Ответ на пост «Как я познакомилась с настоящей СБ Сбера»3
Недавно я столкнулся с такой же ситуацией.
Мне удалось из неё выбраться максимально "безболезненно".
И, если мой рассказ хоть кому-то поможет, буду рад.
Началось с того, что я находился в командировке. Причем, по стечению обстоятельств, находится в небольшом населённом пункте, где было всего два отделения, и они, как назло, имели дурацкий график, не позволяющий к ним зайти.
Мне пришли на карту командировочные. И я, уже привычным действием, решил перевести их на карту другого банка, которой пользуюсь в повседневной жизни.
Но не тут то было...
Пришёл отказ по операции.
В принципе я уже сталкивался подобными верификациями и был уверен, что через пару минут позвонят спросят паспортные данные, регистрацию, кодовое слово и отпустят с миром... Ага, щас!!!
Сотрудник СБ спросил об автоплатеже, который я недавно отключил. Спросил про дополнительные номера и ещё какую-то ерунду. А в итоге вынес вердикт, что мне необходимо обратиться в банк и перевыпустить карту.
Меня эта ситуация начала напрягать. Деньги застряли, карта не активна, сбер-онлайн тоже не работает. Молодцы... оперативно заблокировали.
Звоню на 900, а меня мягко посылают... в отделение для перевыпуска.
Повторно звоню и уже более грубо начинаю разговаривать со специалистом. Каюсь, что накричал на невиновную девушку, общающуюся скриптами. Требовал переключить на руководителя отдела. И это, сработало!
Девушка сначала обещала, что руководитель перезвонит в течение суток, но потом сама переключила на него.
Так же в красках и немного на повышенных тонах рассказал этому руководителю о том, что сбер уже закрыт, денег нет, а они такие негодяи оставили меня с пустым карманом.
Он повторил, что ничего не может сделать, ссылаясь на СБ.
На очередное моё недовольство и требование провести проверку компетентности сотрудника СБ, мы всё-таки составили заявку.
Ещё он где-то указал, чтобы повторно провели проверку, но никаких гарантий не дал на этот счёт.
Буквально через пару часов мне снова звонит 900 и уже другой сотрудник службы безопасности задаёт мне различные вопросы. Например старую прописку, количество карт и ещё какие-то мелочи из личного дела.
И... о чудо! Мою карту разблокировали! Счет и сбер-онлайн тоже.
Спустя неделю пришёл ответ на жалобу.
Как видите, моё обращение рассмотрели дважды.
