписывать отдельное соглашение и т.д.
