Приветствую всех. Коль скоро товарищЪ @KitHarington1987, весьма сильно ссыкуется получать от меня комментарии, то, за неимением других вариантов, будет от меня получать отдельные посты.

Будет многобукав. Для ЛЛ: ТС изоблачает одного из пользователей в набрасывании на вентилятор, а также буггуртит.

Для начала, я бы хотел выделить один важный момент, из-за которого под этим постом по "требованию автора поста" был удалён мой комментарий по причине "Личные данные, подлежащие удалению".
Очень настоятельно прошу Вас, @moderator, уделить особое внимание скриншотам, которые @KitHarington1987, выложил в вышеназванном посте, потому что мой комментарий был удалён по причине того, что я указал все имена, которыми автор себя называет в различных местах. Потому что, собственно, сам автор и выложил свои "имена" в публичный доступ с помощью своих собственных скриншотов. Скриншоты прикладывать не буду, вы с ними можете легко ознакомится в посте.
В связи с этим, раз глубокоуважаемый @KitHarington1987 так любезно поделился со всем сообществом пикабу своими именами совершенно самостоятельно, то отныне и впредь любой пользователь пикабу может его называть "поименно" не страшась удаления поста, либо комментария. Надеюсь с этим у нас проблем не будет.

Итак, я долго терпел те высеры, которые пользователь тут выписывал, но, в очередной раз, не вынесла душа поэта вот на этом посте. Давайте по порядку.

Часть первая. Проверяйте то на что ссылаетесь.

ТоварищЪ пользователь ссылается в своих претензиях на Закон о защите прав потребителей. А в частности на 3 пункт статьи 16. Если быть душным, то на 4 абзац 3 пункта 16 статьи ЗоЗПП. И перед тем как объяснить в чём именно наш друг обсерился приплетая конкретно этот абзац, хотелось бы особенно выделить тот факт, что с 01.09.2025 абзац на который ссылается автор утратил силу. Пруф.
Если уж и ссылаться, то тогда бы уж ссылался на Федеральный закон от 07.04.2025 №69-ФЗ "О внесении изменений в статью 16 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ст.1 ч.2
Также наш добрый пользователь, помимо прочего, ссылается на п.21 Правил №328 (без каких либо дополнительных указаний). Опытным путём я понял, что наш товарищЪ сослался на Постановление правительства РФ от 25.05.2005 №328 (ред. от 04.04.2014) "Об утверждении правил оказания услуг подвижной связи". И да, не удивляйтесь, но данное постановление на текущий момент тоже утратило силу. Вместо него сейчас Постановление правительства РФ от 24.01.2024 №59 "Об утверждении правил оказания услуг телефонной связи". И да, в этом постановлении пункт 21 говорит совершенно о другом. Пруф

Часть вторая. Убедись что ты ссылаешься на то, что применимо к твоей проблеме.

Так в чём же наш дружище @KitHarington1987, обосрался? А в том, что оба пункта обоих документов, на которые он ссылался, относились... к дополнительным услугам. Это при том, что обсуждаемый вопрос касается самостоятельного подключения тарифного плана через приложение опсоса. А что же тогда "дополнительные" услуги? А это всякого рода подписки, опции и прочая подобная лабуда, которая периодически у людей подключается на газовых котлах. Но, teoretikchamp, чем же тогда регламентируется подключение именно тарифов?

А я отвечу, много чем, но в конкретно вопросе пользователя это:
1. Постановление правительства РФ от 24.01.2024 №59, п.21

Договор заключается в письменной форме, в том числе посредством сети "Интернет", или путем совершения конклюдентных действий, позволяющих достоверно установить волеизъявление абонента в отношении заключения договора.

2. Постановление правительства РФ от 24.01.2024 №59, п.30

Услуги, указанные в составе тарифного плана при заключении договора, являются подключенными с согласия абонента.

3. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 №51-ФЗ (ред. от 08.08.2024 с изм. от 31.10.2024) ст. 429.4, чч. 1, 2

1. Договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом.
2. Абонент обязан вносить платежи или предоставлять иное исполнение по абонентскому договору независимо от того, было ли затребовано им соответствующее исполнение от исполнителя, если иное не предусмотрено законом или договором.

Часть третья. Применяем на практике.

Итак, по факту произошедшего. У нас есть пользователь, который вознамерился подключить пред активированную сим-карту йоты. По поводу "отсутствия" в списке тарифов тарифа без абон платы я лично сомневаюсь, ибо, на примере других операторов, там всегда есть масенькая такая кнопочка "Другие тарифы", на которую если нажать выдаст весь список тарифов, даже те, что без абон платы. Но, давайте не будем душнить и поверим пользователю на слово, что там такого не было, а были только тарифы с абон платой.

Так вот, @KitHarington1987, запустил приложение и увидел, что там только тарифы с абон платой. Наш друг уже на этом этапе мог дать "обратную" и ничего не подключать, ибо "а хулЕ?!". Но не-е-е-е-ет, наш друг на опыте, наш друг законы знает, а потому решает согласиться на подключение тарифа с абонентской платой в который входят какие-то там пакеты. Здесь у нас сработали пункты 21 и 30 Постановления №59.
После сего факта товарищЪ обратился в чат с поддержкой йоты с целью сменить тариф "на нулевой" и возврата денЯг за тариф, ведь он, о боже мой, не пользовался ни минутами ни интернетом. На данную тему сотрудник сделал заявку. А почему? Наш друже считает, что это потому что

Однако, как это часто бывает, в надежде, что клиент устанет от постоянных обращений, он создал лишнюю заявку.

Но, увы, дружочек, не по этому, а потому что есть ч.1 ст. 429.4 ГК РФ, с помощью которой мы понимаем, что наш дружок, будучи в своем уме и трезвой (надеюсь) памяти, согласился на подключение тарифного плана с абонентской платой. При заключении договора абонентская плата сразу же списывается, тем самым доказывая, что между пользователем и Йотой был заключен абонентский договор. А вот согласно ч.2 ст. 429.4 ГК РФ мы узнаём, что пользователь обязан оплатить этот тариф согласно абонентскому договору даже в том случае, если он не востребовал услуги по этому тарифу.

Часть четвёртая. Немного прозы.

Отдельно бы хотелось пройтись по словам Пользователя

Оператор в чате мог сразу скорректировать баланс и вернуть списанную абонентскую плату за неиспользованный тариф. Однако, как это часто бывает, в надежде, что клиент устанет от постоянных обращений, он создал лишнюю заявку.

@KitHarington1987, как минимум ты должен понимать, что есть такие понятия как "скрипт", "процедурность", "бюрократия". Что значит "мог сразу скорректировать"? Ты знаешь в какой именно должности с тобой сотрудник общался? Ты знаешь какие в компании скрипты? Ты знаешь какие права доступов у каких сотрудников имеются? Или ты "просто знаешь, а все вокруг пиздоболы"? В данном случае сделали заявку, потому что не тому сотруднику, с кем ты общался, решать вопрос возвращать тебе деньги или нет. При этом я сразу скажу, 90% что бабло тебе вернут, но нет, не потому что ты "прав", а потому что дешевле "с дурачками не спорить".

P.S. Модерация и администрация Пикабу, прошу удалить пост Йота выбирает за клиента, как ему пользоваться услугами! в связи с тем, что данный пост содержит не проверенную и не доказанную информацию, которая вполне может влиять не репутацию юридического лица. Начиная от названия поста "Йота выбирает за клиента, как ему пользоваться услугами!" как прямо лживую информацию, так как автор поста сам же в посте и пишет, что самолично выбрал и подключил тарифный план из предложенного списка. Заканчивая статьями на которые автор ссылается (по этому я уже прошёлся выше)

P.P.S. Также просьба восстановить комментарий как безосновательно удалённый (об этом также уже написал)

P.P.P.S. Также просьба удалить комментарий по причине оскорбления. Я не являюсь представителем ЛГБТ и не поддерживаю данное движение, однако, в своём комментарии @KitHarington1987, в завуалированной форме утверждает, что у меня может быть нетрадиционная сексуальная ориентация. Подобные обвинения являются оскорбительными и порочат честь и достоинство меня как гражданина.

У меня с 2000 года был зональный номер вида +735190...., менялись операторы, передавали меня друг другу, аки вымпел, где- то в 2010 мне присвоили федеральный номер вида +795123..., сказали так положено, один лицевой счёт, я был не против.

В конце 2013 я оказался абонентом Теле2 и вот, с месяц назад, мне стали поступать жалобы, что до меня невозможно дозвониться. Три дня я пытал ТП, получал ответ у вас(нас) всё ок, вам кажется и т.д.

Пока до меня не дошло, что не работает именно тот федеральный номер. Вычислил уже сам, когда попробовал позвонить с другого номера себе же, --- *неправильно набран номер*.

Звоню в который раз уже в ТП, долго пыхтят, сопят, слышу даже отрыжку, о майн готт...

- Да, ваш федеральный номер отключен из-за отсутствия движения средств в течение 3 месяцев. - Как так? Лицевой счёт один, движение по нему есть!

- Не знаем, номер отключен, ничем помочь не можем.

Несколько месяцев назад меня принудительно перевели на новый *супер* тариф, думаю, это как то связано.

И всё бы ничего, но у меня много сервисов было зарегистрировано на тот самый злополучный номер, т.к. на зональный не все площадки присылают СМС коды для регистрации, считая его домашним)

Пришлось менять с бубнами и заклинаниями номер телефона везде. Где вспомнил.

И как вишенка на торте, приходит вчера емейл, что на моих госуслугах вдруг сменился пароль! Ёпта! Про этот сервис я совсем забыл и нате, получайте!

Попытка была из Москвы, хорошо, я был рядом с компом, восстановил доступ через емейл, зашёл, а мне уже сменили домашний адрес, быстро всё вернул, поменял пароли, явки) Совпадение, дорогой теле2? Не думаю! (с)

P.S. Я бы сменил и оператора, но, к сожалению, на этом номере клиентская база, а перейти с зональным никуда не получается...

Ахах, у меня обратная ситуация. Я наоборот хотел оформить договор.
Арендую жильё. Только-только заехал в новую квартиру. Работаю 1/3, и на на смене решил сделать самое важное - провести интернет. Выбор пал на онлайм, он же Ростелеком в г. Москва - у них там был вполне неплохой тариф за 950р (первый год 750р) с онлайн кинотеатрами и 500мб.
Ок, оставил заявку. Через несколько минут перезванивают.
- Мы не можем вам подключить, у вас непогашенная задолженность.
- Какая задолженность? Я только заехал!
- Подождите, переведу вас на другого специалиста.
-Ок.
В итоге перевела на робота. Который предлагает нажать на кнопку чтобы "бла-бла-бла".
В итоге набрал оператора, которому сообщил о проблеме.
Этот оператор уже перевёл на специалиста.
Специалист говорит:
- Найдите предыдущих жильцов, попросите оплатить задолженность.
- Т.е. вы предлагаете мне самому делать вашу работу? Мне проще выбрать другого оператора.
- Я понимаю ваше недовольство, но мы не можем вам предложить другого варианта.

Ну, не хотите моих денег - черт с вами.
Особо выбора не было в моём доме, подключил МТС.

Через 2-3 дня ещё раз позвонили. Мол, вы заявку оставляли. И потом ещё раз. Что непонятно было - мне неизвестно)
Ещё и о причине отказа спросили 😂

Здравствуйте. Давно пользуюсь Мегафоном, и по большому счёту всё устраивало.

Но не так давно потребовалось сменить или обновить тариф на тариф с большим интернетом. Я зашёл в персональные предложения и к своей радости увидел предложение на опцию с безлимитным интернетом. Но подключить её не удалось, возникло сообщение об ошибке. Я связался с ТП и оставил заявку на решение проблемы. Прошло время (к этому времени персональное предложение уже перестало действовать), со мной связались из ТП и сообщили, что проблему они не наблюдают, никаких предложений я не получал и вообще у них всё работает. На мой ответ, что у меня имеется скриншот с перс. предложением аргумент был такой, что на скриншоте не видно, что предложение адресовано именно к моему номеру (это действительно так, был только один скриншот), и что якобы в их системе такого предложения нет.

Ну хорошо, бог с ним. Забыл про эту историю, подивился на тех. поддержку и мегафон с их предложениями, и подключил интернет от другого оператора.

А теперь собственно сама история :

В очередной раз зайдя в ЛК мегафон я увидел предложение перейти на другой тариф со скидкой. Тариф и цена меня устроили. Я жму на кнопку перейти, и.. ничего не происходит. Ошибка.

Обращаюсь к оператору, он даёт мне какие-то рекомендации, они в очередной раз не срабатывают и мы составляем обращение к "специалистам" ТП.

Я получаю сообщение, что мою заявку обрабатывают. Всё отлично!

На 3ий день мне приходит банальная отписка о том, что у них были технические сложности и уж теперь-то всё точно должно работать! Нужно только переставить приложение мегафон (хотя казалось бы при чём тут приложение, если через ЛК на сайте всё точно так же не работает?). Я это делаю, и конечно же у меня и дальше ничего не получается - не даёт перейти на интересующий меня тариф, с той же самой ошибкой.

Я пишу об этом в ТП, но вдруг мне перестают отвечать. Интересно... Тогда я начинаю звонить в ТП - опять же никто не отвечает, дозвониться до оператора не выходит. Ещё интереснее!

А теперь самое интересное - через некоторое время в чате ответ "вы сделали, что вам посоветовали?"

Да, сделал отвечаю.

- "предложение ещё актуально?"

Сейчас посмотрю. Стойте, оно исчезло из личного кабинета! Хотя ещё 5 минут назад было там!

- "ну в таком случае ничем вам помочь не можем, нет возможности проверить, что для вас вообще какое-то предложение было. Извиняйте. "


Следите за руками :

В личном кабинете происходит ошибка, когда клиент не может подключить персональное предложение.

ТП мегафона эту проблему решить не может или не хочет. Клиенту приходит отписка.

Я как клиент не соглашаюсь и прошу решить эту проблему и перевести меня на предложенный тариф.

Мне перестают отвечать...

Проходит некоторое время и хопа - ! мне снова отвечают, но никакого предложения в личном кабинете больше нет. Нет дела, нет проблемы!

То есть "специалист" закрыв мой тикет со статусом решено и получив проблемного, не согласного с этим клиента, вручную подтасовывает ситуацию, так чтобы "проблема исчезла". Никакого предложения изначально не было, а значит нет и проблемы!


Но скриншоты то и записи звонков на этот раз остались!

А теперь выводы :

@megafon у вас существуют проблемы с подключением персональных предложений, так что их нельзя подключить. В таком случае зачем вы вообще рассылаете их клиентам, какой в этом смысл?

Некоторые ваши "специалисты ТП" некомпетентны, вместо решения реальных проблем они стараются любыми средствами закрыть заявку. При этом обманывая пользователя, подтасовывая факты в свою пользу, лишь бы отчитаться перед системой.

В итоге компания не продаёт свои услуги, технические проблемы не решаются, клиент не получает что хочет и остаётся недовольным, ТП фабрикует положительные отчёты. Все довольны!

@megafon
Заявка 630191504 от 14.07.21
Отправил информацию, скриншоты и записи звонков на help@megafon.ru, но уже представляю, что мне на это ответят их "специалисты" -
"никаких предложений к вам не поступало, а если и поступало мы не можем их проверить. У нас всё работает исправно, как часы и тд. и тп."

Только вот вопрос, если ваши предложения невозможно подключить и вы не можете и не хотите это исправить, то зачем вы продолжаете их рассылать?

Дьявол кроется в деталях, а отношение к клиенту складывается из мелочей.

Сегодня подсчитала, что моим отношениям с Мегафоном - 18 лет. Можно сказать, что дожили до совершеннолетия.

Когда я в 2002 заводила первый мобильник - выбрала @megafon. Кто тогда же заводил номер - помните, это был ещё NWGSM, смешные симки, цветастенькие. Постепенно подсадила на него всю семью - появились телефоны у родителей, первый телефон дочки, основной номер мужа - мегафон. Удобно. Любимый, проверенный.

Последние годы - всё стало не так радужно. Стабильно платила за мобильную сеть около 1000р в месяц (1600-1700 за два номера вместе), видя, что у других - дешевле. Научилась отключать миллион подписок, устанавливать запреты, проверять личный кабинет на новые и неожиданные услуги... Бухтела, но оставалась верна.

Это осенью чаша терпения впервые подошла настолько близко к краю. У дочки (тлф, который я не так часто отслеживаю) мегафон показал интересную фишку своих тарифов: если нет полной суммы для ежемесячного списания, то каждый день списывается утроенная, что ли, средняя сумма по тарифу за день. Мелким шрифтом в договоре это прописано, идите в пень со своими претензиями. И да, я буду ставить мелодию на звонок, не спросив вас, и подключать кучу услуг при смене тарифа, и сразу списывать за них суточную норму - даже если услуги были отключены в течение 5 минут после перехода на тариф. Разговор с оператором ничего не дал кроме ощущения "клиент - тупой идиот, а я - бог-оператор". Психанула, отобрала у мужа Тинькофскую симку, поставила второй в тлф, на Мегафоне остались только смс и входящие. Ходила так несколько месяцев - остывала.

Дочке вроде настроила всё - можно жить. Когда у отца были проблемы с излишними тратами - удалось быстро решить через чатик, хорошо.

Вчера решила, что пришла пора что-то менять. Утром вытащила и убрала Тинькофскую симку, решив для сравнения походить месяц с родным мегафоном. Стала настраивать тариф и в процессе поняла, что не переключилась с дочкиного аккаунта. В результате у неё списалось 300р 2 числа, и после моих торопливых кликов - 390р 4 числа.

Но операторы же умницы! Пишу просьбу откатить все изменения за последние полчаса, они ж умеют!

А вот хрен там.

- Вы ушли с архивного тарифа, мы его вам не вернём.

- Ок, можете пересчитать платежи? Получается, что за пользование старым тарифом в течение 2,5 дней я заплатила 300р.

- Нет. Это ваши проблемы.

Да, @megafon, это мои проблемы. Проблемы переноса обоих номеров от тебя.

18 лет отношений. Полная лояльность. Два постоянных номера, верность тебе - стоило это 300 рублей?

Здравствуй, @Tinkoff.ru. Завтра приедет курьер, привезёт 2 новых симки. Посмотрим, сколько лет я пробуду с вами. Не люблю я частых изменений...

PS: Если вдруг пост прочитают юристы: не напомните порядок действий, если у меня без моего согласия сменился пенсионный фонд?