Пользуюсь озоном уже год, в целом, сервис меня устраивал, за исключением пары недочётов. Однако есть момент, на который я хочу обратить внимание: продавец может абсолютно спокойно отредактировать карточку товара, превратив его в абсолютно другой. Чем же это плохо, возможно скажете вы. А тем, что к этой конкретной карточке привязаны совершенно конкретные отзывы и оценки. Таким образом, продавец злоупотребляет сервисом, ведь товары, у которых уже есть оценки и отзывы имеют преимущество перед теми, у которых отзывов и оценок нет.

Собственно, сама ситуация: у озона есть фича — баллы за некоторые отзывы. Недавно зайдя на страницу, обнаружила, что мне предлагают оставить отзыв и получить за него баллы, на диспенсер мыла, хотя я его не покупала.
Перейдя на страницу товара, обнаружила вот это.

Как видно на скрине, нам предлагают купить диспенсер, а в отзывах и фотографиях от покупателей компьютерная мышь. В непонятках, как маркетплейс такое вообще пропускает, я пошла в поддержку.
Небольшой оффтоп: надо сказать, что поддержка Озона, как и в целом поддержка у многих нынешних гигантов российского рынка почти полностью отвратная, за некоторым исключением. Редко когда решается вообще хоть какой-то вопрос. Например, была акция с промокодом на VK Combo, однако, выполнив условия этой акции, промокод пришел. В виде None. Поддержка эту ситуацию решает уже год и так не решила. Видимо, очень сложный вопрос.

С учётом вышенаписанного, я не особо надеялась на какой-то вменяемый ответ, однако это все равно выходит за рамки пофигизма и игнорирования сути вопроса, как многие поддержки обычно любят, умеют, практикуют.

Как вы можете видеть, меня зачем-то отсылают к продавцу, хотя я предельно четко сформулировала вопрос о том, позволяют ли правила Озона такое проворачивать и нормально ли это для них. Продавцу писать смысла не вижу — я ведь не от него хочу получить ответ о том, как работает площадка.
Так что, видимо, это официальная позиция Озона - мы не при делах, это все продавец такой плохой, он своими силами публикует товар, а мы это дело никак не контролируем и не модерируем. В конце концов, мы же просто какой-то там маркетплейс 🤡

За 9 месяцев женщина может выносить ребенка, а мужчина – добиться, чтобы «Озон» наказали за рассылку спама. Краткая предыстория для ЛЛ: получил спам от «Озона», пожаловался в ФАС, та сперва захотела подснежников в декабре логи SMTP-сервера, но в итоге вдула спамерам административку (о чем ниже). Для Лиги юристов в конце будет процитирована очень интересная правовая позиция ФАСа (возможно, прецедентная), не пропустите!

В общем, целая Комиссия Московского УФАС слушала доклад представителя «Озона» ООО «Интернет решения» по доверенности на тему: почему Рафик «Озон» совсем неуиноуный. Доводы в пользу неуиновности были такие:

- сообщение «носило характер информирования потребителя о возможности бесплатной доставки приобретенных товаров», т.е. вообще не реклама;

- в сообщении указано имя получателя, т.е. сообщение персональное, значит снова не реклама;

- получателю было направлено всего одно ма-а-аленькое сообщение, а один раз – не пи… спамер.

На что комиссия справедливо ответила: наймите нормального юриста, который изучит правоприменительную практику информирование потребителя о новых услугах – и есть реклама, обращение по имени – это еще не персональное предложение конкретному лицу, а один раз или сто один раз – с точки зрения закона, все едино.

А теперь, обещанная вкусняшка для Лиги юристов (цитирование объемное, но оно того стоит):

В рамках дела ООО «Интернет решения» представлены письменные пояснения, согласно которым спорная реклама была направлена заявителю в связи с тем, что последний 08.12.2018 зарегистрировался на сайте интернет-магазина Ozon и принял Условия продажи товаров для физических лиц в OZON.ru (далее также — Условия). В силу пункта 1.9 Условий Регистрируясь на Сайте (включая домены второго уровня) или в мобильном приложении Ozon.ru или Ozon.travel, Клиент в соответствии с ч. 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе», предоставляет свое предварительное согласие на получение сообщений рекламного характера (в форме СМС и/или пуш-уведомлений и/или посредством приложений и/или мессенджеров для смартфонов и/или телефонных звонков и/или иным образом на указанный Клиентом номер телефона, адрес электронной почты) ООО «Интернет Решения», ООО «Интернет Трэвел» и их партнеров. В случае нежелания получать сообщения рекламного характера Клиенту следует изменить настройки подписки в соответствующем разделе личного кабинета. Таким образом, ООО «Интернет решения» утверждает о наличии согласия адресата на получение рекламы.

Здесь необходимо прерваться и сделать небольшое пояснение. 08.12.2018 или еще когда-то – точно не помню, я регистрировался на сайте «Озона», сделал и получил заказ, это чистая правда. Дальше начинается наглая ложь: клиент в моем лице сражузе изменил те самые настройки подписки, сняв все соответствующие галочки (или не проставляя их изначально), я за этим очень внимательно слежу и вероятность того, что забыл это сделать, стремится равна нулю. Если бы был хоть 1 шанс из 100, что я не снял эти галки или что их не было, и я вынуждено согласился на получение спама, объектом наказания стал бы другой говноед. Но и эта ложь не помогла «Озону», читаем дальше про удивительно взвешенную и в высшей степени разумную позицию ФАС:

Положение законодательства Российской Федерации о рекламе относительно обязанности распространителя предварительно получить согласие абонента на распространение ему рекламных материалов, в первую очередь, направлено на защиту абонентов от получения нежелательной рекламы. По мнению Комиссии Московского УФАС России, включение обязательного условия о даче согласия при заключении договора на оказание каких-либо услуг, в данном случае — продажи товаров, противоречит принципу добровольности, на котором строятся гражданские правоотношения.

Согласно представленным документам и сведениям, указанные Условия по своей природе являются договором присоединения. В соответствии с пунктом 1 статьи 428 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.

Принятие и согласие с указанными Условиями является необходимым для регистрации в интернет-магазине «OZON» на сайте или в приложении и соответственно для использования данных ресурсов в полном объеме, в том числе для оформления заказа. Несогласие с вышеуказанным условиями свидетельствует об отказе потребителя от дальнейшей регистрации.

Соответственно факт несогласия с вышеуказанными условиями, в том числе на распространение в его адрес рекламы, свидетельствует об отсутствии возможности у потребителя использовать приложение «OZON» в полном объеме.

Комиссия Московского УФАС России приходит к выводу, что подобное навязывание клиенту услуг, прямо не связанных с основным предметом договора, не может рассматриваться в качестве надлежащего согласия абонента на получение рекламной информации.

При этом оценивая подобное содержание бланка договора, Комиссия приходит к выводу, что Общество сформировало данный документ таким образом, что у клиента в момент заключения договора отсутствует возможность не соглашаться с получением рекламы на свой адрес электронной почты.

В данном случае у лица, которое принимает условия пользовательского соглашения, возникает необходимость совершить ряд дополнительных действий для отказа от получения рекламных сообщений. В то время, когда для их получения достаточно лишь пройти регистрацию на сайте или в приложении.

Подобное положение прямо противоречит самой цели правила предварительного получения согласия абонента и нарушает его право на возможность не соглашаться на распространение на его телефон (электронную почту и т. п.) рекламы.

Согласно статье 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Названный правовой подход наиболее полно отвечает соблюдению баланса частных и публичных интересов, поскольку направлен на повышенную защиту граждан как наиболее слабой стороны в рассматриваемых правоотношениях от получения нежелательной рекламы, а также способствует усилению контроля за соблюдением законодательства со стороны всех лиц, принимающих участие в передаче соответствующих сообщений, на всех этапах распространения.

ООО «Интернет Решения» в настоящем случае не предприняло достаточных мер, направленных на соблюдение требований действующего законодательства о рекламе. Таким образом, в настоящем случае отсутствует выраженное согласие абонента на получение рекламы, в том числе от конкретного рекламораспространителя.

И, в качестве резюме:

Именем Российской Федерации признать ООО «Интернет Решения» нарушившим часть 1 статьи 18 Закона о рекламе. Готовьте бабки, гнуси, будете пополнять бюджет страны штрафами! А читателей призываю повторить мой подвиг, подав в свой местный УФАС заявление по образцу и подобию: вам – моральное удовлетворение, бюджету – пополнение, говноедам – бесплатный урок хороших манер.

Ровно неделю назад я написал пост "Будни копирайтера. Как стать премиум-продавцом на Ozon за 1.5 месяца и остаться без товара..." и ровно неделю назад очаровательная представительница #Ozon ответила, что обязательно вернется в разговор после изучения статьи.

_______________________

Словно чувствовали мои старческие чакры: никто, конечно же, на связь не вышел.

Хотя была одна фраза "Простите, что так пропала, искала подходящие варианты". - Варианты чего, Елизавета?

За это время я сделал 5 (ПЯТЬ) заявок на вывоз товара, но всякий раз не было таймслота на вывоз товара. И если вначале это было забавно, то...

- Озон тебя блокирует
- Товар вывезти не дает
- Ты оплачиваешь стоимость размещения на складе

- PROFIT!
_______________________

Особо интересной выглядит работа техподдержки - да, той самой СТП, чей сотрудник (более, чем вероятно), заблокировал "наше всё" по какой-то непонятной причине. Правда, спустя неделю у кого-то из Озоновцев проснулись понятия чести и совести, и кто-то из них написал:

_______________________

Дальше - больше. Вся эта катавасия тянется с 22 ноября, но всем, как известно, похрен.

Какая заявка в работе? Вы не можете определиться, за что именно заблокировали? Или сколько попросить у меня, чтобы разблокировали?

_______________________

Штош, пишу жалобу в Федеральную антимонопольную службу. Думаю, что таким образом можно будет достучаться до #Ozon.

Ну, и выводы:
1) Не думал, что великий и ужасный Озон заблокирует мелкого ИП-шника, продавшего чуть больше 100 SSD
2) Не думал, что ЕлизаветаКнязеВ вообще как-то поучаствует в проблеме - так оно и вышло.
3) Не думаю, что кого-то вообще пугают эти посты на Пикабу и VC - слишком уж подло поступает коллектив Озона.

4) Не думаю, что такой же игнор будет по отношению к ФАС (пишу письмо)

Но за одно могу сказать спасибо. Мы становимся технологическим партнером нескольких маркетплейсов и всегда скажем с гордостью: нет, Заказчик, с Озоном мы не работаем.

А у меня тоже есть, что добавить про синий ущербоплейс.
Работаю в конторе, которая является 3PL перевозчиком.
У нас свои склады в Китае, есть лицензия таможенного брокера, свой автопарк и склады в РФ.
Если описать весь процесс кратенько, например по эконом продукту, то получается:
1. Продавец привозит посылку на склад, например Гуанчжоу (или мы делаем пикап);
2. Склад пикает посылку, консолидирует её в мешок;
3. Мешки грузим в трак из Гуанчжоу в Хэйхэ;
4. В Хэйхэ готовим документы; делаем экспортное таможенное оформление;
5. Едем в Благовещенск, там на СВХ делаем импортное таможенное оформление;
6. Едем траком в Москву, сдаёмся на СЦ Озон (Рокет).

Так вот, блять.
В Июле, эти долбаебы нахуярили на своих складах такого пиздеца, что до сих пор тяжело дышать.
Наши фуры с их (вашими) посылками стояли в очередях на их сортировочных центрах почти неделю!
Так после того как их выгружали, посылки блять еще на складе лежали по несколько недель просто так!!!
Т.е задержка была миниму в месяц!

И знаете, что самое смешное интересное?
Озон за свои проебы выставляет штраф за нарушение сроков доставки именно таким вот 3PL перевозчикам, потому что у них контракт подписан на доставку от склада в Китае до ПВЗ получателя.


Здорово, правда?

Я в ахуе.