Тоже был клиентом Ростелекома. Более ужасной конторы я не видел. Скотское отношение к клиентам там просто норма для них. До Ростелекома была Компания Волга телеком. Душевные были люди. Так вот жил я в поселке. И посмел после долгих лет отказать от их великого интернет тарифа на аж целых 8Мбит по ADSL соединению. И начался цирк с конями в отделение Ростелекома при расторжение договора. 1)Не работает программа. 2)Зависает при попытке расторжения договора с клиентом. 3)У вас есть не оплаченный долг Нцать рублей за какой то период. ( конечно же они не знают за какой период не оплачено и конечно же все оплачено) 4)У вас доп договор на оборудование которое предоставляет контора. (естественно никакого доп соглашения нету как и акта приема передачи мне этого оборудования) Был потрачен весь день что бы отключится от Ростелекома. И как вы понимаете этим все не закончилось. Мне переодически звонили говоря о каких то долгах за связь. О оборудование. Угрожали судом что если я не оплачу долг меня будут ждать ужасные кары. О том что я не являюсь их клиентом будто пропускали мимо ушей. Долг рос, ужасные кары мне продолжали сулить какие то странные люди. Пару раз заезжал в офис описывал ситуацию меня уверяли что это какая то ошибка и вы уже давно не наш клиент и базе вас нет и нет долгов. Закончилось все спустя 7 месяцев в очередной раз позвонила девушка. -Вы Такой Такойтович -Да это я -Долг по оплате связи собираетесь оплачивать? -Нет я не являюсь вашим клиентом уже больше полу года. -Хорошо так и запишем что вы отказываетесь оплачивать предоставленные вам услуги связи. -Да говорю отказываюсь потому что услуги вы мне не оказываете уже пол года. -Я вас услышала, мы передадим это в отдел взыскания долгов. -Хорошо передавайте, всего вам хорошего После этого и долг пропал и оборудование не нужно. Будто как в анекдоте не прокатило вычеркиваем. У родителей было еще веселее. Им принудительно сменили тариф и присылали две платежки за интернет. По старому тарифу и по новому. Эта была тоже долгая история.
В один прекрасный вечер из кол центра мегафон позвонил мне человек и живописал, что сейчас у меня будет ещё больше минут и инета))) После этого мне прилетает смс что у меня сменился тарифный план, стал дороже в три раза , обращаюсь в офис и говорю, ребята вы меня ввели в заблуждение и давайте, верните всё как было, тем боле у меня ещё полмесяца уже оплаченных! На что мне говорят что заявка принята, ждите не волнуйтесь но телефон мы заблокируем пока не оплатите новый тариф. Потом техподдержка вообще отказалась возвращать предыдущий тариф ссылаясь на то что всё было правильно, я сам дал согласие на смену тарифного плана, что есть запись разговора (но прослушать мне её не дадут, так как это только для внутреннего пользования). Я рассердился, написал в техподдержку что вынужден обратиться в надзорные органы, на что получил ответ тип: "да хоть куда обращайтесь, это ваше право".
Из всех вариантов куда можно обратиться я начал с Роспотребнадзора, обращение можно написать на сайте ведомства, что я и сделал. Через какое то время мне позвонил специалист ведомства и более детально расспросил о ситуации. А ещё через какое то время, мегафон вернул тариф и деньги на счёт и ещё добавил плюсом несколько сотен рублей, это видимо что бы я больше не жаловался))))
Вот такая вот история, так что не ленитесь и отстаивайте свои права, ибо некоторые крупные компании забывают что их внутренние регламенты стоят по рангу ниже законов страны, а не наоборот))))
Был у меня вот такой тариф на детских часах. Платил я по 90р в месяц.
А началось все с того, что на детских часах закончились деньги. Залез в приложение МТС, а тут как раз услуга для тарифа. Можно продлить мой тариф, оплатив сразу за год 790р. По минутам и смс тоже самое, а МБ меньше ( ну и ладно хватит).
Отправляем заявку. Ждём подтверждения. Получаем ошибку. Отправляем ещё раз и снова ошибка.
Пишем в чат. Там умный робот.
Все 3 пункта выполнены не работает. Звоним в службу поддержки. Узнаем, что эта услуга предоставляется автоматически при покупке у них детских часов и сим-карты с тарифом. Предлагают оплатить годовой за 1190. Ну мы отказываемся, так как у нас 90р в месяц и это 1080 за год. Прощаемся, слушаем извинения, что данная услуга была нами увидена и мы не смогли её подключить.
Минут через 15 заходим в приложение ( вот не знаю зачем я туда ещё раз полез) и видим картину, у нас подключена услуга "go- smart для часов" за 250р в месяц ( а это 300 минут и 1 ГБ интернета(нахрена на часах столько не понятно. У меня 500МБ не заканчивались за месяц)
Снова звоним оператору. Я - я О - оператор
Тут как обычно пара минут музыки( ну а мало ли ты передумаешь) О - здравствуйте, чем я могу помочь Я - здравствуйте, у меня услуга подключена, но я ее не подключал. О- сейчас секундочку.
Музыка
О - А вы точно сегодня не подключали? Я - точно О - секундочку
Музыка
О - я проверила. Указано, что вы в 21:15 сменили тариф. Я - не менял, я с вами разговаривал. (Скрин ниже - это время первого звонка.) О - секундочку, я уточню.
МУЗЫКА ( да как ты уже надоела)
О - я уточнила. Точно произошла ошибка, сейчас я составлю претензию и мы вам вернем ваш старый тариф. Я - хорошо О - Подождите ещё пару минут, я составлю претензию. Я - хорошо.
Музыка (да ну не надо)
О - Я составила. Тариф вам вернется в течении 3-4 дней. Я - Хорошо до свидания.
Последний разговор длился почти 30 минут. Из них минут 20 я слушал музыку.
Как итог: проверяйте свои тарифы после разговора с оператором.
У Яндекса всегда были проблемы с количеством машин в тарифе 'детский'. Не многие хотят слушать вопли, ощущать пинки в спину, собирать игрушки и крошки от еды и т.д.
По этому сейчас он, например, проводит розыгрыш:
"Выиграйте промокод на скидку 100 000 ₽ Получите возможность выиграть один из трёх промокодов на Яндекс Маркет на скидку 100 000 ₽ среди всех, кто выполнит от 15 поездок в «Детском»" (с)
А моя работа в тарифе 'детский' началась с того, что #яндекс.такси предложил купить детское кресло за 1 ₽.
Еще и домой его доставили. Только работай.
А сегодня это кресло переехало на помойку. И тариф 'детский' я больше не включу, соответственно. Рад ли этому #яндекс.ПРО, который бесконечно вкладывает бабло в найм водил?
Не знаю.
Но кресло поехало на помойку по одной простой причине, его заблевал ребенок (такое уже не в первый раз), а техподдержка в чате и по телефону решила, что это сугубо моя проблема.
Блевало дитё самозабвенно и долго. На себя, на окно и дверь, на маму и на коврик, и под него и под себя...
Маман не выдержав позора попросила остановить и завершить. Долго потом оттирались и переодевались. А я отправил фото в ТП #яндекс.такси и стал ждать.
Дело в том, что при подключении тарифа 'Детский' они обещали компенсировать химчистку.
Я ждал почти три часа.
За это время пару раз звонил, отправлял новые фото, но ни фига в ответ.
'Ждите'.
И дождался.
Промокод на 6 часов сниженной комиссии.
При существующих ценах это будет рублей 300-500 экономии.
А я только на ожидании их решения потерял штуки полторы. Закончив смену на 4 часа раньше. Нюхая блевотину на тридцатиградусной жаре.
Дальнейшее общение с техподдержкой никакого результата не дало.
Вот вам 6 часов 'сниженной комиссии' и свободны. Решение окончательное и обжалованию не подлежит.
Твоя машина-твоя и блевотина. А мы еще и проследим, как ты ее отмоешь. Не будут ли потом дугие жаловаться на вонь в салоне.
Пост без рейтинга, как предостережение от предложений Мегафона сменить тариф, за других операторов не скажу. Входные данные просто как переменные, дабы не было вселенского "срача" по стоимости и услугам.
------------- 2019 год Имеем: Тариф 2019 года, который устраивает во всем Плюшки: Неотключаемые и бессрочные - скидка на тариф и кешбек на ежемесячный платеж Стоимость: Х
------------- 2022 год Поворотный момент: Звонит сотрудник Мегафона и уговаривает перейти на тариф VIP, на мой вопрос: "а чем он собственно лучше того, который у меня есть, в котором меня устраивает все, от стоимости до количества пакетов?", сотрудник отвечает, что мол "приоритет подключения к LTE на базовых станциях, в приоритете техподдержки и там больше пакет минут!" Ну я само собой в минутах не нуждался, о чем предупредил сотрудника, но если цена будет такой же, то ради приоритизации можно было бы рассмотреть, что и было озвучено сотруднику Мегафона. На что сотрудник называет сумму тарифа почти в 2 раза выше моего, и говорит что только для вас скидка 40% и это уже со скидкой, т.е. цена Х*1,8, а если без скидки, то Х*2,8.... Я логично отказываюсь от такого "крутого" предложения, но мне говорят что все ваши кешбеки и скидки добавятся в этот тариф и называют сумму уже приближенную к текущей, точно не помню, надо записи разговоров поднимать, но условно Х*1,1, я уточнил нет ли подводных камней, расспросил обо всем, и согласился, т.к. интернет и дозвон до техподдержки это наверное единственное, что я хотел бы улучшить.
Итог: Переводят меня на этот тариф VIP и цена от исходного Х*1,8, никаких обещанных перенесенных скидок и кешбеков, на мой вопрос в техподдержку мне ответили мол "сожалеем, но наш сотрудник ошибся и то что вам озвучили сделать не получится, всех накажем, пользуйтесь так, старый тариф вернуть не можем - ибо архивный, ну вот как бонус вам временно на пол годика будет кешбек Х*0,1 (примерно), и вот вам еще 500 минут опять же на пол годика (которые мне как зайцу пятая нога, о чем я сказал снова), принимаем вашу заявку, ждите рассмотрения"...... я вежливо жду... жду... Т.е. я не согласен с выполнением договора, по озвученным условиям, о чем я сказал, точно не вспомню ФЗ на этот счет, но помню срок, что в течении 7 дней я имею право отказаться и вернуть прежние условия, но этого мне не сделали, хотя я озвучил конкретно что меня это не устраивает и я хочу прежний тариф и условия.
------------- 2023 год, прошел почти год с того момента, как Мегафон меня обманул, другого определения у меня нет. Имеем: Тариф 2022 года, с ценой Х*1,8, не нужные пакеты, сервисы и прочая маркетинговая фигня типа кинотеатра и антивируса. Временные "на пол годика" кешбеки и минуты (не нужные совершенно) закончились, не покрывая косяк оператора от слова совсем. Что по диалогу с Мегафоном: А ничего, заявок оставлено ориентировочно: - голосом 5 раз - смс ответом на опрос по качеству 4 раза - чат с поддержкой через приложение 2 раза Я уже не просил в последних заявках вернуть старый тариф, у них на это "аллергия" видимо, или просто кнопка возврата безбожно кусает за палец оператора при попытке ее нажать (сарказм от идиотизма), т.к. это они повторяют как мантру каждый раз. Что отвечает Мегафон: Все сочувствуют, все признают что ситуация не приятная, все зачем-то пишут что старый тариф вернуть не могут (хотя я уже прошу просто скорректировать стоимость кешбеками или скидками), и все отправляют как результат запроса в раздел приложения "предложения для вас", в котором кроме ИМХО маркетингового вброса нет ничего нужного.
К слову у другого оператора вопрос решился за один звонок и пару часов в подобной ситуации... И да, с Мегафоном я больше 10 лет.... сколько раз слышал "вы мол такой клиент, такой клиент", а тут такой "пинок", иначе я этого не ощущаю, лицемерие и ложь, ради мелочной выгоды. И еще - помимо одинаковых ответов и выдержки клиента в "скриптовом маринаде", Мегафон обязательно обещает наказать сотрудника, вы что серьезно? да к сотрудникам вопросов нет, они сами заложники ситуации, тут только политику компании наказывать и тех, кто такие правила придумал.
Личный вывод по Мегафону: - соглашаться на переход на новый тариф - нельзя - принимать за правду обещания - нельзя - верить Мегафону вцелом - нельзя - наказывать за подобное Мегафон – обязательно - как итог – уходить к другому оператору, уведя всех родных с Мегафона, попутно оставив заявку в нужных инстанциях.
Для лл: Ростелеком - контора пидорасов, обманывающая клиентов акционными тарифами. Ну а теперь подробнее. Читал я уже на Пикабу посты по поводу нетрадиционных наклонностей данного провайдера, но вот пришло время столкнуться с этим самому.
Зайдя в личный кабинет, я увидел довольно интересный для меня тариф "Игровой"
500 Мбит/с за 500 рублей, без лишнего говна(не считая бонусов в "популярных" играх) вроде онлайн кинотеатров, музыкальных сервисов, сборника криков ондатры в Вальпургиеву ночь. Учитывая, что по старому тарифу я платил те же 500 рублей за 200 Мбит/с и охапку говна, о которой писал выше, дюже выгодным мне показался новый "акционный" тариф.
Потыкав во все возможные иконки, исследовав каждый пиксель в поиске наеба дополнительных условий акции, я не нашёл ничего, что подтвердило бы экстремистскую репутацию провайдера. Что ж, тогда действуем.
Вбив все нужные параметры, снова убедившись в отсутствии мелкого шрифта на всех этапах подключения, я пришёл к тому, что "Заявка не принята". "Что ж, наверное сбой" - наивно предположил я и решил попытать удачу снова. И снова. И снова. После третьей попытки, скептицизма и негодования стало чуть больше. Но я не привык так быстро сдаваться. В Брист техподдержку, друзья!
В общем, описываю суть проблемы, после чего перехожу в режим ожидания.
Через некоторое время мне предлагают на выбор вариации тарифа "Игровой".
Ни одна из них мне не подходит, о чём я и сообщаю, приложив скриншот с тем тарифом, который они сами мне предлагают в личном кабинете, и который меня заинтересовал.
На что получаю ответ, что всё на мази, тариф они сами поменяли, меня особо не спрашивая.
Потом была небольшая путаница с тем, что в личном кабинете у меня был всё ещё указан мой старый тариф, но примерно через полчаса он сменился на "Игровой".
Конец
Ага, хуй. Игровой-то он, может, и игровой, вот только стоимость за него указана 890 рублей, вместо честных 500.
Надо сказать, что на этом моменте пар из моих ушей начал потихоньку виднеться, а доводов по поводу нетрадиционности Ростелекома становилось всё больше.
Что ж, снова дорогая сердцу поддержка.
Я им снова указываю на то, что их обещания не совпадают с действительностью, и неплохо было бы соответствовать своим же условиям.
Тут они мне написали какую-то дичь про тариф до 200 Мб со скоростью 500 Мбит/с (возможно, конечно, дело не в лыжах, но это не совпадает ни с тем тарифом, который у меня был, ни с тем, на который я хотел перейти)
После этого техподдержка регистрирует заявку и с чистой совестью посылает меня дожидаться решения по ней. Что ж, ждём. Долго ждём. Очень, сука, долго ждём. Ждём 6 часов.
После чего, под конец рабочего дня, не выдерживаем томительного ожидания и пытаемся дозвониться. Разговариваем с роботом, в течение 10 минут пытаемся переключиться на оператора и снова ждём.
Результат? Ну вот примерно такой:
Через час и, примерно, 6 минут роботизированная женщина заявляет: "набранный вами номер в сети не зарегистрирован". Состояние моей нервной системы на тот момент я подробно описывать не буду, лучше с этим справится картинка со звуком:
Повысив среднегодовую температуру по России на пару градусов усилиями жопного реактора, я решил перевести дух и постарался изолировать себя от общества хотя бы на полчаса.
Снова зайдя в приложение через некоторое время, я увидел, что у меня стоит тариф "Игровой", а должен я не 890 рублей за него, а 500.
Ну наконец-то, есть ещё надежда на добропорядочность провайдеров — сказал я.
Хер те в рыло, сраный урод — прозвучало где-то в офисе Ростелекома.
Сотрудник техподдержки рассказывает клиенту о возможности перехода на рекламируемый тариф
На месяц, блять. Они мне сделали цену в 500 рублей на первый месяц. Видимо, так я их достоебал, что решили они, всё же, кинуть подачку с барского плеча. Дальше снова чат поддержки, уже просто из азарта и интересу, чего ж они такого придумают на этот раз.
К сожалению.
Никита сожалеет
Далее был наивный вопрос от меня, и ответ из разряда: "Если бы ты знал, как нам похуй" от техподдержки.
Что ж, ну а теперь к очевидной морали:
Читайте, перепроверяйте и уточняйте условия всех тарифов. Наебалово кроется везде, даже там, где нет мелкого шрифта.
Если пользуетесь Ростелекомом, то прислушайтесь к куче отзывов на Пикабу и присмотритесь к другим провайдерам. Или, как минимум, см. пункт 1 и готовьтесь к наебалову.
Следите за тарифами, которые уже подключили. В любой момент может оказаться, что 500 рублей - это первый месяц, а со второго вы уже должны свою почку и построить кирпичный завод в Дагестане.
Ростелеком - контора пидорасов
Если есть знающие люди, буду рад послушать о целесообразности обращения в Роскакой-нибудьнадзор по факту несоблюдения Ростелекомом своих же условий.
P.S. Если кто-то считает, что строчить посты из-за каких-то 390 рублей - это мелочно, то вот такой вот я мелочный, да. Но пункт 4 это не отменяет.
UPD:
Для тех, к счастью, немногих, кто считает, что ТС слепотупой и никакого наеблова тут нет, ведь "на сайте указана вся информация по тарифу": #comment_330113394
У моей бабули каждый месяц 12 числа списывают абонентскую плату. 11 числа позвонил оператор и бойкая девочка начала впаривать бабушке новый тариф с большим количеством интернета и блаблабла всего за 330 рублей в месяц. Бабуля даёт мне трубку мол поговори, я им сказал, что бабушке интернет нахрен не нужен, тариф менять не будем, разводите других. 12 числа бабуля пополнила счёт в местном офисе, деньги списались, тариф активировался. Но 13 числа произошла смена тарифа, курицы из офиса сменили ей по-тихой тариф. Денег на активацию нового тарифа нет, соответственно исходящие звонки блокируются. Поехали к этим курицам в офис и там с каменным лицом эта сука заявляет "13 числа вам звонил оператор и вы подтвердили смену тарифа" открываю телефон, входящих от оператора нет, прошу сделать детализация по номеру и о чудо у них нет интернета, только что был, а сейчас пропал. В итоге у бабули давление и 25 гигов интернета на телефоне без возможности доступа в интернет, у этих куриц претензия, но чую всем похуй. Пы. Сы. Решил оставить претензию оператору по телефону, 4 оператора кружили голову по 10 минут, но программа к сожалению не работает
Это из разряда "Теле-2 были нормальным оператором, а потом испортились", хотя слово " испортились" здесь не подходит, они просто поели ухи.
На одном номере они в одночасье без моего согласия сменили тариф на более дорогой (разница в 100 рублей - копейки, но всё равно обидно), а количество гигабайт урезали. После чего в чате техподдержки, в офисе и на горячей линии усирались, доказывая, что это вы сами его поменяли в личном кабинете. Тут стало ещё обиднее.
Да, да, вот только в тот день и час телефон я в руки не брала, и этому есть свидетели. Да и, вроде как, человек в здравом уме не будет переходить на менее выгодный для себя тариф.
Штош, такой тариф нам не подходит (к слову, поменять его на что-либо другое невозможно, т. к. он из линейки корпоративных). Поэтому я смахнула пыль со старого номера, и написала заявление о его переносе на другого, полосатого оператора. И пока ждала переноса, пришла смс от Теле-2 о том, что перенос этот, собственно, отменён. Почему?
В офисе Билайн мне сказали, что это инициатива заявителя. Т. е. уже второй раз Теле-2 делает, что сам захотел, т.к. я, разумеется, ничего не отменяла. Ну, или у меня началась деменция, и я не помню, что делала накануне.
Раньше Теле-2 сглаживало конфликты и старалось помочь абоненту (а их абонентом я являюсь уже 15 лет) и этим отличалось от других операторов, но теперь они стали такими же похренистами, которым насрать на людей и нужно получить только свою выгоду. Они стоят на своём и делают так, как захочется им. Если вы думаете, в какую связь податься, НЕ ВЫБИРАЙТЕ Теле-2 НИКОГДА!
