Ну как бы давно, но это хотя бы смешно

Здравствуйте! Сейчас пытаюсь сделать возврат телевизора Hartens HTY-65U11B-VS 65" 4K UHD (Код товара: 856552681) Телевизор в отличном состоянии, управление удобное, большой аля домашний кинотеатр. Месяц телевизор приносил только радость, счастливые моменты от покупки, от качества, от размера.

Наступил отпуск и мы с семьей поехали отдыхать, по работе мне нужно было вернуться через неделю, но это меня не расстраивало так как дома меня ждал большой, красивый телевизор)). Приехал домой, включил телевизор, сижу смотрю, дай думаю пойду чайку заварю, прохожу мимо телевизора и мне в глаза бьет белая подсветка

На минуту замираю в панике, выключаю телевизор и вижу, что экран отклеился...

Первым делом пишу в поддержку озон, уверен, что это гарантийный случай даже не было сомнения в том, что Озон вернет деньги или предложит заменить товар, но тут начались танцы с бубном:

1. Первое на что я обратил внимание, что я не могу вернуть габаритный товар на пункт выдачи, которых в Краснодаре на каждом метре. Я думал, что сервис озон сам приедет и заберет у меня телевизор и потом вернет деньги или поменяет на такой же товар....

2. Для того, чтоб вернуть товар мне пришлось купить премиум, только после покупки премиум подписки у меня стало доступно возврат курьеру. Я живу достаточно в большом городе, но я никуда не могу отвезти тв, потому что озон не дает точки возврата...

   Заполнил форму возврата на сайте озон, выбрал когда курьер заберет товар и ждал чуда...

   НО! чуда не произошло ...

Пришло уведомление, что заявка на возврат отклонена, что поддержка отправила мне адрес сервисного центра куда мне нужно отвезти телевизор, чтоб мне дали акт о неработоспособности.

Позвонил в сервис, спросил могут ли они дать такой акт, спросил занимаются ли они тв Hartens, мне ответили положительно и сказали, что ждут. Я быстро нашел машину погрузил телевизор и поехал с чувством выполненного долга получать акт. (Хотя я думал, что озон самостоятельно заберет товар). Приехал я в сервис, на ресепшен встретил меня мастер, который приподнял коробку и с язвительной улыбкой на лице прочитал на коробке: Сделано в Белоруссии! Сказал, что сервис их не будет даже коробку открывать, и что в России нет сервиса который работает с заводом в Белоруссии ОАО витязь г. Витебск.

Написал еще один возврат товара, объяснил ситуацию, но мне дали еще несколько адресов и телефонов сервисов в которых мне помогут

Обзвонил все доступные сервисы в Краснодаре, ни один сервис не может мне выдать акт о неремонтопригодности ...

В отчаянье пошел читать отзывы на тв и вот это поворот, оказалось, что я не один такой:

Есть желание написать коллективную жалобу в роспотребнадзор, но как связать с этими людьми? ведь на озон нельзя написать личные сообщения, а мой комментарии по этому поводу не пропускает модерация озона.

Написал в техподдержку Озон вконтакте, там более лояльно и вдумчиво мне ответили: создайте новую заявку на возврат и подробно опишите сложившуюся ситуацию.

Сделал еще один возврат, жду результатов...

Итоги @Ozon:

1. Очень жаль, что сервис озон не может грамотно сделать возврат крупно габаритных товаров. Почему покупатель должен куда-то, что-то возить? Если там явный брак всей партии товара

2. Каким образом на территорию России попали телевизоры, у которых нет сервисных центров? (Нет авторизованных Белоруссии ОАО витязь г. Витебск.)

3. Почему поддержка отправляет в сервисы, которые не могут дать акт? (Почему озон не проверяет это, а тупо отправляет клиента к ним)

4. Hartens мне очень жаль, что у вас брак апрельской партии, но сделайте как в мировых практиках: отзовите партию, верните людям деньги!

5. Прежде чем покупать крупногабаритные товары задумайтесь как вы будите их возвращать...

Посоветуйте как быть? И простите за оформление и орфографию, первый пост))

Конкуренция на маркетплейсах - дело обычное и абсолютно нормальное. Конкуренция заставляет нас работать над качеством своей работы, продукции, снижением цены. Вообще в целом она вещь весьма полезная. Но это хорошо только в случае, если она добросовестная и ведётся согласно каким-то правилам и убеждениям. Но не все мы заиньки и лапочки. За период работы на Озон мы столкнулись с некоторого рода подставами и попытками убийства рейтинга как нас в качестве продавца, так и рейтинга наших товаров...
В этом посте я расскажу о недобросовестных методах ведения конкурентной борьбы, с которыми нам пришлось столкнуться.

1. Убийство рейтинга товара.
Допустим вы начинаете работать на маркетплейсе. Сначала вы имеете 1-2 продажи в неделю, потом 1-2 в день, вы торгуете качественным товаром по приемлемой цене, ваш товар пробирается "через тернии" к первой странице поиска, отзывы идут сугубо положительные, вы ощущаете, что вот вы ухватили удачу за хвост и скоро займёте приличную долю продаж в своей нише... И в один не очень прекрасный день вам прилетает практически одновременно несколько отзывов на 2 звезды с показательным разносом вашего товара... Мало того, каждый отзыв старательно подкреплен видеообзором и несколькими фото. Рейтинг стремительно тянет ваш товар на дно и добро пожаловать в суровый новый мир. Что же могло пойти не так?
А ведь всё просто... Просто вы начали откусывать долю у другого конкурента, который вместо того, чтобы что-то изменить у себя нашёл способ убрать вас. Он просто заказал ваш товар на несколько своих друзей или сотрудников, спокойно это получил. Снял ролик, где специально выявил недостатки или даже их придумал (в нашем случае было, что просто неправильно собрал) и опубликовал отзывы с разных аккаунтов. Мало того, этот конкурент ещё и заботливо оформил возвраты, чтобы ну не тратить же ему свои честно заработанные деньги... 2 звезды он поставил, потому что 1 звезда может не учитываться в итоговом рейтинге товара, видео он снял, чтобы его отзыв был по умолчанию выше остальных, а фото приложил за компанию...
Вы естественно можете кинуться искать эти заказы, даже найдёте, что они получены в одно и тоже время в одном и том же пункте выдачи... Но поддержка маркетплейса сообщит, что не находит в этом ничего предосудительного... Отзывы останутся навсегда...

2. Убийство рейтинга продавца
Допустим первый пункт пункт вы пережили, покупатели заполнили ваш товар новыми честными отзывами и те отзывы на 2 звезды остались в прошлом... Вы продолжаете развиваться, расширяете склад, но все ещё торгуете по модели отгрузки со своего склада... Что же ещё может пойти не так, если казалось бы всё идёт по накатанной?
В очередной не самый лучший день вы получаете подозрительный заказ на ВЕСЬ ваш склад. Заказ необычный и вы чуете подвох. Смотрите детали и видете, что ВСЁ едет в условную Тьмутаракань, ехать будет долго, основательно, и пока будет ехать, вы, скорее всего ничего продавать не будете... Вы пишете в поддержку, если вам повезло, то поддержка вам даже отвечает, что всё в порядке, заказчик делал покупки и забирал их, отправляйте... Но вы всё равно пятой точкой чуете, что что-то не так... У вас есть выбор... Плохой и очень плохой... Первый - отмена заказа. Он закончится блокировкой ваших продаж на срок от 3 до 7 дней из-за превышения процента отмен заказов (считается не по количеству заказов, а по сумме). Второй - отправка заказа. Этот вариант хуже, так как вы потеряете весь свой склад на период от пары недель до пары месяцев... Мало того, вам ещё это все вернётся и вы стоимость логистики оплатите...

3. Блокировка товаров
Для выхода на маркетплейсы вам зачастую нужно получить сертификат соответствия вашей продукции требованиям таможенного союза. Если ваш товар не требует сертификации, то это не повод расслабить булки... Однажды вы можете получить сообщение от техподдержки, что в течение 3х суток с момента отправки сообщения они ждут сертификат соответствия или отказное письмо, где черным по белому написано, что товар не требует сертификации. Как это работает... Скорее всего ваш конкурент наткнулся на вас и решил проверить, а все ли в порядке с вашими товарами, так как они ему почему-то не нравятся. Он сделал заказ (иначе он не может запросить документы), запросил у Озона сертификат и отменил заказ. А теперь спокойно чилит и ждёт, чем это для вас закончится... На сертификацию вам в лучшем случае потребуется неделя, чаще - больше. На отказное письмо - день-два. Зачастую такой запрос может прийти в пятницу вечером (по понятным причинам). Тогда даже если у вас всё в порядке, вы можете не успеть...

На этом пожалуй всё на сегодня. Все методы, описанные выше, происходили с нами. Мы это уже прошли. Надеюсь, что никто из тех, кто пробует свои силы на маркетплейсах, не столкнётся с такими проблемами.

Привет. 100 процентов, уже тут много кто об этом писал, но добавлю свою лепту. Не жалуюсь, просто к сведению, потому как на озон надеяться в такой ситуации нет смысла. Он тупо шлёт нахрен.
Собственно, в чем суть. Кеды Vans, естественно, за адекватную цену найти сейчас невозможно. А той цены, что за них просят, они тупо не стоят.
Промониторил Озон на предмет "грандиозных скидок". Попался сабж. Мол, конечно же, они тупа так стоят 9000, но, по великой скидке, продают за 3500 (на тот момент). Пометка орига на месте (сейчас уже нет). Продавец клянётся (до сих пор), что 100% оригинал. Много покупок и оценок (кто все эти люди), мол, проверяют по qr, всё ок. Посмотрел смежные магазины, есть предложения за 1500, но там прям 2 недели доставка, мол, реплика, а тут 3-4 дня и "ориг" у тебя.

Короче, суть в чем. Говно это китайское. Полиняло, почернело за месяц, нашивка начала на второй день отрываться. Не тратьте бабло на этот ужас. Тем более, как уже сказал, пишешь продавцу, ему пофигу. Пишешь в поддержку, тоже досвидос. Ну ладно, как рабочие можно использовать. Только вот, в таких ноги будут отваливаться, в конце дня. Откровенная паль, и никакой Озон в этом вам не поможет, увы.

@Ozon, А то я монитор не могу купить. Наивно полагал, что там будут скидки, а на деле цену на 3к подняли. (недели 2 цену мониторил. примерно). То есть до 29 числа всё было норм и мониторчик стоил 9500р, а сейчас на 3к дороже! Я пишу продавцу, мол что за дела?! Это у Вас такие акции? (с явной насмешкой), а тот отвечает, что мы не можем повлиять на акцию, все действия контролирует Озон. Продавец бы и рад скидки сделать, но не может. Прекрасная акция, к 11.11. Цену либо вернут к прошлому значению, либо ещё поднимут. Но думаю, что будет первый вариант - показать гоям, что акции работают!! Может ещё накинут к 11.11. Один монитор я всё таки купил, но мне нужно 2. Монитор кстати хороший, я предугадал такой исход и заказал до акции 🤣

Небольшой совет: покупайте до акции. Они по большей части фальшивые. Во всяком случае на примере мониторов. На более мелкие товары действительно цена стала ниже. На 100 рублёв, но ниже!

Действует простая схема: когда люди видят, что есть распродажа, то они интуитивно начинают думать и самое главное верить в эти мнимые скидки и Озон пользуется этим, а когда распродажи нет и конкуренция тех же мониторов большая (имею ввиду большое колличество этих самых мониторов разных брендов). а товарку нужно сбывать, тогда они делают действительно норм цены. Я в комментах читал, что этот монитор покупали за 8600р буквально недели 2 назад (некоторые чуть дороже), но его цена так сильно не менялась как изменилась 29 числа ноября этого года! Когда не было этой распродажи лохотрона - было дешевле и это факт!

Был ещё годный монитор с 3к+ отзывов и 4.9 звезды. сейчас звёзд чуть меньше. Так вот, цена там не сильно выросла и я склонен думать, что всё таки продавцы хитрят вместе с Озоном, а не только Озон. Рейт у этого монитора недавно упал до 4.8. Люди жалуются, что с битыми пикселями приходят. Но можно просто отказаться и заказать другой, где пиксели целые будут. Я не взял его только из-за герцовки в 100гц, а так он 7300р стоил, что очень хорошо за эту цену. Если чуть добавить, то можно взять лучше, но не сейчас😭скидки глаза слепят...

Проверяйте на пункте! Всё ввсегда проверяйте там. Проблем меньше будет. Монитор в любом случае нужно смотреть на ПВЗ т.к. если там физ. повреждения, то потом будет сложно доказать, что это не вы его разбили. Это совет.)

Самому Озону написать не вариант. У них там чат с готовыми ответами в которых просто нет подобных пунктов. А ловко это они придумали, я даже сразу и не понял😁

Данных продавца указывать не будут, чтобы ему не навредили. А то мало ли... И да-да, знаю сколько тут уже сообщений на эту тему и сколько ещё будет😂

upd. Поправил пост. 02:57

Вот, цена стала выше, а люди его покупают чаще, чем покупали с ценой ниже.Тогда конечно не было распродажи с 28 числа, была какая-то другая😁 Может конечно продавец сам количество режет, чтобы показать всю прелесть этого выгодного (нет) предложения.