Вчера, 03.12.2022 мною была отправлена досудебная претензия в адрес ОЗОН, компанию ООО «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ». Претензия была продублирована на их электронную почту, а так же в чат поддержки.
Сегодня в 12.20 минуя личный кабинет, почту, мне на телефон пришло сообщение со следующим содержанием:
Удивленный, я моментально подорвался и направился в ПВЗ для получения заказа. Заказ оказался на месте, сотрудницы опять же, минуя базу и официальное проведение выдачи, по устно названному коду, выдали заказ.
В коробке лежали:
- заказанный мной товар (проверил, он рабочий и без накрученных часов работы, новый)
- usb фонарик
- провод, назначение которого я пока не выяснил
- рамка крепления диска
Какие из этого можно сделать выводы?
Заказ был доставлен меньше чем за 15 часов после получения ОЗОНом ООО «ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ» досудебной претензии. Хотя вчера днем заявляли что заказа у них нет и выдать они его не могут, по причине (цитата): "компания доставляющая заказ не предоставила его компании ОЗОН." (с)
На момент публикации поста, в личном кабинете продолжает висеть надпись что товар прошел таможню и будет доставлен только 25 декабря
За мою жизнь у меня никогда не было компьютера, на котором я могла бы сесть и выжать хотя бы 40 стабильных fps играя в самые простые игрушки.
Но так вышло, что мне часто приходится использовать различную технику для работы, и вот мощности доступной мне техники перестало хватать для новых проектов.
Решила я собрать ПК, а нужен мне он достаточно мощный, выходящий за рамки "поиграть в игры". Нашла все комплектующие, в т.ч. охлад, проц и мать, на моём когда-то любимом @Ozon.
Сразу всей суммы у меня небыло, поэтому я взяла кредит под 24% на 300к. Не надо меня учить фин грамотности, если бы я собрала пк, я бы достаточно быстро закрыла его, практически без процентов.
Я была рада найти там мать, которую у нас спокойно не достать, ещё и на распродаже.
В общем, сделала я заказ и стала ждать..
Проц был заказан отдельно, его принесла сторонняя компания и взяла с меня подпись за получение.
Охлад и мать шли другим заказом. И вот, пришёл день x. 03.01.2022 "Ожидайте ваш заказ хххххххх-хххх-01 будет доставлен сегодня с 10 до 21. "
Приписка -01 меня сразу смутила и я решила что заказ разбили на 2 подзаказа, обычно в таком случае так и поступают и второй части заказа просто переносят дату.
Но не в этот раз. Курьер мне улыбнулась, вручила мою коробку и ушла дальше по своим делам.
Я с недоверием сняла распаковку на видео и действительно.. Только 1 охлаждение. "Ладно, принесут в другой день, бывает" - подумала я, но написала в поддержку. Тут и началось.
Во-первых мой заказ отметился как "получено". Весь.
Я спросила почему так и скинула скриншот, на котором по такому же принципу от заказа отделили батончики и перенесли на 5-е.
Ответ: " Рекомендуем действовать в соответствии ответом продавца и уточнить информацию по трэк-номеру у продавца. Продавец мог положить товары в разные коробки. Простите, что не смогли доставить батончики вовремя. Вы можете изменить дату доставки на более удобную для вас либо ожидать доставку 05.01.22 с 10:00 до 21:00." Их, к слову принесли 7 числа)
Во-вторых мне в чатике поддержки ответили что товар был отправлен одной посылкой, разбирайтесь с продавцом.
Куча разной информации, противоречивой даже.
Интересно почему я должна разбираться с продавцом, если деньги я перевела озону?)
Написала я продавцу, который ответил что запросил информацию о логистике озон 05.01.22, но на данный момент ответа не поступило.
Вернулась в чат поддержки, которая порекомендовала мне открыть спор на возврат, дождаться решения продавца.
Мы с продавцом решили потянуть эти 3 дня на случай, если мать всё таки придёт, и спустя 3 дня он сделал отказ возврата, ещё через пару дней, поняв что ничего уже не придёт, я нажала оспорить решение и написала туда всё ещё раз. Возврат мне подтвердили, я снова пишу поддержке и спрашиваю что делать дальше.
Что бы вы думали мне ответили? Мне сказали пойти и отправить мать на склад продавцу, тогда мне вернут деньги))0)
И так 2 раза подряд, не смотря на то что я описала проблему.
Дальше я написала в группу вк, где мне порекомендовали дождаться решения их коллег, и они мне сразу отпишутся. Вот буквально 1-2 дня говорят, подождите. Через 2 дня молчание. На все мои вопросы один ответ: "Как только поступит информация от коллег, мы обязательно вам сообщим. Ожидайте, пожалуйста."
Я нашла эту мать в продаже в России на 9к дороже, на озон она подорожала на 6к, что уже неприятно, но я даже так уже не могу её нигде купить, т.к. мне просто не вернули деньги.
Уверена что озон будет до бесконечности кормить завтраками, поэтому придётся потратить ещё кучу нервов, сил и денег, и провести всё через суд. А так не хотелось. До последнего верила в @OZON.RUS
Охота за ананасами- очередной лохотрон, из которого озон по своему усмотрению может исключить любого!!!
С пятницы 22.11 я (как и многие пользователи озона) активно собирала ананасы для участия в турнире. Вчера вечером нашла продавца, у которого этих ананасов очень много, в каждой карточке, и расположены все очень удобно, быстро собрать можно. Естественно пошла собирать по нему. У меня даже видео экрана есть с тем, как собираю прям перед баном (маме записывала и отправляла, радовалась как много ананасов у одного продавца). В поддержку Озона его отправила.
В 1:30 вылезает такая ошибка. И минут 10 не могу зайти ни в один товар на озоне.
Подумала, что это знак- нужно уже спать 😂 с утра- ни одного ананаса ни в одной карточке. Пишу в поддержку- ответ в течение 3х дней. Решила пообщаться с озоном на открытых площадках. ответ убил. Мы вас исключили. Но за что- не скажем. Это внутренняя информация.
При этом ананасов у меня не десятки тысяч, как у верха таблицы.
Ну и уточню на всякий случай: аккаунту на #ozon 5 лет. У меня айфон, на него не существует программ, которые могут собирать ананасы. Всё, что собрала я- это 3 дня втыкания в телефон. Каждый ананасик добросовестно собран руками и на это потрачены целые выходные!!! Самое обидное- что я нашла много товаров, которые понравились во время этой «охоты» и заказала их. Но выкупать эти заказы на озоне (как и делать другие когда-нибудь) резко пропало желание, перезакажу в другом месте и удалю приложение. (Озон, посмотрите на сумму и количество моих заказов. Сами же подтолкнули к уходу к фиолетовым конкурентам 😉)
Так что не советую тратить время на озон. Вас просто могут исключить без причины, прикрываясь внутренним регламентом. Хорошо, что это произошло спустя 3 дня, а если бы спустя неделю? Представьте- вы неделю живете с экранным временем 14 часов, а вас выкидывают без объяснения причин. Обидно, да?
Дополнение спустя 2 суток с момента блокировки. Причина, кажется, найдена.
В день блокировки я обновила iOS так как забрала (по иронии судьбы заказанные на озоне) наушники AirPods 4, которые попросили меня обновить iOS до последней версии для их использования. До этого версия была какая-то совсем старенькая, давно не обновлялась.
Сегодня делаю заказ на озоне как обычно, на моменте оплаты выскакивает любопытное сообщение «требуется ввести пароль от озон банка так как вы давно не совершали покупки или входите с нового устройства». Покупки я совершаю почти каждый день. Соответственно обновление операционки Ozon воспринял как вход с другого устройства.
Всем доброго! Возникла проблема, у кота в носу образование (какое не понятно), коту 15 лет, поэтому риноскопия опасна (может не вывезти наркоз). Помогает дексафорт, но он кончился везде (изготовитель Нидерланды) , по понятным причинам его нет ни в России, ни в РБ, ни в Казахстане. Пробовали белорусский аналог Дексавет, но как говорится "жалкое подобие левой руки". Поэтому просьба, если у кого есть возможность, может кто из эпицентра изготовления тут читает, может у когото стоит без дела. Куплю, приму в дар, поменяюсь, варианты. Надеимся на Силу Пикабу, всем Добра,Бобра и печенюх!
Отгремел Новый год, а ежедневная рутина «налюбливания» покупателей продолжается. На Новый год я попросила молодого человека подарить мне набор шоколадных змей - красивые шоколадные фигурки. В карточке товара на «Озон» было указано, что в составе белый и молочный шоколад (в описании, в составе, в характеристиках), в фото карточки было указано «натуральный шоколад» (фотопруфы ниже). Так получилось, что он случайно заказал 2 шт. Сегодня распаковала подарок, попробовала первую и поняла, что ем типичную шоколадную плитку. Этот мерзкий вкус дешевого заменителя шоколада я с детства ненавижу, раскусываю на раз-два. Переворачиваю коробку, читаю состав, а там… да, ни белого, ни молочного шоколада там нет. Есть только сахар и заменитель какао-масла.
Покупка была совершена 30 декабря, возврат товара в разделе «Возвраты» значится только до 31 декабря, хотя по закону о правах потребителя некачественный товар можно вернуть в течение 14 дней, не считая дня покупки. А это фальсификат, так как заявленное в карточке не соответствует товару.
Я гневно написала в поддержку Озона, на что оператор ответил мне, что «у товара могут быть разные страны-изготовители» (wtf??!! Указана Россия, да и вообще при чем тут страны-изготовители??). В общем, оператору Илье было так похер, как будто он мечтал только об опохмеле.
В итоге я написала жалобу в Роспотребнадзор.
Горит у меня с этого обмана знатно, друзья, не покупайте на Озон товары этого бренда, они наглые пиздаболы, продающие говно за бешеные бабки (коробочка 135 гр стоит 871 р, это 6500 рублей за кило!! Шоколадной плитки!!)
Продавец на Озон магазин AkiDi (ИП Шагимуратова Юлия Алексеевна).
Открыв коробку на пункте выдачи, покупатель нашёл двухлитровую бутылку воды вместо консоли. Ozon вернул деньги, но отказался повторно отправить приставку по акционной цене, так как акция завершилась.
У мужа увели личный кабинет озон.банка за несколько дней до официальной зарплаты - и есть все основания предполагать, что крадунам хорошо помогли сотрудники озон.банка
Итак, постараюсь без эмоций. Сухо по факту. Хотя - не думаю, что очень получится. Буквально за два дня до зарплаты (представляете, совпадение, конечно, совпадение!) мне приходит на почту (!) сообщение о том, что озон.карта мужа, куда должна прийти зарплата - первым письмом кто-то зашел, вторым письмом был изменен номер телефона, третьим письмом - была изменена почта.
Зашли из славного города Питера, хотя не факт - раз хватило мозгов взять в сообщники сотрудников банка, думаю, включить впн догадается тут любой школьник. Ну или они настолько уверены в своей безнаказанности. Ловить то их не собираются, но об этом дальше
Опа - и сразу же был изменен номер телефона. Вверху номер мошенников, снизу - номер мужа. Мошенники, естественно, недоступны. Но вернуть старый номер сотрудники не могут. Не их компетенция, дескать
Почту тоже заменили, на все про все - буквально десять минут. Мы это сообщение увидели уже гораздо позже. И просто охренели
А теперь, первый вопрос - как вы думаете, без поддержки сотрудников банка возможно такое провернуть? Ну это каким хакером надо быть, я про такое вообще не слышала. Хотя, может, еще услышим. Надо приглядываться к тому, что там будет дальше происходить с зарплатными клиентами Озон.Банка. Аппетит то приходит во время еды
Это я сразу пишу сотрудникам со своей страницы - отвечают часами, причем стойкойкое ощущение, что разговариваю я с роботом
Мы сразу же начали нажимать - что эээй, это были не мы. И заполнять всю имеющуюся информацию, причем с устройства, с которого заходили раньше, менять на номер телефона, который там был изначально и почту, которая была изначально. И что вы думаете? "Мы не уверены, что аккаунт принадлежит вам". Так зачем вообще это кнопка там нужна - "изменить, если это были не вы?!"
Да действительно, ткните на кнопку, если это были не вы, но мы все равно считаем, что это были не вы
Естественно, мы давай звонить писать им. Дозвониться - нереально. Но мы дозванивались. Что нам в итоге сказали - ждите три дня. Это было 6 марта, вечером. Сегодня 8 марта мужу позвонили с работы и сказали, что деньги перевели на озон... Зайти в личный кабинет муж не может, только через сам сайт озона. Пока мы деньги видим, они там лежат. Берем карту, бежим в банк. И что вы думаете? Операторы, которым известно, что карта у нас на руках - ЗАБЛОКИРОВАЛИ КАРТУ! А счет и личный кабинет, к которому мы потеряли доступ - это заблокировать не в их компетенции.
А ведь на эти деньги нам предстояло не просто жить две недели, но еще купить жизненнонеобходимые таблетки и раздать долги. Что делать теперь - видимо, кидаться под машину. Ну или, говорят, если роскомнадзорнуться с большой высоты, то это будет не так больн
А дальше - череда бесполезных звонков, повторение одного и того же. Просто издевательство.
- Ждите 14 рабочих дней
- Но у нас там деньги... -
Я ничего не могу сделать, это не в моей компетенции -
Свяжите с тем, кто может
- Не могу
- А что мне сделать? Я могу подойти куда надо, пройти верификацию, продиктовать паспорт
- Ждите 14/5/3 рабочих дня (кто во что горазд, тот те дни и говорит)
- Но у нас там деньги...
- Напишите письмо на почту или с озон кабинета
Письмо Татьяниной к Онегину и обратно были короче тех эпосов, что я писала в этот чертов банк
Нам диктуют разные почты, на которых мы что только не писали. Ответ с почты - позвоните по указанным номерам. Я писала сотрудникам со своего аккаунта озон, ответ - позвоните по такому-то номеру. Звоним. И повторяется диалог выше
Серьезно! Сотрудники просят написать письмо, а в ответ на письмо - просят позвонить по тем же номерам, по которым звонили уже 10500 раз, и где скажут - пишите письмо
Что происходит дальше. А дальше нас просто выкидывает с аккаунта озона, деньги снимаются. Все. Фенита ля комедия. Что это за бардак я не понимаю. Вот сижу, плачу, и не понимаю, что делать и куда бежать. И как нам выжить эти две недели. Да и есть ли смысл вообще выживать? По моему это все, дальше только бездна, которая смотрит на тебя глазами сотрудников озон.банка, которые и есть те люди, укравшие деньги с карты. ЧТО? ДА! Слишком много совпадений. Или вы так не думаете?
Чтоб вы понимали нашу боль и отчаяние - это разговоры с сотрудниками ОЗОН, по всевозможными их телефонами. Муж за всю жизнь столько не разговаривал, сколько за эти два дня. Но они непробиваемые. См. диалог выше
То, что на счету лежали 20 тысяч (которые благополучно сняли мошенники, ну или сами сотрудники банка - лично для меня понятно, что это одни и те же люди, слишком много совпадений), то что мы просили просто заблокировать их наш счет, чтобы деньги никуда не ушли, чтобы их можно было снять. Но нет. Они тянули до победного. Тянули, чтобы вышло так как вышло - денег нет. И их не догнать. В России уж точно не догнать
Одно и тоже, каждый раз. И вопрос, который решается пять рабочих дней. Или три рабочих дня. Или четыре. Они даже с этим определиться не могут
Дозвонилась чудом до центробанка, который должен регулировать работу банков. Там сказали - а че вы нам звоните, идите в полицию. Вопрос - а зачем тогда вы нужны? Зарплату на мои налоги просто так получать? Единственный совет от центробанка - это идти в полицию. В полиции, на удивление, нас внимательно выслушали, сказали, что по человечески нам сочувствуют (!), но сделать ничего не могут - обращайте в озон банк. Круг замкнулся.
Экскурс о том, как бесполезно потратить два часа своей жизни. Но ребята с полиции, правда, единственные, кто отнеслись к нам по человечески. Было видно, что им нас действительно жаль. Вот только делать они ничего не сделают.
В Озоне продолжается такая же катавасия. Оставляйте заявку, ваша заявка в работе, с вами свяжутся через 3-5-14 рабочих дней. А то что деньги ушли ебанться - так не им же мне восстанавливать эти деньги. Да и никто их уже не остановит. Все, поезд ушел, никак не догнать. Остается реветь и плакать, самое классное 8 марта в моей жизни, когда дома шаром покати и не на что булку хлеба купить, гречка - блин, никогда не думала, что в праздник буду мечтать купить себе пакет гречки и сварить ее. Дожились.
Кстати, когда личный кабинет взломали, муж оставил отзыв на сайте банки.ру - ну это чтобы вы поняли, что мы действительно уже все поперепробывали!
А теперь, внимание, вопрос - за что мы платим налоги? Чем занимается центробанк? Какие преступления расследуют полиция если кража денег с карты - это не их компетенция. А главное - почему сотрудник этого педобанка так нагла себя ведут и уверены в своей безнаказанности. И скажите - у кого-то еще остались вопросы в том, что все произошедшее - произошло с подачи ушлых сотрудников банка. А че, десять вот таких лошар как мы за день, и уже можно припеваюче жить, платить взятки и центробанку и ментам. А теперь, я прошу у вас помощи - скажите, куда можно еще пойти, чтобы их просто наказали? Я понимаю, что деньги не вернуть, но засунуть язык в жопу и простить все это просто так я тоже не могу. МЧС, ФСБ, Люди в черном, Тардис? Да кто тут может спасти то, твою бога мать?!
Представляете! Нам там даже ответили!! Почти сразу - но пропали. Сегодня я еще сама один пост написала там же - представитель банка уже просто игнорит меня. Ну, а что ему сказать? Это я своровал ваши деньги? Или помог их своровать? Так что ли?
В сентябре 2021 года, мы тоже заказали корм с Озона для собаки. Пёс обычно с аппетитом ел этот корм, но в тот раз он ел с не охотой, потом вовсе начал отказываться от него. Мы купили ему другой корм, а этот стоял закрытый в тёмном месте, и ждал своего часа. Новый корм пёс ел на ура.
Через какое то время, мы решили попробовать дать ему опять тот корм. Открыли упаковку, и были в шоке. Там были живые черви. Видимо изначально пёс понял подставу, и не стал это есть.
