Часть первая. Проверяйте то на что ссылаетесь.

ТоварищЪ пользователь ссылается в своих претензиях на Закон о защите прав потребителей. А в частности на 3 пункт статьи 16. Если быть душным, то на 4 абзац 3 пункта 16 статьи ЗоЗПП. И перед тем как объяснить в чём именно наш друг обсерился приплетая конкретно этот абзац, хотелось бы особенно выделить тот факт, что с 01.09.2025 абзац на который ссылается автор утратил силу. Пруф.
Если уж и ссылаться, то тогда бы уж ссылался на Федеральный закон от 07.04.2025 №69-ФЗ "О внесении изменений в статью 16 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ст.1 ч.2
Также наш добрый пользователь, помимо прочего, ссылается на п.21 Правил №328 (без каких либо дополнительных указаний). Опытным путём я понял, что наш товарищЪ сослался на Постановление правительства РФ от 25.05.2005 №328 (ред. от 04.04.2014) "Об утверждении правил оказания услуг подвижной связи". И да, не удивляйтесь, но данное постановление на текущий момент тоже утратило силу. Вместо него сейчас Постановление правительства РФ от 24.01.2024 №59 "Об утверждении правил оказания услуг телефонной связи". И да, в этом постановлении пункт 21 говорит совершенно о другом. Пруф

Часть вторая. Убедись что ты ссылаешься на то, что применимо к твоей проблеме.

Так в чём же наш дружище @KitHarington1987, обосрался? А в том, что оба пункта обоих документов, на которые он ссылался, относились... к дополнительным услугам. Это при том, что обсуждаемый вопрос касается самостоятельного подключения тарифного плана через приложение опсоса. А что же тогда "дополнительные" услуги? А это всякого рода подписки, опции и прочая подобная лабуда, которая периодически у людей подключается на газовых котлах. Но, teoretikchamp, чем же тогда регламентируется подключение именно тарифов?

А я отвечу, много чем, но в конкретно вопросе пользователя это:
1. Постановление правительства РФ от 24.01.2024 №59, п.21

Договор заключается в письменной форме, в том числе посредством сети "Интернет", или путем совершения конклюдентных действий, позволяющих достоверно установить волеизъявление абонента в отношении заключения договора.

2. Постановление правительства РФ от 24.01.2024 №59, п.30

Услуги, указанные в составе тарифного плана при заключении договора, являются подключенными с согласия абонента.

3. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 №51-ФЗ (ред. от 08.08.2024 с изм. от 31.10.2024) ст. 429.4, чч. 1, 2

1. Договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом.
2. Абонент обязан вносить платежи или предоставлять иное исполнение по абонентскому договору независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя, если иное не предусмотрено законом или договором.

Часть третья. Применяем на практике.

Итак, по факту произошедшего. У нас есть пользователь, который вознамерился подключить пред активированную сим-карту йоты. По поводу "отсутствия" в списке тарифов тарифа без абон платы я лично сомневаюсь, ибо, на примере других операторов, там всегда есть масенькая такая кнопочка "Другие тарифы", на которую если нажать выдаст весь список тарифов, даже те, что без абон платы. Но, давайте не будем душнить и поверим пользователю на слово, что там такого не было, а были только тарифы с абон платой.

Так вот, @KitHarington1987, запустил приложение и увидел, что там только тарифы с абон платой. Наш друг уже на этом этапе мог дать "обратную" и ничего не подключать, ибо "а хулЕ?!". Но не-е-е-е-ет, наш друг на опыте, наш друг законы знает, а потому решает согласиться на подключение тарифа с абонентской платой в который входят какие-то там пакеты. Здесь у нас сработали пункты 21 и 30 Постановления №59.
После сего факта товарищЪ обратился в чат с поддержкой йоты с целью сменить тариф "на нулевой" и возврата денЯг за тариф, ведь он, о боже мой, не пользовался ни минутами ни интернетом. На данную тему сотрудник сделал заявку. А почему? Наш друже считает, что это потому что

Однако, как это часто бывает, в надежде, что клиент устанет от постоянных обращений, он создал лишнюю заявку.

Но, увы, дружочек, не по этому, а потому что есть ч.1 ст. 429.4 ГК РФ, с помощью которой мы понимаем, что наш дружок, будучи в своем уме и трезвой (надеюсь) памяти, согласился на подключение тарифного плана с абонентской платой. При заключении договора абонентская плата сразу же списывается, тем самым доказывая, что между пользователем и Йотой был заключен абонентский договор. А вот согласно ч.2 ст. 429.4 ГК РФ мы узнаём, что пользователь обязан оплатить этот тариф согласно абонентскому договору даже в том случае, если он не востребовал услуги по этому тарифу.

Часть четвёртая. Немного прозы.

Отдельно бы хотелось пройтись по словам Пользователя

Оператор в чате мог сразу скорректировать баланс и вернуть списанную абонентскую плату за неиспользованный тариф. Однако, как это часто бывает, в надежде, что клиент устанет от постоянных обращений, он создал лишнюю заявку.

@KitHarington1987, как минимум ты должен понимать, что есть такие понятия как "скрипт", "процедурность", "бюрократия". Что значит "мог сразу скорректировать"? Ты знаешь в какой именно должности с тобой сотрудник общался? Ты знаешь какие в компании скрипты? Ты знаешь какие права доступов у каких сотрудников имеются? Или ты "просто знаешь, а все вокруг пиздоболы"? В данном случае сделали заявку, потому что не тому сотруднику, с кем ты общался, решать вопрос возвращать тебе деньги или нет. При этом я сразу скажу, 90% что бабло тебе вернут, но нет, не потому что ты "прав", а потому что дешевле "с дурачками не спорить".

P.S. Модерация и администрация Пикабу, прошу удалить пост Йота выбирает за клиента, как ему пользоваться услугами! в связи с тем, что данный пост содержит не проверенную и не доказанную информацию, которая вполне может влиять не репутацию юридического лица. Начиная от названия поста "Йота выбирает за клиента, как ему пользоваться услугами!" как прямо лживую информацию, так как автор поста сам же в посте и пишет, что самолично выбрал и подключил тарифный план из предложенного списка. Заканчивая статьями на которые автор ссылается (по этому я уже прошёлся выше)

P.P.S. Также просьба восстановить комментарий как безосновательно удалённый (об этом также уже написал)

P.P.P.S. Также просьба удалить комментарий по причине оскорбления. Я не являюсь представителем ЛГБТ и не поддерживаю данное движение, однако, в своём комментарии @KitHarington1987, в завуалированной форме утверждает, что у меня может быть нетрадиционная сексуальная ориентация. Подобные обвинения являются оскорбительными и порочат честь и достоинство меня как гражданина.

В итоге кассу мне привезли, подключили, настроили и наступило счастье стоимостью почти 30 тысяч рублей, как я полагал, на ближайшие три года - срок действия фискального накопителя.

К слову, несколько коллег, с которыми я работаю, также были пользователями Модулькассы.

Все было хорошо до недавнего времени, когда однажды мне пришло сообщение следюущего содержания:

При этом внезапно оно пришло сразу всем моим коллегам. Почесали репу, начали выяснять, что к чему.

Оказывается, еще летом в одностороннем порядке выбранный мной тариф Начальный ООО "Аванпост" благополучно поменяло на совсем другой тариф. Якобы все получили письмо на электронную почту (на самом деле, нет, проверяли все свою почту). В самом личном кабинете повисло сообщение о возможной блокировке аккаунта из-за неуплаты.

Дальше общение с поддержкой. Скринить не буду, долго.

- Добрый день! Как убрать надпись сверху о пополнении баланса?

- Здравствуйте! Баннер о балансе в личном кабинете автоматически исчезнет, как только оплата поступит на счет ООО "Аванпост".

- Доброе утро. Проблема в том, что ничего не должен аванпосту, и откуда взялась эта надпись, мне непонятно.

Я перечитал все соглашения и договоры, и ни в одном пункте не сказано, что мой тариф может быть изменен в одностороннем порядке на другой. Может быть Вы мне подскажете, на основании каких положений договора тариф был изменен?

- Добрый день, Максим! Тарифы можем менять на основании Правил поставки, глава 7, пункт 7.4. С правилами поставки вы можете ознакомиться на сайте Модулькассы в разделе Юридические документы.

- п. 1.1 Правил, на которые вы ссылаетесь. Настоящие Правила устанавливают условия и порядок поставки Товара Поставщиком на основании Заявки на Товар Покупателя, подаваемой Покупателем Поставщику в порядке, установленном настоящими Правилами.
Поставка осуществлена. Кассовый аппарат у меня на руках, оплачен.
Обязательства прекращены исполнением обеими сторонами.
Вы можете дальше менять условия поставки. Какое отношение поставка оборудования имеет сейчас ко мне?

- Вы пользуетесь программным обеспечением, которое предоставил вам поставщик.Прикрепляю вам скриншот из правил поставки.

- Хорошо. Если Вы не разбираетесь, я Вам расскажу про ваш договор..
п. 1.1. Настоящие Правила устанавливают условия и порядок поставки Товара Поставщиком на основании Заявки на Товар Покупателя, подаваемой Покупателем Поставщику в порядке, установленном настоящими Правилами
Товар – кассовое оборудование для автоматизации розничных продаж, параметры, технические характеристики и цена которого устанавливается Прайс-листом Поставщика, размещаемым на официальном сайте Поставщика по адресу: https://support.modulkassa.ru/.
Далее там еще есть ссылка на то, что с Товаром я соглашаюсь с Тарифами.
Тарифы Поставщика – Тарифы на поставку и аренду оборудования для автоматизации розничных продаж (кассового и эквайрингового оборудования) с программным обеспечением, поставку фискальных накопителей и оказание услуг техническо-консультационного обслуживания ООО «Аванпост», утверждаемые и изменяемые время от времени ООО «Аванпост». Действующая редакция Тарифов Поставщика размещается на официальном сайте Поставщика не позднее даты ее утверждения Поставщиком по адресу: https://support.modulkassa.ru/
Так вот, девушка. Договор поставки у нас прекратился. Ссылка на п. 7.4. несостоятельна. Перейдем к обсуждению правил оказания услуг техническо-консультационного обслуживания ООО «Аванпост». Или вы будете настаивать дальше на п. 7.4 Правил оказания услуг, которые больше не оказываются и имеют свойство единовременного оказания?

- Максим, ознакомьтесь, пожалуйста, также с правилами консультационно-технологического обслуживания, пункт 3.9. https://support.modulkassa.ru/help/avantpost/

- Ок. Продолжим обсуждение п. 3.9.
Готовы?
Тарифный план – пакет услуг, устанавливающий стоимость услуг, объем услуг и их описание, сроки и период предоставления услуг Клиенту. Тарифные планы оказания услуг Клиентам Исполнителя устанавливаются Тарифами Исполнителя и размещаются на официальном сайте Исполнителя по адресу в сети интернет https://modulkassa.ru.
Исполнитель имеет право в одностороннем порядке изменить стоимость услуг и
использования программного обеспечения (цену Тарифных планов) в любой момент. Клиент, при присоединение к настоящим Правилам (в порядке, установленном настоящими Правилами) оплачивает услугу в соответствии с выбранным и действующим на момент подачи Заявления на присоединение Тарифным планом. По окончании срока действия подключенной услуги, продление или новое подключение услуги осуществляется по цене Тарифного плана, действующей на дату такого продления или нового подключения услуги.
А теперь давайте по обстоятельствам.... У меня был тарифный план "Начальный". Этот тариф определяет стоимость обслуживания.
Проблема в том, что п. 3.9 позволяет вам менять цену тарифного плана... Но не сам тарифный план.
По факту цена на тарифном плане "Начальный", к которому я был подключен, не поменялась. Ваша компания самовольно переключила меня на другой тарифный план, что не предусмотрено правилами. На данный момент на тарифном плане "Начальный" стоимость не изменена.
Чтобы Вам было проще понять, я купил запорожец, и согласился, что дилер ЗАЗ будет его ремонтировать. Да, он может поменять цены на обслуживание, если предупредит меня. Но вместо повышения цен дилера, мне впарили ВОЛГУ.. Совсем с другими ценами.. А я на это не подписывался.

- С 19 августа мы присылали письма и смс уведомление о том что у нас сменились условия тарифов, а также рассказали о возможности сэкономить оплачивая тариф.
Вам предоставили бесплатный доступ на 1 месяц к функционалу по тарифу "Стандарт" за 790 рублей, чтобы вы могли попробовать его в деле. От вас не поступало заявки на смену тарифа по истечению пробного периода, поэтому мы автоматически выставили счет.
Вы можете сейчас оставить заявку на смену тарифа, мы выставим новый счет в течение трех рабочих дней.
К сожалению, тариф Начальный бесплатный, который был подключен у вас недоступен с 19 сентября. Прикрепляю вам ссылку с актуальными тарифами https://support.modulkassa.ru/upload/medialibrary/7a9/%D0%A1...

- Начальный бесплатный, который был подключен у вас недоступен с 19 сентября. - на основании какого пункта договора?

- На основании документов, которые я упомянула выше. В них сказано, то что мы вправе в одностороннем порядке менять стоимость услуг.

- Стоимость тарифа, но не тариф.
Пожалуйста, пункт, на основании которого меняется тариф?
3.9. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке изменить стоимость услуг и
использования программного обеспечения (цену Тарифных планов)
Цена выбранного мной тарифного плана не изменилась.

- Мы подключили вам тариф Стандарт на 1 месяц бесплатно, чтобы вы смогли ознакомиться с его возможностями. Цена тарифа Начальный изменилась, ссылка на актуальные тарифы https://support.modulkassa.ru/upload/medialibrary/7a9/%D0%A1...
Если тариф Стандарт вам не подходит, вы можете подключить тариф Начальный с ежемесячной оплатой или оплатить на год/полгода вперед со скидкой.

- Еще раз задам Вам вопрос. На основании какого пункта договора вы произвольно, без моего согласия изменили тариф?
У меня уже был подключен тариф Начальный, и почему в одностороннем порядке мне его поменяли, Вы до сих пор не ответили.
Вы мне вернете мой тариф?

-Мы поменяли тариф, чтобы вы смогли воспользоваться белее обширным функционалом кассы.
К сожалению, тариф Начальный бесплатный недоступен.

- Ок. Я понял.
В настоящее время я уведомляю тогда вас о том, смена тарифа была не основана на положениях договора. Смену тарифа я расцениваю, как ненадлежащее исполнение взятых на себя обязательств, соответствующее претензионное письмо будет направлено в адрес компании. Блокировку аккаунта я буду расценивать как односторонний отказ от исполнения договора с возложением на компанию всех убытков, которые я понесу в связи с неисполнением ООО "Аванпост" обязательств.
Предлагаю вернуть мне мой тариф и продолжать сотрудничество в рамках договора. Даже если вы решите изменить цену выбранного мной тарифа в соответствии с п. 3.9, делайте это правильно.

- Максим, к сожалению, нет возможности вернуть вас на прежний тариф, так как условия изменились.

- Ок. Позиция компании мне ясна. Спасибо за консультацию.

Сегодня обнаружил, что личный кабинет заблокирован. Направил претензию, в которой расписал, что права изменять тариф у них нет.

В ответ получил заготовку с теми же доводами, и даже датированную раньше, чем я направил претензию.

Собственно, собираю доказательства со всех упущенных клиентов, которые не смогли оплатить наликом по причине блокировки аккаунта, готовлю иск в суд.