Как Яндекс Маркет обманывает участников своей «Рулетки»: личный опыт и разбор схемы6
08.05.2025 я стал участником акции «Колесо призов» от Яндекс Маркета. Накопив более 100 попыток, я сделал прокрутку, в результате которой визуально мне выпал приз — iPhone. Колесо остановилось, изображение приза задержалось в центральной зоне — и только через заметную паузу результат внезапно изменился на купон меньшей ценности.
Я зафиксировал это на скриншоте, после чего обратился в поддержку Яндекс Маркета с просьбой разъяснить, как может приз визуально быть определён одним, а итог выдается другим. Ответ службы поддержки подтвердил самое важное: механизм может не совпадать с отображаемой анимацией, и приз определяется не в момент остановки, а где-то "внутри системы".
Что это значит на практике?
Вы видите, как вам «выпадает» дорогостоящий приз, радуетесь — а затем результат без объяснений меняется. Всё законно? Возможно. Честно? Однозначно — нет.
Я обращался с официальной претензией, ссылаясь на:
ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» — право на достоверную информацию,
ст. 5 и 14 ФЗ «О рекламе» — запрет на недобросовестную и вводящую в заблуждение рекламу,
рекомендации ФАС — о прозрачности акций и недопустимости манипуляций.
В ответ Яндекс сослался на внутренние правила, спрятанные по множеству ссылок, и сообщил, что акция — «не игра и не лотерея», а значит, они вправе изменять условия и трактовать результат на своё усмотрение. Иными словами, ваша победа — лишь красивая анимация.
Почему это важно?
Миллионы пользователей участвуют в подобных акциях, тратят время, средства, а иногда даже совершают покупки ради бонусов и призов. И если крупный IT-гигант, прикрываясь "пунктом 2 пользовательского соглашения", может легально игнорировать результат, отображённый на экране — мы все в зоне риска.
Я считаю такой подход вводом в заблуждение и злоупотреблением доверием потребителей.
Материалы, включая скриншоты, переписку и правовую позицию, готовлю для передачи в Роспотребнадзор и ФАС России. Также планирую обратиться к профильным СМИ и опубликовать информацию на крупнейших отзовиках.
Если вы столкнулись с аналогичной ситуацией — не молчите. Только вместе мы можем добиться честных правил и прозрачности в цифровых сервисах
