В субботу вечером мы с товарищем решили зайти в один небезызвестный магазин. План
был прост - берем бутылку виски, закуску и уходим в закат. Чтобы не мучатся на кассе, я
предложил заплатить за все, а позже дома, уже в спокойной обстановке обстоятельно
посчитать и разделить чек как надо. Сказано - сделано. Понабрали полную корзинку и
пошли оплачивать. И вот тут и начинается интересное.
Перед оплатой покупки я попросил обычный чек, потому что с недавних пор в магазинах
Пятерочки его либо предлагают в электронном виде, либо предлагают не брать вовсе.
Кассирша весело сканировала товары, потом что-то там нажала, я оплатил картой с
телефона, но чек почему-то не появился. Не волнуйтесь — сказала девушка — сейчас
подойдет менеджер и все вам распечатает.
Спустя полминуты появилась еще одна сотрудница, уселась за компьютер на другой кассе
и начала задавать странные вопросы: «Творог у вас там был? Курица, макароны - это
ваше? Груши, апельсины покупали? Ну-ка покажите что вы там взяли...». Честно раскрыв
пакет мы показали его содержимое, и как я уже говорил, среди прочего была бутылка
виски. Взяв именно ее менеджер вернулась за компьютер.
На этот раз была предпринята попытка найти чек по штрихкоду с бутылки, к сожалению,
тоже провальная. После этого у сотрудниц магазина возникла новая, по-настоящему
гениальная мысль: «А давайте попробуем вашу бутылку виски пробить еще раз! Алкоголь
же нельзя продать дважды. Если продажа будет доступна — значит чек не прошел». Ну,
ладно. Давайте пробовать, что уж тут теперь? Деньги-то у меня ведь все равно списались,
значит все нормально.
Девушки открыли новый чек, отсканировали штрих код и с веселым улюлюканием
заявили, что чек-то не прошел, ведь виски можно продать еще раз, а значит нужно
оплатить товары заново.
Сказать, что я офигел от такого заявления, ничего не сказать. Я первый раз сталкиваюсь с
тем, что в магазине мне предлагают оплатить товар дважды. Пробыв в легком ступоре
пару минут, решил все же уточнить почему так вышло и какое решение ситуации мне
вообще могут предложить.
Меня на полном серьезе начали уверять в том, что на самом деле моя оплата не прошла,
ведь чека нет, а деньги просто где-то там заморозились и вернуться мне на карту в
ближайшее время. На мои замечания о том, что в приложении банка транзакция есть и
она успешна мне стали перечить: «Вам же деньги вернутся, а вы их нам обратно не
принесете. Все это на вашей совести. Звоните в банк». Ладно, если нужно, буду звонить в
банк.
Пока я пытался что-то прояснить на горячей линии банка, менеджер тоже начала кому-то
звонить и рассказывать о сложившейся ситуации, употребляя при этом выражения: «Да, я
так и сказала. Ему ничего не объяснишь. Ничего не хочет слушать. Нет, трезвый... Да, это
тут другой». К слову, тем другим, пьяным, что все время стоял рядом и старательно
наблюдал за ситуацией уже минут 15, был муж этой сотрудницы, если, конечно, верить его
словам. Это был мужик лет пятидесяти, с недельной щетиной и сильнейшим перегаром,
пытавшийся только при нас уже раза три что-нибудь вынести из магазина.
Завершив свой разговор с банком, где меня уверили, что с моим платежом все нормально
и проблема на стороне магазина, я тут же объявил об этом менеджеру. Та, парировала это
тем, что позвонила какому-то инженеру и он подтвердил отсутствие оплаты. Он работает
уже долгое время и видел такое не раз. На мой вопрос, как он может быть в этом уверен,
если даже не видел конкретную транзакцию, хотя в банке ее посмотрели и подтверждают
успешность, мне опять ответили, что такое иногда бывает и деньги просто заморожены.
В этот момент сотрудники начали применять тяжелую артиллерию предлагая вызывать
полицию и обращаться в прокуратуру. Логика здесь очень проста - мало кому захочется
возиться со всеми этими обращениями, бумажками, ожиданием сотрудников и прочим.
Большинство просто предпочтет сдаться на этом месте. Мне предложили забрать с собой
купленные продукты, но не бутылку виски, потому что она дорогая, а все остальное можно
просто списать.
Я всерьез никак не мог понять почему меня хотят выставить виноватым и объявить
лжецом за то, что хотел просто купить продукты. Я уже было думал опустить руки, но
решил в качестве последней меры позвонить на горячую линию Пятерочки. На этот
момент времени мы находились в магазине уже минут 40-45. Поговорив с оператором и
объяснив всю ситуацию, мне было предложено обратиться в банк за выпиской, чтобы
подтвердить факт оплаты. Конечно я пытался возразить, что уже вечер пятницы и ни один
банк не работает, но и тут столкнулся со стеной непонимания.
Теперь настало мое время задавать вопросы менеджеру:
— Я приду в понедельник с заверенной выпиской из банка, вы отдадите мне виски?
— Да, так отдадим — сказала менеджер.
— Почему раньше вы мне об этом не сказали и мы с вами уже 40 минут обсуждаем одно и тоже?
— Ну, потому что выписки обычно приносят, но не в этих случаях, а у вас тут...
— Почему на вашей горячей линии, мне и слова не сказали про то, что деньги где-то там заморожены?
— Ну, так... Вот...
— Кто в понедельник работать будет? Вы?
— Нет, директор будет.
— Давайте номер телефона, в понедельник я ей позвоню.
Понедельник
Рабочая неделя началась тяжело - пришлось задержаться на работе, поэтому в банк я
никак не успевал. Решил позвонить тому самому директору и сказать, что придется
перенести встречу на другой день.
— Здравствуйте, вам передали информацию о случае в субботу?
— Да.
— Девушка, я сегодня не успеваю в банк сходить за выпиской.
— А я тоже не в магазине. Я в больнице лежу.
Ну, ничего себе, думаю. Дело приобретает новый поворот.
— Вам нужно будет встретиться с тем менеджером, что работала в субботу, и подойти с
выпиской к ней, только я пока не могу сказать когда она работает.
— Хорошо, дайте номер телефона. Как мне уточнить когда она будет работать, вы мне перезвоните?
— Да, я вам позвоню.
Вторник
Директор магазина мне так и не перезвонила, но ее можно понять. Чтобы не отвлекать
человека я предпочел написать. Оказалось, что та самая менеджер, что не захотела
отдавать мне бутылку виски, теперь какое-то время будет работать с 8 утра до 3 дня, когда
я сам работаю. С директором, в чате Телеграм мы договорились, что я приду с выпиской в
воскресенье. Девушка казалась весьма адекватной, поэтому вечером этого же дня, после
работы я пошел в банк чтобы получить заверенную выписку.
Воскресенье
Настал момент Х. Я списался с директором, уточнил когда именно на работе будет та самая
сотрудница (оказалось, что будет она только после 15:00) и выдвинулся в сторону
магазина. Пришел, позвонил менеджеру, попросил выйти и вручил ей выписку со
справкой о транзакции. Она долго изучала документ, а потом выдала:
— А почему у вас выписка только за 3 дня?
— Как в банке дали.
Опять, думаю, тебе что-то не нравится. Раньше говорила, что деньги деньги быстро назад
придут, чуть ли не моментально, а теперь уже оказывается 3 дней и банковской печати
недостаточно.
После внимательного осмотра документов и непродолжительного молчания менеджер
позвонила на горячую линию и вновь принялась за старое. Долго объясняла как все было,
говорила про выписку за 3 дня и спрашивала что делать. По итогу, девушка сказала, что
мне рекомендовано самому позвонить на горячую линию. Ладно, хорошо, куда деваться.
Звоню, снова описываю ситуацию, на что получаю ответ о необходимости составления
обращения. Риторика поменялась еще раз. Говорю, ладно, давайте это ваше обращение
составим, на что меня просят согласится на обработку персональных данных. Отвечаю
положительно. Оператор составляет заявку, называет ее номер и спрашивает есть ли еще
какие-то вопросы. Отвечаю, есть:
— Как так может быть, что в банке меня заверили в успешности транзакции и поставили
печать на документе, а ваши сотрудники говорят о каком-то возврате.
— Ну, тут просто человеческий фактор сработал. Так действительно может быть. Я не могу
говорить за сотрудников конкретного магазина.
Рассказал о заявке менеджеру магазина и попросил подобрать выписку. Та, в свою
очередь начала что-то говорить о необходимости принести выписку в день ее выдачи, но
я даже не стал слушать и ушел.
Итог
Я бы сделал два вывода из этой ситуации:
1. Правды в Пятерочке не найдешь, только продукты и головную боль по утру.
2. Если расплатились, не просите чек и уходите.
Выводы, честно говоря, так себе, но уж как есть. Если бы мы в тот день не попросили чек, а
просто ушли, то никаких проблем бы не было. Мы бы просто сидели с товарищем дома,
пили виски и травили шутки. Получилось все несколько иначе. Больше никуда не пойду,
сдаюсь.
