Собственно - история (на данный момент без финала).

Продавал я на всем известном сайте Авито компьютерный корпус Thermaltake The Tower 900. Корпус огромный, тяжёлый и довольно редкий в наших краях. Продавал в СПб с самовывозом, но авито доставка была включена. В один прекрасный день пишет мне человек, мол желаю купить, напишу вам через пару недель. Цена на корпус в тот момент была 17000. После этого человек благополучно пропал и цену я снизил до 15000. 8 октября внезапно прилетает мне сообщение что заказ оформлен, мол отнесите товар в пункт DPD. Оказывается тот человек, что писал мне ранее, сподобился таки корпус купить и сходу оформил доставку. Доставку я естественно отменяю так как тащить это огромный ящик весом 24кг возможности у меня нет, о чем и пишу покупателю. После чего мы с покупателем выясняем, что есть оказывается чудесная курьерская доставка КСЭ, которая забирает товар непосредственно из квартиры. В итоге покупатель ее и оформляет. На следующий день мне звонит курьер КСЭ и говорит что скоро приедет и заберёт товар, предупреждаю его что товар габаритный, хрупкий, упаковать мне его особо нечем и что потребуется дополнительная упаковка, на что получаю утвердительный ответ, мол сделаем все по красоте. Здесь надо отметить, что по правилам Авито, упаковывать товар нужно слегка, в целях того чтобы курьер видел что в посылке, мол транспортная компания сама все доупакует если надо, не верьте этому! По факту каленые стёкла спереди и с боков я защитил картонными коробками а весь корпус обмотал пленкой, свято веря что этого достаточно и уж там (в КСЭ) упакуют все как надо. Собственно курьер посылку забрал, жду пока она доедет до Нижнего Новгорода, откуда собственно покупатель. Никаких подвохов не подозреваю, так как раньше многократно отправлял авито доставкой и никаких проблем не было. Через некоторое время замечаю что в списке моих активных заказов активные заказы отсутствуют, а этот почему то в статусе завершён. Уже странно. Но при нажатии на заказ, в развёрнутом виде, написано что мол в пути, все ок. На сайте КСЭ товар отслеживается, но есть странная пометка что покупатель заберёт товар из пункта сам. В итоге: вечером 17 октября мне пишет покупатель, заказ получил, разбито стекло и отсутствует одна ножка. ! Важный момент ! заказ все ещё в статусе «доставка». Как потом выяснилось, со слов покупателя, заказ все таки ему доставили (не знаю верить или нет), он его без какого либо осмотра забрал и курьер тупо ушёл. После продолжительной беседы покупатель решает заказ отменить, ещё раз обращаю внимание, прошёл где то час с момента получения посылки, хотя по правилам авито - 15 минут на осмотр в присутствии курьера, насколько я знаю. Никакие акты о повреждениях составлены соответственно не были. На следующий день покупатель начинает названивать в авито с целью уточнения возврата денег и товара. И у него каким то образом получается дозвониться! Хотя я в тоже время звоню, вишу на телефоне 20 минут и потом меня тупо сбрасывает, в чате поддержки отвечают часов 12, хотя заявлено 15 минут. Отвечают шаблонными фразами и тут же закрывают чат. Отдельно хочу акцентировать внимание на часах работы телефонной поддержки: с 8 до 18 (sic!). Заказ тем временем получает статус «на возврате» и срок доставки обозначается «до 22 октября». Спойлер: пост этот я пишу 20 октября, а возвратом ещё даже и не пахнет, так как товар все ещё у покупателя (sic!). Самый интересный в этой истории момент: деньги покупателю возвращают в полном объёме, включая деньги за доставку, чуть ли не на следующий день и по факту покупатель остаётся и с деньгами и с товаром, что уже выглядит как минимум дико. На сайте КСЭ статус меняется на «возврат без объяснения причины», при том что товар безнадежно испорчен, актов о повреждениях нет и авито закрывает на это глаза и тупо возвращает деньги покупателю. То есть, для понимания ситуации, таким образом ваш товар могут подменить на испорченый, забрать какие то части и заявить что их повредила транспортная компания и все в таком духе, вариантов масса. И я более чем уверен что вы потом ничего не докажете, если вообще получите свой товар обратно. Это при том, что на своём сайте Авито громко заявляет о защите продавцов, гарантии возврата денег итд, не верьте! По факту на 20 октября: заказ до сих пор у покупателя, как я понял КЭС отказался брать заказ для возвратной доставки, Авито отвечает полный бред, в духе «договоритесь сами с покупателем или мы не знаем что делать». Совсем забыл сказать: никаких фото повреждений покупатель мне не предоставил. В сухом остатке - испорченный корпус, который ещё не известно когда до меня доедет и доедет ли вообще, изрядно потрепанные нервы и крайне мерзкий осадок от отношения Авито. Так что прежде чем что то отправлять через Авито доставку дважды подумайте, потому что в случае если что то пойдёт не так, вы реально запаритесь и возможно ничего не докажете.

P.S. Извините что получилось сумбурно, но реально накипело…