Этим чеком, ОЗОН подтверждает что получил от вас денежные средства, и в дальнейшем именно ОЗОН несет полную ответственность за любые проблемы возникшие с товаром до фактического получения товара покупателем.

— Все сделки, оплаты, и решения любых вопросов и проблем производятся исключительно с OZON, Компания ООО "Интернет Решения". OZON несет полную ответственность за порчу/утерю/брак товара.

Согласно договору оферты, опубликованному на сайте OZON, а именно пункту 3.7.1:

3.7.1. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к получателю с момента передачи ему Заказа. Если до указанного момента Товар будет утрачен, Клиенту возмещается стоимость предоплаченного Товара и его доставки после получения подтверждения утраты Товара от Продавца или Службы доставки.

— в OZON есть несколько способов доставки товара, описанные по ссылке. В каких случаях OZON несет полную ответственность за сроки/качество товара:

1. Доставка в Пункт выдачи товаров (ПВЗ)

2. Доставка в Постоматы

3. Курьерская доставка

4. OZON Fresh

5. OZON Global с доставкой в ПВЗ

6. OZON Global с отслеживаемыми трек-номерами

— Поддержка OZON это автобот, глупый, с сильно ограниченным набором фраз, которые придумывал ребенок с задержкой в развитии.

Все фразы поддержки можно сложить в ныне популярную карт "Бинго-Бум":

1. Нам очень жаль

2. Если будут вопросы, мы с удовольствием поможем

3. Мы передали информацию специалистам

4. Мы не имеем доступа к подобной информации

5. Если бы мы могли, но мы бесполезные калеки не можем ускорить решение проблемы

6. Мы составили обращение, об ускорении рассмотрения обращения, об отсутствии ответа на обращение.

7. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Крайне настоятельно не рекомендую тратить время на перепалки и споры с поддержкой. От поддержки пользы ровно 0. Все их обещания и заявления ничего не стоят.

Что мне делать, если Товар доставлен не полностью, или вообще пропал в процессе доставки?

В обоих случаях, первым делом, идем в поддержку, оформляем обращение о розыске заказа, требуем предоставить номер регистрации обращения. Вам должны выдать рег номер в следующем формате: 000000000 от dd.mm.yyyy в hh:mm.

Далее ждем ровно 10 дней, в течение которых, согласно договору Оферты они имеют право переносить доставку товара.

Через 10 дней, если товар не был доставлен в полном объеме, или не был произведен возврат денежных средств в полном объеме, открываем досудебную претензию:

1. OZON Доставка:

   https://docs.google.com/document/d/1d4vb5Y3YHrxg8Eot9xmJ1_4obNrrYYTXbjCeyLUBXok/edit?usp=sharing

2. OZON Global:

   https://docs.google.com/document/d/1apaWp2Mj1eSj2ZKBwpEwnmS5kb8j7FoMPs3x_R9MSRU/edit?usp=sharing

Вносим свои данные по шаблону.

Далее отправляем досудебную претензию в:

1. Чат поддержки ОЗОН (любому живому оператору, до которого знаете как достучаться)

2. на электронную почту OZON: help@ozon.ru, в шапке указываем текст "Досудебная претензия по заказу 00000000 от 00.00.0000

3. Через сайт Почты России не вставая с кресла: https://zakaznoe.pochta.ru/, цена удовольствия 75 рублей.

Ждем.

Как показывает практика, на решение проблемы на корню не требуется даже суток. Все заказы находят и доставляют, все деньги возвращают, все проблемы решаются.

UPD: Если после получения заказа, у вас в личном кабинете отсутствует возможность оставить отзыв, не переживайте. Очень часто заказ досылают напрямую, минуя все промежуточные этапы, и из-за этого в базе отсутствует полноценная проводка.

Как правило, возможность оставить отзыв появляется через 24-36 часов после того, как вы получили заказ нарочно

К печальному - это будет продолжатся. Я сам сейчас подошел к колонке, сказал "Алекса, закажи носки, которые я заказывал в прошлый раз". Все! Через максимум два дня они будут лежать в коробке у меня на пороге (потому что прайм есть, без прайма чуть дольше). Что происходит с офлайн магазинами? Они все летят к черту - в них дороже, в них не так просто оформить возврат, в них все еще есть консультанты, которые хотят с тобой поговорить. Я не сторонник заявлений, что "вот ещё 5 лет и пи.д@", но она тихо так кродется, как в том меме.

Всех благ. Я надеюсь, что ваша компания справится с этим случаем, честно.